物业费催收流程.doc

物业费催收流程
为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴,维护好业主关系,明确催/收费流程,使大家均能超额完成任务，制定本流程。
首次催费或正常缴费期，发出收费通知书
梳理每户业主所欠费用，填写收费通知单（业主自接收通知单起7日内缴费），及时把《收费通知书》送到业主手中，由业主签收，收费通知书一式两份，各项费用分别列示（管理费外，其他费用均为上季度费用），若业主不在家，将通知书贴于门上，并电话告知业主，做好记录。
首次/正常缴费期未缴纳，发出《最后催费通知书》
电话催缴与书面催缴同时进行，接上第8日起，再次拜访业户，发出《最后缴费通知书》缴费期为7日，对于不在家的住户，将通知贴于门上，再次进行电话催收（电话催收时将催费措施告知业主），并做好后记录。
暂停服务通知书
最后催费起7日未能缴费的，8日起，再次拜访业户，发出《暂停服务通知书》或《停水、停电通知书》，一式两份由业主签收，业主不在家处理方法同上。

停水并处理
25日仍未缴费的，电话（语气和缓）通知业主暂停一切服务（包括水、电），并停水，随时做好迎接业主与其磋商的准备。

注意事项:
1、 要亲手把通知书送到各户，一式两份由业主签收1份留底，并在签收登记本上登记清楚。
2、 先易后难，积极寻找解决问题的突破口，尽可能帮业主解除顾虑和不满，顺利完成收费目的。
3、 做好宣传解释工作，引导业主树立正确的缴费意识，物业公司收取管理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序,是为了业主的共同利益。
4、 要严格按照催费程序催款 （可灵活采取安全、有效的方式），电话催收时,应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。
世纪家苑收费通知单
项目
读数
电费
物业服务费
滞纳金
（ ）月读数

（ ）月读数

收费标准
0。56元/度
0。8元/(㎡·月）
欠费总额2‰/日
金额

之前未缴

小计

合计

注：1.请于收到通知书3日内到管理处缴交上述费用，逾期根据《中华人民共和国物业管理条例》、《洛阳市物业管理办法》之规定按每日2‰收取滞纳金.
2。如收到本通知时，您已交清所欠费用,此通知作废,不便之处，敬请谅解。
业主签收： 签收时间：
汝阳嘉合物业管理有限公司
世纪家苑收费通知单
项目
读数
电费
物业服务费
滞纳金
（ )月读数

（ )月读数

收费标准
0.56元/度
0.8元/(㎡·月)
欠费总额2‰/日
金额

之前未缴

小计

合计

注：1.请于收到通知书3日内到管理处缴交上述费用，逾期根据《中华人民共和国物业管理条例》、《洛阳市物业管理办法》之规定按每日2‰收取滞纳金.
2。如收到本通知时，您已交清所欠费用,此通知作废,不便之处，敬请谅解.
业主签收： 签收时间：
汝阳嘉合物业管理有限公司
最后催费通知单
尊敬的 栋 单元 房业主/住户：
按规定，小区住户应按时缴交管理费及其他费用，我公司曾于本月 日给贵户发出缴费通知，但至今未收到贵户的欠款.为此，现给给贵户发出最后缴款通知，希望能在 日前收到贵户的欠款(详见下表)。否则，我司将遵照《规约、协议》规定，于 月 日，对贵户采取暂停各种服务措施(包括水电），我司还将保留法律途径追缴的权力，直到贵户缴清欠款为止。

序号

欠管理费

欠水费

欠电费

欠滞纳金

合计

业主签收: 洛阳长捷物业管理有限公司
二零一三年 月 日

最后催费通知单
尊敬的 栋 单元 房业主/住户:
按规定，小区住户应按时缴交管理费及其他费用，我公司曾于本月 日给贵户发出缴费通知，但至今未收到贵户的欠款。为此，现给给贵户发出最后缴款通知，希望能在 日前收到贵户的欠款（详见下表)。否则，我司将遵照《规约、协议》规定,于 月 日，对贵户采取暂停各种服务措施(包括水电）,我司还将保留法律途径追缴的权力，直到贵户缴清欠款为止。

序号

欠管理费

欠水费

欠电费

欠滞纳金

合计

业主签收： 洛阳长捷物业管理有限公司
二零一三年 月 日

暂停服务通知书
尊敬的 栋 单元 房业主/住户：
经核实，贵户尚欠我公司物业管理费 元,水费 元，电费 元，滞纳金
元（ 月 日至 月 日）,共计金额 元，我司曾于 前致函“缴费最后通知书”给贵户，要求贵户于 月 日前清缴所有费用，但我公司至今仍未收到上述欠款。现最后致函贵户，要求贵户与 月 日前交齐上述款项合计 元,否则我公司将按照《管理规约、服务协议》有关规定，从 日起，暂停贵户照明、用水等服务,直至住户缴清所有欠款为止。
业主签收：
洛阳长捷物业管理有限公司
二零一三年 月 日
暂停服务通知书
尊敬的 栋 单元 房业主/住户:
经核实，贵户尚欠我公司物业管理费 元，水费 元，电费 元，滞纳金
元（ 月 日至 月 日)，共计金额 元，我司曾于 前致函“缴费最后通知书”给贵户，要求贵户于 月 日前清缴所有费用,但我公司至今仍未收到上述欠款。现最后致函贵户，要求贵户与 月 日前交齐上述款项合计 元,否则我公司将按照《管理规约、服务协议》有关规定，从 日起，暂停贵户照明、用水等服务，直至住户缴清所有欠款为止。
业主签收:
洛阳长捷物业管理有限公司
二零一三年 月 日

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