深度营销与客户关系管理试题和答案教案资料.doc

单选题
正确
1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( )

1.  A 不满意服务
2.  B 一般客户服务
3.  C 客户关系管理
4.  D 优质客户服务
正确
2. 客户关系管理的步骤应该是( )

1.  A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
2.  B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
3.  C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
4.  D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
正确
3.员工执行力差的主要原因是( )

1.  A 对员工家长式的管理模式
2.  B 员工素质低
3.  C 员工过于年轻
4.  D 公司领导素质差
正确
4. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( )

1.  A 心商
2.  B 智商
3.  C 财商
4.  D 情商
正确
5. 员工执行力差的主要原因是( )

1.  A 对员工家长式的管理模式
2.  B 员工素质低
3.  C 员工过于年轻
4.  D 公司领导素质差
正确
6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( )

1.  A 尽量以简单直白的方式来介绍产品
2.  B 减少对产品基本功能的介绍
3.  C 多使用一些专业术语
4.  D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计
正确
7.下面哪句话说得是正确的( )

1.  A 任何全面的客户档案都只是相对的
2.  B 我们应该对每一个客户都用个性化服务
3.  C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件
4.  D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库
正确
8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( )

1.  A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为
2.  B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为
3.  C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为
4.  D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为
正确
9.建立客户档案的重要性是( )

1.  A 是客户细分的基础
2.  B 是实施个性化客户关怀的基础
3.  C 是建立客户数据库的基础
4.  D 以上都是
正确
10.一个完整的营销包括( )

1.  A 销售
2.  B 服务
3.  C 营销企划思想
4.  D 以上都包括
正确
11.产品价值有哪些因素构成( )

1.  A 质量
2.  B 服务
3.  C 价格
4.  D 以上都是
正确
12. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。

1.  A 麦克凯瑟
2.  B 唐·舒尔茨
3.  C 西蒙
4.  D 德鲁克
正确
13. 4C理论的核心理念是( )

1.  A 客户需求理念
2.  B 产品销售理念
3.  C 客户沟通理念
4.  D 服务理念
正确
14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( )

1.  A 价格取向型客户
2.  B 价值取向型客户
3.  C 复合价值型客户
4.  D 服务价值型客户
正确
15.员工执行力差的主要原因是( )

1.  A 对员工家长式的管理模式
2.  B 员工素质低
3.  C 员工过于年轻
4.  D 公司领导素质差
沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克