营销管理部(职位说明书).doc

营销管理部职位说明书部门职位列表营销管理部总经理2营销管理岗4客服管理岗6品牌管理岗8部门职位关系图注：副总经理/助理总经理根据实际需要设置，其分管职责需与部门负责人、部门分管领导、人力资源部负责人协商确定，暂不对其岗位编写具体的岗位说明书。营销管理部总监1、 基本信息1.1 职位名称: 营销管理部总经理1.2 职位编号:1.3 所属单位: 营销管理部1.4 上级职位： 直接上级集团投资运营分管领导：1.5 下级职位： 直接下级-营销管理部副总经理/经理助理、营销管理岗、战略客服管理岗、客服管理岗2、 工作描述2.1 品牌管理2.2 项目营销监控2.3 客户关系管理2.4 营销供方库建设和维护3、 任职要求3.1 学历及专业要求：管理相关专业，市场营销、MBA优先，本科及以上学历.3.2 工作经验：8年以上房地产行业营销经验，3年以上部门管理经验。3.3 工作技能：l 熟悉房地产行业及房地产开发各阶段流程，尤其是销售流程；l 较强的市场研究能力、定位策划与营销策划能力、品牌及客服体系管理能力;l 较强的综合管理能力、沟通能力、组织协调能力、对外谈判能力、创新能力；3.4 语言及计算机要求：英语四级水平,熟练使用电脑及营销管理软件。4、 职责与权限序号职能划分职责描述4.1 通用职责：1制度建设1)建立、健全部门相关的制度与工作流程。2部门管理1)制定部门工作计划和费用预算;2)负责对部门内人员的教育引导、业务指导、培养、考核工作。3部门协作1)负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；2)负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；3)负责完成上级领导交办的其他工作。4.2 专业职责：1品牌管理1)组织制定荣丰/恒昌品牌规划、年度品牌推广计划并组织实施；2)督导下属编制客户会会刊、建设VI/CI系统；2项目营销监控1)指导项目公司项目定位策划和营销策划工作;2)组织内外部专家参与项目定位策划、整体营销策划的评审；3)参与项目销售价格评审，审核项目折扣方案；4)督导下属搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；5)组织为各项目公司销售团队提供营销培训；3客户关系管理1)负责建立集团客户关系管理体系及客户服务标准;2)组织集团客户满意度调查，审核项目公司客户满意度提升计划；3)督导下属建立统一的客户数据库和客服案例库；4)统筹集团客户会的建设与统一管理;5)组织开展客户需求研究。4营销供方管理1)负责建立并完善营销供方信息平台及评价体系，审核年度营销供方等级评价结果，建立并完善营销供方库； 2)审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；3)指导或协助项目公司与主要营销供方的谈判，发挥集团议价能力。4.1 通用职责：1日常管理1)协助部门总经理建立、健全土地拓展方面的工作流程；2)根据部门工作计划,完成相关工作；3)参与部门工作例会，定期向上级管理者汇报本职工作的情况。2部门建设1)参与公司、部门组织的培训工作；2)参与公司的绩效考核工作；3)负责完成上级管理者交办的其它工作。4.2 专业职责：1营销管理1)参与整体营销策划的评审； 2)参与评审项目销售价格与项目折扣方案；3)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议4)搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等)并汇总分析；5)负责为各项目公司销售团队提供营销培训；2营销供方管理1)具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立2)参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；4.3 通用职责：1日常管理2)协助部门总经理建立、健全土地拓展方面的工作流程；4)根据部门工作计划,完成相关工作；5)参与部门工作例会,定期向上级管理者汇报本职工作的情况。2部门建设2)参与公司、部门组织的培训工作；4)参与公司的绩效考核工作；5)负责完成上级管理者交办的其它工作。4.4 专业职责：1营销管理6)参与整体营销策划的评审; 7)参与评审项目销售价格与项目折扣方案；8)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议9)搜集各项目的销售信息(销售日报表、月度总结等）并汇总分析;10)负责为各项目公司销售团队提供营销培训；2营销供方管理3)具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立4)参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位;4.5 专业职责:1营销管理11)参与整体营销策划的评审; 12)参与评审项目销售价格与项目折扣方案；13)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议14)搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；15)负责为各项目公司销售团队提供营销培训；2营销供方管理5)具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立6)参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；4.6 专业职责：1营销管理16)参与整体营销策划的评审； 17)参与评审项目销售价格与项目折扣方案;18)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议19)搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；20)负责为各项目公司销售团队提供营销培训;2营销供方管理7)具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立8)参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；4.7 专业职责：1营销管理21)参与整体营销策划的评审； 22)参与评审项目销售价格与项目折扣方案；23)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议24)搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析；25)负责为各项目公司销售团队提供营销培训;2营销供方管理9)具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立10)参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；1营销管理26)参与整体营销策划的评审； 27)参与评审项目销售价格与项目折扣方案;28)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论,对定位策划及设计思路进行全面了解并提出建议29)搜集各项目的销售信息(销售日报表、月度总结等）并汇总分析；30)负责为各项目公司销售团队提供营销培训；2营销供方管理11)具体落实营销供方信息平台及评价体系的建立12)参与审核营销策划单位选择的招/议标文件、入围及中标单位；4.1 专业职责：2客户关系管理1)协助部门总经理建立集团客户服务体系，制定集团客户服务标准，并组织全集团的推广;2)收集、汇总各项目公司客户数据及客服案例，建立集团统一的客户数据库和客户案例库,并组织集团内部的客服经验交流；3)制定集团客户会的建设规划,编制客户会章程，协助各项目公司建立客户会；4)建立客户投诉分级管理机制，备案各项目公司客服月报及其他客户关系案例；5)负责集团客户满意度调查，审核项目公司客户满意度提升计划。4.1 专业职责:1品牌管理1)对公司品牌内涵进行研究，制定公司的品牌规划并报审；2)负责组织编制公司CIS手册，负责宣传公司形象和公司品牌的维护工作；3)负责品牌战略的推广实施，并指导一线公司的品牌管理工作，并进行监督；4)负责组织有关品牌意识与规范的培训；5)参加项目营销策划方案制定，提出项目品牌发展建议，对项目品牌推广策略与计划提出专业意见；6)负责公司品牌和项目品牌满意度的测评和分析，并提出改进建议；7)负责公司对外发行刊物的编制与发行管理；8)专业媒体关系维护。第 5 页 共 5 页