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现代商务礼仪培训试卷(一).doc

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资源描述

1、商务礼仪试题一选择题1。对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A。交易法:首先递送名片; B。激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C。 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2。片使用中的三不准是指( ABD ) A。名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片. D。名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A。主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C。尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂. 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(

2、 B ) A.先问清对方是谁; B。先告诉对方他找的人不在; C。先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5。商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C。商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A。 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B。商务场合

3、:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C。双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座. 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不问原则; B。 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天谈天气。 8.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B。客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C。忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握

4、手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD ) A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装; B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用; C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙) D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。10. 商务着装基本规范(ABD) A。符合身份; B。善于搭配; C。遵守惯例 D。区分场合,因场合不同而着装不同。 11。 男性的“三个三”是指(BCD ) A.全身不能多过三种品牌; B。 鞋子、腰带、公文包三处保持一

5、个颜色,黑色最佳. C。 全身颜色不得多于三种颜色(色系); D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。 12. 自我介绍应注意的有(BDE) A。先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C。初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F。先让对方做完自我介绍,自己再做介绍 13.以下对礼品的描述正确的有(A ) A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等; B。礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独

6、特性、时尚性、美观性等 C。 选择礼品的基本原则:人、物、时、地; D。通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。 14.商务礼仪的3A原则是(ACD ) A。理解对方 B。注视对方 C。 重视对方 D。了解对方 E。 接受对方 F。赞美对方 15。以下哪项不属于“热情三到”的内容:(C)A.口到B.眼到C.耳到D.意到16.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (A)A就高不就低B就低不就高C适中D以上都不对17。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)A入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对18.礼仪的根本是什么?(C)A。形象B。交流C.尊重D.自信19.社交场

7、合一般由谁来当介绍人(B)A。男主人B。女主人C。客人D。以上都不是20国际交往中的介绍人包括哪些(D)A. 专业对口人员B。 公关礼宾人员C。 在场职务最高者D.以上都是21。 下面错误的说法是(D)A。 掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥B. 不在女性面前夸奖其他女性C。 女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳D。 高级场合:男性看腰,女性看头22。以下说法正确的是(C)A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B. 如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧C。 社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙23。下面说法正确的是(B)A.商务场合男士鞋子以黑为佳B.商务场

8、合男士须着西装,但最好不是黑色.C。男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D。男士腰间东西越多越好24。女士跷二郎腿的坐姿是( C )。A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B、男士可以,女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用25。作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B )。A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B、合理穿着西装,但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D、穿休闲服即可,以显时尚26. 。以下哪些属于尊重他人五要点(D)A。 尊重上级B尊重同事C尊重下级D。以上都包括27。 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)A. 格

9、调高雅的话题B。 哲学、历史话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题28。 西服穿着的三大禁忌包括(D)A。 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C。 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括29.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)A。收入B。年龄C。婚否D.以上都包括30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)A.规范性B。对象性C。技巧性D。以上都包括31。 涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)A尊重为本B善于表达C.以上都包括D.以上都不对32. 服饰三要素不包括以下哪一点(D)A.色彩B.款式C。面料D。大小33.酒会礼节包括以下哪些(ABCD)A.要以恰

10、当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人,不要冷落个别。D.不要大声喧哗。34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签35.下面哪此说法是正确的(AB)A主人或服务员为你斟酒时,你无需端起杯子B不想喝,可以说:“不用了,谢谢!”C用手捂盖子住杯口D把杯子倒扣36.职场着装六忌包括一下哪些A.过分杂乱B.过分暴露C。过分短小D。过分鲜艳37.下列哪一项不是穿西装必要的( C )。A一定要打领带 B。一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹38.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一

11、般情况下应该是( A )。A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以39. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( B )。A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看40. 下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )。A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需

12、要注重写作能力C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D。当别人夸奖自己时越谦虚越好二。列举题(每题5分,共25分) 1。女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是: (1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带备用袜);(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”.2.职场着装六忌是: (1)过分杂乱; (2)过分鲜艳;(3)过分暴露;(4)过分透视;(5)过分短小; (6)过分紧身。3。自我介绍的四个要点(1)先递名片再介绍;(2)自我介绍时间要简短;(3)内容要全面

13、;(4)单位名称较长,第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称。4. 自我介绍一般的内容的四个要素单位、部门、职务、姓名5。 索取名片四种常规方法:(1)交易法:首先递送名片;(2)激将法:递送同时讲”能否有幸交换一下名片”;(3)谦恭法:对于长辈或高职务者,希望以后多指教,请问如何联系? (4)平等法:如何与你联系?6。个人形象六要素:(1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。(2)表情。三点要求:自然;友善;良性互动。(3)举止.关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。(4)服饰。最关键问题是选择

14、搭配到位:符合身份,和谐美感。(5)谈吐.涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。(6)待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。7。 商务接待例谈判:从礼仪角度看,最关键三个问题(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价);(3)会务安排(如坐次)8。 Accept接受对方宽以待人,如服务行业讲客人永远是对的例交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。9。国际交往中自尊自爱包括那几个方面?(1)尊重自己;(2)尊重自己的职业;(3)尊重自己的单位.10.国际交往中的理念要求有哪些?(1)尊重为本;(2)善于表达。

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