制造工厂质量目标教学文稿.xls

XXXXXXXX公公司司质质量量方方针针与与质质量量目目标标质质量量方方针针：（由由公公司司最最高高管管理理者者定定义义公公司司在在质质量量方方面面宗宗旨旨，当当公公司司经经营营方方针针变变更更时时修修订订）质质量量目目标标：明明细细如如下下表表（质质量量目目标标达达成成情情况况作作为为管管理理评评审审的的重重要要内内容容，可可每每年年度度修修订订目目标标1 1次次）序序号号公公司司质质量量目目标标定定义义计计算算方方法法目目标标数数据据来来源源数数据据收收集集单单位位统统计计时时间间备备注注1客户满意度客户对产品和服务的满意度业务向客户发出客户满意度调查表，并统计客户评分总分，计算平均得分（标准分为100，客户数N）计算公式：总得分/N85分客户满意度调查统计数据MKT1月8号前每年度年终调查统计1次2有效客诉件数公司责任所造成的客户抱怨次数统计所有由于公司责任所造成的客诉件数60件/年客诉统计年报QA1月8号前分解至每月5件5件/月客诉月报每月5号前3交期达成率产品交货期达成占比（1-延误交货批数/总交货批数）*100%99.98%交货情况数据PMC每月5号前分解至每月99.98%4产品终检直通率(FTY)制程终检第一次就通過所有測試的產品的良品比率就是所謂的直通率终检测试良品数/终检总数*100%（注：返修品重检不计入检验总数）99.68%终检统计报表QA每月5号前分解至每月99.68%5市场失效率 （质保期内）市场所反馈产品在质保期内功能失效数占累计交货数中的比重质保期内失效品数/总交货数*100000080PPM客退统计报表QA每月5号前分解至每月80PPM6QA抽验合格批率 产品出货检验合格批次率QA抽检合格批次数/出货总检批数*100%99.8%QA抽检统计报表QA每月5号前分解至每月99.8%7重大事故次数造成损失达RMB10000元以上的事故或严重影响公司形象及品牌信誉的质量事件（如出货产品被召回、媒体负面曝光等）之次数统计重大事故次数0次/年责任事故数据GD每月5号前分解至每月0次8失败成本占比失败总成本金额占销货总金额之比重失败总成本金额/销货总金额*100%0.2%失败成本统计报表FAD每月5号前分解至每月0.2%