电商运营推广及管理.doc

网站运营推广及管理注意事项一、网站打开速度这是任何一个做网站的人都应该注意的问题，访问网站的速度对用户，搜索引擎等等的影响都很大，也是一个网站的重中之重。特别是电商类网站，图片众多更是要求打开速度一定要稳定快速，否则用户是不会坐在电脑面前等待你的图片或网页缓存慢慢刷出来的.二、网站栏目策划与产品分类1.产品有多少，如何分类对用户最好,相关行业网站的分类，为何如此分2.产品分类，栏目策划(两者为相对关系,即可以有相同，也可以不同,栏目也可以以，比如体验馆，论坛，晒单区,APP客户端下载等等）3。产品的分类最好以大众的用户习惯和搜索习惯来分类4。栏目的策划及制定做好考虑到两点（1实用性,可读性,参与性，互动性，门槛？2创新，创意，视觉冲击，出乎意料，趣味）5。产品搜索检索页面的优化1.电商网站的全站搜索1强大的下拉提示框，搜索能满足用户的需求,但下拉做得好还能刺激用户新的需求，去查看更多不同的产品，特别是做好长尾词的引导。2全站的搜索框可以做到顶部，并且设计得够醒目，让用户习惯在此搜索,而不是觉得搜索框做到不够大气明显，导致搜索的使用量不高。2.产品列表页面的检索1清晰的检索分类，比如”价格，地区（ 卖家所在地),时间，付款方式，品牌,型号,销量，人气“等等，让用户更加舒服的使用自己的习惯去购物，最快速的找到自己喜爱的商品.适当的产品推荐位及其他相关产品列表页的展示，这个不仅能应用到会员付费“上还能增加用户的粘稠度，让用户多一定选择，对seo来说也是比较好的内链优化方式。三、网站推广渠道（线上传播）1.SEM1做好推广项目的策划，如何分配账户结构，单元，组，关键词2事先了解到相关关键词的大致价格，这个可以通过百度代理公司的朋友或同行朋友来实现3形成SEM准备表“类别,切入点,计划，单元,关键词,日均搜索量,百度指数,竞争情况,建议落地页面，建议出价，创意，备注”等数据的完成。4上线后利用百度统计与百度商桥,百度助手，估价工具，关键词工具等的数据自行分析并优化。2。Seo1结构优化2文字优化3图片优化4链接优化5流量转化优化6数据分析，轻度调整,加强新频道，新产品，新数据的优化，不断刺激搜索引擎及用户3.UEO1交互体验优化2页面设计优化1首页，频道,列表，专题页的颜色风格首先得大体一致2视觉冲击较强，拿给20个人人看，至少15个说好看不错，首先保证一定视觉冲击和质感，再做局部或小元素的优化调整3要考虑到用户体验、用户习惯，适当向运营或产品经理反映意见，适当调整页面布局，按钮，元素，色彩搭配，内容布局及整体感等等4好的页面设计，用户到电商网站不仅会记住产品本身还会对网站本身有好感,绝对用起来看起来都比较舒服。5记住好的设计作品一定是大家都觉得不错，而不是自己活在自己的概念里用力去做一个设计，最好再做之前就与产品经理或运营经理等人“通气”，看看他们的想法，时间充足的项目也可以多出几个版本，让“大众非专业人士来看看，毕竟他们才是真正意义上的网站用户.3分析用户行为及用户视觉体验，做刺激消费者的设计体验小图标的处理，做到精细，不粗燥,用户接受度会更高，且会加深记忆3必须明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些东西是一成不变的，哪些东西会经常变动改版，在设计的时候才好把握，随着项目经验的成熟，会更加清楚怎样设计更能吸引消费者，什么样的产品需要如何去刺激消费者，不同页面的属性功能不同，设计风格难免也会不同，尺度的把握很重要,多看一些作品和其他设计作品为自己增加创意，想到好的点子一定马上就记下来，随时可以设计.3.微博营销4.EDM电子邮件营销5。博客推广6.社区，论坛推广7.淘宝客8。淘宝店运营推广9。网站战略合作营销推广10。网络技术手段推广(百度云框架,资源采集站，电商用户数据采集）11.移动APP建设及推广12。活动营销推广四、市场营销推广渠道（线下传播）1。新品发布推销会或小型活动2。产品促销活动3。有奖竞技活动免费送优惠劵等活动4。产品体验会5。商家合作营销推广（与知名运营商【经常做活动的那种合作】如：可口可乐，移动，联通，电信等)6.传统媒体电视车广等7。写字楼群体宣传册或优惠劵宣传推广8.娱乐场所投放的广告牌(适合产品属性的地方)五、用户体验1。登陆，注册2。购买，售后，物流等等问题3.站内活动（促销，打折,专场，专题）4。售后调查5。站内用户消费习惯分析6。行业用户消费习惯及网络习惯分析7。数据分析成报表并开会决策,即时优化，加强执行（记住数据和体验每分每秒都在变，抓住及时性才能更好的做好用户体验，减少用户流失及避免用户体验度的降低）六、产品运营1.产品图片视觉冲击2。产品宣传图片及广告文字的配合3。产品库存、供应问题4.产品质量及运输问题七、数据分析1.网站KPI的分析2。网站各数据及KPI数据影响因素的分析，看看从网站策划，栏目建设，产品分类，客户跟踪，网站推广，产品运营，各部门工作绩效执行3。数据报表1网站运营数据报表及KPI报表2产品分析报表3网站推广报表4网站优化报表1.优化工作量2。优化数据指标（ip，uv，pv,alexa排名，pr，百度权重值，关键词排名，页面跳出率，回访率,页面打开速度,搜索引擎爬取日志分析数据)3.通过网站优化报表得出的优化结论和可实施建议（注意：搜索引擎的变化变属性很大，尽量做小改动）5网站合作BD洽谈表1.合作项目及洽谈情况(特别是对方对自己网站的看法建议等）2.合作项目的跟踪及项目效果的跟踪和分析6网站客服系统报表1.商务通报表（数据汇总)2。月访问，交流，沟通，邀请，成交,注册，登陆情况3.网站客服用户数据的记录(姓名，年龄,性别,邮箱,手机，具体事项等）4.解决问题的情况（已解决，未解决，是否已上报相关人员或部门解决，自行解决的情况）5.用户这段时间最长遇到的问题,网站技术，访问，产品,网站使用，用户体验,广告,渠道合作？(分别处理的情况）7产品访问及销售数据报表1.热销产品的数据及分析2.0销售产品,0访问产品的数据分析3.产品销售中遇到的问题（已解决，待解决）4.产品售后情况5。新产品用户的亲睐度6.爆款产品中是否有质量问题的7。产品的质量问题跟踪（是否有即时处理,并反映到相关人员或部门做好记录,避免同产品下次遇到同样问题)8行业用户习惯及本网站用户的消费习惯，并做对比，为何会这样，什么原因，我们做得好还是不好，需不需要调整什么？八、如何应对同行的激烈竞争1。自己独创的运营模式？2。强大的合作资源？联盟？3.强大的媒体资源？4。是否能与下属行业或上层行业合作共赢？5。加强管理，优化网站人员结构,提高人员工作效率，员工积极性，提前完成业绩各项指标?6.做好产品,从价格,活动，质量，售后，回馈新老用户的等角度去做用户口碑?7。占领市场份额，“搜索引擎,手机移动端，社交网络,电视媒体”8.建立良好的公关系统，做好公司及网站的公关，让品牌更好的展现在大众面前。特别是公司老总的正面影响力，正能量传递,企业老总的个人影响力有时和品牌的效应是挂钩的，简单的将就是企业口碑与企业老总口碑及企业文化理念的完美结合。还有很多,具体项目具体分析，在这里我就不多提了.其实我觉得以上几点，就像一件件武器样，不同的武器对付不同的敌人才是取胜的关键，当然什么武器都能胜任那是最好!shishi liu、lynn、胡朝阳等人赞同1. 网站方面：A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下,做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰.F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。2.产品方面：A做好定价策略，别以成本定价B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好,还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候,把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看,顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后,大骂了我一顿，说我们是促销,给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行.于是,他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了.。3。运营方面：A留住老客户：EDM SMS 会员特权等B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放,关注转化率我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是,我们首要的任务不是规模，是开源节流,要低成本的赚钱，要营收也要利润.我的最重点工作就是卖、卖、卖。如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告,一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过,但我可不敢一下就包年包季度的购买,我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然,我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务.如何卖？光靠站外推广是不灵的.还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察,我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家.记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格,销售额提升了60吧。由此可见,这块是极其重要的一部分工作.这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。说到产品。其实,我还负责产品,我其实也没收到过什么UED方面的培训,包括自学.我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然,我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟,在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活,我其实也不懂。不过，和产品一样-我要求自己和大家都有一颗同理心,要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里.当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错.我就跟他们说，我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点,谢谢。资讯、论坛、答疑那些就不说了吧