店长培训方案.doc

四月份培训会一、店长工作标准： 1。到店会做那些事情？准备工作检查卫生，卖场环境,灯光,卖场音乐，有无及时出货.检查陈列细节，货品有无挂好，货品是否出现残次，尺码有无排列，货品间距，正面有无少于3件的陈列.有无断码现象.检查每位员工状态，发现问题要及时沟通，沟通有效(笑）为止.跟进工作做好（各区域工作单店）每位员工工作安排跟进，货品问题跟进，总公司的各项沟通工作跟进。总结销售（搭配、业绩、FAB表达、非销售话题、服务、并给予解决方法的跟进）.2。没有顾客时候店长该做哪些?组织员工过款（新款、大家都没有摸透的款、顾客试穿过没有买的款、家中销售前15的款、全国销售前十的款、FAB搭配及细节展示)。组织员工试衣演练。带动员工找搭配（找出一款，实施搭配）。带动员工总结上一单销售(成功在哪里？不成功在哪里？成功了又为什么不搭配销售？怎样搭配？)。跟进每位员工对单店陈列、卫生的及时维护（划分区域)组织员工了解尺码、颜色、货品状态(要让每个员工都知道）. 3。店长早中晚工作是什么?（重点) 早：检查、指导和沟通工作. 中：跟进培训工作. 晚:抓销售 =持之以恒习惯！ 4。销售高峰店长主要工作是什么？首先关注员工分部是否正常（前场不要出现无人状态）。关注员工状态(员工在不在销售高峰时的状态，是否一门心思放在销售上）。带动员工动起来（要有销售高峰应有的气氛,不要让卖场感觉冷清）。在试衣室旁观注销售（看是否有问题的销售，要给予帮助）。5。店长在班次安排方面应注意那些事项？根据员工对店内事务的熟悉与销售能力、店员性格互补、性格搭配.根据节假日随时安排调班或加班。6.店长怎样进行每天例会？对每位员工昨天的销售及工作进行总结(要让员工明白销售中不足在哪?怎样改正？怎样让其达标？）.目标分解，让每位员工清晰自己目标，仪容仪表相互检查.新款与主推款FAB、搭配，讲解给员工.断码段色现象进行通知。将今日的工作重心，每位员工工作分配并汇报竞争店铺的业绩.给予激励,鼓足大家士气。二、管理环境：1。店长如何带动员工一起冲销售？抓成交率，抓搭配率。掌控不要让团队成员孤军奋战，要在销售中相互帮助。炒作卖场氛围（店长一定要冲满激情，合理安排员工事务，让卖场热起来.）2。如何有效跟进员工在工作时的问题？随时发现，随时解决（不要等到问题养成习惯或影响工作情绪了才解决）.第一次解决其关键作用，所以要让其明白这是一个问题,并了解如何解决，其次要让其清楚下次触犯的后果。3.店长在和员工谈话时需具备哪些专业素质?先给予工作中的肯定再讲工作中做的不够好的地方。要懂得换会思考(把握双向原则)。善于倾听（耐心的去听“实情）.很有原则（要给员工制定目标性、计划性，计划制定好了，双方签字）.4.帮助员工做销售时的技巧是什么?先听在销售中存在的问题在什么地方(FAB）表达，非销售性话题,搭配,服务。店长在销售当中只起到帮助作用!（帮助后要总结，不要让员工起到依赖现象）。5。处罚分明.6。如何处理单店出货调货的问题？7。怎样加快店铺销售前十消化的速度？陈列在最好的位置（A区）模特出样。重复出样。我可以设立员工主推。考虑是否要给一些时间，给这先款式。8.如何做到销售与陈列相结合？做陈列首先要观注的是销售！销售前十的款式是否都有正面出样，外套是否都有正面出样,外套是否都有搭配出样.要注意色区划分，好销的色彩放在现眼的位置。新款、主推款、畅销款一定要正面展示。 9。素质、能力、指标、店长。素质：心胸开阔、严于律己、凡是能以身作则。要热爱学习，有一颗虔诚、感恩的心。勇于接受面对工作中存在的失误与挑战，并能从中吸取经验。能分清事情的轻、重、缓、急，具备时间观念. 能力：执行力。团队精神. 指标:业绩指标。人员指标 培训.货品指标. 10。非销售话题非销售性话题的目的是与顾客建立试探性沟通，它包括：（赞美，真诚发自内心、穿着打扮、天气、职业、购物袋、大环境、身边的人）。 11。 FAB(特性、优点、好处）. 好处是最有说服力的武器，一定要多下功夫产品搭配. 12。搭配的目的是提高销售，让顾客满意,让顾客对产品有感觉，展示自己的专业技能。衣+衣:进店前、色彩、面料、款式、风格、主题.人（风格)+衣：人+适合的衣=协调，出彩、配饰.FAB+搭配，就是让你的钱更有价值。13.优质服务服务的过程始终保持微笑。及时与顾客打招呼，有目光接触，并充满自信。要向所有你擦肩而过或有目光接触顾客打招呼。(用语言或者点头微笑）再次接触顾客时，要积极打开非销售话题。并使用开放式问题挖掘顾客需求.在询问顾客需求遭到抵触，报下自己的姓名，顾客有需求时可以叫你.推荐商品时，要给顾客准确介绍产品知识，（如：面料、款式、搭配、设计细节、并融入流行趋势的介绍）.在你推介的衣服，顾客表示不喜欢时，需询问顾客不喜欢的原因.