季度服务明星评选方案样本.doc

季度服务明星评选方案目标为加强和改善项目经营服务管理工作，调动职员工作主动性、发明性和提升工作效率。针对职员工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合客观评价，从而取得努力向上改善动力，提升项目工作业绩。标准要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理标准；要熟悉被评选人业务和工作标准，掌握被考评人工作表现，并给符合实际结论；充足发扬民主，把评选作为行之有效上下级沟通方法，许可被选评人和参评职员对评选结果提出异议。评选时间分季度评选，每三个月最终1个月20号开始评选本季度服务明星。评选范围物业服务中心全体职员。评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。职员参评条件试用期满，经同意转正后职员。表现尤其优异试用期职员，经本部门班长推荐，主管同意亦可参与评选。评选人员为基层职员，班长不参与评选。职员评选标准评选措施：成立评选小组，评选小组组员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。评选措施：依据服务态度、工作业绩、综合能力、职员选举等4各方面进行评选，职员考评满分为100分，采取得分制措施，将应得分值填写在对应考评项目当中。评选程序：首先职员选举，选举前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组经过，在项目公告栏公告并和表彰。工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。2、服务质量好，工作主动主动，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。职员在自评基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分20%，3、热爱本职员作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提升工作技能。服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。2、本月工作零投诉，零事故。3、礼仪礼节实施好，用户及企业评价很好。职员选举：比重30%1、重视个人形象及公共卫生，按要求着装，着装规范整齐。2、熟悉本岗位工作技能，工作技能利用熟练。3、品德良好，无不良癖好。4、团结同事，有很好沟通能力，无影响团结行为；无任何消极言论或损害企业利益行为。5、无违反企业管理制度行为。表彰/奖励措施：“季度服务明星”评选出来后在项目公告栏中给予表彰，并给现金奖励。奖励标准为：秩序维护部400.00元/人、客服服务部、工程部/内务部400.00元/人，环境维护部300.00元/人。“季度服务明星”评选结果将作为年底“优异职员”评选依据，并和年底奖分配挂钩。评选申诉 职员假如对评选工作（过程或结果）有异议，能够在公告之日起2天之内，向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情经过和原因，对申诉所包含事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。评选过程中注意事项评选工作应该根据公平、公正、公开标准推荐产生，严禁投人情票，不然视为无效。投票采取单独投票方法，严禁投票时交头接耳，串通投票。不然，取消评选资格，并给当事人50-100元处罚。评选小组组员，不定时、不定时抽查日常工作，并做好对应统计。本评选方案总标准是“以工作为关键，奖励优异，促进整体工作质量提升为目标”，让优异职员突现出来，以点带面地促进物业服务工作。在公告期间，对拟评选出“月度服务明星”有异议，职员能够以书面形式提出异议，并说明理由。评选表由项目经理签字后生效。 本方案由物业服务中心解释，经物业企业同意后生效。 “季度服务明星”评定表姓名性别出生年月民族岗位入职时间文化程度现任职务职员推荐票数统计时间职员评议：主管评议：物业服务中心意见主管领导审批意见“季度服务明星”评选表部门：姓名：职别：日期：考评内容考 核 标 准评分主管部门经理优良中劣差工作业绩（每项5分）1、工作技巧975312、实施程序3、完成任务4、团体协作5、成本控制6、有效投诉服务态度(每项5分)1、工作态度975312、业务知识3、工作效率4、责任心5、参与培训情况6、服从指挥7、仪容仪表8、行为举止职员选举得票数得分累计部门加分、减分累计加分（3-10分）拾金不昧见义勇为通报/用户表彰累计减分（3-10分）口头警告书面警告最终警告总分数职员签字部门主管意见：