营销管理部(职位说明书).doc

营销管理部职位说明书
部门职位列表
营销管理部总经理 2
营销管理岗 4
客服管理岗 6
品牌管理岗 8
部门职位关系图
注：副总经理/助理总经理根据实际需要设置，其分管职责需与部门负责人、部门分管领导、人力资源部负责人协商确定，暂不对其岗位编写具体的岗位说明书。
营销管理部总监
1、 基本信息
1.1 职位名称: 营销管理部总经理
1.2 职位编号:
1.3 所属单位: 营销管理部
1.4 上级职位： 直接上级—集团投资运营分管领导：
1.5 下级职位： 直接下级-营销管理部副总经理/经理助理、营销管理岗、战略客服管理岗、客服管理岗
2、 工作描述
2.1 品牌管理
2.2 项目营销监控
2.3 客户关系管理
2.4 营销供方库建设和维护
3、 任职要求
3.1 学历及专业要求：管理相关专业，市场营销、MBA优先，本科及以上学历.
3.2 工作经验：8年以上房地产行业营销经验，3年以上部门管理经验。
3.3 工作技能：
l 熟悉房地产行业及房地产开发各阶段流程，尤其是销售流程；
l 较强的市场研究能力、定位策划与营销策划能力、品牌及客服体系管理能力;
l 较强的综合管理能力、沟通能力、组织协调能力、对外谈判能力、创新能力；
3.4 语言及计算机要求：英语四级水平,熟练使用电脑及营销管理软件。
4、 职责与权限
序号
职能划分
职责描述
4.1 通用职责：
1
制度建设
1)
建立、健全部门相关的制度与工作流程。
2
部门管理
1)
制定部门工作计划和费用预算;
2)
负责对部门内人员的教育引导、业务指导、培养、考核工作。
3
部门协作
1)
负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；
2)
负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；
3)
负责完成上级领导交办的其他工作。
4.2 专业职责：
1
品牌管理
1)
组织制定荣丰/恒昌品牌规划、年度品牌推广计划并组织实施；
2)
督导下属编制客户会会刊、建设VI/CI系统；
2
项目营销监控
1)
指导项目公司项目定位策划和营销策划工作;
2)
组织内外部专家参与项目定位策划、整体营销策划的评审；
3)
参与项目销售价格评审，审核项目折扣方案；
4)
督导下属搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；
5)
组织为各项目公司销售团队提供营销培训；
3
客户关系管理
1)
负责建立集团客户关系管理体系及客户服务标准;
2)
组织集团客户满意度调查，审核项目公司客户满意度提升计划；
3)
督导下属建立统一的客户数据库和客服案例库；
4)
统筹集团客户会的建设与统一管理;
5)
组织开展客户需求研究。
4
营销供方管理
1)
负责建立并完善营销供方信息平台及评价体系，审核年度营销供方等级评价结果，建立并完善营销供方库；
2)
审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；
3)
指导或协助项目公司与主要营销供方的谈判，发挥集团议价能力。
4.1 通用职责：
1
日常管理
1)
协助部门总经理建立、健全土地拓展方面的工作流程；
2)
根据部门工作计划,完成相关工作；
3)
参与部门工作例会，定期向上级管理者汇报本职工作的情况。
2
部门建设
1)
参与公司、部门组织的培训工作；
2)
参与公司的绩效考核工作；
3)
负责完成上级管理者交办的其它工作。
4.2 专业职责：
1
营销管理
1)
参与整体营销策划的评审；
2)
参与评审项目销售价格与项目折扣方案；
3)
参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议
4)
搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等)并汇总分析；
5)
负责为各项目公司销售团队提供营销培训；
2
营销供方管理
1)
具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立
2)
参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；
4.3 通用职责：
1
日常管理
2)
协助部门总经理建立、健全土地拓展方面的工作流程；
4)
根据部门工作计划,完成相关工作；
5)
参与部门工作例会,定期向上级管理者汇报本职工作的情况。
2
部门建设
2)
参与公司、部门组织的培训工作；
4)
参与公司的绩效考核工作；
5)
负责完成上级管理者交办的其它工作。
4.4 专业职责：
1
营销管理
6)
参与整体营销策划的评审;
7)
参与评审项目销售价格与项目折扣方案；
8)
参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议
9)
搜集各项目的销售信息(销售日报表、月度总结等）并汇总分析;
10)
负责为各项目公司销售团队提供营销培训；
2
营销供方管理
3)
具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立
4)
参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位;
4.5 专业职责:
1
营销管理
11)
参与整体营销策划的评审;
12)
参与评审项目销售价格与项目折扣方案；
13)
参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议
14)
搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；
15)
负责为各项目公司销售团队提供营销培训；
2
营销供方管理
5)
具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立
6)
参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；
4.6 专业职责：
1
营销管理
16)
参与整体营销策划的评审；
17)
参与评审项目销售价格与项目折扣方案;
18)
参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议
19)
搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；
20)
负责为各项目公司销售团队提供营销培训;
2
营销供方管理
7)
具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立
8)
参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；
4.7 专业职责：
1
营销管理
21)
参与整体营销策划的评审；
22)
参与评审项目销售价格与项目折扣方案；
23)
参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议
24)
搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；
25)
负责为各项目公司销售团队提供营销培训;
2
营销供方管理
9)
具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立
10)
参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；
1
营销管理
26)
参与整体营销策划的评审；
27)
参与评审项目销售价格与项目折扣方案;
28)
参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论,对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议
29)
搜集各项目的销售信息(销售日报表、月度总结等）并汇总分析；
30)
负责为各项目公司销售团队提供营销培训；
2
营销供方管理
11)
具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立
12)
参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；
4.1 专业职责：
2
客户关系
管理
1)
协助部门总经理建立集团客户服务体系，制定集团客户服务标准，并组织全集团的推广;
2)
收集、汇总各项目公司客户数据及客服案例，建立集团统一的客户数据库和客户案例库,并组织集团内部的客服经验交流；
3)
制定集团客户会的建设规划,编制客户会章程，协助各项目公司建立客户会；
4)
建立客户投诉分级管理机制，备案各项目公司客服月报及其他客户关系案例；
5)
负责集团客户满意度调查，审核项目公司客户满意度提升计划。
4.1 专业职责:
1
品牌管理
1)
对公司品牌内涵进行研究，制定公司的品牌规划并报审；
2)
负责组织编制公司CIS手册，负责宣传公司形象和公司品牌的维护工作；
3)
负责品牌战略的推广实施，并指导一线公司的品牌管理工作，并进行监督；
4)
负责组织有关品牌意识与规范的培训；
5)
参加项目营销策划方案制定，提出项目品牌发展建议，对项目品牌推广策略与计划提出专业意见；
6)
负责公司品牌和项目品牌满意度的测评和分析，并提出改进建议；
7)
负责公司对外发行刊物的编制与发行管理；
8)
专业媒体关系维护。

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