旅游门户网站建设方案.doc

旅游门户网站建设方案前言旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体,进而可以大大提高服务的水平和业务的来源.一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面,大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的理论,紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点.第一部分：网站主要介绍一、网站定位网站属性：旅游行业门户网站 实现目标:专业大型、中型旅游网站.网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块或偏重其一，成为北京及周边最好的旅游网站之一。具体而言就是:1、对旅游信息进行及时的宣传，特别是旅游发展的最新信息和动向.2、通过订门票、订酒店、订线路、销售景区商品为旅客提供完善的网上服务。3、为旅客提供旅游服务及沟通平台.4、建立完善的服务跟踪体系，及时了解旅客的意见及建议。二、建站原则1、以目的地为核心旅游资讯网站以目的地为核心的原则进行信息组织。信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心.2、以游客为中心网站遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定.把游客放在服务对象的第一位，所有信息内容都以游客的需求为第一需要。要做到条理清晰、能够让游客快速查找到需要的信息。3、旅游描述的专业化在组织旅游信息内容时，涉及到旅游专业词汇时,要使用行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，专业化,从而提高信息查询的便捷性。4、检索的便捷化网站的信息之间、功能之间必须体现关联性。要做到信息要素之间的关联。信息内容的检索要便捷，让游客迅速找到自己需要的信息.5、增强游客互动性根据游客的需求，提供人性化专业化的在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务,并做到及时解决、及时反馈。第二部分：网站栏目及功能新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、门票预订、机票预订、团购管理、商品销售、广告发布管理、友情链接、会员管理、旅游论坛等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作. 1、网店信息发布系统添加无限数量的酒店，旅行社、景区等会员信息，每个会员都提供各种类型的自助管理功能,每个会员可凭自己的密码自主管理本会员信息，减轻网站维护工作量。 此系统主要用于本站会员信息的发布与管理，以及企业会员商业信息的发布与管理。2、网上订单子系统会员便捷预定功能，会员登录后预定，提供线路预订管理、客房预订管理、门票订单管理,对订单可以处理和反馈，客户可以及时了解最新的订单处理信息。涵盖业务流程多种订单状态设置,方便业务管理，强大的订单查询、统计功能. 订单的处理结果可以短信、邮件等方式通知客户，降低电话成本,减少对顾客的干扰.3、会员管理系统可以分为企业会员与个人会员两种类型，可以加强网站站的人气，让更多的人了解网站.会员可以进行相关的活动诸如论坛发贴，发布信息或者参加网站开办的活动等。会员系统的作用主要在于增加人气、宣传网站、发生交易等方面. 提供用户注册、登录、找回密码、查看积分、修改联系信息、修改密码、查阅自己历史订单等网站全面的会员功能。4、酒店价格管理系统管理员可在后台添加、删除、修改客房价格、客房简介、配套设施与服务、房价、图片等客房信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动. 酒店会员注册成功后自己也可以动态发布房型信息、房态等信息。5、旅游线路管理系统管理员可在后台添加、删除、修改线路信息、价格、服务、图片等旅游线路信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。 旅行社会员注册成功后自己也可以动态发布线路信息。提供可靠的在线旅游信息服务和在线预订、客户登录 、信息查询 、线路预订 、更改预订 、取消预订 、旅行社管理和维护。6、门票预订管理系统管理员可在后台添加、删除、修改旅游景点门票信息、价格、图片等旅游景点信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。景区会员注册成功后自己也可以动态发布景区新闻、图片、门票信息.提供可靠的在线旅游景点信息服务和在线门票预订管理和维护。7、点评管理系统客人入住后可以发布入住体验,对酒店、线路、景区进行真实点评，网店管理员可在后台查看、回复客户的点评，网站管理员可以自由设置点评奖金金额等信息。 客人可在会员中心查看自己的点评奖励情况。8、网站新闻管理系统即新闻系统，可随意添加、修改网站动态、酒店促销信息、旅游常识、预订帮助等文章信息。正文可随意设定字体、字号、颜色、图文动画混排、插入表格、链接等.9、广告管理系统可以对广告图片的内容,广告时间进行详细的设置与管理。为网站在网上将重大活动，庆典等内容的展示提供视觉美观,管理简便的成熟完善的广告管理系统.10、短信通知系统在会员注册、订单提交、订单确认等环节，系统会自动给访问者和网站工作人员发送手机短信通知。体现网站的正规性，也便于及时的业务处理。 短信可覆盖全网(即移动、联通均可送达）。剩余可发送短信数量即时显示。11、友情链接管理系统实现友情链接的动态管理、编辑、删除功能。系统可自动添加、设置、修改、删除相关网站的友情链接。支持logo图标和文字两种链接方式。12、网站流量统计分析系统网站流量分析系统可以分析网站流量,对整个站点进行数据分析,可按年、元、日、小时对网站分析出完整的统计报告,并可分地区、分浏览器统计，自动生成条形和折线统计图，随时可以了解网站流量动向，并以此做出相关调整策略。13、团购商城管理系统平台可设置团购活动；旅行社网店可提交团购活动，平台可管理网店团购活动是否显示到平台中 团购产品可单独添加和管理14、网站论坛BBS系统为了更好的与网民交流，为了让客网民在网络上有一个可交流的地方,我们打造一个网上交流的BBS论坛系统,使网民与网民、我们与网民之间可以针对某一问题进行交流，从而增加网站的人气。 论坛是搞好网站人气的最佳方式,希望集中美食、摄影、景点、游记、攻略等几大方面，再结合自身开设相关的分区，使其有序、科学的发展。15、在线留言管理信息反馈系统对于一个要成功的门户网站来说，是必须的。一般我们采用可回复的留言板管理系统来完成信息的反馈。通过客人的留言可以找到市场开发的突破口，使网站的知名度与效益节节上升！ 可回复的留言板管理系统是一个双向的管理系统，它可以让客户给网站留言,也可让管理员回复、删除客户的留言，从而使客户与网站建立了一种互相信赖的关系.16、旅游综合支付系统1）订购旅游产品门票客房餐饮旅游商品等游客可以自由的选择旅游产品进行预订，并可以通过线上或者线下支付等多种方式完成预订.2）对选定旅游消费项目网络支付支持支付宝，网银等多种支持方式，但是需要网站方自主申请API接口。