乐活网电子商务解决方案.doc

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[2010年10月14日] “乐活网”电子商务解决方案 [网上商城项目策划书] 合肥席娜文化艺术策划有限公司 “乐活网”电子商务解决方案 1、行业现状信息化是当今时代发展的大趋势，代表着先进生产力！随着互联网宽带和技术应用的成熟，物流和支付系统的完善，电子商务已逐步为互联网普及应用的主流，影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。 B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即商业机构对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。它是是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。上世纪90年代中，电子商务在中国萌芽，短短几年，卓越、当当不再独领风骚，京东、麦考林、红孩子等B2C网站遍地开花。近年来，中国B2C市场发展迅速，成为面对金融危机却依然能蓬勃发展的国内少数行业之一。金融危机的“寒流”并未影响到中国消费者的购物兴致，而且正在逐渐改变消费者的消费习惯，更加加速了中国B2C行业的发展。根据艾瑞咨询《2009年第二季度中国网络购物市场监测报告》统计显示，2009年第二季度中国网络购物市场交易规模达563.6亿元，同比08Q1，网购市场也维持了91.9%的高增长。大型传统企业对网络直销的渗透愈加明显，包括中国电信、宝洁、创维、优衣库等在内的传统企业纷纷试水网络直销开设“天翼海峡茶城”、“深圳铭店网”等。中国龙头百货公司王府井百货2006年开始结合当地王府井实体店先后开设了双安、广州、长沙网上商城，实现了“实体店”与“虚拟店”各自优势的有机结合，拓宽了传统百货店的经营服务空间。 2、需求和分析 2.1项目名称乐活网电子商务解决方案 2.1项目目标搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。网购最突出的优点在于让你足不出户，就能买到自己所需要的东西。随着物流和支付系统的完善，现在的网络购物既能够方便付款，又能够快速送达，真正体现了网络实时购物的优势。然而事情并不都是如此完美，许多商品的销售者完全是网络虚拟商家质量得不到保证，出现问题得不到完善的解决，一些金额不是很大的产品出现问题需要处理必须要到购买地，消费者往往只能自认倒霉。传统店面销售中有许多商户有着优质的商品，也苦于寻找对应的消费者，在销售成本的局限下不能迅速的做大规模增加推广。同时，小型购物网站因为规模小，物流支付疲于应付，公众认可程度低，网上业务开展也造成困难。显然，这当中缺乏一个将此部分商家和对应消费者联系在一起的桥梁。安徽目前没有真正意义上大型的B2C购物网站，“乐活网”是一种新型的融合了B2B和B2C模式的B2C电子商务形式。“乐活网”凭借安徽商界“龙头”纵横江淮商海50年的合肥百大集团强大的品牌知名度与美誉度，整合企业现有的资源与优势，致力于企业的品牌建设，树立企业形象，展示企业商品，开发企业产品潜在的用户。为实体商场的销售提供多种方式和渠道，建立一个高效率能充分发挥自身优势的电子商务平台，巩固原有的竞争优势。通过优质商品推介、实体商家网站认证、商家加盟等多种形式，将所有在百大集团各商场中优质商家和销售经验和网络优势的商家集中在网上商城，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，并在此基础上，加强销售壁垒，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。 3、可行性分析 “乐活网”致力于建立安徽省最大的网上商城，与国内外各大银行进行合作，为入驻商家提供支付宝、网银等在线支付方式，同时实行货到付款/汇款等离线支付方式；实现完全的采购、物流、仓储、配送方案；为入驻商家提供专业配送服务，支持全国递送。 “乐活网”商城服务：功能完善、展示信息丰富的电子商店销售平台；开放式远程商店管理；完善的订单管理、销售统计、结算系统；强力搜索引擎支持；提供网上多种在线支付方式解决方案；覆盖全国的第三方配送代理；专业CRM(Customer Relationship Management)部门协理日常事务；强大的技术应用能力和网络安全系统。 “乐活网”商城商户范围：时尚/服装/、化妆品、珠宝、食品（前期）。 “乐活网”商城的发展思路是借助安徽省最大的综合性商业集团的平台优势，吸引商家入驻进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。“乐活网”商城的思路又有所不同，在联系到商业街模式的同时，又有所发展。“乐活网”搭建商城平台，建设网店程序、域名主机、支付系统和物流系统，直接为入驻商户的产品进行销售和配送服务，商家只需要提交自己想要在商城销售商品的各种资料，商城通过主题频道，进行产品宣传，为各商家产品进行宣传推广，最终实现在线销售。 “乐活网”商城模式的赢利模式：首先是根据各入驻商家的销售策略，网络销售优势强的商户根据销售金额收取一定百分比的费用，这个扣点当然也比实体商场要低很多；如无网络销售优势却要求入驻商城的，一次性收取入驻销售费用；这两种商城入驻形式都要需要设置不同的级别标准，以满足不同规模商家的入驻需求。随着后期不断开拓发展潜在商家，这将成为“乐活网”商城的重要赢利源之一；其次是品牌经营收益，“乐活网”商城模式如运营得当，要争取获得风险投资的青睐；再次是商城服务收益，包括支付、物流、广告、商品推介、网络营销等多种内容。从中可以看出，电子商务商机无限，重在创新，善于捕捉市场空白点和新动向，介入越早，获利越丰。综上，“乐活网”商城模式的优势也是B2C电子商务网络商城运营中的重要要素：品牌信用：品牌是一种关系，人们有时不一定是买产品，而是在买品牌——譬如，就好像一位很好的老朋友，有一种熟悉、舒服和信任的感觉。品牌是一种感受，能否让人们很容易产生联想或愉快的心情；品牌在不断地演变：品牌具有不同的特点和个性，并会随着时间的推移而发展变化，要适应新情况，应对挑战并抓住发展机遇；品牌具有连贯性，多年的驰名品牌可以为消费者和客户提供一个参照标准，品牌经过很长时间才能慢慢赢得大众的信任；品牌既能创造真正的客户价值，也有助于提高盈利能力。网上商城要具备一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。 “乐活网”凭借安徽商界“龙头”纵横江淮商海50年的合肥百大集团强大的品牌知名度与美誉度，与门店互为补充，这是与一些纯粹的虚拟购物网站的根本不同之处，商城的信誉、产品质量和服务都有保证，顾客可以放心的在网上浏览、购物，顾客可选择网上购物，当然也可自行去商场提货。网上商城的商家必须是百大集团众商场中优质的品牌商家，而且每个品牌只能有一个商家在商城销售，做到“正品保障”及“如实描述”的承诺，避免对品牌信用造成伤害，同时可消除同样品牌众多商家网络销售的价格混战，损害消费者利益，降低商城品牌价值。产品定位：垂直型B2C电子商务网络需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。 “乐活网”主要为安徽省内消费群服务，初期商品类别涵盖网购主流中的服饰箱包、化妆品、珠宝，与门店所售商品互相复制、互为补充，整合优质商户资源进行运营，后期根据运营情况和网购用户的变化需求调整商品类别。营销推广：营销需要分阶段和根据品牌商户自身情况选择，仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）难以实现理想的效果，商户应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。网络营销传播的出发点和终结点均是消费者导向的，是传统营销模式外重要的补充。 “乐活网”初期为百大集团所有服饰品牌的商户同步或超前的阶段性推广宣传活动做全面及时的免费网络宣传，网络和实体店促销活动结合，让消费者足不出户快速全面获知，同时为商户提供付费的各种形式的网络广告，包括专题视频、网络调查、有奖竞猜、组织团购等。标有"实体店认证”图标的品牌商家为产品的多样化提供了坚实的物质基础，能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。网站建设：商城建设需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类，提供给用户好的体验有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。 “乐活网”在建站前期将在百大商场超市等各促销印刷品上附上调查表，进行用户消费行为的调查，同时结合吸收目前国内外成熟的经验和科学的分析数据来合理设计关键流程，为市场、技术、决策提供可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性、增强消费者对网站的信任度和依赖性。采用视频播放，开发服饰试穿、细节放大等功能，进一步优化网购用户体验。物流配送：在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许的情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站的整体运营能力。 “乐活网”前期可考虑建立物流配送部门，负责合肥同城的送货服务，也可考虑和百大物流合作开展产品配送，网购用户更可以直接到商户的商场店自行取货。售后服务：良好的售后服务保障在网络销售中甚至比在实体店购买商品更要重要，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买。 “乐活网” 商家除了严格遵守国家的法律法规，可根据自身需求提供更完善的售后服务如“7天退货物”“15天换货”等。如商家和消费者发生纠纷时，商城可从销售的商家入驻商城时交付的保证金中支取先行赔付的资金。客户关系维护：在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期为商户提供客户关系维护，了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，从而进一步提升网站销售量，降低营销成本，最终实现盈利。 “乐活网”在消费者网购时，将在用户支付结束此次购物时提供其对产品评价的界面，以定期关注消费者评论及口碑等相关各项指标，及时发现问题并解决。 “乐活网”建设运营必须寻求在电子商务行业经营中有丰富经验的技术团队合作。 4、项目内容和功能 4.1网站概述和功能： 4.1.1网站概述 “乐活网”是一个B2C电子商务网站，核心仍然是各类商品的分类展示、介绍、购买、配送等过程。使网购用户有效完成交易过程。每一件商品在总站柜台展示的时候，均会标明该商品的实体门店，用户可自由选择在商城或前往实体店进行选购。 ““乐活网”的另一个重要内容是各商家促销活动的推介，包括新品视频推广、门店最新产品信息和网站动态资讯发布、入驻商城的过程、实体店认证和星级评定等等内容，提供交易推荐认证和一定程度的交易风险担保，监督商家的商品品质和交易行为，对不符合要求有欺诈行为的商家进行公开曝光和警示。另外还开设乐活社区，让用户对时尚、购物、交友、情感话题等进行交流和开展活动。 “乐活网”网站建设计划分三步完成，（不包括硬件购置，人员招聘，寻求技术合作团队等前期筹备工作）前期乐活网为百大集团所有服饰品牌的客户结合传统销售推广进行同步直至超前的网络推广宣传，此阶段在网站基础建设完成上传测试完成开通同时推出，重点是销售推广活动的宣传以视频和电子杂志的形式在网站上充分体现，计划在二个月完成网站开通。小规模的推广可在百大各实体门店随传统门店销售宣传开展，也可节约营销成本，如在商场定期的产品促销DM等印刷品宣传印上网站地址或简单广告小规模前期宣传。中期由“乐活网”为入驻品牌商家构建产品数据库进行各项产品信息资料收集处理，为进行网络在线销售推广使用做充足的信息处理准备，在此期间要消除产品展示不够立体和直观的缺点，特别是服装产品，要拓展产品展示方式，精美的实物图片和服饰试穿等，逐步淡化网络和实体店在产品展示环节的差距，甚至要体现出实体店无法比拟的优势。将商品以更好、更灵活的展示形式对消费者进行促销和推广商品。开发服饰试穿和细节放大功能、测试、正式使用，为后期实现网络销售做准备。计划在三个月完成。网络推广阶段进行：搜索排名提交，热门论坛发贴，吸引用户关注本网站。后期应偏向发挥网上商城的“网上营销”的综合作用，通过复合型营销手段，针对互联网消费群体的特点，结合网上商城的平台的自身功能以及用户体验的特色，使用户能够关注到“乐活网” 商城，继而通过业务的梳理，核心优势的提炼，让用户在关注“乐活网”商城后，产生实际购买行为，促进网上的销售，最终实现在线销售的目标。此阶段，配合传统营销推广活动同步甚至超前进行网络推广宣传要加强，技术上要完成物流和支付系统。此阶段在三个月完成。 4.1.2前台功能特色商品列表显示方式：商品列表显示多种组合人性化的查看方式，更加方便客户浏览商品列表。商品多图、多样式展示：全面展示商品图片多样式使客户定购更加精确。商品配件、相关商品：相关商品展示使客户定购更加方便。多种邮件通知：会员注册通知、订单确认通知让您的服务更加人性化。完美购物流程：完美的购物流程，让整个流程更人性化，使用更方便！ 4.1.3后台功能特色快速导航：让您登录后台第一时间查看所有反馈，最新订单，最新会员等信息。后台数字加密：保障信息传输的安全！新到订单邮件通知：不需要登录后台管理就能轻松得知新订单的到来。自由导航链接配置：除了几个固定的导航栏目外其余的全部可以自由配置及链接指向、让您自由扩展。后台管理输入编辑系统：全面支持HTML编码和图片、文档等上传。轻松编辑页面。 4.2栏目编排栏目说明首页商品大分类（女装、男装、箱包、化妆品、饰品、珠宝）、商品推介、热门搜索词、站内搜索、专题产品视频展示、招商通道、大幅广告等周刊每周一期，重点介绍某一家或多家商家的商品，或紧扣时政和生活主题进行主题商品推介活动；可以电子杂志或视频的方式展示，订阅了电子杂志的用户可定期收到该周周刊。招商网站推广初期，招商栏目重点介绍乐活网，宣传网上销售理念，鼓励新商家加入，提供招商联系办法网上商家各商家介绍、分类列出、星级评定（由注册会员进行投票评选）、访客投诉社区人气榜各分类商品点击查看次数最多、购买最多商品排行榜乐活会员区发布针对乐活会员的各种公告注册访问者可以注册成为网站普通会员，可发表评论，可进行投票，可对展示商品提出意见或疑问，可对商家进行投诉。注：商家申请入驻商城要在网下通过商城工作人员按照程序认证许可，提交所需资料证明，在规定工作日内办理开通后提供销售产品资料在商城销售。 4.3功能需求 4.3.2前台管理功能商品导航、最新商品、推荐商品、特价商品等商品列表多种查看功能强大的商品搜索、高级搜索商品详细查看、评论、打分、库存不足提示等功能商品定购、收藏管理等商品销售排行购物车状态、我的帐户等会员中心、注册、积分、订单查询、订单在线付款等功能新闻动态、促销信息、商品知识、新闻频道等广告动态管理、漂移广告、左右漂浮等友情链接区关于我们、客户服务、购物演示等用户留言、缺货登记动态商品类别导航站内访问统计、在线调查在线客服联系、留言管理送货方式查看、在线支付（网银、支付宝等）、普通支付 4.3.2后台管理功能快速导航、最新订单、最新会员等商品分类、添加分类管理商品单位添加、管理商品添加、列表管理、修改、删除等批量修改最新、推荐、特价商品广告动态管理、漂移广告、左右漂浮管理可开通关闭、静态页面广告生成等商品多条件匹配搜索管理功能新闻动态类别管理、信息多条件匹配搜索、修改管理、无限级别添加、管理客户服务类别管理、内容管理会员注册协议设置、会员级别调整、会员锁定、删除管理等订单多条件匹配搜索、订单详细查看、订单状态跟踪处理、删除管理销售报表多条件统计管理、统计数据打印等会员组添加、管理、积分设置自动升级设置在线调查多项添加、管理友情链接添加、管理、排序、是否显示等反馈信息管理，评论、缺货登记等详细的访问数据查看、日、周、月、季、年统计、数据清除等系统设置、商城前台显示相关设置商品图片上传、自动按比例生成小图片等功能自由配置内容、头部链接、底部链接、相关内容功能首页logo管理包装、品牌、产地、单位、地区代码、送货方式、付款方式设置密码、帐户信息、角色、权限等管理登陆日志、操作日志管理、登陆信息清除等功能名说明商品展示各商家商品由乐活网统一管理，根据商家提供的销售资讯随时对网上销售的商品进行新品追加、包括价格在内的商品信息更新、下架与恢复上架等操作，可以通过系统建立商品与商品之间的相关关系，关联商品有自动推介功能。商品详细介绍页面可添加访客评论（管理员还可直接回复）和相关媒体介绍文章。点击购买展示商品可连接到商城中此产品的直接购买页面，记录商品点击次数，生成商品人气排行总榜和分类榜。支付系统提供支付接口（支付宝、网银系统等）乐活会员会员系统，普通会员注册。分普通和信得过会员（百大现有会员可自动升级为信的过会员）会员登陆后具有在商品详细页面的咨询留言的权限，购物积分等。各会员均有购物后信用数和投诉记录。管理员可禁止恶意会员登录及发布信息。三维试衣间提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高消费者的购买欲。在线订购系统可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。 1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单，要用来记录企业内部对订单的物流处理过程，当订单物流完成而且订单已经付款，整个订单完成。 2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成，初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”，在订单管理中根据订单所属的操作流程，可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理。 3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中邮件系统通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，包括商家的付费广告。留言系统支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有后台管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。社区网站公告发布功能，网站管理员和连锁店会员可发布连锁店动态（促销活动、商品宣传等），普通会员发表帖子、评论信息等，分类信息发布功能。商品的互动讨论有效的提高商品可信度并促进商品的销售。流量分析系统网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。其他功能在有实体店销售的商品标注"实体店认证”图标，点击该图标可进入该商家介绍页面；广告系统：管理员可更新广告条、注释、连接等信息，并有广告显示次数统计； 5、推广和营销策略搜索引擎推广： Google、Yahoo、MSN、百度、一搜、3721、搜狐、网易、中华网、21世纪、中搜等等。网络广告： banner广告、弹出广告等链接交换，文字链接和图片链接以及首页醒目位置的交换。邮件推广将平台提交到专业目录，登录行业站点以及专业目录。软文推广，在传统媒体或者商场定期DM文字促销宣传。策划主题在大型门户网站或结合促销产品方式进行推广。硬广宣传,传统的媒体上进行宣传,如:电视,报刊杂志等等. 6、投资与收益预算投资：硬件、技术、人力投资，推广、运营、支付、物流成本收益：填补省内电子商务网络行业空白，品牌价值巨大；替商家搭筑网站平台；自身网络营销建设和商品销售得益；电子商务服务收益（推广、功能开发、物流、支付、广告）策划人：合肥席娜文化艺术策划有限公司二零零九年八月十九日

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