安防工程商如何对甲方进行培训指导.doc

安防工程商如何对甲方进行培训指导安全技术防范系统是由多项高新技术集成而产生的,并在应用人员的干预下才能产生效果和作用，而其产生作用的大小,与应用人员的素质成正比。因此，在有关的法令、法规、规范和标准中均十分重视工程过程中对应用人员的培训指导，均明文规定必须在完成培训指导工作后才能视为工程竣工，进行验收。这是因为技防系统应用有较复杂的知识背景,技防应用领域有极高的重要性.1 / N) _！ t， x， n k。 另外，对安防系统工程商而言,甲方系统管理、操作人员的素质和管理也直接关系到系统的寿命、能效、企业的名声、信誉，售后服务的成本和工作量，工程款回收的速度和质量等等一系列问题。） Q： 8 q6 m g% g E4 U那么,工程商如何实施培训指导工作？如何引导甲方建立有一定素质的系统应用团队？建立什么样的岗位？各个岗位掌握什么技能、建立什么样的工作规则？如何通过培训工作间接介入甲方日后对系统的管理、使用与维护工作？从而为企业建立起一条条从系统建设开始，到应用保养、维修维护、增容升级、技术改造等等的工程良性经济效益循环链.最终在社会上树建立良好的企业形象，得到较长久的经济效益.这是本人希望与各位共同探讨的题目.我将逐步分贴阐述我的一些看法，用抛砖引玉的方法逐步深入，诚盼各位同行积极支持、参与,共同收获D！ N d! 6 k: S. s O0 z U* & B6 u1 N对甲方培训指导的基本原则首先,我认为,工程商要建立一个培训指导工作的基本原则，这些原则应包括:0 G； q/ f9 Y$ y/ w。 N一、针对甲方不同岗位的人员制定不同的培训计划和培训目标.这里我认为,系统使用团队决不是只有系统操作员一种岗位,根据我几十年的经验，一个较大系统的操作团队，至少应包括：系统管理员（领导者）、系统操作员(工作者）、系统技术员（保障者)三个岗位,这三个岗位由于职责不同、权限不同,对他们培训的内容和深度也应该不同.所以必须为他们制定不同的培训计划和培训目标,以便在免费售后服务期完结后转换工程商的角色二、培训与工程同步进行 M8 _7 z l- C8 J3 对于工程,技术培训是一个相对漫长、开放性的过程,是贯穿系统建设以及系统使用的一个相当长时期的过程，而系统建设施工的过程是培训的一个最佳时机，系统设备及线缆的安装敷设、调试、维护等方面的知识必须在施工过程中才能有机会学习和体会,因此,应当让参训人员通过参与施工过程来积累经验，建立感性认识.应从实际操作出发,理论联系实际。 o（ 6 O） c7 # N Q技术培训应以参加施工现场设备安装、调试的实际操作为主，学习必要的基础知识为辅，但对不同的岗位应灵活安排，例如操作员，应以实际操作为主要学习内容,知识理论培训比重相对较少；而管理员虽然也是实际操作(主要是系统管理、安全方面）为主,但要增加理论知识培训的比重；系统技术员则重点是系统维护、设备更换、系统设置和故障判断方面的培训，实际操作和理论知识应该并重.2 W I” 9 k; 7 D三、培训应与时俱进，包含最新的安防理论知识; D9 x I9 i+ i” U技术防范建设在中国已经有了近三十年的历程，经过了几代人的努力，建立了比较完整的理论体系.但在时代飞速发展的今天,新技术、新方法、新理论仍在日新月异的发展着，这就要求我们不断地把这些新东西充实到培训工作中，使受训人员随时掌握我们行业的最新技术和最新理论。 5 g， q% n（ ？四、规章制度与应急措施也须培训.培训不能只限于实际操作和安防理论,为了我们施工的系统无故障工作时间的保障和系统效能的发挥，要主动引导、协助甲方制定相关规章制度和应急预案。并对受训人员(最好包括系统使用单位的上级领导）详细讲解，要求甲方单位上上下下有关人员认真执行. / t N。 1 o. 五、+ K3 K* L D i关于甲方系统使用团队的要求前面讲过，甲方系统管理、使用团队的素质直接关系到乙方设计、搭建的系统应用效能和使用寿命,因此,尽管这个团队是由甲方人员组成的，乙方也应该为提高这个团队的素质提出应有的建议，施加一定的影响。针对管理、操作、维护三类人员提出人员素质标准，供甲方参考。1 e1 R G4 T, K / k。 3 h3 g4 l3 o这个标准主要要有以下一些要求:7 Q。 Z3 g S4 O/ i1、有良好的道德素质和职业责任感,无违法纪录，无参加反动、暴力及迷信组织的经历。良好的道德素质和职业责任感可能能保证他（她）对工作尽心尽责，不利用系统的功能去窥探他人的隐私，不会为了金钱把重要的事件录像泄露给无关方面(如事件当事人、媒体、网络等)。无违法纪录,无参加反动、暴力及迷信组织的经历可能保证他(她）不会为了某个团伙、组织的利益损害、遮掩系统的功能，在技防系统应用的实践中,这种事情常有发生，如我在深圳工作期间曾发生过一家港资工厂值班保安被杀，盗走财物数十万元的案件，该工厂视频监控系统完备先进,但案发时摄像头不是拍摄位置被挪动就是已损坏，整个系统内的录像资料找不到任何涉案图像。最后侦查的结果：该工厂技防系统中心控制室一值班人员就是该案犯罪团伙中的马仔，早在案发前就利用工作之便对视频监控系统的前端动了手脚。% f1 r3 B/ c2 X7 b% S9 D2、有一定电子、计算机等相关知识基础.； r# D。 : G） X技防系统管理培训是以制订系统操作手册为主1 n！ l: O1 ； n8 y，在实际工程实施过程中,培训指导工作一般中小工程商不太重视，就我在行业中十多年的观察，为甲方制订操作手册很多企业没有这方面的认识和经验。而在工程实践中，培训指导占用的时间是很短暂的，甲方操作人员在几天的时间里走马观花的学习那么多知识，基础是很不牢固的。做过工程的同行一般都会知道，工程完毕后半年甚至一年的时间里，甲方的问题是不断的，而出现的问题大部分是操作、使用问题，因此，参照系统的实际情况,做一部通俗易懂,全面详实的操作手册,使操作人员能随时随刻就随时遇到的问题找到解决办法，是一个很实用的、惠而不费、事半功倍的方法。） 6 E G d q1 m； g6 i； f9 Q系统操作手册是指导系统管理员和操作员对安防系统各项功能进行设置和操作的实用文件,它规定了系统各项操作的方法和流程，用以提高操作人员对系统的操作熟练程度，减少误操作造成的损失，是操作人员在值班中必须携带、参考查阅的工具书。这就是工程商制作操作手册的基本目的。1 L4 s： f t S（ S+ t G7 d8 s, U z X! g0 T系统操作手册至少应该包括系统硬件配置说明（系统配置部分）、系统软件的设置和操作流程（系统调试部分)、系统各项功能操作的方法（系统操作部分)，如果系统是由几个子系统组成，还应有各子系统之间的连接、联动操作说明。+ x1 F， H/ I/ e! S9 Q: H” x 3 m% A/ h5 d2 P/ l） p( u7 Y$ v（ C d由此可见，编制操作手册并不是一个很复杂的事情.首先搜寻各设备生产厂商提供的相关技术文件，再分别整理成系统说明书（含系统主要设备组成、参数、功能以及由它们组成的系统配置)、系统操作说明书（含系统主要设备实现其相应功能的操作方法、流程、要注意的问题、常见故障的解决方法等等），加上结合系统实际构成情况制定的操作守则（限定系统管理、操作员在对系统各项功能操作时应该怎样做，不能怎样做的条款），然后罗列常见故障现象，简单查找、判断、处理的方法,应该就可以了.7 x/ 4 x3 C y这里要注意的是：# A( N o2 b v n1、撰写尽量通俗易懂，不要为了显示水平,过多地使用电子、计算机、自动控制等专业技术用词和用语.2、操作手册一定要涵盖整个系统的各个子系统2 v1 o/ H5 S* 3、操作说明部分应该是各子系统最基本、最常用的操作方法，切忌将其复杂化。9 h3 w4 ； 3 s0 X3 K9 c9 六、& z; V! m G。 o S制定安防系统管理操作规章制度根据经验，任何涉及到人参与的事务，都要靠科学的管理才能产生理想的效果,而科学管理则是依靠严格、周密、具体和全面的规章制度来进行的。安全防范系统的运用，需要先进高深的技术设备，细致繁杂的操作手段,来实现防范人为故意破坏安全的目的，就更需要制定与之相适应规章制度，以发挥系统的效能.严格的讲，制定严格、周密、具体和全面的规章制度是系统使用单位的职责，但实际工作中,由于安防系统具有专业性和先进性的特点，使用单位很难找到相关专业人才，制定适用的制度，这就需要系统工程商本着提升服务质量，全心全意为用户着想，主动为用户提供相关的指导。即使从规范操作使用，提高系统可靠性，彰显系统功效的角度出发，也应积极地参与、引导用户制定出适用的规章制度。而不是最后陷入与用户相互问责、扯皮的困境。 W， a) U. . ） f这些规章制度应该包括：- Z。 Z: E! l; p1、安防系统值班人员工作行为准则；5 o。 M7 e- e5 v1 C2、安防系统值班人员职责0 z* y7 V： _） 2 7 s e！ o m3、值班制度4、保密制度0 Z； I. ； E S8 k- B6 $ X! x5、系统维护保养制度/ K) s！ f： o8 K6、安防系统突发事件应急措施。 _/ |) v Q3 m* C 其中，前4项制度网上可以搜索到很多，有些做得很不错，可以根据系统的实际情况借鉴或参考。维护保养是一件很重要的事情，完善正确的对系统维护保养是降低故障率、提高系统可靠性和增加系统寿命的最好方法,我建议还是要制定和推广日查、月检、季维护,年大修式的维护制度和方法,将非计划性的维护维修变为有计划性的维护维修。同时要求值班员就日查、月检、季维护，年大修的结果做出认真记录,积累到保修期结束即可形成一套完整的系统档案，为日后有偿维修业务、升级改建工程建立第一手资料.% z。 N F* 4 U# J突发事件应急措施或称应急预案,是目前各级政府大力提倡的一项事情,为用户制定应急预案是一种于时俱进的做法，要注意的是：1、做的预案要与系统操作紧密相关，切实可行.同时要充分考虑与用户单位的人防、物防环境相适应。5 m) 2 b/ k1 S# b2、要根据系统结构、功能，防范目标的特点，侵犯实施可能的行为特点，防范目标保护的实质内容、价值，系统自身安全的防护等进行通盘考虑.7 K8 p t 3 J7 C+ v3、预案要对系统可能出现的所有意外情况（火灾、水灾、地震、破坏、损坏、故障、断电、值班室人员、设备遭受攻击等等）做出反应.4、每个系统功能不会相同、环境不会相同、防范目标不会相同,所以，应急预案也不能相同，切忌千般一律，生搬硬套。+ Q， z1 H F n U+ a关于对安防系统使用单位、人员的培训指导,目前已列入安全防范系统设计评估师职业考核项目,关于这方面的教材是我参考的重要资料安全防范系统操作员应具备的基本素质G; t r, w y n。 a安全防范系统操作员应具备以下素质和知识水平： f/ ？5 D e） G” a C7 _0 d1、有良好的道德素质和职业责任感，无违法纪录,无参加反动、暴力及迷信组织的经历.2、有一定电子、计算机等相关知识基础。(北京、上海、广东要求有大专以上学历)3、熟悉前端设备的分布和安装工艺要求.（具体安装位置、每个前端设备周围的环境、防范目的、范围,自身防护工艺、水平）4、熟练掌握系统各项功能的操作。（操作的程序、方法、效果,主要向工程商学习)5、会识读系统各项显示信息。（各显示信息的含义,状态(常态、非常态)，信息结构等等）6、掌握应对突发事件的应急预案.（各种非常态情况下的工作程序）7、了解系统运行的基本工作原理。8、能简单判断系统故障的可能原因(不鼓励自行维修,但能描述故障的现象、可能的原因、造成的后果)9、遵守值班制度和工作守则。） n； F7 b( v； Y |安全防范系统管理员除具备基本素质要求外,还应具有以下能力：1、能够设置、修改安防系统的各项各项功能. o（ Y t m； 4 W i x a2 2、对系统操作员的注册、授权、级别、权限进行设置与修改.： ( U， D. A” B6 T8 y9 u3、掌握前端设备的工作原理.4、掌握系统运行的工作原理与安全防范理论知识。5、能够对系统故障进行判断（不提倡自行维修）.6、能对系统进行日常保养维护。7、能制定、编写值班制度与规章。（ I7 o3 ！ L$ 6 q5 l七、1 o J |1 O5 X- q/ l. i# 对甲方系统使用团队培训的内容： 0 m o, d X1 f/ W7 M5 n前面谈过，培训应对各种岗位安排不同内容的知识，那么，对最基础的系统操作员来说，系统操作员是系统日常运行的具体使用者,有时也称为值班员、值机员.系统操作员经授权后，可以操作系统各项使用功能，但只能对系统最基本、最简单、最常用的功能进行设置。对操作员培训要求达到能熟练掌握系统各项操作,初步了解安防基础知识就可以了.： T7 e _1 T） K而系统管理员是系统运行的管理者，系统管理员不但可以操作系统的各项使用功能，还应能对系统的功能进行设置、修改,包括对系统操作员登陆系统的权限进行授权。根据系统使用要求和使用环境的变化，修改系统各项设置，使系统保持对需求和环境的充分适应性。系统管理员还应能查询系统运行中各种历史数据和操作记录，包括操作员的值班日志和交接班记录。在培训中我们还应该让他在掌握操作员全部技能和上述管理操作的基础上,对系统的工作原理、流程以及系统的各项功能有较深的了解。再次提醒，一个系统使用团队,管理员是不可缺少的角色，一个系统运行的效能和质量一定要有一个总负责，绝对不可以每个操作员都可以操作系统的全部功能，如果那样,一旦出现了系统使用、管理事故(如重要资料被漏记录、删除、外泄）和技术事故（误操作损坏、内部破坏）,施工方将因为说不清楚而可能承担全部后果。系统技术员这里指的是在较大的技防系统应用时，甲方负责系统维护、维修的人员。在中小系统一般甲方不会增加一个人来做这项工作,如果工程商做的系统比较大，最好动员甲方安排这样一个岗位，对他主要进行安防系统理论、相关标准规范、设备安装、更换、调试能力的培训,要求达到一般系统维护、检查、故障判断可以独立工作的水平。要注意的是培训中一定要强调系统故障时不鼓励由他来维修,只要他能把故障现象、他的判断通报过来就可以了，避免他经验不足造成故障的扩大.在结合施工过程的培训中，也应把内容分为理论培训(应知培训），和操作培训（应会培训)两部分.每部分的要求如下,可根据岗位不同进行选择：一、理论培训主要内容:1、学习安防系统有关电工、电子、计算机、网络等的基础理论知识。： A# K8 r + H: e/ p k/ s0 0 J2、学习安全防范基础理论（主要是技防与人防、物防的关系、运用方法和时间要素以及主、被动防范的概念等等)7 J4 t+ I（ ， _） v I（ O m3、学习项目相关的各类探测器、摄像机的基础理论知识和技术性能指标。4、学习系统工程的构成及各系统的的原理，拓扑连接、联动知识.5、掌握标准的图例和识图知识。 L V， Y！ （ C0 n： g4 p4 Q0 k ： Y6、一般维修常识和常用仪表，设备装带仪表的正确使用、阅读.七、6 I+ w6 ?2 s2 u； J5 Y9 M6 n八 八吧八 八操作培训的主要内容:1、各类探测器、摄像机及前端设备的安装、调试操作。8 W 1 o4 Q2 M5 t2 A。 z K1 Z8 Q2、其他相关设备器材的安装、调试操作.+ f# o* B# N2 i/ E1 H3、各类线缆的路由、敷设方式和线路检查方法。7 ？（ K1 e8 X！ o c5 d， s7 j4、系统开通的程序、调试方法的操作。5、系统全面操作方法.,3 m 5 U _ a0 W/ Q: s S9 p6、了解并掌握系统正常运行的工作状态、主要参数的判断和测量，模拟常见故障的现象、处理操作. 以上是个人经验,结合一些公安、文物、金融、武器库单位的建议总结的，各位也可结合建设单位的具体需求增加培训内容。