现代商务礼仪培训试卷(一).doc

商务礼仪试题一选择题1。对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ) A。交易法：首先递送名片； B。激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C。 谦恭法：对于长辈或高职务者,“希望以后多指教，请问如何联系？” 2。片使用中的三不准是指（ ABD ） A。名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片. D。名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A。主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C。尊者先挂电话； D.不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂. 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁; B。先告诉对方他找的人不在； C。先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5。商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔； C。商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.对于汽车上座描述正确的有(ABCD） A。 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C。双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座. 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则; B。 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天谈天气。 8.关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者； B。客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C。忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹,但穿制服可使用; C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合:男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。10. 商务着装基本规范（ABD） A。符合身份； B。善于搭配； C。遵守惯例 D。区分场合，因场合不同而着装不同。 11。 男性的“三个三”是指(BCD ) A.全身不能多过三种品牌； B。 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳. C。 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 12. 自我介绍应注意的有（BDE) A。先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C。初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F。先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 13.以下对礼品的描述正确的有（A ） A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等; B。礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C。 选择礼品的基本原则：人、物、时、地; D。通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。 14.商务礼仪的3A原则是（ACD ） A。理解对方 B。注视对方 C。 重视对方 D。了解对方 E。 接受对方 F。赞美对方 15。以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （A)A就高不就低B就低不就高C适中D以上都不对17。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C）A入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对18.礼仪的根本是什么？(C)A。形象B。交流C.尊重D.自信19.社交场合一般由谁来当介绍人（B）A。男主人B。女主人C。客人D。以上都不是20国际交往中的介绍人包括哪些（D)A. 专业对口人员B。 公关礼宾人员C。 在场职务最高者D.以上都是21。 下面错误的说法是（D）A。 掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥B. 不在女性面前夸奖其他女性C。 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D。 高级场合：男性看腰，女性看头22。以下说法正确的是（C）A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C。 社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙23。下面说法正确的是（B）A.商务场合男士鞋子以黑为佳B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色.C。男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D。男士腰间东西越多越好24。女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用25。作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的,作为男士，应该 （ B ）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚26. 。以下哪些属于尊重他人五要点（D)A。 尊重上级B尊重同事C尊重下级D。以上都包括27。 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)A. 格调高雅的话题B。 哲学、历史话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题28。 西服穿着的三大禁忌包括（D）A。 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C。 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问(D）A。收入B。年龄C。婚否D.以上都包括30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B。对象性C。技巧性D。以上都包括31。 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A尊重为本B善于表达C.以上都包括D.以上都不对32. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C。面料D。大小33.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D.不要大声喧哗。34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签35.下面哪此说法是正确的（AB）A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子B不想喝,可以说：“不用了,谢谢！”C用手捂盖子住杯口D把杯子倒扣36.职场着装六忌包括一下哪些A.过分杂乱B.过分暴露C。过分短小D。过分鲜艳37.下列哪一项不是穿西装必要的( C ）。A一定要打领带 B。一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( A ）。A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以39. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（ B ）。A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看40. 下面有关礼仪论述合乎规范的是（ C ）。A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需要注重写作能力C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D。当别人夸奖自己时越谦虚越好二。列举题(每题5分,共25分) 1。女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是: （1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2)正式高级场合不光腿;（3）残破的袜子不穿（随身带备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”.2.职场着装六忌是： （1）过分杂乱； （2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4)过分透视;（5）过分短小； （6）过分紧身。3。自我介绍的四个要点（1)先递名片再介绍;（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面；（4）单位名称较长,第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。4. 自我介绍一般的内容的四个要素单位、部门、职务、姓名5。 索取名片四种常规方法：（1）交易法：首先递送名片；（2）激将法:递送同时讲”能否有幸交换一下名片”；（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ （4)平等法：如何与你联系？6。个人形象六要素:(1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止.关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。(4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份,和谐美感。（5）谈吐.涉及三点：压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。7。 商务接待例谈判：从礼仪角度看,最关键三个问题（1)谈判者的着装；（2）谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价);（3）会务安排（如坐次）8。 Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永远是对的例交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2)不要轻易补充对方；(3）不要随意更正对方。9。国际交往中自尊自爱包括那几个方面？（1)尊重自己;(2）尊重自己的职业；（3）尊重自己的单位.10.国际交往中的理念要求有哪些？（1）尊重为本；（2）善于表达。