服装店VIP服务管理.doc

服饰VIP服务管理一、VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种，(一）VIP卡的办理标准一)凡销售金额达到元可办理普通VIP卡 二） 银卡的办理: 一次性购物满 _元时，可以直接申请办理。三） 金卡的办理:一次性购物满_元时,可以直接申请办理金卡.四） 钻石卡的办理；一次性购物满_元时，可以直接申请办理钻石卡.备注: (姓名,电话,生日）不全的申请，一律视为废单,不予办理。（二） VIP的升级1普通卡累计消费_可升级为银卡 2 银卡累计消费满_可升级为金卡 3金卡累计消费满_可升级为钻石卡(三） 折上折优惠说明: 1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受，但可以积分。2 当店铺折扣低于折时，,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动， 但可以积分4 普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠1 VIP顾客的专属折扣(1）普卡: 会员享受正价货品的_8.8_ 折优惠 （2）银卡: 会员享受正价货品的_8。5_折优惠 （3）金卡： 会员享受正价货品的_8.0_折优惠 (4） 钻石卡: 会员享受正价货品的_7。8_折优惠2 VIP顾客的生日优惠 (1)普卡: 会员享受正价货品的_6。0_折优惠 (2） 银卡: 会员享受正价货品的_5.8_折优惠 （3） 金卡： 会员享受正价货品的_5.5_折优惠 (4） 钻石卡: 会员享受正价货品的_5。0_折优惠4 VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注：A 每年月日发送现金券，现金券以彩信的形式发送B 现金券面值最小50元，最大500元C 所有积分保留一年，以前积分全部作废。5 VIP顾客生日当天，可以享受公司神秘礼品一份 备注：A期间顾客必须本人到店铺领取 B严禁冒领和冒签，若一经发现，则每个店铺罚款礼品费用2倍的价格6 不定期推出VIP顾客专享活动，如:VIP专场，答谢会,回馈老顾客。四 VIP顾客的消费1： 有带会员卡的顾客，可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2： 若顾客未带会员卡，则可询问其姓名或电话号码，可对应我们的会员档案表，核实其电话或姓名准确后,则其可享受我们的会员折扣，可享受积分。3: 其所产生的积分归原会员所有,且小票上需注明会员卡卡号,可在小票背后注明顾客姓名，导购姓名4： VIP顾客消费的购物小票，需要写上VIP卡号/VIP会员姓名，随寄公司的报账单据等一起寄回,由公司安排存档,和积分核对！五VIP顾客的维护（一） VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力，但不能一味追求多发展VIP顾客,甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客（审核期1年)。我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度。（二） VIP顾客的短信/电话问候方式：1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信2 店铺有活动，发信息告知VIP顾客3 顾客购买服装后，发送服装洗涤保养信息给VIP顾客4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐，并告知领取生日礼物和生日折扣优惠5 不定期发送天气变化情况,提醒家长注意小朋友的身体6 客服空间有更新,及时告知VIP顾客（五)VIP顾客享受的超值服务 1 一年内服装的局限性内的修改。 2 公司营销中心建立多个服务QQ号码 、微信、微博 :A 方便顾客的投诉、建议B QQ空间日志写入一些服装的搭配风格和洗涤保养和一些女性关系的健康的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法，让孩子有一个健康的身心,空间相册发一些服装的新品和服饰搭配相片。C 让顾客足不出户就可以了解公司的最新款的服饰和搭配，不一样的服务：QQ相册将展示所有产品和搭配方式，如顾客有意向购买又没有时间,可在产品相册中挑选好后把产品明细报给公司客服人员，客服人员将上门服务把货送到客户手中。