室内外协同优化工作内容分工及工作流程.doc

室内外协同优化工作内容分工及工作流程XX移动网络优化中心2011-XX-XX一、 概述本文旨在明确室内外协同优化工作中各单位之间的分工界面，规范相应工作内容及流程，统一相应工作标准，使室内外协同优化工作能够顺利开展。二、 工作内容及分工室内外协同优化工作是我省尝试的一项新的服务，没有经验可以借鉴，因工作中涉及到多部门多单位之间的交叉配合，为保证在实施过程中，每项工作都有明确的负责人及监管，现就室内外协同优化中的主要工作进行分工，具体分工如下表所示：职能单位省公司分公司室内外协同优化厂家室分站点代维厂家室分站点建设厂家工作内容站点原始资料收集负责负责配合配合参数及指标提取配合负责问题排查监督负责配合物业协调监督负责负责配合基础数据收集核查监督负责配合配合现场测试监督负责配合配合整改方案制定及审核监督审核负责参数修改方案整改审核负责方案变更方案整改监督审核负责配合配合设备申请方案整改审核负责配合整改施工方案整改监督负责负责负责宏站调整方案整改负责配合配合配合效果评估监督审核负责负责配合投诉处理监督负责配合案例归档监督审核负责考核评分案例归档负责负责以上各项工作为室内外协同优化中涉及的主要工作内容，但并非全部工作内容，本文遗漏的工作内容，由分公司负责协调完成。三、 工作流程及相应注意事项室内外协同优化的工作繁杂，但主要工作应明了，必须完成的工作内容应按照流程规定完成，基本工作流程如下图所示： 为确保室内外协同优化各项工作的顺利开展，现将各主要工作进行分解，分别说明实施流程及应遵循的相应规范。1、 站点原始资料收集站点原始资料收集工作由室内外协同优化厂家负责，由各分公司负责资料的提供，代维公司及建设厂家配合分公司完成。原始资料应包含室分站点名称、信源小区CI、室分站点覆盖类型、室分站点位置信息、室分站点设计方案及室分站点物业联系方式等。2、 参数及指标提取参数及指标提取工作由室内外协同优化厂家负责，分公司按照相关账户及密码管理规定，为其提供OMC及BSC等用户名密码及分配权限，并监督室内外协同优化厂家的账户使用情况。室内外协同优化厂家在进行参数及指标提取过程中，必须按照省公司及分公司制定的相应流程及安全生产规范操作，不得在未经分公司同意的情况下擅自使用账户进行不相关操作。3、 问题排查问题排查工作指按照指标分析及参数设置分析，完成的初步问题定位，由室内外协同优化厂家负责，对于问题的初步判断定位将在现场测试等阶段进行验证，并确保问题排查有理有据。分公司对问题排查进行监督审核，并督促室内外协同优化厂家的排查及验证进度。4、 物业协调在室内外协同优化工作开展期间，现场测试及施工等过程中所涉及的物业协调工作由室内外协同优化厂家负责，代维公司负责提供站点物业联系方式等信息，如果需要对分布系统进行整改，整改过程中的物业协调有代维厂家负责。代维厂家应为室内外协同优化厂家提供必要的协助，更好的完成测试等任务，避免与物业产生纠纷，造成进站困难或无法测试等现象。室内外协同优化厂家在进行物业协调及测试施工过程中，应保持良好的工作形象和工作态度，维护好与物业等部门的关系，在工作过程中应该严格按照当地物业的相关规定进行，如果由于施工给物业带来损失或造成与物业关系恶化，其后果由室内外协同优化厂家负责，省、市公司有权利追究相关公司及个人的责任。5、 基础数据收集核查室内外协同优化厂家在获取到站点的基本资料后，应尽快完成站点基础数据收集及核查工作，为分公司提供翔实可靠的数据，并定期进行数据的更新。如果核查过程中发现与原数据不一致的情况，必须及时通知相关部门进行数据更新，确保网优平台等相关数据平台内的数据真实可靠。基础数据核查工作应按照目前省公司要求的格式完成，核查的内容及填写方式请参见附件分布系统基础信息统计表。另外要对站点的实际现场的最新覆盖图纸等进行收集，必须确保覆盖图纸与现场情况相吻合。6、 现场测试现场测试工作由室内外协同优化厂家负责。现场测试应包含两部分内容，其一是故障排查过程中的现场测试，另外一部分为日常的现场测试。按照室内外协同优化考核办法的相关要求，室内外协同优化厂家必须对所有站点完成现场测试工作，现场测试应按照省公司制定的测试规范完成，详细规范见附件分布系统测试规范及细则。7、 整改方案制定及审核各室内外协同优化厂家在完成指标分析及现场测试及故障排查后，形成对站点的整改方案，将整改方案提交分公司，由分公司对整改方案进行审核，从所有提交的方案中挑选最佳方案，待分公司认可后方可实施，室内外协同优化厂家不允许在未经分公司同意的前提下擅自实施整改方案。整改方案制定过程中应该严格遵照省公司下发的关于分布系统等建设规范，详细内容见附件室内覆盖设计指导原则及注意事项。在整改方案中，对无源器件等的故障判断，必须按照集团公司集采标准及我省对室分系统无源器件集采标准执行，必须有详细的测试数据支撑，不能凭经验判断为某器件问题而要求更换，需要明确器件的故障点，并给出故障排查过程。对于互调、驻波比等性能指标的判断，要通过相应仪器仪表的检测，并提供检测结果，经分公司认可后方可进行替换。相关标准参加附件附件一：中国移动无源器件技术规范v11.0.0_20111007。8、 方案整改根据分公司审核通过的室内外协同优化厂家提供的整改方案，按照不同的工作不同部门负责的形式开展方案整改工作。由分公司统一把控整改进度及整改质量。整改工作中的分工请参照如下原则进行： 邻区及参数修改由室内外协同优化厂家负责，分公司对执行过程进行监控； 频率及信源小区硬件更换由分公司安排相关部门负责，室内外协同优化厂家配合完成； 涉及宏站调整的由分公司安排相关部门进行调整，室内外协同优化厂家配合完成； 整改方案中涉及到无源器件如功分器、耦合器等的更换，由代维公司负责； 整改方案中涉及数字光纤直放站、干放等器件的调试工作由室内外协同优化厂家负责，代维公司及建设厂家配合完成； 整改方案中涉及数字光纤直放站及干放等替换、新增及拆除等操作由建设厂家负责； 整改方案中需要进行补充覆盖的，由建设厂家负责新建工作； 整改方案中需要新增的设备由分公司负责申请； 整改过程中发生的方案变更、图纸变更及覆盖变更等信息，必须提交分公司审核批准，并对基础信息进行更新。9、 效果评估整改方案实施完成后，由室内外协同优化厂家对方案的实施效果进行评估，并形成评估报告提交分公司进行审核。效果评估报告必须包含故障排查过程、故障定位原因、整改方案内容、整改完成情况、遗留问题说明、整改前后KPI对比分析、整改前后现场测试分析及后续优化建议等内容。分公司对室内外协同优化厂家提交的效果评估报告进行审核，组织人员完成KPI指标验证，并安排代维公司进行现场测试验证，对不符合要求的站点要求室内外协同优化厂家继续整改。效果评估报告参加模板整改方案效果评估模板。10、 投诉处理所有分布系统涉及的用户投诉，由室内外协同优化厂家负责处理。按照投诉的类型（一般投诉、重要投诉、VIP投诉）按照不同的处理时限进行处理，由分公司对投诉处理过程、处理结果及处理的及时性进行考核，确保发生在分布系统内的投诉可以最快最好的得到解决。室内外协同优化厂家在处理完投诉后，要按照模板填写投诉处理记录表交由分公司审核存档。投诉处理记录表投诉人联系电话投诉地点投诉时间投诉站点CI投诉站点覆盖类型投诉现象描述投诉接单时间到达现场时间现场测试情况分析问题处理过程问题处理结果用户是否满意工单是否超时11、 案例归档室内外协同优化厂家对整改过程中的成功案例，编制成案例定期上报分公司，由分公司对各厂家上报的案例进行评审归档工作，并将案例上报省公司备份，省公司将对案例的数量及质量进行审核，对于能够纳入室内外协同优化经典案例库的对室内外协同优化厂家进行表扬，并按照考核办法中的加分原则进行加分。对于案例模板，请各厂家各自制定，案例模板的精细程度及内容丰富程度也将作为审核的标准。12、 考核评分由省公司及分公司对室内外协同优化厂家按照考核标准进行打分，省公司对分公司的评分结果进行监督审查，并最终通报各厂家的最终得分及排名情况，根据得分及排名情况进行项目结算。考核办法参见附件室内协同优化考核办法。