一分公司员工素养守则.doc

广东东菱凯琴集团新宝电器股份有限公司第一分公司员工素养守则前 言中华民族是“礼仪之邦”,讲文明讲礼貌是中华民族的传统美德。可惜的是在今天商品经济的大潮中,人们片面地追求经济利益,人与人之间那种美好的东西离我们似乎越来越远了。为了建立和谐东菱，发展和完善东菱企业文化，重新铸造一分公司成为优秀团队，我们觉得非常有必要在日常的“5S-素养”中，进一步注重和深化这方面的培训、教育,逐步提高我们员工的素质,希望我们的员工能将这种文明礼貌素养带入我们的工厂，促进我们在工作、生活中的沟通，建立和谐的工作氛围，以增强我们团队的凝聚力，这将是我们企业发展的根基，对企业文化起到不可估量的巨大作用，为此,我们编撰了这份第一分公司员工素养守则,希望达到此目的. 在本守则中,要求第一分公司全体人员在任何场合都要做到文明有礼、举止得体，从着装到言谈到举止，从这样最基本的细节方面做起,“水滴石穿，绳锯木断”，现将第一分公司员工素养守则公开发布,以供大家共同学习和遵守： 一、文明礼貌用语：1. 初次见面说：您好、早上好、晚上好；2. 客人到来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；3. 好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？4. 求人解答用：请教、麻烦你、请； 5. 赞人见解用：高见、很好; 6. 看望别人用:拜访、探望； 7. 陪伴朋友说：奉陪； 8. 等候客人用：恭候; 9. 请人帮助说：请多关照； 10. 表示谦意说：对不起; 11. 麻烦别人说：拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；12. 与人分手说：再见 、再会、再见、慢走、欢迎再来；13. 中途先走说：失陪了; 14. 表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你；15. 表示礼让说:您先请、不要紧、没关系；16. 接受感谢说：这是我应该做的、别客气、不用谢；17. 助人为乐说：我能帮您做什么、需要我帮忙吗； 18. 征求意见说：请指教；19. 无力助人说:抱歉、实在对不起、请原谅；20. 礼称别人说：同志、先生、小姐、师傅、朋友；21. 提醒别人说：请您小心、请您注意、请您别着急;22. 提醒行人说:请您注意安全、过路请走人行道；23. 提醒乘客说:人多车挤、请大家让一让；24. 提醒让路说：请借光、请您让一让好吗？25. 提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来；26. 提醒排队说:请大家自觉排队、请您排队好吗？27. 接打电话说：接：您好！我是XXX,请讲话,挂：谢谢，再见。二、着装要求1. 员工上班应该着工衣，戴厂牌；2. 衣着应以稳重大方，整齐清爽,干净利落为基本原则;3. 服装要求得体、协调、整洁、悦目；4. 上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；5. 衣服要熨平，皮鞋要擦亮；6. 男士穿长裤,不可穿露趾鞋或穿便凉鞋,不可不穿袜子;7. 女士要化淡妆，勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；8. 个人卫生:男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。三、办公场所及环境卫生1. 保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方;2. 不随地吐痰，乱扔杂物,办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点或垃圾箱(桶)；3. 雨天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞；4. 开关门窗应小心,避免动作幅度过大；5. 车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁；6. 墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应整齐、美观;7. 办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁;8. 文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内;9. 办公场所工作时间内，禁止吸烟;客户特殊要求除外;10. 办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在.11. 上班时间不要在办公室高声谈笑，以免影响他人；12. 会议前要关闭手机或将声音调至振动;13. 会议完毕后要将桌椅板凳归还原位; 四、社交、谈吐1. 注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；2. 与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；3. 除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外,一律讲普通话;4. 与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；5. 交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；6. 勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；7. 更勿目无他人,出言不逊；8. 在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；9. 应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志等,勿使用“喂”等不礼貌称谓;10. 注意声调适中，交谈结束时，应简短话别,可抢先几步往前开门，客户要送至门外；11. 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；12. 握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时,可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。五、举止、行为1. 守时：准时上、下班，不迟到、不早退；2. 上班时,应保持良好的精神状态，精力充沛,精神饱满，乐观进取;3. 工作当中要严格遵守操作规程，注意人身安全;不设计不良品、不制造不良品、不传递不良品；不做与工作无关的事情；不要不懂装懂，知之为知之，不知为不知；4. 下班前要整理好生产工具、办公用品，锁好抽屉,清理干净设备机台，关闭门窗、电源开关后方可下班;5. 上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾,要在吸烟区吸烟，吸完的烟蒂不要随手乱扔，要熄灭后放入指定的地方;6. 对上司或同事要热情,路上遇到同事或上司要主动打招呼,对工作处理要保持头脑冷静，要定时向领导回报,微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象；7. 开诚布公,坦诚待人,互相尊重，在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分；8. 热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人；9. 在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,勿将其搁在一边,可先取报纸、刊物给对方阅读;10. 进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门；11. 使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；12. 借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿；13. 未经他人许可，不得翻阅他人的物品;14. 使用的工具用完后要归还原位;15. 与客户、合作伙伴谈判时要做到不卑不亢，落落大方，既要坚持原则,又要机智灵活；16. 保守国家、公司机密，不做任何损害国家、公司利益的事情；17. 出门在外要遵守交通规则,乘坐公交车要给老弱病残和妇女儿童让座；18. 敢于与不法分子做斗争,见义勇为，匡扶正义;19. 同事之间产生矛盾分歧时要进行换位思考，要礼让、理解，有必要时可寻求上级的裁决；六、名片1. 用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认,会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片；2. 切忌随意塞进口袋。七、宴请1. 衣冠整洁、准时到场;2. 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定；3. 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客;4. 分明主次位子，领客人就座后方可就餐；5. 进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声；6. 咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话;7. 残菜、残骨应吐在碟盘内；8. 不能醉酒；9. 说话的声音控制在对方听到为宜；10. 用牙签时，请用手稍作掩饰;11. 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执；12. 需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾,转声背对客人，然后向其他就餐客致歉；13. 有事需要离席，应说明原因，说声“对不起；14. 不可留下客户自己先走；15. 不要在客户面前领取收据或付款;16. 一般等主人、主要客人离席后，方可离席。 八、节约(附)1、下班或人员离开办公室之前要关闭电源开关（风扇、空调、照明）；2、只有当室内温度达到摄氏28度以上时,才可以开放空调，空调设定的温度不能低于26度;3、天气晴朗或市内光线明亮时尽量少开办公室的电灯；4、用完水后要关闭水龙头；5、电脑打印纸尽量双面使用;6、经常检查电气、设备是否存在漏水、漏油、漏气、漏电现象,发现问题要及时处理；7、长时间不用电脑时,要将电脑设置在屏蔽状态或关闭显示器;附：礼仪交往妙语 1. 与人方便，自己方便;2. 善与人交，久而敬之；3. 谏之双美，毁之双伤；4. 三人同行，必有我师；5. 君子坦荡荡,小人常戚戚；6. 饶人不是痴,过后得便宜;7. 来说是非者，便是是非人;8. 是非只为多开口;9. 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼；10. 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒;11. 与人讲话，看人面色；12. 谁人背后无人说，哪个人前不说人；13. 以责人之心责己，以恕己之心恕人;14. 好事不出门，坏事传千里；15. 忍得一时之气，可免百日之忧；16. 忍一时风平浪静,退一步海阔天空;17. 利刃割人痕易好,恶语伤人恨不消；18. 无比愤怒之时，请先沉默三分钟;19. 对付侮辱的最有效方法是淡然一笑;20. 当你赢了一场争论，可能会输掉一个朋友；21. 拿别人笑谑就是对人挑战;22. 微笑是打开心锁的钥匙;23. 许多时候，“情”比“理”更能打动人的心弦;24. 永远不要说出刺伤别人的话语,那种损失是无法弥补的.25. 不以善小而不为，不以恶小而为之;第一分公司综合部编制 2006-02- 5 -