论工程项目实施中的沟通与协调.doc

XXXXXX范学院本 科 毕 业 论 文论工程项目实施中的沟通与协调 院系名称： 城市建设学院 专业班级： 工管接本 学生姓名： XXXX 学生学号： 0552130521 指导教师： XXXX XXXXXX学院城市建设学院制 目录摘 要0Abstract0一、绪 论1（一）工程项目及工程施工项目的简介1（二）工程项目实施中的沟通与协调的重要性1(三）项目管理中沟通协调的特点2二、工程项目实施中沟通和协调管理的要点2（一)树立全员沟通意识2（二）与业主单位的沟通与协调3(三）与监理单位的沟通与协调3（四）与设计单位的沟通与协调3(五）建立会议制度进行沟通3（六）利用信息技术4（七）施工现场沟通.4(八）与施工环境的沟通协调4（九）与材料供应商关系的协调4三、工程项目实施中出现的沟通与协调问题及原因5（一）从技术方面的角度分析：5（二）从人际关系的沟通与协调的复杂化角度分析：5(三）从工程项目实施中的组织协调方面进行分析：6(四）从工程项目的实施中的工作协调方面进行分析：6四、加强工程项目实施中沟通与协调管理的措施6（一)工程项目实施中的技术协调6（二)工程项目实施中的协调管理7（三）工程项目实施中的组织协调7（四）工程项目实施中的变更索赔的协调8结束语8参考文献：9致谢 ：10摘 要由于工程项目的单件性、不确定因素多、建设周期长、实施条件的约束性、不可逆性及生产要素的流动性等特征，在工程项目实施中可能会存在种种不确定因素.这就需要施工企业的管理者对工程项目实施中的各个有关组织，有关单位及有关要素进行有效的协调以及同有关人员进行及时的有成效的沟通与协商。企业能否在市场竞争中立于不败之地 ，关键在于企业能否高效的运行为社会提供质量高、工期短、使用舒适的建筑产品.本文本文首先工程项目实施中的沟通与协调进行了概述，接着对工程项目实施中沟通和协调管理的要点进行了总结，分析了其中可能出现的问题及原因，进而提出加强工程项目实施中沟通与协调管理的措施.关键词:工程项目实施; 施工企业； 沟通; 协调AbstractAs the uniqueness uncertainty of the project is more， long construction period， implementation， binding， irreversibility and mobility of factors of production characteristics， the implementation of the project may exist in a variety of uncertain factors。Which requires construction enterprise managers of each of the relevant organizations in the implementation of the project， the relevant units and relevant factors of effective coordination and timely with relevant staff effective communication and consultation。Enterprise can be in an impregnable position in the market competition， the key lies in the operation of the enterprise can efficiently provide society with high quality, short time limit， use comfortable building products.This paper firstly communication and coordination of engineering project implementation were summarized, and then to the point of communication and coordination in the implementation of project management are summarized， analyzed the possible problems and reasons, put forward to strengthen communication and coordination in the engineering project management measures。Key words: Project implementation;Construction enterprise；Communication;coordinate一、绪 论（一）工程项目及工程施工项目的简介工程项目是以工程建设为载体的项目，是作为被管理对象的一次性工程建设任务。它以建筑物或构筑物为目标产出物,需要支付一定的费用、按照一定的程序、在一定的时间内完成，并应符合质量要求。工程项目既可以分为建筑工程、公路工程、水电工程等类项目，又可以按管理者的不同划分为建设项目和施工项目等。即凡是最总成果是“工程”的项目，均可称为工程项目。工程施工项目是施工企业自施工承包投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。施工项目有下述特征：（1） 工程施工项目是建设项目或其中的单项工程或单位工程的施工任务.（2） 工程施工项目是以建筑业企业为管理主体的。（3） 工程施工项目的范围是由工程施工合同界定的从上述特征来看,只有单位工程、单项工程和建设项目的施工任务，才称得上工程施工项目.(二)工程项目实施中的沟通与协调的重要性 现代工程建设项目具备工程量大、技术复杂、施工难度高、参建单位众多等特点。在工程建设期间，各方之间没有良好的沟通和协调,将直接影响工程建设过程的实施。施工单位按施工规范、规程和设计要求进行施工，工程的施工质量、安全文明和工程进度、成本管理等都能得到有效地控制。但在工程施工中，各施工工序和各相关专业的交叉配合与协调管理，经常处理得不好。到了工程施工的后期，由于沟通与协调管理不到位,往往出现相关专业接合部位的返工，影响工期，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至带来质量问题和安全隐患。可见，工程中各专业施工的沟通与协调管理不仅重要，而且很有必要。要想实现施工企业利润最大化和增强自身市场竞争力的总体目标，就必须正确认识项目实施中的沟通与协调的重要性，强化协调管理的理念,不能靠喊口号，或者因为强调沟通与协调而忽略了效率，而必须科学、合理、高效地对工程项目实施中的沟通与协调进行预先策划。只有正确认识沟通与协调的重要性，强化工程项目实施中的沟通与协调的理念和意识，才会积极寻求加强协调管理的方案和措施，完善协调管理体系；只有正确认识沟通与协调的重要性，明确工程项目管理的内容，才会积极付诸行动，寻找有效途径，提高项目管理水平,最终实现施工企业利润最大化要求. （三）项目管理中沟通协调的特点 沟通协调工作特点是内部关系的协调、近外层关系的协调和远外层关系的协调。一般可分为：1） 人际关系的协调，协调的对象主要是在相关工作结合的过程中，人与人之间在工作中发生不和谐的事件和产生的矛盾。2） 组织关系的协调，通常包括项目经理部与企业管理层，项目经理部与分包单位、劳务作业层之间的关系.3） 供求关系的协调，通常包括建设单位所属的设备供应部门、物资材料供应部门与项目经理部之间的关系,各生产要素供需单位之间的协调。4) 协作单位和部门之间的关系协调，通常包括项目经理部内部各部门之间、上下级之间管理层与作业层之间，以及与各近外层协作单位之间的协调。5） 约束关系的协调,通常包括项目经理部与远外层关系的协调，与有法律法规约束关系的各部门（如政府、交通、消防、质检、文物、环保、园林等） 关系的协调和与有合同约束关系的建设单位之间的协调. 我国加入WTO以来，我国的经济面貌发生了重大的变化，同样建筑业也毫不例外，而沟通与协调管理作为一个很重要的环节也需要我们不断的加以改进和完善，也已经有很多的专家在这方面不懈的努力并取得了优秀的成果，相信我们这个领域还有会有更大进步。二、工程项目实施中沟通和协调管理的要点（一)树立全员沟通意识在施工单位内部加强教育，使每个员工认识到工程管理是以业主为服务主体，以项目为服务目标,多方参与的一项全方位的综合管理工作,使全员树立沟通协调意识，并明确每个员工在项目中的作用与地位。每位员工的工作以业主的要求和目标为出发点和最终目的，最终实现双赢多赢。（二）与业主单位的沟通与协调与业主建立畅通的信息交流渠道，领会业主的目标及要求，使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中；将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主，使业主适时掌握项目信息，及时作出决策和必要调整;工程开工后及时制定并上报施工组织计划及材料、设备、劳动力进场计划，以确保工程工期；根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作;协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主对大型设备材料选购，规避和防范实施过程中的风险；项目竣工验收阶段，及时搜集整理好资料移交归档,提供保修服务，主动处理工程所出现的质量缺陷.（三）与监理单位的沟通与协调监理是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能，为业主提供技术咨询服务，确保业主要求及承包商合同承诺实现.我施工单位将与监理通力合作，建立并完善完备可行的工作制度流程。工程开工前及时向监理提交开工报告和相应资质材料等文件信息，待其审查批准后方可开工;施工过程中要支持监理的工作,维护监理的权威性，无条件接收和配合监理的各项监督检查；进入现场的材料、成品、半成品等主动向监理提交合格证书，对部分材料按照规定通知监理见证取样，及时递交检测报告办理签证手续；严格执行检验制度,遵守“上道工序不合格，下道工序不施工的原则，确保各分步分项工程施工质量；施工过程中发生质量问题及时向监理人员汇报并虚心听取其意见和建议，根据实际情况按程序办理工程洽商、变更；定期向监理汇报工作量完成情况，以便于业主对工程进度及时掌握。（四）与设计单位的沟通与协调主动沟通了解设计的进展及计划情况，向设计单位提供所需的基础资料及试验数据和必要的技术参数，以保证设计的合理性；协调解决设计与各专业分包商之间的矛盾并及时反馈相互之间的要求，兼顾业主及各参建方的利益，避免双方的矛盾带来的经济损失；积极配合设计人员进行详图、节点的绘制等工作以完善和细化设计。(五）建立会议制度进行沟通建立设计图纸技术交底会议制度、与业主及监理单位建立工程月简报制度、与监理单位建立工程月、周、日报告制度、定期与不定期例会、专题讨论会制度等相关制度来保证多方之间能够实施有效的沟通与协调.（六）利用信息技术施工单位应尽量利用计算机网络技术建立资源共享的信息平台,能够实现对项目实行动态综合协调管理,并通过网络技术实现网上信息查询、交流办公,提高工作效率.（七）施工现场沟通。1、施工过程中尤其是后期，各工序交叉频繁，容易造成二次污染、损失或丢失现象，因此须制定各部位的施工流程,使各专业工序相互协调施工；制作、标示“正在施工、注意保护等标示牌、专职人员巡视检查制度和“护、包、盖、封”等保护措施对成品、半成品加以保护；采用书面形式进行工序交接,确保成品、半成品时刻有相关人员负责保护、承担责任；协调各专业对机电安装交付时间，并做好隐蔽工程验收工作，确保产品保护及后续工序的顺利进行。2、土建与机电专业的协调.土建专业施工中，机电专业按照图纸要求进行管线预留预埋,应注意不能随意损伤钢筋，与土建专业发生冲突时由双方技术人员协商解决;暗设箱盒的安装可随土建墙体施工进行；在机电设备安装完成之后若需调试运行，由项目部审核其调试方案，并应监控其调试、运转全过程,确保机电设备正常运转。（八)与施工环境的沟通协调积极主动的与当地公安、城管、交通、环保、市政、消防、档案等部门取得联系,向相关部门汇报相应的工程实施情况,听取其相关意见，并了解相应部门的最新管理信息，按照其要求办理相关手续、制定相应的管理制度，尽力使施工行为符合管理部门的管理规定，以便于取得其行政许可、审批及相关部门的信任、支持;做好施工现（九）与材料供应商关系的协调项目经理部与材料供应商应该依据供应合同,充分利用价格招标、竞争机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部认真做好材料需求计划,并认真调查市场，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目经理部与材料供应商签定供应合同，使供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险,提高资源利用效率,供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。项目经理部有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和使用服务。减少材料供应对施工造成的影响.三、工程项目实施中出现的沟通与协调问题及原因 通过资料收集，在施工项目实施中的沟通与协调方面尚存在的主要问题如下：（一）从技术方面的角度分析：现代工程建设的科技含量越来越高，涉及的专业越来越多,有通风、消防、对讲、监控、电视、电话、宽带网等等，施工和安装的质量技术要求也越来越高。每一个专业即有自己的特定空间、施工工艺和技术要求，同时又必须满足其相关专业施工的时间顺序、施工进度和空间位置的合理需求。如果在施工工序和技术组织上未能全面考虑,特别是一些交叉部位、结合位置的细节考虑不周，则极易产生问题。由于现代建筑的个性化，每一个建筑都是一个特有的成品，每一条管线、设备都有特定的要求，这也增加了技术工作难度，增加了各专业之间出现矛盾和问题的可能性。同时新产品、新工艺等由于人员未能及时掌握,也会带来很多问题。（二） 从人际关系的沟通与协调的复杂化角度分析： 项目实施中可能会遇到各种各样的人际关系之间的关系协调，如：(1)项目负责部内部人际关系的协调以及与关联单位的人际关系的协调。(2）组织关系的协调，通常包括项目负责部门与企业管理层以及与分包单位、劳务作业层之间的关系.(3)供求关系协调，通常包括企业物资供应部门、建设单位物资供应部门与项目负责部门之间的关系协调，各生产要素供需单位之间的协调。（4）协作配合之间的关系协调，通常包括项目负责部门内部之间、上下级之间、管理层与作业层之间以及与各近外层协作单位之间的协调.（5)约束关系的协调,通常包括项目负责部门与远外层关系的协调，包括与有法律法规约束关系的各单位（政府、环保、卫生、绿化、交通等)的关系协调，和与有合同约束关系的建设单位之间关系的协调。这是由于工程项目的规模庞大，耗资巨大，参与人员、单位数量多且协调复杂等特点决定的.（三）从工程项目实施中的组织协调方面进行分析:建设工程通常具有很强的阶段性，对于工程总承包项目通常可分为勘探、设计、采购、施工、运营等不同阶段，每个阶段又可以划分为若干时期.在各个不同的时期，项目协调工作的内容是不一样的，协调的重点也是不同的,因而在各个施工阶段可能会发生预期之外的突发情况。(四）从工程项目的实施中的工作协调方面进行分析：有项目与目标因素之间的协调，项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调，各专业技术方面的协调，各种管理方法、管理过程的协调，项目实施过程的协调,各种管理职能方面的协调，项目参与者之间的协调等.因而协调工作的难度比其它任何一种协调难度都大。四、加强工程项目实施中沟通与协调管理的措施（一）工程项目实施中的技术协调资源供求与信息交换等方面,资源供求与信息交换协调可以同称为技术协调。对于项目建设程序的各个阶段而言，规划、设计、施工阶段自身有较完善的质保体系，有各自较为严密得标准、规范，但各阶段之间需要衔接，必然存在技术信息的相互流通。提高设计图纸的质量，减少因技术错误带来的协调问题，深化设计是技术人员熟悉设计图纸的过程，各专业技术人员对本专业深化设计的部分一般都较为严密与完整，但与其他专业的交叉部位、结合位置就不一定考虑的细致和周全，而出现相关专业无法施工后返工的现象.这些都需要在图纸会签是找出问题，并认真落实，加强图纸会签工作,从深化设计上解决交接部位的技术细节。因此深化设计图纸会签很有必要.同时，图纸会审与技术交底也是技术协调的重要环节.图纸的会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点.进一步找出和解决设计中存在的技术问题。而技术交底是让施工队、班组充分理解和掌握设计意图、施工中各环节的施工工艺、技术要求和工程验收规范，从而减少交叉协调问题。正是由于技术协调提供工作的依据、标准和保障,其责任重大,因而成为项目参与者索赔与反索赔的重要内容。在项目管理实践中，由于不重视技术协调而招致损失的教训是惨痛的。技术协调是必要性的，也是经常性的,这是建设项目的特殊性使然。建设项目不仅具有一般项目的“一次性”的特点,还有实施周期性、目标系统化和行为主体多样化等特点，因而技术协调对于建设项目管理而言，其意义超出一般控制方法。(二) 工程项目实施中的协调管理随着全球经济一体化建设以及专业化分工的深入发展，现代工程项目越来越趋向大型化、复杂化，项目的参与方也由原来的少数几家上升到成几百上千家.由于涉及到的项目利益相关者数目众多，致使项目的管理工作非常繁琐，传统的项目管理方法和理念已逐渐不能满足工程项目管理的需要,迫切需要一种新的方法和思想来实现工程项目的高效运转,因此，工程项目协调管理应运而生。协调工作不仅是要从技术上下功夫,更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中个专业的配合问题,建立一业主、监理、项目经理为主的统一领导，对各专业统一指挥，解决各施工单位的协调问题。作为项目经理和各专业的主要负责人，首先要全面了解和掌握各专业的施工工序、设计要求和施工验收规范。对在各专业施工图中发现的问题应及时查阅相关专业图纸，并提请相关专业技术人员商议采取有效措施共同解决交接部位的技术细节。这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每个环节有序到位。建立由管理层到班组逐级的问题责任制度，在责任制度的基础上建立奖惩制度,提高施工人员的责任心和积极性。隐蔽验收和中间验收是做好协调工作的关键，此时的工作已经从图纸阶段到了实施阶段，各专业之间的问题更加形象与直观，问题更容易发现,同时也更容易解决与补救,因此应建立严格的隐蔽验收与中间验收制度。通过各部门的让真检查，可以把问题减少到最少。（三）工程项目实施中的组织协调 建立专门的协调会议管理制度，施工中业主、监理、项目经理和各专业施工单位单位负责人定期举行协调会议，解决施工中的协调问题。关键施工在施工前,应该组织专门的协调会，对专业施工单位进一步明确施工顺序和责任。协调组织各方的工作和管理，实现工期、质量、安全、降低成本等目标.因此,为了保证这些目标的实现，制定以下制度，确保将各方的工作组织协调好.（1）与监理、施工单位的沟通一般通过会议、发文及口头等方式,按专业对口的原则进行。(2)对施工单位现场质量、进度的问题，一般应通过监理单位处理，必要时可组织有监理、施工单位参加的专题会。（3）准时参加由总监理工程师组织各相关方的监理交底会、工程例会,在施工现场应注意维护监理工程师的权威和尊严.（4）对施工单位的指示和安排，一般应由监理单位发布和安排。（5）督促监理单位及时提出有关的监理月报、监理通知及对施工单位申报资料的审批.（6）项目部经理应加强与总监理工程师及施工总包项目经理的沟通与协调，尤其是对重大问题的处理与决策。（7）对分包单位现场质量与进度的管理，一般应通过总包进行。(8)项目部应注意收集监理、施工单位的反馈意见.(9)与各方的收、发文件均应单独立档保存（四） 工程项目实施中的变更索赔的协调 建设工程受地形、地质、水文、气象等自然条件以及外界不定性因素的影响，施工条件复杂，可能造成各种特殊情况，给合同履行带来不确定性的风险,导致工程项目管理中出现索赔事件难以避免。变更在项目施工中是必然发生的,及时和全面进行索赔资料的整理并进行索赔，对创造项目的经济效益是非常重要的。由于技术人员和现场施工人员对施工中的变更非常清楚，因此,对清单报价的项目施工来说，索赔工作由现场施工人员的技术人员承担更合适.变更工序施工完成后就必须将工作联系单和所有的证明材料、工程量和报价单整理及时的索赔.同时项目部对每一变更内容，各相关专业必须及时提供相应质料和工程量进行汇总统一索赔，避免同一变更部位几个相关专业只报本专业变更施工内容而出现漏项。结束语综上所述，项目的组织实施,正确处理好各方面的关系尤为重要。施工项目的管理者除了能承担基本职责外，还应具备一系列技能.懂得如何激励员工的士气，取得客户的信任，协调项目实施中可能关系到的各种因素；同时，还应具有坚强的领导能力、培养员工的能力、良好的沟通能力和人际交往能力，以及处理和解决问题的能力.工程项目实施中的沟通与协调工作涉及面广且又琐碎,突出了各方各面的协调对项目顺利实施的重要性,施工项目的管理者只有要加强这方面的管理，同时做好每一部分工作,才有可能把问题隐患消灭在萌芽状态。在一个工程项目中，为了保证施工质量及进度的顺利,必须加强项目管理中的沟通与协调工作，如果处理不得力，势必会影响整个工程项目管理进程。参考文献：1 黄斐。工程项目管理中的沟通与协调J. 中国高新技术企业，2008,(10） :32-35。2 张小平。论工程项目实施阶段的沟通协调管理J。四川建筑，2012，(3）.3 黄山.工程项目管理中的沟通与协调J建造师，2008（6）.4 王友梅 翟华玉 孙承涛。 沟通与协调是工程项目管理的有效方法J。中国工程科学，2014,16（10）：1521。5 黄海强.阐述工程项目管理中的沟通与协调J. 城市建设理论研究(电子版）， 2013, （36）。6 王镜如 于勤。 工程项目管理中应加强沟通与协调J。商场现代化,2010，(32)。7 曾仕强.项目经理部在工程项目管理中的沟通与协调M.东方企业文化，2010,（15）,16-34。8 陈广华。试论沟通与协调在工程项目管理中的重要性D.辽宁行政学院学报2008,（8)。9 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