现代商务礼仪试卷及答案.doc

钟山学院试卷纸考试课程现代商务礼仪班级全院考试形式闭卷学号姓名成绩学分2一、填空题(每空1分，共20分）1人生礼仪包括：寿诞礼仪、 、 。2.自我介绍时，一般介绍自己的单位、 、姓名、 。3。在服饰礼仪的颜色搭配上，男士西服的安全色为 、 、 。4.清明节又称 ，传说是为了纪念 。5。世界上 的狂欢节最著名。6.在四人轿车中，专职除司机外，座位尊卑的先后顺序为 、 、 。7。女士在蹲的时候一般采取 蹲姿和 蹲姿.8.宴会上，桌次、座次安排的原则为 、 、 、 。二、名词解释（每题3分，共9分） 1. 馈赠礼仪的5w原则2。礼仪：3。交际礼仪的3A原则:：2.社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些？3.打电话时要注意哪些问题?4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？2。人们常说“大节小节年年过，迎来送往天天有”.西班牙礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼品是人际关系的通行证”。请根据所学知识,谈谈你对馈赠礼仪的理解。 （10分)主人DABC2、开会时（3分）门ABCDEF钟山学院试卷纸考试课程现代商务礼仪班级全院考试形式闭卷学号姓名成绩学分2一、填空题（每空1分，共20分）1。每年的父亲节是 , 护士节是 .2.三一定律是指男士在着装时要注意 、 、 为一个颜色,首选黑色。3.西餐的餐具主要有 、 、 三种，4。 被称为西装的灵魂。5.女士在蹲的时候一般采取高低式蹲姿和 。6。人际交往中的3A法则指: 、 、 7.馈赠礼仪的5W规则指的是 、 、 、 。8。用西餐时，刀叉的放置是右 左 二、名词解释（每题3分，共9分）1。习俗礼仪：2。言谈的TPO原则： 3。礼仪：四、简答题（每题5分,共20分）1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？2.宴会上饮茶的礼仪有哪些？ 3.人际交往过程中应注意哪些原则？4.签字合同文本有哪些要求?2.钟山学院一直在创建和谐校园,请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中，自己应该怎么做？ （13分）参考答案 20112012学年第二学期考试课程现代商务礼仪考试形式半开卷学 分2学分专 业： 全 院 一、填空题（每空1分,共20分） 1。 寿诞礼仪、结婚礼仪、丧葬礼仪 2 . 部门、职务3. 蓝色、褐色、灰色 4.寒食节，介子推 5。巴西6。 后排右座 、后排左座 、后中、前排右座 7.高低式、交叉式 8. 面门为尊、以右为尊、中间为尊、以远为尊二、名词解释（每题3分，共9分）1.馈赠礼仪的5w原则: 指在馈赠礼仪过程中，以W开头的五个英文字母：它们分别是：Who（送给谁）、 What（送什么) 、When（何时送）、 Where（何地送）、Why（如何送）。2.礼仪：礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。礼：表达的是尊重、敬意、重视，是“仪的精神实质和内涵。仪：规范的表现形式,是“礼”的外在表现形式。3。交际礼仪的3A原则:：（1）接受对方： Acception (2)重视对方： Appreciation（3）赞美对方： Admiration三、判断说明题（判断对错,并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分）1。当有专职司机驾驶轿车时，尊位是副驾驶座.（ ）说明:当有专职司机驾驶轿车时，尊位是后排右座。2。为客人泡茶时,应将水注满水杯，以示尊重. ( ）说明：为客人泡茶时，不应该将水注满水杯，以示尊重3。做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。（ ） 说明：不管关系多好，也要讲究礼貌，敲门进入.4.打电话时，通话结束后，打电话的人应该先挂。 （ ）说明：地位高的人应该先挂.五、案例分析题（41分)1.（1）请分析该女生应聘的不足在哪里。(4分）（2)自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。(10分）从面试礼仪，自我介绍礼仪等方面入手,只要言之有理，均可得分.2。从礼品的定位、馈赠礼仪中的5W规则、馈赠礼品的原则、注意事项等方面进行阐述,只要言之有理,均可得分。 （13分）3“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（14分)每题结合自身实际,只要言之有理，均可酌情给分。参考答案 20112012学年第二学期考试课程现代商务礼仪考试形式半开卷学 分2学分专 业: 全 院一、填空题（每空1分,共20分)1。六月份的第三个星期天、5月12日 2.腰带、鞋子、公文包 3。刀、叉、匙 4.领带 交叉式蹲姿 6. Acception 、Appreciation、Admiration 7. Who、 What 、When、 Where、Why。8。刀，叉 二、名词解释（每题3分，共9分)1.习俗礼仪：指一个民族、一个地区的人们沿袭成俗的传统风俗习惯中，已成固定形式，且为大家所公认的一整套行为规范。2.言谈的TPO原则:指言谈礼仪应遵循的原则,T指时间Time，P指地点Place，O指场合Occasion，即言谈时应根据时间、地点、场合的不同，选择不同的谈话内容和方式。3.商务礼仪：指在各种商务活动中应遵循的仪容仪表、行为举止、言谈风度等各方面的礼仪。3.人际交往过程中应注意哪些原则？（答案要点：可从如何和不同的人交往、如何求人办事、如何给人办事、在日常交际礼仪中的注意事项等方面进行阐述。）只要言之有理，均可酌情给分。4。签字合同文本有哪些要求？(1）由主方负责人准备.(2）由各方一道指定专人，共同负责合同文本的翻译、校对、定稿、印刷、装订等工作.（3）涉外活动时,应使用各方的官方语言。（4)要按八开大的要求装订成册，并以高档质料如真皮、金属、软木等作封面。五、案例分析题（41分）1。结合案例和所学知识，谈谈你对仪容仪表举止仪态礼仪的理解。（14分）从仪容仪表礼仪、服饰礼仪和体态礼仪等方面阐述,只要言之有理，均可得分.(1)服饰礼仪：从仪容仪表方面阐述；从着装的礼仪、技巧、搭配等方面阐述；从饰品的佩戴原则和礼仪方面阐述. （2）体态礼仪：从体态礼仪的重要性、体态礼仪的技巧、注意事项等方面阐述。2.钟山学院一直在创建和谐校园，请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中,自己应该怎么做? (13分）结合钟山学院和自身实际，只要言之有理,均可得分.3。 答案要点：(只要言之有理，均可得分）（14分）三大传统节日的习俗礼仪1。清明节：扫墓、踏青荡秋千、蹴鞠、插柳、植树2。端午节:2。端午节：家家户户都悬钟馗像,挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，游百病，佩香囊。3。中秋节：赏月、吃月饼等第1页共4页第2页共4页第3页共4页第1页共3页第2页共3页第3页共3页第1页共2页第2页共2页第1页共2页第2页共2页三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分,只判断不说明不能得全分，共10分）1.当有专职司机驾驶轿车时，尊位是副驾驶座.（ ）说明：2.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 （ )说明:3。做客的时候，如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。( ） 说明：4。打电话时，通话结束后，打电话的人应该先挂。 （ )说明：5。在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”. （ )说明:四、简答题（每题5分，共20分）1.握手时谁先伸手?五、案例分析题（41分）1.某女生去面试，总是放不开，象课堂上答不出问题的小女孩。坐下后手足无措，一双手不知往哪里放，只好时不时折一下自带的个人资料，搓搓衣角.回答问题时,其思路和才华都不错，但主考官始终邹眉。她在最后答完竟用手掩嘴，一副不谙世事的扭捏样,感觉不雅和不自然。(10分）问题:（1）请分析该女生应聘的不足在哪里.（2分）（2）自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。（8分）3“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（8分）(1)西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情,当给你夹时，你该如何?(3）有的民族或地方，为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态,该怎么办?(4）你是无神论者，来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办?4、请根据礼宾次序礼仪为下图填上正确答案.（13分)专职司机DABC1、乘车时（6分）3、行进时（4分）门ABCDEF三、判断说明题(判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分)1.握手的正确顺序为:受尊重者要后伸手。 （ )说明：2。中餐宴请礼仪中,讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒。 （ ）说明：3.戴戒指时,戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（ ） 说明：4。主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座.( )说明:5。在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”，对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。 ( ）说明：五、案例分析题(41分）1。案例(14分）曾任美国总统的老布什,能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，是与他的仪态表现分不开的。在1988年的大学中，布什的对手杜卡斯基，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而不是在选民中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡斯基。在两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，创造了奇迹。原来布什有个老毛病,他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来不是接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什极力表现出强烈的自我意识,再配以卡其布蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”,终于获得了最后的胜利。结合案例和所学知识，谈谈你对仪容仪表举止仪态礼仪的理解.3.下面是流传在中国民间的过春节的习俗:（14分）二十三，糖瓜粘； 二十四,扫房日； 二十五，作豆腐; 二十六，去割肉； 二十七，去宰鸡； 二十八,白面发； 二十九，满香斗； 三十日，黑夜坐一宵; 大年初一出来热一热. 国家新的休假方案：五一黄金周法定假日从过去的3天变为1天;十一黄金周法定假日保持不变;传统节日:清明、端午、中秋三大传统节日各放一天。 请你举出清明、端午、中秋三个中国传统节日的习俗礼仪，并谈谈在继承中国传统节日习俗礼仪、弘扬传统习俗文化方面你应该怎么做？ 5。在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”. （ ）说明：这是对主人的尊称。四、简答题（每题5分,共20分）1。握手时谁先伸手？基本原则是地位高的先伸手，地位相等的先伸手者为有礼.A、商务礼仪和社交礼仪中男女平等，只关注职务、年龄、资历。B、休闲礼仪中女士、年长的、已婚的、外国人先伸手。C、主宾礼仪中迎宾时主人先伸手表示欢迎，送宾时客人先伸手表示留步。2。社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些?（1）个人隐私的话题 （2）捉弄对方的话题（3）非议旁人的话题 （4）有倾向性错误的话题（5）令人反感的话题3。接电话时要注意哪些问题？铃不过三、记得问好、自报家门、心情愉悦、注意记录、尽量简短、结束语。4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？（1）用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时,正面要面向接受名片的人.同时还要轻微鞠躬，即头微微低下. （2）接受名片的一方必须点头表示感谢,同时要以同样的方式递出自己的名片，接着 要花一些时间仔细阅读名片上的内容.三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分）1。握手的正确顺序为：受尊重者要后伸手。 （ ）说明：握手的正确顺序为：受尊重者要先伸手.2。中餐宴请礼仪中，讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒”。 （ ）说明：这是符合中餐宴请礼仪的.3。戴戒指时，戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（ ) 说明:戴戒指时，戴到小拇指上，表示终身不娶或不嫁。4.主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座。（ ）说明：主人亲自驾驶轿车时,尊位是副驾驶座。54。在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂。 （ ）说明：这是对别人的一种尊重。四、简答题(每题5分，共20分）1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？(1）男士介绍给女士（2)年轻的介绍给年长者（3）职位低的介绍给职位高的(4）客人介绍给主人（5）晚到者介绍给早到者 (尊重者介绍给被尊重者）2。宴会上饮茶的礼仪有哪些？ （1)要小口小口品茶,不要大口咕咚咕咚喝茶。（2)遇到漂浮的茶叶，可轻轻吹开，不要用手捞，也不要吃茶叶。（3）遇到老年人、海外侨人时,不要一而再、再而三的请其喝茶。教师签名：2013年10月30日审核人签名：年月日