服饰售后服务方案.doc

墨金甲服饰在各方面均在不断的完善.为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下：

一． 售后服务的范围：公司下所有经销商
二． 凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为：
1。     质量问题， 衣服破损，严重染色,发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。)
2。     特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换,但是绝对保证商品质量。

二．退换商品的配送问题
1。   无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负！
2。   衣服如有问题或者是不合适，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理.
3。   本公司不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。
4。   退换货的商品务必保证包装的完好.包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。
5.   非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。

 三。 其他注意事项 
1.   批发客户请事先联系客服,我们将会给你推荐适合的款式.确实需要退换的，退货金额不超过拿货金额的10%，（退货的货款留在帐户里下次拿货)，换款的金额不能超过拿货金额的10％。
如果没按照以上要求将商品退回而耽误处理的后果自负。
2．   无论您遇到什么服务不周到的情况，请您先联系客服，如果客服没能及时为您处理,您可拨打投诉电话0579—XXXXXXXX
质量问题参考以下标准:
A 脱线，开边，有破口(非人为破坏)
B 实际尺寸与网站或者画册上描述不符(测量方法不同,会有误差，5CM内是正常）
C 做工存在明显问题 如不对称等
D 有附件的配送不齐。
E无法去除的污渍
以下不属于退换范围
1 有色差（因屏显问题，会存在一定色差，不属于质量问题）
2 有线头 （厂家直接出货，本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头，并不影响整体质量)
3 面料不好(购买前请确认面料）
4 无领标（部分款式不设领标)
5 ”我穿起来效果不好”“同事、朋友觉得不好看”“不适合我"等概念模糊的理由不予回复
6 扣子掉了
（工厂出货,很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些，运输途中损伤掉落，不影响整体质量）
7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)
8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换
9 对于包装特殊，发出后无质量问题概不退换