社交礼仪教学辅导.doc

第二章 通联礼仪（建议2 学时）本章所讲授的是通联礼仪。它在此是指人们进行通讯、联络时所遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好形象的人际关系,并进而使其有所发展的重要前提. 第一节 电 话 本节所讲授的是有关电话的礼仪。它要求拨打电话、接听电话、使用移动电话时均待人以礼.一 拨打电话 (一）时间适宜 1、通话时间 2、通话长度 3、体谅对方 (二）内容简练 1、事先准备 2、简明扼要 3、适可而止 （三）表现文明 1、语言文明 2、态度文明 3、举止文明二 接听电话 （一）本人受话 1、接听及时 2、应对谦和3、主次分明 （二)代接电话 1、礼尚往来 2、尊重隐私 3、记忆准确 4、传达及时 (三）录音电话 1、制作留言 2、处理来电三 移动电话 （一）使用规则 1、令其安守本分 2、方便他人为先 3、遵守公共秩序 （二)置放到位 1、常规的位置 2、暂放的位置 第二节 网 络本节所讲授的是有关网络的礼仪.它要求使用网络时应遵守相关的规则，文明上网,并严格要求自己.一 基本的规范 (一）公私分明 1、公款公用 2、因公上网 （二）控制时间 1、择时上网 2、湿度上网 （三）确保安全 1、严守秘密 2、防范“黑客二 具体要求 （一）收发邮件 1、撰写与发送 2、接收与回复 3、保存与删除 (二)查阅资讯 1、做好准备 2、提高效率 3、独善其身 4、文明交流 5、言语有度第三节 书 信本节讲授的是有关书信的礼仪。它要求使用书信时既要关注书信程式,又要掌握书信技巧。一 书信程式 （一)信文 1、信文的前段: 第一,对收信人的具体称呼 第二,对收信人进行的问候 2、信文的中段： 3、信文的后段： 第一，结束语 第二，祝福语 第三,落款语 第四，附问语 第五,补述语 (二）封文 1、受信人的地点 2、收信人的称谓 3、发信人的落款： 第一，发信人地址 第二，发信人姓名 第三，用来表示敬意的缄封词 第四，发信人所在地址的邮政编码二 通信技巧 （一）写信 1、礼貌 2、完整 3、清楚 4、正确 5、简洁 (二)发信 1、折叠 A:将信笺三等分纵向折叠 B：将收信人姓名外露，“外露姓名法” C：先纵向折叠，在折线处再往里卷折12厘米，最后再横向对折 D：将信笺横向对折两次,再纵向折叠 2、装入 3、附件 4、邮资 5、封闭 （三）收信 1、守法 2、拆信 3、保存 4、即复 5、回应三 应用信函 （一） 联络函： 1、寻找适当的去信借口 2、扼要介绍自己的状况 3、表达出对对方的关注 4、适度表示合作的意图 5、灵活把握友善的分寸 (二）通知函： 1、重在介绍客观情况 2、注意介绍的连续性 3、通报乙方今后的计划 4、促进彼此之间的合作 5、表达应含蓄委婉 （三）确认函:1、明确应予确认的事项 2、列出相应的附加条件 3、陈述乙方对此立场 4、要求收信人予以确认 5、信函末尾正式署名 (四）感谢信:1、内容简练 2、面面俱到 3、尽量手写 4、尽早寄出 （五）推荐信:1、介绍自身情况 2、评价被推荐者 3、感谢收信之人 4、附有背景材料 （六）拒绝函：1、当机立断 2、具体说明 3、阐明原因 4、表达歉意第四节 题 字 本节所讲授的是有关题字的礼仪。它要求签名与赠言均应好自为之. 一 签名 （一）签名的字体： 1、清楚 2、完整 3、真实 4、美观 5、个性 (二）签名的表现：1、签名的请求 2、签名的态度 3、签名的顺序 4、签名的位置：A：请求者本人指定的位置 B：适宜签名的空白处 C:礼让他人的位置 5、签名的保存 二 赠言 （一）赠言的内容:1、品位高雅 2、思想健康 3、言之有物 (二)赠言的形式:1、格式言 2、名句言 3、诗词言 4、对偶式 5、公式式 （三)赠言的格式：1、横式 2、竖式 （四）赠言的用具：1、笔具 2、纸张第五节 馈 赠本节讲授的是有关馈赠的礼仪。它要求在赠人以礼与受赠与人时均应遵守必要的规则。一 赠礼的守则 (一）最佳的礼品:1、适应性 2、纪念性 3、独创性 4、时尚性 （二）禁忌的回避：1、违法的物品 2、犯规的物品 3、败俗的物品 4、犯忌的物品 5、有害的物品 6、废弃的物品 7、广告类物品 （三)送礼的常规：1、精心包装 2、表现大方 3、有所说明:A：因何而送礼 B：自己的态度 C：礼品的寓意 D：礼品的用途二 受赠的须知(一）欣然笑纳：1、神态专注 2、双手捧接 3、认真道谢 4、当面启封 5、表示欣赏 （二）拒绝有方：1、婉言相告法 2、直言缘由法 3、事后退还法 （三）以礼还礼：1、还礼的时间：第一，适逢与对方馈赠自己相同机会 第二，对方及家人喜庆活动中 第三，登门之时还礼 2、还礼的形式:第一,对方相赠之物的同类物品 第二，对方相赠之物价格大体类似的物品 第三，向对方表示尊重的方式代替还礼第六节 送 花本节所讲授的是有关送花的礼仪.它要求对送花的形式、送花的时机、鲜花的寓意均依礼而行。一 送花的形式 （一）以人区分：1、本人亲送 2、亲友转送 3、雇人代送 （二）以花区分：1、束花 2、篮花 3、盆花 4、插花 5、饰花 6、花环 7、花圈二 送花的时机 （一）例行的时机：1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼 4、嘉奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭奠礼 (二）巧用的时机：1、做客 2、迎送 3、纪念 4、示爱 5、回绝 6、致歉三 鲜花的寓意：（一）通用的寓意:1、表示情感 2、表示国家 3、表示城市 （二）民俗的寓意：1、品种 2、色彩 3、数量【本章重点学习内容】1、重点学习拨打电话、接听电话、使用移动电话时注意的问题； 2、关于馈赠礼品应遵守的礼仪。