美容院经典销售话术.doc

美容院经典销售话术版本一：顾客习惯性拒绝的经典答疑 :问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧.答:1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。2、没带钱没关系,我们有免费送货的小组，可以给您送货上门。3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理， 您就应该拥有一套产品,我们可以给您送货上门.4、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理,派专人把货给您送回去。问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题啊？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。2、姐，我觉得没必要和你老公商量,因为他根本不了解您的皮肤,再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗?这是女人的事，自己应该做主。3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。4、阿姨,做美容是我们女人的秘密,不需要商量,您自己就可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！ 问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗?答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。再说您刚做了按摩、面膜,您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现 象,要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。答：1、姐，效果好,美容手法好，仪器好，产品好，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时,现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品,长期优质效果,姐,我帮您开一张吧。2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么都没有了,再用别的品牌化妆品，什么也看不出来了,还不如办一张卡,长期有效果呢。3、效果好是因为美容院的手法好,仪器好，产品好，如果想效果保持好的话，就现在做起，早做早好,定时来美容院护理，姐，我这就给您办一张年卡吧。问题五:我家有产品，我自己会做。答：1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主,我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤,有些可能不适合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好.3、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,再加上我们这里的一起,效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。 问题六：我下岗了，生活都困难，没钱。答：1、跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高，现在下岗的人多，很正常，正因为下岗了，才要更加重视形象,增强信心,下岗意味着新的开始，正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐,我人为挺合算的，我给您办一张吧.2、现在下岗的人多经济不好，可是商场照逛，东西照买。再说了，正因为下岗了，把皮肤做好了才有可能找到更好的工作，咱们女人容貌不也是资本吗?现在不护理，等年纪大了，有钱也来不及了。3、不会吧，像您这么有气质的怎么会下岗。嘿，就是真下岗了，刚好有时间按时做护理,看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐,来我给您办一张吧。问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。答：买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了.女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己,可别房子装修好了,人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。 问题八：我没有时间做美容。答:1、大姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤,您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤,时间是挤出来的，大姐，我相信您可以的。2、姐,您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小 时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了. 问题九:确实做得挺好的，等我发了工资再来。答：1、好的，不过您今天做了按摩、面膜，毛孔都打开了,这个时候做上导入等吸收特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效,您今天就可以做预订，先把护理做上。2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了，现在我们是活动价,价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上,早一点做，早一点改善，您的皮肤不能在耽搁了。3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。问题十：你们能保证我的效果吗？答：1、没问题，只要按照我们的方法,一个月一定见效。2、您的皮肤问题是日积月累的,不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做,一定能得到改善,放心吧,把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡.问题十一:我不知道您的产品到底好不好？答：您放心,我们品牌有几十年的历史,现在您看到的产品是在国内分装,进口原料，法国进口的流水线，无菌包装,而且我们全国有上千家连锁店,我们靠口碑相传，您可以放心使用。问题十一：我不知道您的产品到底好不好？答:您放心,我们公司有几十年的历史，是进口的原料，法国进口的流线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。问题十二：我再考虑考虑,下次再办吧。答：1、不要再考虑了，早用早见效,价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧.2、皮肤每个人都不一样,今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了，今天办卡能让您省一半的钱,来吧，办了吧。 问题十三：我的朋友做了，但反映效果不好答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心,我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。问题十四：我在别处办了包月了。答：您不管在哪里做美容只能得到服务而得不到产品,在家用的还得花钱买，在希纯不仅可以得到项目和服务,还有一大套等价值的产品赠送，相当于一份钱两份受益.版本二：攻无不克 战无不胜的美容销售话术说话的战术与艺术，用最准确精练的话来回答拒绝的一种行销方式1、 我是使用“世界知名品牌我才不相信你们太好了，您使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错，这是我特别要找您的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会.因为有一句话叫“适合自己的才是最好的。2、 我不会听您推销产品我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式,通过沟通，交流，引导您消费.从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的手机24小时为您开通，号码是3、 我没有钱我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产品每天花不到一包零品的价钱（10元,每年就是3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活,钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行,人在天堂。4、 我没有时间、很忙太好了!我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不 注意肌肤的保养，一心事业,将来在这方面可能会花更多的时间，另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗？5、 今天没带钱，以后再说吧?带不带钱没关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗?您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱,您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。6、 我家里有别的产品,用完再说吧现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候 都可以用，我们的产品和你家里的产品是不冲突的，美容院作完护理再用家居产品能产生协 同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就象打针与吃药结合一样，姐，我还有个建议，不知 道您们家里的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没有放在冰箱里保存，这样里面的活 性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐,如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外, 别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。7、用过好多都没有效果?姐,您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的，吃药治病也有个疗程，那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人的意志转移，姐，只有坚持才出效果，坚持能出奇迹,而我们用的灵香产品对皮肤进行护理，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢?8、 我今天还有事，就做一个免费的吧姐，做一次看不出效果，现在只是普通的护理,你皮肤的基底很好，免费只是滋养一下，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗，吃药不间断，才能药到病除,姐,女人人人需要自己爱自己,自己给加码，自己不能给自己免费.姐，只有缴钱,才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，您说是吗？9、 我准备买衣服，没打算买化妆品姐,衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换,它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资.10、我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。11、我是个下岗女工.。说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神,通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗,从容淡定,积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春，姐，人要活在一种精神中。12、说得太好，考虑？姐，看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常，但是考虑一定有结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走，人生也是如此。我们也是只有边做边考虑才是一种正确的方式,这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气.但女人更相信感觉，找对感觉,才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧，您给我一个信任，我会给您一个美丽。13、美容都是骗人的，就是让人掏钱？不知道有没有作过美容,也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰,美容是一种生活品位，姐，您说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪，对同事朋友的一种尊重。同样，您有可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻夸大事实真相,甚至有时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻要有自己观点,不要被别人左右,最简单的事情,香港哪个不美容，出书。美容大王的书全国最畅销，姐，就象饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。14、我年纪太大了,不用做了姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄,六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心,没有条件,现在正好补回来,我们为您选择抗衰老,让时光逆转。15、顾客要求打折怎么办？我们是全国统一价格，这是游戏规则。好产品永运不打折，如果价格打折了,我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信.16、我在别的美容院做着呢,有其他的卡做美容是一种享受，一种放松,一种追求，不象吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许适合美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。17、虽然卡做了一半，我不满意，要退？姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约，您要保护您的权益，如果顾客都来退卡,我们去向谁要生活费，我不知道您什么不满意，但我只想一答复就不行，不管您说什么理由,通过什么方式，我们都不会接受，如果您有诚意，我们可以坐下来谈谈，我们来改善我们的工作，尽可能让您满意，但是我们不知道您满意的程度，如果我们员工有问题该批评教育，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们保留去法院的权利。18、保养太麻烦，太费时间？任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的,在这方面不能简单了事，如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积,靠金钱打造,美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间,给自己一棵平静,静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。19、你们美容师自己的皮肤都不好?a、以前我们的皮肤没有现在好b、唉命苦,我们工作量多大,生物钟紊乱，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有钱,养尊处优,为您的美丽我们付出，只要您们满意我们也觉得值。还有,姐，您用那么好的产品,我们也用不上，我们怎么跟您比呢？20、你们产品不怎么样，好象就是假的，比别人的差等姐:您一看就是个什么样的人姐：您一看就是个识货的人姐：您一看就是个幽默风趣的人姐：您一看就是个有品位的人姐：您一看就是个懂美容的人姐：您一看就是个很善良有爱心的人。.。