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第二章 通联礼仪（建议2 学时）
本章所讲授的是通联礼仪。它在此是指人们进行通讯、联络时所遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好形象的人际关系,并进而使其有所发展的重要前提.
第一节 电 话
本节所讲授的是有关电话的礼仪。它要求拨打电话、接听电话、使用移动电话时均待人以礼.
一 拨打电话 (一）时间适宜 1、通话时间
2、通话长度
3、体谅对方
(二）内容简练 1、事先准备
2、简明扼要
3、适可而止
（三）表现文明 1、语言文明
2、态度文明
3、举止文明
二 接听电话 （一）本人受话 1、接听及时
2、应对谦和
3、主次分明
（二)代接电话 1、礼尚往来
2、尊重隐私
3、记忆准确
4、传达及时
(三）录音电话 1、制作留言
2、处理来电
三 移动电话 （一）使用规则 1、令其安守本分
2、方便他人为先
3、遵守公共秩序
（二)置放到位 1、常规的位置
2、暂放的位置
第二节 网 络
本节所讲授的是有关网络的礼仪.它要求使用网络时应遵守相关的规则，文明上网,并严格要求自己.
一 基本的规范 (一）公私分明 1、公款公用
2、因公上网
（二）控制时间 1、择时上网
2、湿度上网
（三）确保安全 1、严守秘密
2、防范“黑客
二 具体要求 （一）收发邮件 1、撰写与发送
2、接收与回复
3、保存与删除
(二)查阅资讯 1、做好准备
2、提高效率
3、独善其身
4、文明交流
5、言语有度
第三节 书 信
本节讲授的是有关书信的礼仪。它要求使用书信时既要关注书信程式,又要掌握书信技巧。
一 书信程式 （一)信文 1、信文的前段: 第一,对收信人的具体称呼
第二,对收信人进行的问候
2、信文的中段：
3、信文的后段： 第一，结束语
第二，祝福语
第三,落款语
第四，附问语
第五,补述语
(二）封文 1、受信人的地点
2、收信人的称谓
3、发信人的落款： 第一，发信人地址
第二，发信人姓名
第三，用来表示敬意的缄封词
第四，发信人所在地址的邮政编码
二 通信技巧 （一）写信 1、礼貌
2、完整
3、清楚
4、正确
5、简洁
(二)发信 1、折叠 A:将信笺三等分纵向折叠
B：将收信人姓名外露，“外露姓名法”
C：先纵向折叠，在折线处再往里卷折1—2厘米，最后再横向对折
D：将信笺横向对折两次,再纵向折叠
2、装入
3、附件
4、邮资
5、封闭
（三）收信 1、守法
2、拆信
3、保存
4、即复
5、回应
三 应用信函 （一） 联络函： 1、寻找适当的去信借口
2、扼要介绍自己的状况
3、表达出对对方的关注
4、适度表示合作的意图
5、灵活把握友善的分寸
(二）通知函： 1、重在介绍客观情况
2、注意介绍的连续性
3、通报乙方今后的计划
4、促进彼此之间的合作
5、表达应含蓄委婉
（三）确认函:1、明确应予确认的事项
2、列出相应的附加条件
3、陈述乙方对此立场
4、要求收信人予以确认
5、信函末尾正式署名
(四）感谢信:1、内容简练
2、面面俱到
3、尽量手写
4、尽早寄出
（五）推荐信:1、介绍自身情况
2、评价被推荐者
3、感谢收信之人
4、附有背景材料
（六）拒绝函：1、当机立断
2、具体说明
3、阐明原因
4、表达歉意
第四节 题 字
本节所讲授的是有关题字的礼仪。它要求签名与赠言均应好自为之.
一 签名 （一）签名的字体： 1、清楚
2、完整
3、真实
4、美观
5、个性
(二）签名的表现：1、签名的请求
2、签名的态度
3、签名的顺序
4、签名的位置：A：请求者本人指定的位置
B：适宜签名的空白处
C:礼让他人的位置
5、签名的保存
二 赠言 （一）赠言的内容:1、品位高雅
2、思想健康
3、言之有物
(二)赠言的形式:1、格式言
2、名句言
3、诗词言
4、对偶式
5、公式式
（三)赠言的格式：1、横式
2、竖式
（四）赠言的用具：1、笔具
2、纸张
第五节 馈 赠
本节讲授的是有关馈赠的礼仪。它要求在赠人以礼与受赠与人时均应遵守必要的规则。
一 赠礼的守则 (一）最佳的礼品:1、适应性
2、纪念性
3、独创性
4、时尚性
（二）禁忌的回避：1、违法的物品
2、犯规的物品
3、败俗的物品
4、犯忌的物品
5、有害的物品
6、废弃的物品
7、广告类物品
（三)送礼的常规：1、精心包装
2、表现大方
3、有所说明:A：因何而送礼
B：自己的态度
C：礼品的寓意
D：礼品的用途
二 受赠的须知(一）欣然笑纳：1、神态专注
2、双手捧接
3、认真道谢
4、当面启封
5、表示欣赏
（二）拒绝有方：1、婉言相告法
2、直言缘由法
3、事后退还法
（三）以礼还礼：1、还礼的时间：
第一，适逢与对方馈赠自己相同机会
第二，对方及家人喜庆活动中
第三，登门之时还礼
2、还礼的形式:
第一,对方相赠之物的同类物品
第二，对方相赠之物价格大体类似的物品
第三，向对方表示尊重的方式代替还礼
第六节 送 花
本节所讲授的是有关送花的礼仪.它要求对送花的形式、送花的时机、鲜花的寓意均依礼而行。
一 送花的形式 （一）以人区分：1、本人亲送
2、亲友转送
3、雇人代送
（二）以花区分：1、束花
2、篮花
3、盆花
4、插花
5、饰花
6、花环
7、花圈
二 送花的时机 （一）例行的时机：1、喜礼
2、贺礼
3、节庆礼
4、嘉奖礼
5、慰问礼
6、丧葬礼
7、祭奠礼
(二）巧用的时机：1、做客
2、迎送
3、纪念
4、示爱
5、回绝
6、致歉
三 鲜花的寓意：（一）通用的寓意:1、表示情感
2、表示国家
3、表示城市
（二）民俗的寓意：1、品种
2、色彩
3、数量
【本章重点学习内容】1、重点学习拨打电话、接听电话、使用移动电话时注意的问题；
2、关于馈赠礼品应遵守的礼仪。