管理人员“五不”承诺工作法.doc

绍兴市公共交通集团有限公司
管理人员“五不”承诺工作法
为进一步提升管理人员服务素质，改进工作作风，形成“在岗、在状态、在行”的工作氛围，根据2011年半年度工作会议精神，拟在集团公司全体管理人员中实施“五不”承诺工作法。
一、主要目标
树立公司良好形象，提升管理人员服务素质，创造良好的企业文化氛围。
二、实施范围
集团公司管理岗位.
三、实施措施
围绕目标，要求全体管理人员在工作中树立“五种”意识,实行“五不"承诺。
1。树立“五种”意识
——树立全局意识,确保各项工作顺利完成。发挥办公室的工作枢纽和参谋助手作用，遇事要向各分管领导做好汇报，争取领导的重视,同时与各单位、各部门多商量、多沟通，争取他们的配合和支持，为全局工作创造良好工作氛围。
—-树立创新意识，创造性地开展工作。在日常工作中不断加强和改进工作方法，创新工作方式，提高办事效率。
-—树立责任意识，增强工作责任感。在抓好落实上下功夫，察实情、讲实话、办实事、求实效。一项决策做出后,就要开始落实任务；工作部署了就要下大力气督促检查，一抓到底。抓落实,要抓重点，重点抓,要有吃苦精神，有奉献精神，有敢于负责的精神。
——树立服务意识，保障各项工作顺利开展.进一步增强服务意识，切实改进服务态度,积极探索提高服务水平的新途径。办公室要带头服务大局、服务领导、服务各单位和各部门、服务来公司办事的所有人,把办公室的服务水平提高到一个新的水平。
-—树立节约意识。在日常工作中树立节约一度电、一滴水、一张纸的意识，节约从小事做起，从身边做起。
2.实行“五不”承诺
——承诺“不拖沓办公，提高工作效率，不让工作事项因我而延误积压”.要坚持做到“五及时”，即及时办理直接受理的一般事项,及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度情况,及时传阅文件材料。对自己承办的每一项工作都要做到今日之事今日办，明日之事提前办,充分体现办公室优质高效、雷厉风行的工作作风。
——承诺“不马虎办公，提高工作质量，不让工作差错在我这里发生".要坚持做到“三把关”。即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关,主任把好承办事项的综合关，实行分工协作，坚持分工不分家，把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节。充分体现“办公室工作无小事”,办公室严谨细致、精益求精的踏实作风。
-—承诺“不无序办公，实现管理制度化，不让不良风气在我这里出现"。建立健全办公规章制度，完善内部管理机制,认真落实首问责任制度和工作周报制度；办事讲原则，讲党性,体现公正公道，严明守纪的道德品质.
——承诺“不冷面办公，实现服务人性化，不让办事的同志在我这里受冷遇”。要强化服务意识，端正服务态度,切实改进工作作风,简化工作程序，工作中坚持文明用语，礼貌待人，努力把办公室打造成体现公司形象的窗口。
—-承诺“不蛮横办公,实现环境和谐化,不让办公室形象因我而受到损害”。要加强与各单位、各部门的工作互动及协调沟通，提高工作的协调性和实效性；及时了解各单位、各部门的情况，保障信息畅通，切实提高决策服务质量和水平；正确处理好同事间的关系，做到团结、协作、友爱;最后达到构建健康和谐的人际关系，创建文明部门的目标。
四、实施形式
1。拟制作《管理人员岗位“五不”承诺》宣传框,悬挂于集团公司全体办公室。
2。拟在全体管理人员中组织一次管理岗位“树立五种意识，实行五不承诺"专题讲座。
五、本工作办法于2011年 月 日起施行。
二〇一一年七月十三日
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