现代商务礼仪试卷及答案.doc

钟山学院试卷纸
考试课程
现代商务礼仪
班级
全院
考试形式
闭卷
学号

姓名

成绩

学分
2
一、填空题(每空1分，共20分）
1人生礼仪包括：寿诞礼仪、 、 。
2.自我介绍时，一般介绍自己的单位、 、姓名、 。
3。在服饰礼仪的颜色搭配上，男士西服的安全色为 、 、 。
4.清明节又称 ，传说是为了纪念 。
5。世界上 的狂欢节最著名。
6.在四人轿车中，专职除司机外，座位尊卑的先后顺序为 、 、
。
7。女士在蹲的时候一般采取 蹲姿和 蹲姿.
8.宴会上，桌次、座次安排的原则为 、 、 、 。
二、名词解释（每题3分，共9分）
1. 馈赠礼仪的5w原则
2。礼仪：
3。交际礼仪的3A原则:：
2.社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些？
3.打电话时要注意哪些问题?
4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？
2。人们常说“大节小节年年过，迎来送往天天有”.西班牙礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼品是人际关系的通行证”。请根据所学知识,谈谈你对馈赠礼仪的理解。 （10分)
主人
D
A
B
C

2、开会时（3分）
门
A
B
C
D
E
F

钟山学院试卷纸
考试课程
现代商务礼仪
班级
全院
考试形式
闭卷
学号

姓名

成绩

学分
2
一、填空题（每空1分，共20分）
1。每年的父亲节是 , 护士节是 .
2.三一定律是指男士在着装时要注意 、 、 为一个颜色,首选黑色。
3.西餐的餐具主要有 、 、 三种，
4。 被称为西装的灵魂。
5.女士在蹲的时候一般采取高低式蹲姿和 。
6。人际交往中的3A法则指: 、 、
7.馈赠礼仪的5W规则指的是 、 、 、
。
8。用西餐时，刀叉的放置是右 左
二、名词解释（每题3分，共9分）
1。习俗礼仪：
2。言谈的TPO原则：
3。礼仪：
四、简答题（每题5分,共20分）
1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？
2.宴会上饮茶的礼仪有哪些？
3.人际交往过程中应注意哪些原则？
4.签字合同文本有哪些要求?
2.钟山学院一直在创建和谐校园,请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中，自己应该怎么做？ （13分）
参考答案 2011—2012学年第二学期
考试课程
现代商务礼仪
考试形式
半开卷
学 分
2学分
专 业： 全 院
一、填空题（每空1分,共20分）
1。 寿诞礼仪、结婚礼仪、丧葬礼仪 2 . 部门、职务
3. 蓝色、褐色、灰色 4.寒食节，介子推 5。巴西
6。 后排右座 、后排左座 、后中、前排右座 7.高低式、交叉式
8. 面门为尊、以右为尊、中间为尊、以远为尊
二、名词解释（每题3分，共9分）
1.馈赠礼仪的5w原则:
指在馈赠礼仪过程中，以W开头的五个英文字母：它们分别是：Who（送给谁）、 What（送什么) 、When（何时送）、 Where（何地送）、Why（如何送）。
2.礼仪：
礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。
礼：表达的是尊重、敬意、重视，是“仪"的精神实质和内涵。
仪：规范的表现形式,是“礼”的外在表现形式。
3。交际礼仪的3A原则:：
（1）接受对方： Acception (2)重视对方： Appreciation（3）赞美对方： Admiration
三、判断说明题（判断对错,并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分）
1。当有专职司机驾驶轿车时，尊位是副驾驶座.（ × ）
说明:当有专职司机驾驶轿车时，尊位是后排右座。
2。为客人泡茶时,应将水注满水杯，以示尊重. ( × ）
说明：为客人泡茶时，不应该将水注满水杯，以示尊重
3。做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。（ × ）
说明：不管关系多好，也要讲究礼貌，敲门进入.
4.打电话时，通话结束后，打电话的人应该先挂。 （ × ）
说明：地位高的人应该先挂.
五、案例分析题（41分)
1.（1）请分析该女生应聘的不足在哪里。(4分）
（2)自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。(10分）
从面试礼仪，自我介绍礼仪等方面入手,只要言之有理，均可得分.
2。从礼品的定位、馈赠礼仪中的5W规则、馈赠礼品的原则、注意事项等方面进行阐述,只要言之有理,均可得分。 （13分）
3．“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（14分)
每题结合自身实际,只要言之有理，均可酌情给分。
参考答案 2011—2012学年第二学期
考试课程
现代商务礼仪
考试形式
半开卷
学 分
2学分
专 业: 全 院
一、填空题（每空1分,共20分)
1。六月份的第三个星期天、5月12日 2.腰带、鞋子、公文包
3。刀、叉、匙 4.领带 交叉式蹲姿
6. Acception 、Appreciation、Admiration
7. Who、 What 、When、 Where、Why。
8。刀，叉
二、名词解释（每题3分，共9分)
1.习俗礼仪：
指一个民族、一个地区的人们沿袭成俗的传统风俗习惯中，已成固定形式，且为大家所公认的一整套行为规范。
2.言谈的TPO原则:
指言谈礼仪应遵循的原则,T指时间Time，P指地点Place，O指场合Occasion，即言谈时应根据时间、地点、场合的不同，选择不同的谈话内容和方式。
3.商务礼仪：
指在各种商务活动中应遵循的仪容仪表、行为举止、言谈风度等各方面的礼仪。
3.人际交往过程中应注意哪些原则？
（答案要点：可从如何和不同的人交往、如何求人办事、如何给人办事、在日常交际礼仪中的注意事项等方面进行阐述。）只要言之有理，均可酌情给分。
4。签字合同文本有哪些要求？
(1）由主方负责人准备.
(2）由各方一道指定专人，共同负责合同文本的翻译、校对、定稿、印刷、装订等工作.
（3）涉外活动时,应使用各方的官方语言。
（4)要按八开大的要求装订成册，并以高档质料如真皮、金属、软木等作封面。
五、案例分析题（41分）
1。结合案例和所学知识，谈谈你对仪容仪表举止仪态礼仪的理解。（14分）
从仪容仪表礼仪、服饰礼仪和体态礼仪等方面阐述,只要言之有理，均可得分.
(1)服饰礼仪：从仪容仪表方面阐述；从着装的礼仪、技巧、搭配等方面阐述；从饰品的佩戴原则和礼仪方面阐述.
（2）体态礼仪：从体态礼仪的重要性、体态礼仪的技巧、注意事项等方面阐述。
2.钟山学院一直在创建和谐校园，请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中,自己应该怎么做? (13分）
结合钟山学院和自身实际，只要言之有理,均可得分.
3。 答案要点：(只要言之有理，均可得分）（14分）
三大传统节日的习俗礼仪
1。清明节：扫墓、踏青荡秋千、蹴鞠、插柳、植树
2。端午节:2。端午节：家家户户都悬钟馗像,挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，游百病，佩香囊。
3。中秋节：赏月、吃月饼等

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三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分,只判断不说明不能得
全分，共10分）
1.当有专职司机驾驶轿车时，尊位是副驾驶座.（ ）
说明：
2.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 （ )
说明:
3。做客的时候，如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。( ）
说明：
4。打电话时，通话结束后，打电话的人应该先挂。 （ )
说明：
5。在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父"“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”. （ )
说明:
四、简答题（每题5分，共20分）
1.握手时谁先伸手?
五、案例分析题（41分）
1.某女生去面试，总是放不开，象课堂上答不出问题的小女孩。坐下后手足无措，一双手不知往哪里放，只好时不时折一下自带的个人资料，搓搓衣角.回答问题时,其思路和才华都不错，但主考官始终邹眉。她在最后答完竟用手掩嘴，一副不谙世事的扭捏样,感觉不雅和不自然。(10分）
问题:
（1）请分析该女生应聘的不足在哪里.（2分）
（2）自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面
的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。（8分）
3．“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（8分）
(1)西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？
（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情,当给你夹时，你该如何?
(3）有的民族或地方，为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态,该怎么办?
(4）你是无神论者，来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办?
4、请根据礼宾次序礼仪为下图填上正确答案.（13分)
专职
司机
D
A
B
C
1、乘车时（6分）
3、行进时（4分）
门
A
B
C
D
E
F

三、判断说明题(判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得
全分，共10分)
1.握手的正确顺序为:受尊重者要后伸手。 （ )
说明：
2。中餐宴请礼仪中,讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒"。 （ ）
说明：
3.戴戒指时,戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（ ）
说明：
4。主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座.( )
说明:
5。在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”，对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。 ( ）
说明：
五、案例分析题(41分）
1。案例(14分）
曾任美国总统的老布什,能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，是与他的仪态表现分不开的。在1988年的大学中，布什的对手杜卡斯基，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而不是在选民中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡斯基。在两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，创造了奇迹。原来布什有个老毛病,他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来不是接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什极力表现出强烈的自我意识,再配以卡其布蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”,终于获得了最后的胜利。
结合案例和所学知识，谈谈你对仪容仪表举止仪态礼仪的理解.
3.下面是流传在中国民间的过春节的习俗:（14分）
二十三，糖瓜粘； 二十四,扫房日； 二十五，作豆腐; 二十六，去割肉；
二十七，去宰鸡； 二十八,白面发； 二十九，满香斗；
三十日，黑夜坐一宵; 大年初一出来热一热.
国家新的休假方案：五一黄金周法定假日从过去的3天变为1天;十一黄金周法定假日保持不变;传统节日:清明、端午、中秋三大传统节日各放一天。
请你举出清明、端午、中秋三个中国传统节日的习俗礼仪，并谈谈在继承中国传统节日习俗礼仪、弘扬传统习俗文化方面你应该怎么做？
5。在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”. （ ∨ ）
说明：这是对主人的尊称。
四、简答题（每题5分,共20分）
1。握手时谁先伸手？
基本原则是地位高的先伸手，地位相等的先伸手者为有礼.
A、商务礼仪和社交礼仪中男女平等，只关注职务、年龄、资历。
B、休闲礼仪中女士、年长的、已婚的、外国人先伸手。
C、主宾礼仪中迎宾时主人先伸手表示欢迎，送宾时客人先伸手表示留步。
2。社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些?
（1）个人隐私的话题 （2）捉弄对方的话题
（3）非议旁人的话题 （4）有倾向性错误的话题
（5）令人反感的话题
3。接电话时要注意哪些问题？
铃不过三、记得问好、自报家门、心情愉悦、注意记录、尽量简短、结束语。
4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？
（1）用双手的大拇指和食指握住名片。
递名片时,正面要面向接受名片的人.同时还要轻微鞠躬，即头微微低下.
（2）接受名片的一方必须点头表示感谢,同时要以同样的方式递出自己的名片，接着 要花一些时间仔细阅读名片上的内容.
三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分）
1。握手的正确顺序为：受尊重者要后伸手。 （ × ）
说明：握手的正确顺序为：受尊重者要先伸手.
2。中餐宴请礼仪中，讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒”。 （ ∨ ）
说明：这是符合中餐宴请礼仪的.
3。戴戒指时，戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（ × )
说明:戴戒指时，戴到小拇指上，表示终身不娶或不嫁。
4.主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座。（ × ）
说明：主人亲自驾驶轿车时,尊位是副驾驶座。
54。在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂"。 （ ∨ ）
说明：这是对别人的一种尊重。
四、简答题(每题5分，共20分）
1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？
(1）男士介绍给女士（2)年轻的介绍给年长者
（3）职位低的介绍给职位高的(4）客人介绍给主人
（5）晚到者介绍给早到者
(尊重者介绍给被尊重者）
2。宴会上饮茶的礼仪有哪些？
（1)要小口小口品茶,不要大口咕咚咕咚喝茶。
（2)遇到漂浮的茶叶，可轻轻吹开，不要用手捞，也不要吃茶叶。
（3）遇到老年人、海外侨人时,不要一而再、再而三的请其喝茶。

教师签名：

2013
年
10
月
30
日

审核人签名：

年

月

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