服务在后勤队伍管理中的作用.doc

服务在后勤队伍管理中的作用服务在后勤队伍管理中的作用机关后勤工作涉及食堂管理、车辆司机队伍管理、安保清洁管理等诸多事项，是上级关切、群众关注的一项“民生”工作。 “机关后勤服务很难做、机关后勤服务必须做、机关后勤服务要做好、机关后勤服务能做好”。“很难做、必须做、要做好、能做好”，简单的“十二个字”，是对机关后勤工作的总结和概括.服务保障的能力如何，体现了后勤队伍管理工作水平和后勤队伍的综合素质。以下是我抓后勤队伍管理,提升服务质量的一些心得体会。 一、服务是后勤队伍管理的灵魂，抓好后勤队伍管理的第一要务是要在“坚持规章制度、加强队伍管理”上下功夫为进一步提高机关后勤服务管理水平，确保后勤工作高效、安全运行向科学化、精细化、规范化管理转变，近年来，区局机关后勤服务中心对干部职工不间断、不定期组织学习规章制度、进行岗位练兵、谈心交流等活动，达到队伍稳定，管理科学,服务精细的目的。为体现服务是管理的灵魂这一理念，深入抓好四项工作:1。 抓思想,提高认识。机关服务中心经常组织全体干部职工、学习后勤方面的有关文件精神和各级对后勤服务的要求，用上级的要求来统一人员的思想,通过经常性的思想工作,要求大家树立大局观念，增强集体意识，提升主人翁责任感和事业心,增强协作和合作精神,处理好服务与被服务的工作关系.2. 抓纪律，增强责任感。面对后勤保障工作点多面广的实际，要求干部职工树立令行禁止、雷厉风行的工作作风,提高纪律观念，严格人员上下班制度，杜绝迟到、早退现象，提倡工作不在自己手中耽误的工作作风。切实将工作提在手上放在心上，确保大楼安全、平稳运行,确保让领导和机关干部职工享受到优质的服务，为机关办公营造良好氛围.3. 抓管理，提升服务质量.后勤工作千头万绪，要求管人管事注重方式方法,讲究领导艺术.在抓管理中出成绩，在管人管事中出成效,并不断总结好的工作经验,提高服务质量上台阶。要求干部职工心系工作，干好本职，在工作岗位中出成绩、见成效。让人人都知道管理是科学,管理出战斗力的道理。 二、服务是后勤队伍管理的抓手，抓好后勤队伍管理关键是要在 “服务态度”上下功夫态度决定一切,有好的态度，才能有好的服务。“服务”二字，在辞海中的解释是：“为别人做事，满足别人需要”。它具有不可分离性、品质差异性、不可储存性和所有权的不可转让性的特点。由此可以看出，服务的特殊性在于与人打交道，你的服务对象是人,既有个体也有整体，既是局部也是全局。这样的特点就决定了人的主观意识的重要性，其表现的根本特征就是态度。“态度决定一切早已被成功的企业所验证，在后勤服务工作中也是如此，有好的态度,才能有好的服务；只有好的态度，才能创造出有品质的服务。服务是后勤队伍管理的抓手，抓好后勤队伍管理关键是要在突出“服务态度上下功夫。1. 好的态度来自于对后勤服务工作重要性的认识机关后勤工作是机关工作的重要组成部分,是为机关中心工作正常运行提供保障的基础性工作。从古代“兵马未动，粮草先行”的经验对后勤的要求,可看出后勤保障工作在战争中的重要地位；从现代经济社会的发展看,是保障机关各项工作顺利开展，促进社会经济快速发展的基础;从现实生活看，无论是安全保障、环境维护，还是水、电、暖设施设备的正常运行,始终与机关干部职工的工作、生活息息相关。后勤工作无小事，不是中心影响中心，“酸菜里面有哲学”，“数字里面出政治”，服务中间有大局，这些观点充分体现了后勤工作的重要性和特殊性。实践反复证明,搞好服务保障是机关后勤部门的重要职责,是衡量机关后勤部门工作和建设的标准，也是后勤部门完成各项任务的关键。机关后勤部门要始终把为机关搞好服务放在首位，坚持围绕中心、服务税收大局,一切从机关需要出发，树立大局意识、创新意识、法纪意识和廉政意识，做到把好事办好,让服务对象满意。服务态度、服务标准、服务质量的好坏,不仅关系到机关后勤部门的自身形象，也直接关系到机关干部职工的切身利益.就机关后勤工作的定位而言，前总理温家宝对机关事务工作部门的职能定位作出了“管理、保障、服务”的高度概括。从这三大职能看,管理职能是主体，是机关后勤部门的立业之本；保障职能是目标要求，是机关后勤部门的价值所在；服务职能是重要方面，是机关后勤工作的保障手段。基于这种认识,机关后勤部门在现阶段乃至今后较长时期，必须找准定位，明确基本职能，在转变职能中把重心放在加强管理职能、改进服务职能、提高保障能力上,努力实现管理水平、服务质量、保障能力的不断提升。把人的素质作为保障能力的决定性因素，奠定提供保障的基础;要优化保障手段,搞好组织和协调，形成保障合力.2。 好的态度来自于对后勤服务工作特点的认识机关后勤服务工作与机关其他工作相比,具有明显的特点。一是政策性。机关后勤工作很多方面与机关的中心工作密切相关，与各部门工作密不可分,直接涉及到贯彻执行党和国家的有关方针、政策和规章制度的大问题，体现着组织对职工生活的关心，政策性很强.二是广泛性.一方面,机关后勤部门承担着大量的机关事务工作，如机关接待、财务、食堂、水电、车辆、固定资产、环境卫生等等,工作范围非常广泛。另一方面，机关后勤工作服务的对象既有各级领导，也有普通群众，涉及到方方面面,具有群众性、广泛性的特点。三是丰富性。机关后勤工作既是一项管理工作,又是一项服务工作，具有管理和服务的双重职能。具有明显管理特征的工作包括财务、办公、采购、资产管理等行政事务性工作；具有很强服务特征的包括餐饮、用车、水、电、气等生活服务项目的后勤保障性工作.四是繁杂性。后勤岗位和人员的设置比较多,工作比较分散，各守一摊，头绪繁多,工作具体、事情繁杂，重复而缺少新意.五是时效性。后勤工作是一项长期任务，必须始终进行不间断的服务保障，有的不受时间限制，不受节假日约束，需要时必须随叫随到，随到随办，随办随成，即时解决。一旦出现情况，必须立即处理。但是，在实际和现实之中，由于情况的变化，形势的发展，机关后勤工作已经逐渐失去以往的“光环”，“说起来重要、抓起来不要,出现情况时受重视,安全平静时被遗忘,越改革离机关越远,越服务标准越高,甚至进后勤就是走错了门，有低人一等的感觉，这种情况，对机关后勤工作和发展建设是十分不利的，必须找准定位，树立自爱、自信、自强的理念，才能使我们的机关后勤部门有一个更加美好的未来。因此，我们后勤部门要不断提高对机关后勤工作重要性的认识,进一步增强做好机关后勤工作的责任感和荣誉感；要不断摸索机关后勤工作特点和规律，进一步增强做好机关后勤工作的针对性和有效性.要爱岗敬业、尽职尽责,用心做事，以情服务,端正服务态度,打牢服务的思想根基；要不断提高服务质量和水平，潜心钻研服务工作，不断扩大服务范围，延伸服务内容。 三、服务贯穿后勤队伍管理的全过程,抓好后勤队伍管理重点是要在 “服务细节是下功夫细节决定成败，服务工作无止境，没有最好只有更好，管理的全过程就是提高服务质量、注重服务细节的过程。因此,服务细节贯穿后勤管理活动的各个方面。1. 关注细节.服务工作必须要有事无巨细的细心。细节取胜，已成为任何单位和集体干好工作、创造业绩的制胜法宝,后勤服务工作事无巨细,件件与机关工作相关,事事与干部职工相连,水电供应，设施设备维护、工作生活环境的治理和整治,还有干部职工的生活服务等等无不渗透着全体后勤人员付出的汗水。这就要求后勤工作必须从小事做起，细处着手，制定精细化管理目标，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服务于机关工作的一点一滴,服务于干部职工生活所需为标准，才能够从细节处发现问题,解决问题，化解矛盾,有针对性安排工作,脚踏实地细心做好机关后勤服务工作。2。 坚持创新.要在思想理念上创新.要做好机关后勤服务工作，首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来，确立机关后勤工作的新观念.必须牢固树立以人为本、突出服务的工作理念,坚持“为机关中心工作服务、为干部职工生活服务的宗旨，系统化地为机关干部创造和谐的工作环境。在服务中实施规范管理，在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的工作措施,切实加以解决,为干部职工排忧解难,维护干部职工的切身利益。3。 节效理念。一是节约管理理念。搞好机关后勤服务工作,首先就是要落实中央“八项规定要求,厉行节约，推进节约管理，做到少花钱、办好事。二是效益管理理念。虽然“管理出效益”已成为共识，但花钱不计成本，办事不讲效益的现象仍普遍存在,既增加了行政成本,又浪费了社会资源.积极推行效益管理理念,必须以效益为核心，办什么事首先考虑需要不需要，浪费不浪费，围绕效益来改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。总之,做好当前机关后勤服务保障工作,是一个需要长期思考、长期探索、长期实践和长期总结的过程.随着机关干部职工工作、生活水平的提高，后勤服务保障工作也会不断地发生新的变化。要适应发展变化的新形势，要使后勤保障工作更好地为区局干部职工服务，就必须在实际工作中，充分运用科学的理念去认真思考，仔细研究新情况、新问题，更换新思路，探索前进，只有这样,才能真正完成好后勤保障工作地各项任务.