管理学原理第二章习题.doc

管理, 11e (罗宾斯/库尔特) 2章理解管理的语境: 制约与挑战1) 在管理的象征性观点中， 管理者被视为对组织成败的直接责任.答： 假页次：45主题： 经理： 全能还是象征性？目的： 1困难: 容易分类： 概念性2) 经理人作为全能者的观点, 与在执行本组织目标时能够克服任何障碍的收取业务行政人员的刻板印象是一致的。答案： 真页次：45主题： 经理： 全能还是象征性?目的： 1困难: 容易分类： 概念性3) 管理影响的象征性观点有助于解释体育教练员的高营业额， 他们可以被认为是他们队的 ”经理人。答： 假页次:45主题： 经理： 全能还是象征性？目的： 1困难： 容易分类： 概念性4) 动态环境的特点是缺乏新的竞争者， 目前竞争对手的技术突破很少， 压力集团对组织影响甚少。答: 假页次：49主题： 环境目的： 2困难: 适度分类： 概念性5） 环境不确定性着眼于组织环境中组件的数量， 以及组织对这些组件的知识程度。答： 假页次:49目的: 1困难： 容易分类: 概念性6） 组织的竞争对手和雇员被认为是受组织的决定和行动影响的利益攸关者。答案： 真页次:50主题: 组织文化目的： 2困难： 容易分类： 概念性7） 环境不确定性的最大程度是一个动态的、简单的环境。答： 假页次：50目的： 2困难： 容易分类： 概念性8） 业绩不佳的公司的经理们倾向于考虑最有利可图的利益相关群体在做出决定时的利益。答： 假页次:50目的： 2困难： 适度分类： 概念性9） 强势文化对员工的影响大于弱势文化.答案: 真页次:52主题: 组织文化目的: 3困难: 容易分类: 概念性10） 文化的共同方面意味着组织中的所有雇员都认可这种文化。答： 假页次：52目的: 3困难： 容易分类: 概念性11） 在强大的组织文化中， 员工对公司历史和英雄知识知之甚少, 重要的是目前的表现。答： 假Page Ref: 53主题: 组织文化Objective: 3困难： 容易分类: 概念性12) 组织通过社会化帮助员工适应文化.答案: 真Page Ref： 54主题: 组织文化Objective: 3困难: 容易分类： 概念性13) 企业礼仪是重复的活动序列, 表达并加强组织的关键价值。答案： 真Page Ref: 55主题: 组织文化Objective： 3 困难: 容易分类: 概念性14) 在 ”准备目标-火” 文化中， 管理者采取行动， 然后分析所做的事情.答: 假Page Ref： 57主题: 组织文化Objective: 3困难： 容易分类: 概念性15) 为了发展创新的组织文化， 管理人员必须尽量减少含糊不清和不确定性, 并劝阻风险承担。答: 假Page Ref： 58主题: 组织文化Objective： 4困难： 适度分类: 概念性16） 给予服务联系员工自由裁量权, 使日常决策与工作相关的活动， 有助于创造一个以客户为回应的文化.答案: 真Page Ref： 59主题： 组织文化Objective: 4困难： 容易分类: 概念性17) 强调工作场所精神的组织注重个人发展。答案: 真Page Ref: 60主题： 环境Objective： 4困难: 适度分类： 概念性18） 精神组织往往不容忍犯错误的雇员。答: 假Page Ref: 60主题: 环境Objective: 4困难： 容易分类: 概念性19) 那些认同职场灵性的组织强调员工控制他们表达和情绪的重要性.答: 假Page Ref: 60主题: 环境Objective: 4困难： 适度分类： 概念性20) 对职场精神的有效批评是， 世俗的机构, 特别是企业， 如果灵性意味着将宗教带入工作场所， 就无权对雇员施加精神价值。答案: 真Page Ref： 60主题： 环境Objective: 4困难: 容易分类: 概念性21) 以下哪一项是管理层对组织成败的两种看法？A） 全能和象征性B) 全能和反光C） 象征性和交互式D) 反光和互动答： 一Page Ref: 44主题： 经理： 全能还是象征性？目的： 1困难： 容易分类: 概念性22） 当前管理理论中的主导假设是：A) 组织的成败是由于外部力量在经理的控制之外B） 管理人员的作用日益成为外围人员， 工作人员管理自己的专长领域C) 经理直接负责组织的成败D) 管理人员不能显著影响组织的业绩， 因为他们受员工能力的限制。答: CPage Ref: 44主题: 经理： 全能还是象征性?目的: 1困难： 适度分类: 概念性23） 最近, 研究 & 发展经历了一个粗略的补丁。营业额一直很高， 员工士气一直处于低位。尽管员工和竞争对手都对公司的衰落负责， 但 CEO 并没有让经理人去改变管理风格.以下哪一项可以解释这种态度？A） CEO 持有全能的管理观点， 认为外部因素对业绩结果有显著影响。B） 由于本组织具有专制管理作风, 雇员负责组织政策。C） 本组织具有参与式管理风格, 决定以协商一致方式指导。D） CEO 认为经理人在组织成败中的作用有限。答: D页次：45AACSB： 分析技巧目的： 1困难： 适度分类: 应用24） 管理国家的全能观。A） 经理的角色是外围的, 员工管理自己的业务领域B） 经理直接负责组织的成败。C) 管理人员应允许员工参与决策D) 经理对组织的成败负有很少或根本没有责任.答: B页次：45主题: 经理： 全能还是象征性?目的： 1困难: 容易分类: 概念性25) 管理的观点与接受主管的商业行政人员的刻板印象是一致的, 他们可以克服在执行组织目标方面的任何障碍。A) 全能B) 象征性C) 民主D） 自由放任答： 一页次:45主题： 经理： 全能还是象征性？目的： 1困难: 容易分类: 概念性26） 英格兰的足球联赛因球队的表现不佳而在一个赛季中被解雇的团队经理的数量臭名昭著， 结果却很差。从这一信息中可看出, 联盟赞同一个 （n) 管理观点。A) 象征性B) 全能C) 自由放任D) 民主答: B页次：45主题: 组织文化AACSB： 分析技巧目的: 1困难： 适度分类: 应用27) 以下哪一项最准确地反映了管理的象征性观点？A） 经理直接负责组织的成败。B） 管理人员必须确保在实现本组织目标的道路上克服一切障碍。C） 外部力量负责组织的成败.D） 雇员直接负责组织的成败。答: C页次:45主题： 经理： 全能还是象征性?目的： 1困难： 容易分类： 概念性28） 根据象征性的观点, 管理人员对实质性组织成果产生了 (n） 影响.A) 有限B） 广泛C） 有影响力D) 重大答： 一页次:45主题: 经理: 全能还是象征性?目的: 1困难： 容易分类： 概念性29) 管理的象征性观点基于管理者象征的信念。A) 制定计划和作出决定时的控制和影响B) 组织业绩的各个方面， 从最高级别到业务级别C) 本组织在损益之间交替的命运D) 接管主管谁克服任何障碍， 看到该组织实现其目标答： 一页次：45主题： 经理： 全能还是象征性?目的： 1困难: 适度分类： 概念性30） 影响管理者决策和行动的内部制约因素来自于.A） 顾客的态度B) 本组织的文化C） 目前的政治条件D) 股票市场的波动答: B页次:45主题： 经理: 全能还是象征性？目的： 1困难: 容易分类： 概念性31) 丹尼尔是 CookRite 的首席执行官, 是一家生产厨房用具的公司。公司在过去的十年里一直在做生意, 直到六月前， 销售额稳步增长, 当时出现了显著的下降。尽管丹尼尔与公司高层管理层举行了多次会议, 但他并没有对管理技术做出任何改变, 也没有责怪经理们的销售额下降。下列哪一项, 如果属实, 将表明丹尼尔在他的做法是正确的？A) 消息来源显示, CookRite 的竞争对手在同一时间段内看到了类似的销售额下降.B) 由于创新， CookRite 产品使用的技术价格在这一时期下降。丹尼尔认为, 管理的象征性观点是该行业的首选方法。D) 过去一年， 厨房用具的需求量显著增加。答: 一页次:45AACSB： 反思性思维技巧目的： 1困难： 困难分类: 批判性思维32） 丹尼尔是 CookRite 的首席执行官， 是一家生产厨房用具的公司。公司在过去的十年里一直在做生意, 直到六月前， 销售额稳步增长, 当时出现了显著的下降。虽然丹尼尔与公司的高层管理人员举行了多次会议， 但他没有对管理技术做出任何改变, 也没有责怪经理的销售额下降。下列哪一项, 如果属实， 将表明丹尼尔在他的做法是错误的?A） CookRite 的竞争对手在同期的销售额也出现了类似下降.B） 六月前， 一个新的竞争者进入市场， 并以低于成本的价格出售产品, 以获得市场份额。C) 过去一年， 厨房用具的需求量显著增加。D） 厨房用具使用的技术价格下跌， CookRite 随后降低了价格。答： C页次：45AACSB： 反思性思维技巧目的: 1困难: 困难分类: 批判性思维33) 下列哪些因素是组织外部环境的人口构成部分？A) 生活方式和行为B) 政治稳定C） 地理位置D） 股票市场波动答: CPage Ref： 46目的： 2困难: 容易分类: 概念性34） 下列哪些因素是组织外部环境的经济组成部分?A) 家庭组成B） 教育水平C） 可支配收入D） 地理位置答： CPage Ref： 46目的: 2困难： 容易分类: 概念性35) 组织外部环境的构成部分涉及人口特征的趋势， 如年龄、种族、性别、教育水平、 地理位置、收入和家庭组成.A） 经济B) 政治C) 人口D) 社会文化答： CPage Ref： 46目的: 2困难： 容易分类: 概念性36） 格雷森已经在出版业工作了五十年。在过去的两年里， 公司注意到图书销售逐渐减少， 越来越多的读者喜欢他们可以在电子阅读器或智能手机上阅读的格式。格雷森需要对环境的变化进行分析， 以便能够改变其商业策略， 满足新市场的需求.它委托市场研究公司收集有关最近的阅读习惯变化的信息.以下哪个问题最不相关？一个客户一个月买多少本书?B) 客户以传统形式购买哪些类型的书？C） 哪一种格式更便于阅读, 电子书或传统书籍？D） 一个月内读者在电子书上花多少钱？答： CPage Ref： 46AACSB： 分析技巧目的: 2困难: 适度分类： 应用37） 下列哪些因素是组织外部环境的社会文化组成部分？A） 教育水平B) 政治稳定C) 行为模式D) 家庭组成答: CPage Ref： 46目的： 2困难: 容易分类: 概念性38) 经济环境影响到一个组织的业绩, 正如最近的经济衰退中所指出的那样。以下哪些因素被认为是美国住房抵押贷款市场最近引发经济衰退的原因之一？A） 高按揭利率B） 大规模的全球流动性C) 企业借款人缺乏 leverageabilityD） 确保住房信贷困难答： CPage Ref: 47目的： 2困难： 适度分类: 概念性39) 下列哪一组包括出生于1946-1964 岁之间的个人?A) 无声的世代B) y 世代C) 婴儿潮一代D） 后 Millenials答: CPage Ref： 47主题: 环境目的: 2困难： 容易分类: 概念性40） 被称为 iGeneration， 因为他们已经长大了, 技术, 自定义一切的个人。A） 后 MillenialsB) 无声的世代C) 婴儿潮一代D） y 世代答： 一Page Ref： 48目的： 2困难： 容易分类： 概念性41) 环境不确定性的两个维度是什么？A) 变化程度和复杂性程度B) 变化程度和容积程度C） 复杂程度和影响程度D) 影响程度和时间度答: 一页次:49主题： 环境目的： 2困难: 容易分类: 概念性42） 如果组织环境的组件经常发生变化, 组织就会在一个环境中运行。A) 稳定B) 确保C） 动态D） 常量答: C页次：49主题: 环境目的: 2困难: 容易分类： 概念性43) 对于组织的环境复杂性， 以下哪一项是不正确的？A) 随着竞争者数量的增加, 环境复杂性增加.B) 这是衡量一个组织对其环境所需的知识。C） 随着管理机构数量的增加， 复杂性下降。D） 这取决于组织对其环境组成部分的知识。答: C页次：49主题: 环境目的： 2困难: 容易分类： 概念性44） 以下哪一项是动态环境的特征？A) 环境条件变化的可预测性很高B) 目前竞争对手的技术突破很少C） 市场上新竞争者的存在D) 压力团体对组织的影响小的活动答： C页次：49目的: 2困难: 适度分类： 概念性45) 在动态和复杂的环境中， 下列哪个语句是正确的?a） 它们的特点是变化的高度可预测性.B) 这种环境中通常很少有组件。C） 这种环境中存在着对组件的复杂知识的高度需求。D） 这些环境中的组件有些相似, 但不断变化。答： C页次:49目的： 2困难: 适度分类： 概念性46) 如果组织环境中的组件表现出最小的变化, 则据说这种环境是不存在的。A） 挥发性B） 动态C) 稳定D） 活动答: C页次:49目的： 2困难： 容易分类： 概念性47) 在过去的二十年中, Pleasantville 的设计一直在景观设计业务中。作为市场上的 ”第一推动者, 公司多年来已建立起强大的市场占有率, 是该地区最知名的企业.公司实力稳步提高, 现拥有员工五十人.以下哪一个， 如果真的, 将使公司的业务环境更加不确定？A) 该地区的房主为自己的花园感到自豪， 并且热衷于做自己的园丁。B) 每年秋季和冬季， 对美化服务的需求都会下降.C） 去年， 一个长期竞争对手退出了景观设计业务。D) 随着每个新的市政局掌权, 区域内的分区法将发生变化。答: D页次：49AACSB: 分析技巧目的： 2困难: 适度分类： 应用48） 在下列环境中， 组织中的经理对组织结果的影响最大？A) 稳定和复杂的环境B） 动态和简单的环境C） 稳定和简单的环境D) 动态和复杂的环境答: C页次:50目的: 2困难： 容易分类： 概念性49) 下列哪种环境的特点是环境不确定性最高？a) 稳定和复杂的环境B) 动态和简单的环境C） 稳定和简单的环境D） 动态和复杂的环境答: D页次：50目的： 2困难: 容易分类： 概念性50） 术语是用来统称为组织环境中受其决定和行动影响的任何选区。A） 竞争对手B） 股东C) 工会D） 利益攸关者答： D页次:50目的: 2困难： 容易分类: 概念性51) 被描述为共同的价值观、原则、传统和做事方式， 影响组织成员的行为方式。A) 企业层次结构B) 业务配置C) 组织文化D） 工业心理学答： C页次:52主题： 组织文化目的: 3困难： 容易分类： 概念性52） 下列哪项声明突出了文化的共同方面？A） 组织文化关注的是成员如何看待文化并描述它， 而不是他们是否喜欢它.B） 组织文化不是可以被实际触及或看到的东西, 但雇员是根据他们在组织中的经验来感知的。C) 组织文化的原始来源反映了组织创始人的愿景。D) 尽管个人在不同的组织层次上可能有不同的背景或工作, 但他们倾向于以类似的方式描述组织的文化。答： D页次：52目的： 3困难： 适度分类： 概念性53） 组织文化的下列哪些方面是指组织决策和行动强调维持现状的程度？A) 稳定性B) 注意细节C) 创新和风险承担D） 人的取向答: 一页次：52目的: 3困难: 容易分类: 概念性54） 谷歌经常被称为员工满意度的典范。谷歌采取了广泛的照顾， 以确保员工有最佳的条件来执行， 从免费快餐店, 免费按摩, 创新室， 现场 spa， 以及更多的此类措施.Google 说， 通过这些措施强调组织文化的哪个方面？A） 稳定性B） 侵略性C) 以人为本D) 注意细节答: C页次：52AACSB： 分析技巧目的： 3困难： 适度分类: 应用55） 公司的经理注重成果, 而不是结果如何， 最有可能是高度的投资。A) 以人为本B） 团队定位C) 成果取向D） 侵略性答: C页次：52主题: 组织文化目的： 3困难: 容易分类: 概念性56) 以下哪一个最准确地反映了强势文化与弱势文化的区别？A） 强烈的文化倾向于鼓励员工尝试新的方法来改变条件, 而薄弱的文化却没有.B) 在强大的文化中， 组织价值由最高管理层持有， 而在薄弱的文化中, 价值在整个组织中扩散。C) 强势文化对员工行为的影响不及弱势文化。D） 公司价值观在强大的文化中比在薄弱的文化中更被广泛地持有和分享。答： DPage Ref： 53主题: 组织文化目的： 3困难: 适度分类： 概念性57） 以下哪一项是具有强大文化的组织的特征？A) 管理层努力尽可能多地从行为中脱钩共享价值。B) 文化传达关于组织重要的信息。C） 管理层积极保护核心组织价值.D) 强调本组织的未来， 而不是向雇员介绍公司历史或过去的英雄。答: BPage Ref: 53目的: 3困难： 适度分类： 概念性58) 以下哪一项是具有强大组织文化的劣势？A） 员工离职率高B） 组织业绩下降C） 对组织的忠诚度低D） 无法对变化的条件作出反应答： DPage Ref: 54主题: 组织文化目的: 3困难: 适度分类: 概念性59） 这是一个帮助新员工了解组织做事方式的过程。A) 外化B) 社会化C) DeculturationD） 传译答： BPage Ref： 54主题: 组织文化目的： 3困难: 容易分类: 概念性60） 组织文化的原始来源通常反映出来.A） 本组织职能的目前条件B) 其生产性劳动力的组成C） 本组织取得的成功程度D) 本组织创始人的愿景或使命答： DPage Ref： 54主题: 组织文化目的: 3困难： 适度分类： 概念性61) 组织结构通常包含有关重大事件或组织中人员的叙述.A） 故事B） 仪式C） 语言D) 材料制品答: 一Page Ref： 55主题： 组织文化目的: 3困难： 容易分类: 概念性62) 这一术语指的是一系列重复的活动序列， 它们表明并加强了本组织的重要价值和目标.A) 组织文化B） 企业礼仪C) 商业道德D） 员工辅导答: BPage Ref: 55主题: 组织文化目的： 3困难: 容易分类: 概念性63） 以下哪一项是公司仪式的例子?A） 雇员交换了有关公司历史和过去的英雄的故事, 他们为公司做出了重大贡献。B） 公司高管使用公司特有的行话或口号, 目的是激励其他员工更好地表现。C) 公司主办年度缔约方， 以纪念员工的贡献和奖励优秀业绩。D) 对组织进行描述的各种材料工件的分类， 包括其设施的布局、员工的着装以及向高级管理人员提供的汽车类型。答： CPage Ref: 55主题： 组织文化AACSB： 分析技巧目的: 3困难： 适度分类: 概念性64） 在一个文化传达了对员工基本不信任的组织中， 管理者更有可能使用 (n) 领导风格。A) 参与性B) 民主C) 独裁D） 自由放任答: CPage Ref: 57主题: 组织文化目的: 3困难： 容易分类: 概念性65） 一个组织的文化支持这样一种信念， 即通过削减成本可以增加利润， 并通过实现季度收益缓慢而稳定的增长来服务公司的最佳利益。组织管理人员可能遵循的程序的性质是什么？A） 短期B) 风险C） 创新D） 扩张性答： 一Page Ref： 57主题: 组织文化目的： 3困难: 容易分类: 概念性66) 根据瑞典研究员 Ekvall， 以下哪一项是在创新文化中发现的特征？a） 认真对待工作前景B） 对不确定或模棱两可的不容忍C) 根据个人利益解决雇员问题D) 雇员表达意见的自由答: DPage Ref: 58主题: 组织文化Objective: 4困难： 容易分类： 概念性67) 创新的组织文化的特点是以下所有, 除了。A) 自由B） 符合性C) 辩论D) 风险承担答: BPage Ref： 58主题： 当前的组织文化问题Objective: 4困难： 容易分类: 概念性68) 在建立顾客反应的文化时， 管理者应遵循以下哪些准则？A) 精确界定雇员的正常工作要求, 并确保他们单独执行这些行动。B） 提供服务联系员工持续培训产品知识、听力和其他行为技能C） 设计具有严格的规则和程序的工作， 员工应坚持， 以满足客户D) 保留酌情权, 在最高管理层对与工作有关的活动作出日常决定答: BPage Ref: 59Objective: 4困难: 适度分类： 概念性69) 职场精神在当代职场中变得重要， 因为它的存在.A) 提高组织效率B） 提高公司利润C) 给员工一种使命感D) 使宗教进入商业答： CPage Ref: 59主题： 当前的组织文化问题Objective： 4困难： 容易分类： 概念性70) 一个旨在通过有意义的工作来培养强烈的目标感的公司有一个 （n） 组织文化。A) 精神B） 独裁C) 以营利为导向D) 注重成果的答: 一Page Ref： 59主题: 当前的组织文化问题Objective: 4困难: 容易分类: 概念性71） 组织文化的哪个维度与职场精神最密切相关？A) 结果取向B） 创新和风险承担C) 注意细节D） 以人为本答： DPage Ref: 59Objective： 4困难: 容易分类： 概念性72) 以下哪一项是精神组织的特征？A） 注重团队发展， 而不是个人发展B） 对所有组织活动的面向利益的展望C) 对客户和雇员的错误和开放性的容忍D） 强调控制情绪和感情答: CPage Ref: 60Objective: 4困难: 容易分类： 概念性73) 以下哪一项最有可能具有高度的精神组织文化？a) 高度进取、竞争激烈的业务B） 对员工表达高度容忍的公司C) 严格关注结果的业务D) 强调集中控制的业务答: BPage Ref: 60主题： 当前的组织文化问题Objective： 4困难： 容易分类： 概念性74） 以下哪一项是对精神组织文化的批评?A) 对雇员表达和情绪的抑制B) 利润与灵性之间的不相容性C） 与客户和供应商等利益攸关方缺乏开放性D） 没有赋予雇员权力答: BPage Ref: 60Objective: 4困难： 适度分类: 概念性先端构造 (场景）先端施工已聘请温德尔菲利普斯为本组织提供管理咨询。温德尔的第一个任务是帮助公司提高生产率, 通过推荐方法来增强经理的管理技能。75) 温德尔注意到， 该公司的高层管理人员都认为经理直接负责组织的成败。这种信念反映了一种 (n） 管理观点。A） 传统B） 全能C) 象征性D) 象征性答： B页次:45主题: 经理： 全能还是象征性？目的： 1困难: 容易分类: 概念性76) 温德尔采访了许多中层经理， 发现他们对管理有不同的看法.这些人认为外部因素限制了管理者对结果的影响.中层管理人员对管理有一种 （n) 看法。A) 传统B） 全能C) 标准D） 象征性答： D页次：45主题: 经理: 全能还是象征性?目的: 1困难: 容易分类： 概念性公司收购 （方案)托德工作的 SeaLan 科技, 一个环境咨询公司刚刚购买的 Zerex, 公司， 一个生物医学研究机构。根据他与 Zerex 新上层管理层的早期接触, 托德觉得 SeaLan 是一个 ”低调、友善 的组织.他担心, 新公司将消除 SeaLan 的旧文化, 他不喜欢的前景。77) 如果你和托德谈话， 问他术语文化意味着什么， 他会回答说, 这是很重要的。A） 组织的正式规则B) 公司提供的产品/服务的性质C） 公司的共同价值和做法D) 公司的一套业务程序答： C页次:52主题: 组织文化目的： 3困难: 容易分类： 概念性78） 托德关注的是, 管理人员关注的是结果, 而不是技术和用于实现这些结果的过程。换句话说, 托德担心公司会强调其他方面的组织文化。A） 稳定性B) 侵略性C) 注意细节D) 成果取向答: D页次:52主题： 组织文化目的： 3困难： 容易分类： 概念性79） 托德注意到管理层非常关注结果对组织员工的影响。这意味着管理层强调组织文化的维度。A) 稳定性B) 以人为本C） 侵略性D） 创新和风险承担答： B页次：52主题： 组织文化目的: 3困难： 容易分类: 概念性更改组织区域性 (方案)玛丽被公司总裁要求改变组织文化以反映公司的新组织目标。作为执行副总裁, 她当然理解了这些目标, 但她真的不知道该如何对文化做些什么。80) 以下哪一项会让玛丽意识到公司拥有强大的文化？A） 价值仅限于最高管理层B) 文化传达关于什么是重要的矛盾信息C） 大多数员工都知道公司的历史D） 共享的值和行为没有连接答： CPage Ref： 53主题： 组织文化目的: 3困难： 容易分类： 概念性81） 玛丽还发现， 为了建立一个强大的新文化， 她应该做的除了以下哪一个？A) 雇用符合公司文化的雇员B） 发展社会化做法， 建立文化C) 鼓励雇员的高更替率D） 管理使组织价值明确答： CPage Ref: 53主题: 组织文化目的： 3困难： 适度分类: 概念性在环境中操作 （方案）环境制约着管理者的行为.假设你是一个房地产公司的经理, 试图最大化利润。您试图了解组织环境中的力量。82) 如果按揭利率增加, 这将是改变外部环境的一个例子。A） 经济状况B） 政治条件C) 社会文化条件D） 人口状况答: 一Page Ref: 47主题: 环境目的： 2困难: 容易分类: 概念性83) 在土地价格和需求方面, 你的办公室经营的领域相对稳定.然而, 你已经注意到, 在该地区的住房需求通常在夏季飙升。以下哪一项最好地描述了您的业务环境?A） 稳定和简单B) 动态和简单C） 稳定和复杂D） 动态和复杂答: 一页次：49目的： 2困难： 容易分类: 概念性84） 想象一下, 你的办公室所迎合的那个小镇看到了人气的突然激增。该地区已有大量的建筑活动， 正在开发一些物业。客户数量增加了， 你的竞争对手也有了。在这种情况下, 你应该做些什么来减少环境的不确定性呢？A) Restrucutre 您的组织层次结构以提高效率B） 与一个或多个竞争对手取得或合并C) 保持业务流程恒定， 维持现状D) 向所有利益攸关方明确通报情况答: B页次：50AACSB: 分析技巧目的: 2困难： 适度分类: 应用85） 在一篇短文中， 将符号观与全能管理观区分开来。包括每个视图的特定示例以支持您的答案.答： 管理理论和社会的主流观点是管理者直接负责组织的成败。这种观点被称为全能的管理观。相比之下, 另一些人则认为， 一个组织的成功或失败, 大部分是由于外部力量在经理的控制之外。这种观点被称为管理的符号观。在全能的观点， 一个组织的表现的差异被假定是由于其经理的决定和行动.好的管理者会预测变化, 利用机会， 纠正糟糕的业绩, 领导他们的组织.当利润上升时， 经理人会采取信贷， 并获得奖金、股票期权等奖励。当利润下降, 顶部经理们经常被解雇, 相信 ”新鲜血液” 会带来更好的结果。当事情顺利的时候， 经理们也得到了信贷-即使他们与实现积极的结果几乎没有任何作用.管理者作为全能者的观点可以帮助解释大学和职业体育教练之间的高营业额， 他们可以被认为是他们团队的 ”管理者。教练谁输了更多的比赛比他们赢的是解雇和更换新教练谁， 希望， 将纠正不足的表现。象征性的观点认为经理的影响绩效的能力受到外部因素的影响和制约。根据这种观点， 期望经理们对组织的表现有重大影响是不合理的。相反, 绩效的影响因素是管理人员对经济、客户、政府政策、竞争对手的行为、行业条件和前任经理做出的决定等方面的控制甚少。这一观点被标记为 象征性的”, 因为它基于一种信念， 即管理者通过制定计划、作出决定和从事其他管理活动来体现控制和影响, 以便从随机、混乱和模棱两可的情况中得到意义.然而, 管理者在组织成败中所发挥的实际作用是受此观点限制的。在二十世纪九十年代， 思科系统是成功的画面.在迅速成长的过程中， 分析师们对其 卓越的战略、精湛的收购管理和卓越的客户关注” 表示了广泛的赞誉。随着思科在第二十一世纪初的表现有所下降， 分析师表示, 其战略存在缺陷, 其收购方式杂乱无章， 其客户服务也很差。象征性的观点认为, 业绩下降是由于管理人员无法控制的外部环境造成的。页次: 44-45主题: 经理： 全能还是象征性？目的: 1困难： 适度分类： 概念性86） 定义环境不确定性.简要讨论环境不确定性的维度。答: 环境不确定性是指组织环境中的变化程度和复杂性.不确定性的第一个维度是变化的程度。如果组织环境中的组件经常发生变化, 则它是一个动态环境。如果改变是最小的， 它是一个稳定的.一个稳定的环境可能是一个没有新的竞争者, 很少有技术突破由当前竞争者, 很少活动由压力小组影响组织， 等等。这种情况下的变化程度意味着无法预测的变化。如果能够准确预测变化, 对管理者来说, 这不是一个不确定性.不确定性的另一个维度描述了环境复杂性的程度， 它着眼于组织环境中的组件数以及组织对这些组件的知识程度。竞争对手、客户、供应商、政府机构等较少的组织面临着不那么复杂和不确定的环境。组织以各种方式处理环境复杂性。复杂性也根据组织对其环境所需的知识来衡量。页次: 4950目的： 2困难: 适度分类： 概念性87） 定义组织文化并讨论其三主要影响。答： 组织文化是共同的价值观、原则、传统和做事方式， 影响组织成员的行为方式。在大多数组织中, 这些重要的共同价值和实践随着时间的推移而演变， 并在很大程度上决定了员工对组织经验的感知以及他们在组织中的行为.在做他们的工作时， 组织文化我们在这里做事的方式影响员工可以做什么以及他们如何看待、定义、分析和解决问题和问题.我们对文化的定义意味着三件事。首先, 文化是一种感知。个人根据自己在组织中看到、听到或经历的东西来感知组织文化.其次, 即使个人在不同的组织层次上可能有不同的背景或工作, 他们也倾向于以类似的方式描述组织的文化。这是文化的共同方面。最后, 组织文化是描述性的。它关注的是成员们如何看待组织， 而不是他们是否喜欢它。它描述而不是评估。页次：52主题: 组织文化目的: 3困难: 适度分类： 概念性88) 确定和定义构成组织文化的七维度。答： 组织文化被描述为共同的价值观、原则、传统和做事方式， 影响组织成员的行为方式。在大多数组织中， 这些共享的价值和实践随着时间的推移而演变。a. 创新和风险采取雇员被鼓励创新和承担风险的程度。注意细节员工期望在多大程度上表现出精确、分析和关注细节.结果取向管理者关注结果或结果的程度, 而不是如何实现这些成果。人的取向管理决策考虑到对组织中人员的影响的程度。团队定位团队而不是个人组织工作的程度.攻击性雇员的进取心和竞争性， 而不是合作的程度。稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度。页次:52主题: 组织文化目的: 3困难: 适度分类: 概念性89） 列出影响组织文化实力的因素, 并讨论强大的组织文化对员工的影响。答: 组织文化被描述为共同的价值观、原则、传统和做事方式， 影响组织成员的行为方式。在大多数组织中， 这些共享的价值和实践随着时间的推移而演变.因素：a. 组织的规模有多久了？雇员中有多少营业额d. 文化起源的强度e。 关于重要事项的高协议雇员越多地接受组织的关键价