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管理知识培训基本内容
第一节课 学习目的
学习目的：适应社会形势对个人的要求，明白自己应做的事。
△传统型企业与现代型企业的基本区别：
传统型 现代型
1、企业员工职务终身制 1、企业员工聘用制
2、管理人员调动制 2、管理人员招聘制
3、岗位分配制 3、岗位竞聘制
4、生产计划制 4、市场经济型
5、风险由社会承担 5、风险由自己承担
6、直接实行人性化管理 6、先制度再人性
7、工作服从分配 7、尊重知识、特长、个性
8、企业文化统一性 8、企业文化个性化
一、什么是企业？企业是指从事生产流通或其它服务性商业化活动，向社会提供产品或服务，满足社会需要并获得盈利，实行自主经营自负盈亏独立核算，具有法人资格的经济组织。
二、什么是现代企业？具有现代化思想意识，并按照现代企业管理模式组建的企业就是现代企业。特点：1、不论所有制形式；2、不论大小；3、不论经营范围。
△员工职业生涯设计
第二节课 怎样当好下级——怎样理事
管理的概念：对计划到完成整个过程的控制。
管：管人 理：理事（老板——理财）
△几个认识的误区：1、管人就是上司对下级发号施令、下达目标；
2、管人就是上级对下级行使权力；3、就是下级等待着指示。
△正确的管理观：

自我实现
爱.尊重
安全的需要
生存的需要
马斯洛需求原理
企业中普遍存在以下问题：
工作前：1、员工没有人告诉他做什么。
2、没有人告诉员工为什么这样做。
3、员工认为你告诉他的工作方法不奏效。
4、你让我做事不重要，而重要的事却不让办。
5、你让我做的工作会产生不利的影响。
6、你给我交代的工作超出了我的权限。
7、你交给我的工作超出了我的能力。
8、布置的工作很多是不可能完成的。
工作后：1、员工认为自己是在努力工作，而领导认为是在做无用功。（工作没有一个明确的考核标准）
2、员工认为自己干的工作没有意义，提不起精神。
3、我的工作常常出现自己不能控制的障碍。（由于某种原因干不了）
4、做了事受批评，没做事受肯定。
5、工作差也不会影响大局。
6、我个人能力的发挥受到限制。
这些因素除了上级的原因之外，很多都是员工自身的原因造成的。也就是说自己不懂管理。
1、管理首先要学会管理自己：
自主提出问题 自己解决问题
自己分析问题 自主研究问题
自己制定措施 自主实施措施
自己了解效果并向上申报
自己帮助企业标准化和制度化
2、其次应学会管理上级：
1）、主动与上级沟通，使自己的工作得到上级的承认和支持；
2）、领会上级的真正意图，确定自己的工作定义；
3）、让上司经常了解自己工作进展并得到指示；
4）、对上级指令反应迅速；5）、对临时交办的工作，完成后及时汇报。
3、最后学会管理同事：
1）、与大家坦诚相待；2）、热情支持别人的工作；
3）、也热心接受别人的支持；4）、尊重别人、谅解别人、理解别人。
总结：使自己和团队保持目标和行动上的一致。
第三节课 管理好自己能力的训练
同事
上级
自己

1、销售员职责：
1）、负责晋察冀三省的销售工作；
2）、建立覆盖三省地级市场的销售网点；
3）、与重要顾客直接联系；
4）、按顾客要求准时发货；
5）、做好售后服务工作；
6）、收集顾客用后评价及意见反馈；
7）、分析市场需求变化及价格波动情况。
2、怎样落实自己的岗位职责：
方 法
措 施
提出问题
对三省的市场容量、消费能力、消费心态提出问题
分析问题
了解工作的机会电、优势、劣势、挑战（swot分析）
制定工作计划
制定出自己责任区域内的营销方案
制定完成计划的制度、措施
销售制度（奖罚）促销策略、资金要求等
向上申报方案
得到上级的认同并获批准
实施方案
步步紧跟、了解效果、及时汇报
工作总结
发扬成绩、改进不足、请示下一步工作
3、使工作常规化：就是把每项工作具体起来并按常规要求运行。如：
1）、对市场价格的变化每周收集一次，汇成图表；
2）、对客户的反馈收到7天后收集一次；
3）、对主要竞争对手的情况三天关注一次；
4）、每周的销量以图表的方式表现出来。
4、使工作目标化
怎样和上级沟通
上级对下级的心态 下级的正确做法
1、希望下级尊重他，对不尊重 1、真心的尊重他，至少应该
自己的下级心怀缔结； 表示应有的尊重；
2、敬佩下级不卑不亢的态度； 2、不胆怯、不自卑、不紧张慌乱、不趾高气扬
3、希望在交谈中主导局面； 3、不要反客为主，自己说起来没完；
4、希望自己讲话时别人 4、注意倾听、点头赞许、态度认真、
不插嘴； 记笔记；
5、希望你讲话时内容集中、 5、讲话简洁、不庸长、罗索、抓主简明
扼要、不跑题； 题；
6、他喜欢下属雷厉风行的作风；6、用“好”“马上办”“你放心”等语气来表明态度；
7、他希望得到下属的理解； 7、象理解自己一样理解自己的上级。

我为工厂献力量
我爱我的工厂，工厂似朝阳
我为工厂把歌唱，豪情满胸膛，继承创业好传统，艰苦奋斗永不忘。
一轮红日东方升，喷勃永向上，不骄不躁不自满，一心追求高质量。
踏平千难与万险，前进无阻挡，手挽手儿肩并肩，团结一致坚如钢。
工厂就是我的家，我为工厂献力量。
第四节课 目标与人生
1、人生的意义：自强不息、永远追求、造福社会。
你真美呀！请停留一步！
镐铲响叮当，真令人高兴，是民众在劳动、辛勤，新垦的土地将与大地融为一体，给汹涌波涛把疆域划定，一片沼泽漫过山麓，新垦的土地全遭玷污，伟大的事业要圆满完成，还必须将臭水彻底清除。
我为千万人开拓疆土，不仅安全却可勤劳和自由的居住，绿色的田野里结满果实，人畜在新垦土地上感到幸福，勇敢奋发的民众垒起高丘，居住者会得到有力的保护，人外边狂潮汹涌，冲击海岸，里边仍然是人间乐土，一当海水噬岸，冲入堤防，使群策群力将决口封堵。
是啊，我完全沉溺于这个理想，智慧的最后定论。
只有每天争取自由和生存，才配享受生活的幸福，于是壮年、青年、老年不畏风浪，在这里度过有为的年度，我愿意看到这样的人类在自由的土地上勤奋劳苦，面对着眼前的一瞬，我说：你真美呀，倾停留一步！
于是，我有生之年的痕迹不会陈灭，而会永世长存。我怀着对幸福崇高的预感，享受的这神圣的一瞬。
成为罗文--走向成功
一、罗文是谁？
美西战争时期，美国军队中的一个中尉军官。
二、罗文作了什么？毫无条件的接受了任务，并完成了任务。
三、罗文得到了些什么？晋升为上校，被授予十字勋章，成为英雄。
四、这是一种什么模式？一种全新的双赢模式。
这种双赢模式的内容：
1）、团对与成员之间的双赢模式，共生共存的模式；
2）、澄清了企业与成员是一种天然敌对关系的误解；
3）、这种双赢模式就是大家都受益。
现在企业中的某些现状：
1）、员工对老板牢骚满腹；2）、对自己的工作懒散拖沓；3）、对企业前途悲观失望；4）、企业中大家都把很多精力消耗在内部的矛盾上，陷入怪圈。
为什么会产生以上不正常现象？
△指导思想的错误：
1）、哲学家们说：自私是人类的本性。
2）、科学家们说：老板和员工是理所当然的对立者，不可调和。
△解决怪圈的方法：
罗文的成功为我们解决矛盾提供了启示：
1）、改变了以往的错误思想，树立双赢的观念；
2）、造就罗文式的优秀员工。
如何使我们成为罗文式的任务呢？
促使罗文成功的九大品质：
忠 诚 之 本
心 智慧 目标 学习
报 沟通 坚持
国
兵 自信 敬业
之 热情
魂 忠诚

第五节课 罗文的第一大品质——忠诚是立业之本
一、忠诚：就是忠于自己的上级。
1、几种对忠诚的误解：
1）、忠诚已经过时了，现实主义才是最实际的；
2）、商品经济社会就是现金交易人与人之间的关系、就是金钱、使互相利用、根本谈不上忠诚；
3）、只要求别人忠于自己而自己不忠于别人；
4）、按劳分配就是一块钱买一个菜饽饽。
2、怎样忠于自己的上级呢？
1）、当上级的意图与自己发生矛盾时，愉快地服从；
2）、当上级的指示不十分明确是要主动沟通；
3）、当上级的指示明显错误时，要弄明白领导的真正意图，把事情办妥；
4）、当上级的工作出现偏差时，要巧妙地给予提示。
3、罗文是怎样做的？
4、团队与员工的关系：
1）、每个人都是团队中不可分割的一因子，若想不被抛弃，必须忠于自己的团队；
2）、从大方面来讲，忠于祖国、忠于民族；
3）、从小处讲，忠于家庭、忠于事业、忠于企业；
4）、员工忠于企业、企业信任员工、建立感情纽带，共同走向辉煌；
5）、企业跳出怪圈，企业就发展；员工跳出怪圈，就会成功。
二、忠诚就是同企业同舟共济：
1、几种认识上的误区：
1）、我是打工的，企业经营的好坏与我无关；
2）、我的工作尽管一点成绩没有，工资也不能少；
3）、我的收入只能增加，不能减少；
4）、哪里钱多，哪里条件好，就往哪里跑。
2、阅读。
3、这篇短文的意义：
1）、一定要理解企业的难处；
2）、把自己的前途与企业捆在一起；
3）、使自己的人生目标与企业保持一致；
4）、在长期的工作中与企业建立相互信任了解理解的良好关系。
三、忠诚，就是忠于职守：
1、大多数人都是从事平凡的工作，简单的工作，多年来也不会遇到一件惊天动地的事，忠诚体现在哪儿？
2、关于马卡姆的故事：
故事体现了（启示是）什么？
1）、凡事都要从小事上做起，小事做不好，大事更没法做好；
2）、小事做好了，就不是小成绩；
3）、平凡的事做好了，就不平凡；
4）、简单的事做好了，就不简单。
结论：1、学会按照上司的办事习惯做好我自己的事；
2、而且每件事上尽量比上司做得更详细、更周到。
四、忠诚，就是一老板的心态对待企业
1、在老板看来一切岗位都是不可或缺的，少一样也不行，都应引起重视；
2、要学会移情换位思考，我们常常是按照自己所熟悉的那一小部分环境去思考问题和解决问题，而不是从全局范围思考问题，因此常常带有片面性、主观性。
了解对方的希望
了解对方的问题 才能对他施加影响
了解对方的需要
了解对方的兴趣
3、最容易忽略的人物——老板
我们应该：
1）、理解老板的难处（他是付出的最多、压力最大、风险最高的）；
2）、摆正全局与局部的关系，从全局出发评价自己的工作；
3）、学会移情，经常站在老板的立场上考虑问题、处理问题。
结论：在商业企业里有很多看起来很有才干的年轻人……
第六节课 敬业——生命的基本品质
敬业——就是对工作有强烈的使命感。
使命——就是应该承担的社会责任。
罗文的使命就是军人的使命：1）、美利坚合众国的利益；
2）、麦金利总统的委托。
一、敬业就是要最大限度的挖掘自身的潜力：
1、敬业精神对个人与企业的影响：
1）、保持敬业精神首先受益的是自己其次是企业；
2）、缺乏敬业精神首先毁掉的是自己的前程。
2、怎样培养自己的敬业精神：
1）、要想走上成功路，先做不懒人；
2）、把艰巨的工作看成是成功的机会；
3）、充分的工作：当工作完成时，再给自己加点任务，多想多做多总结；脑力劳动者闲时可做些体力劳动，体力劳动者闲时可以学些理论，抱着热情的态度去工作。
4）、不把工作看成捞取资本的筹码：当成一种享受、当成一种快乐、充满了事业感、工作态度比工作本身更重要。
二、多做一点在多做一点
1、糊涂的聪明人 : 1）、报酬愈高愈好，工作愈少愈好；
2）、多干工作的人是傻瓜。
2、人们生活激情的生理因素：人的本性
1）、愈吃愈馋； 2）、愈睡愈懒； 3）、愈干愈勤。
3、多干工作的人机会愈多：
1）、老板们总是欣赏那些勤快的人；2）、顾客总是喜欢那些勤快的服务员；
3）、老师总是喜欢那些勤奋的学子；4）、女人总是喜欢勤快的男人。
4、干得愈多，学的愈多：
1）、愈多干，专业愈精； 2）、愈多干，经验愈丰富；
3）、愈多干，知识愈广博； 4）、干那些别人不愿干的事。
5、人生哲理：很多人并不是被工作累垮的，而是被自己的懒惰拖垮的。
三、敬业就是永远超出别人的想象
1、工作中挑战传统观念：启示：
1）、不要像机器一样只做简单的重复，每次重复都应有新的提高；
2）、超出上司的期望值，作出意外的成绩；
3）、努力去做职责范围以外的事，永远比别人多做，而且要带着微笑去做。
2、主动：什么叫主动：就是不用别人告诉你，你就能出色的完成任务。
1）、企业管理的所有词汇都在说明一个道理：就是让每个人在自己的岗位上做自己的主人。
3、五种对待工作的人：
1）、不用别人说就能出色的做好工作——前途无量是老板的料；
2）、别人只告诉你一次，你就能出色的完成任务，这种人总会得到荣誉和报偿；
3）、别人告诉两次才去做，这种人不会得到荣誉，报偿也低；
4）、只有在形式的逼迫之下才去做，这种人只能凑合能用没有前途和希望；
5）、在别人追着骂着告诉他怎样做盯着他也不会干好。

四、要做就力所能及的做到最好
1、上帝的公正
1）、你对工作采取敷衍的态度，你的报偿对你也是敷衍的；
2）、如果你以一种尽善尽美的态度对待工作，终究会得到丰盛的回报。
2、上帝就是顾客
顾客是谁？1）、对外上帝就是消费者、是顾客、是中间商；
2）、对内上帝就是上司、同事、下级。
第七节课 自信——生命中的阳光
几种不尽人意的地方
1）、有时也想发奋，但工作总是做不好，总觉得自己处处不如人；
2）、总觉得自己的前途渺茫，永无出头之日；
3）、处处自卑，无限夸大自己的缺点，又无限夸大了别人的优点；
4）、人面前不敢说话，做事胆小，不敢放手。
与之相反的几种态度：
1）、看起来总是那么容光焕发，似乎浑身上下充满了力量；
2）、说起话来底气十足，不卑不亢；3）、给人以鼓舞，是别人依靠的精神支柱。
一、相信毛毛虫一定会变成蝴蝶
故事的启示：
1）、自信是成功人士必备的心理素质之一，它比工作本身更为重要；
2）、没有阳光的照射，成功之树就会枯萎，自信就是生命中的阳光；
3）、这个世界充满惊奇，每个生命都可能出现奇迹。
二、发现自己的优势，坦诚地接受自己。
1、勇敢的抬起头来，把自己当成舞台上最眼球的主角。
1）、相信自己是最优秀的，不比任何人差；
2）、公正的对待自己，不被别人评价左右；
3）、不用自己的缺点比别人的优点。
三、培养自信的方法
1、从小事上做起，力求做到最好；
2、大多数人容易犯的错误，就是还没有从小事上得到足够的经验就急于想应付一件大事业，梦想一夜暴富、一晚成名。3、成功决不是金钱的积累。
第八节课 罗文的第四大品质——成功的火炬
一、对生活热爱的人必定是勇敢的人
1、对工作的热爱使人充满了勇气；2、不敢尝试的人，使机会从身边溜走；
3、成功是建立在无数次的失败的基础上的，与风险共存。
二、热情是成功树的枝丫 短文的启示：
1、每个人再伟大也不可能每天换一个岗位，平凡的工作是不可避免的；
2、频繁的调换只能感到身心疲惫，永远一事无成。当你总是把一件工作干得十分出色的时候，机会就离你不远了；
3、必须对任何一项工作都报以饱满的热情才会跨出成功的一步。
三、把工作当成一种游戏
工作游戏的特点：1）、充满了生活挑战的游戏；
2）、充满了生存竞争的游戏；
3）、这是对任何人都不轻松的游戏。
把生活当成快乐 神壶：畅饮生活、知识、爱情。
神壶的启示：1）、把生活当成苦役，生活就是地狱；
2）、把工作当成乐趣，生活就是天堂；
3）、是工作态度决定了你工作的高度。
四、设法让工作变得可爱起来
1）、当工作到来的时候，要笑脸相迎； 2）、带着高度的热忱、持久的兴趣；
3）、在与困难的斗争中感受工作的乐趣；4）、不断确定新的目标；
5）、在本职工作中，不断发现新的知识领域；6）、开展竞赛，和强的人比一比；
7）、相信行行出状元，伟大出自平凡。
机会总是青睐那些有准备的人（施瓦伯--卡耐基）
五、成功的真正意义
作业：每人在自己的本职工作中，做好一件小事，并把过程写成一篇短文（500字）下周二交卷。
第九节课 志存高远，不辱使命
一、现在的自己永远有待完成：
1、 永远不满足现状，是人的自然本性；
2、 不要把自己的一生局限在一个狭窄的圈子里；
3、满足现状与否，是人与动物的本质区别；
4、如不警惕，人也会丧失掉本性；
5、永不满足现状的心态，能促使人不停奋斗，永远进取。
1）、不满足现状可以帮助你迈出成功的第一步；
2）、还要明确自己的目标，选对道路；
3）、迷路的原因：a、不能正确地认识自己；b、认识表面的自我；
c、带着有色眼镜看世界，歪曲世界的本来面目；
d、人性的弱点，使我们缺乏正确的判断力。
二、不要只为金钱而工作：
1、什么是金钱？就是货币，它是商品交换的媒介，是商品价值的尺度。
金钱特点：金钱必须流动。
羚羊的故事的启示：
1、把金钱当成唯一的目标，就无法走出平庸；
2、员工工资的多少，最终取决于自身的能力；
3、向公司争取的是学习，锻炼提高的机会才会有前途；
4、金钱只能用于社会、造福社会，才能体现它的意义。
三、拥有高远的人生目标
高：就是高尚、高洁。 远：长远，有持久的热情。
1、对拿破仑不想当将军的士兵不是好士兵的讨论：
1）、为了什么要当将军；2）、要有实现理想的步骤计划；
3）、适合自己的个性特征。
2、怎样摆正目标和现实的关系：
1）、有了目标就有了前进的方向，不会迷路；
2）、只有把眼前的工作做好了才能朝着下一个目标前进；
3）、画出路线制定好计划设计好行动步骤从易到难；
4）、坚定不移地走下去。
第十节课 坚韧不拔，咬定青山不放松
一、但丁：意大利人，旧世纪末新世纪初的作家，代表作《神曲》。
《神曲》的启示：1、人生只有走上正路，灵魂才能进入天堂；
2、人的灵魂只有通过炼狱的磨练，才能达到净化；
3、人生的道路，就是通过炼狱的过程。
二、拿破仑的人生启示：咬定青山不放松。
究竟是天才改变了现状，还是毅力改变了现状？
拿破仑自己总结说：达到重要目标有两条途径：1、权势：少数人拥有，这种成功十分渺茫；2、毅力：任何人都可能拥有，成功是坚实的。
成功格言：伟大与微小之间，成功与失败之间的最大差异，就在于没有一种毅力--不可征服的决心，一个目标一旦确立，不是为它而死，就是胜利。如果没有了它，不论在什么优秀的企业，具有什么才能，拥有什么样的机会，都不能摆脱平庸成就卓越。
三、坚持一下，再坚持一下
1、成功往往产生于再坚持一下的努力之中；
2、在事业中，有时前途看来极其无望，而事实上正是处在转机之时；
3、失败的人不是被别人打败的，而是毁在自己手上。
第十一节课 强者和成功的关系：
强者：敢与命运挑战的人，称为强者。
成功：人生目标的实现，叫做成功。
强者和成功的关系：1、成功的人必定是强者；
2、强者不一定是成功的人。
俄狄浦斯王 古希腊神话故事人物 态拜：希腊首都 斯芬克斯之谜
罗文的第六大品质--沟通的力量
一、做一名谦逊的人
1、谦逊：谦和、平易近人、亲切；
2、谦逊的力量：能够得到别人的爱戴与拥护，受到别人喜欢；
3、为什么要做谦逊的人?
1)、便于和别人建立良好的人际关系；2）、能够得到别人的信任和帮助；
3）、可以使我们看到自身的不足，向别人学习更多的知识。

4、摆正谦逊和自信的关系：
1）、相信自己，也相信别人；2）、自信并不代表盛气凌人、高谈阔论；
3）、谦逊并不是自我贬低； 4）、要同时具有2种品质。
二、完美的沟通
1、谦逊是完美沟通的前提；
2、交往的目的要明确，不能浪费别人的宝贵时间；
3、了解对方的兴趣，找到双方感兴趣的话题；4、称赞别人的优点；
5、学会聆听：
1）、想方设法让别人无拘无束的讲话；
2）、认真倾听不能显得心不在焉：
1、以点头表示赞许； 2、以微笑表示同情；3、对不同的观点不争辩； 4、当一名忠实的听众；5、态度分明，不要含糊，真是亮出观点；
6、保持平和的心态，不要把自己的不安、烦恼感染别人；
7、不能随意伤害别人的自尊心；8、交往要适可而止，掌握尺度，不可热过头。
三、怎样和上级交流
1、上级的心态：
1）、地位优越，希望下级尊重他；
2）、希望下级保持适当的独立思考能力，不只当应声虫；
3）、态度不卑不亢，表现出自己的风格和个性。
2、具体做法：
1）、表示出应有的尊敬；2）、让上级主导局面；
3）、上级讲话时不要插嘴，除非他让你讲话；
4）、倾听讲话时全神贯注--必要时记笔记；5）、紧紧抓住主题，不要东拉西扯；
6）、不要紧张，保持平和；7）态度要真诚；8）回答问题简明扼要，适可而止；
9）、在尊重上司的同时，表示应有的自我尊重。
四、怎样和下级交往
1、庄重，不轻浮； 2、给下级应有的礼貌；
3、和蔼可亲； 4、避免一种居高临下的态势，创造轻松的交流气氛；
5、赞美下级的工作； 6、话不要讲得太多；
7、不要过于显得亲密； 8、不要让他太过放纵；
9、不要用你的权力压制他。
第十二节课 运用智慧
多动脑筋，不做思想上的懒汉。
一、智慧的概念：1、能够冷静地面对工作中的各种问题，相信任何问题都会有解决的办法。决不焦躁的心静。
2、面对突发事件，能够拿出解决问题的方案。
3、有面对困难的勇气和解决问题的能力。
智慧是一种心境，智慧比知识更有力量。
Example:①食品厂、参加、博览会。等码换礼品。②爱心树广告。
二、任何问题，都有解决的办法。（解决问题的技巧和方法）
万全二氧化碳质量问题的解决方案。
1、坚信问题一定能够解决。2、把复杂的问题讲述出来。
3、把整个问题进行逐项分解，找出所有原因。
4、抓住主要原因（主要矛盾）集中解决，各个击破，格莱斯将军解决疟疾问题。（西非）
现实的问题“很冷”
三、做决定时的三个原则：
1、要保证有充分的时间来判断（重大、复杂的问题）
1）广泛的征求来自各方面的意见，特别是听取不同的反对的意见。
2）在所有的信息中，调整自己的思路，做出最佳的选择。
3）当你愈感到生疏的时候，切勿做出决定。（不做自己不了解的行当）
4）欲速则不达。（从小做起，先易后难）
温州商会：铺面不求大，生意不嫌小。
2、需要有概括的能力
1）综合性的判断。2）一盘棋的操作能力。3）抓住问题的实质。
3、不要在饥饿、疲劳、酒醉、精神分散时做决定
1）好好的睡上一觉。2）美美地吃上一顿。
3）在空气清新的地方清醒一下。（然后再做出决定）
学习、学习、再学习
一、一个人的竞争力包括：1、智力、经验 2、专业素质、学习力
二、学习的途径：学校、社会（高尔基）
三、学习方法：
1、向书本学习，有方向的学。2、一本书读深读透，不可蜻蜓点水。
3、向上级学习，同事学习。 4、博采众长。
四、学会休息：1、科学的安排好工作、学习、时间、做到忙而不乱。
2、保证每天的睡觉时间，不打疲劳战，注重学习效果。
3、读书既是工作后的休息，也是对工作的补充。
4、工作即是读书后的休息，也是对学习的验证。
最后总结：

智慧 目标 学习
沟通 坚持

自信 敬业
热情
忠诚

罗文信条：
忠于事业 克尽职守 积极勤奋 敏于行动
激情喷涌 兢兢业业 坚持不懈 淬励品格
志存高远 追求卓越 自信自强 潜能无限
沟通为伴 跨越高山 运用智慧 工作井然
不断学习 成就非凡
成功是个习惯：把一切拿到手的事情都做好的习惯。

第十三节课（第一课） 决定一生的八项修炼
第一课 思考能力的训练
1、运用3种能力解决5个问题：
三种能力是指：1、思考能力 2、创新能力 3、争取自由的能力
五个问题：1、破解生活的难题 2、有效的沟通合作 3、分析推理 4、选择正确的行为 5、进行人际关系交往
2、人的思考能力：
格言：人类一思考，上帝就微笑。
（1） 检查一下自己的思考能力；
（2） 3种人的思考水平及结果：1、什么都听别人的；
2、左右为难，拿不定主意，左右摇摆；
3、在各种事情中独立拿主意。
△ 人的思考过程的三个阶段：第一阶段：弱智的亚当和夏娃。
特点：1）小时候，听父母的； 2）上学后听老师的； 3）工作后听领导的。
问题：当权威们意见不一致时，应该听谁的？
第二阶段：认为杀人也有道理。
特点：1）、任何一方都有理，不会谴责任何人，对谁都采取宽容的态度；
2）、心中没有施肥、好坏、俊丑；
3）、比第一阶段，稍有进步，但仍拥有很大缺陷。
第三阶段：批判的思考。特点：
1）、不完全听从权威的意见，而是因支撑观点的理由是否充足、有说服力；
2）、能够对不同的观点持宽容态度，但也有鉴别能力，不是对他盲目听从；
3）、对一些负责的问题，通常都会有几种合理的见解，只接受令人信服的论据、充分的观点；
4）、信守自己的观点，对自己的理由和论据充满信心；
5）、用发展的眼光看问题，思想必须开阔、深刻、灵活。
3、成功的根源在于确定坚实的信念：
1）、信念构成了你的人生哲学，是前进的灯塔；
2）、既反映了大的方面，也反映了细微之处；
3）、信念也有正确和错误之分。
4、清理你的信念：
怎样清理呢？
1）、我得出的结论有充足的理由和根据；
2）、结果经不起推敲，就应该对其修改或摒弃；
3）、对于我们一致的观点也要考虑是否理由充分，是对还是错。
5、宽容和倾听使人更精明：
格言：要想努力创造成功的生活，就应学会兼顾他人的利益。
1）、对新观点和不同的看法要宽容；
2）、随时根据新的观点修正自己的认识、克服偏见；
3）、通过移情做到换位思考来理解别人的想法；
4）、使自己的决定既符合他人的利益，也符合自己的利益。
6、失误常来自“透镜效应”的偏差：
1）、有各自不同的成长经历；2）、有各自不同的社会地位；
3）、有各自不同的文化修养；4）、还有年龄、性别、发育早晚、地区民族的差异。
以上原因形成了我们的“透镜”，使我们在看问题时产生分歧。
第十四节课(第二课) 创新
第一节 创新能力训练
——创新是改变人生的唯一出路
一、我们不仅要做批判的思考者，而且要做有创造性的思考者。
二、创新障碍：
1、原因：桶里的螃蟹。谁都想把别人当成向上爬的阶梯。
2、创造力衰退的原因：
（1）、为了生活把精力放在现实的关注上，忽视了对可能性的关注；
（2）、社会希望从众，与团队保持一致；
（3）、制度规则的要求使我们不敢偏离约束；
（4）、新的观念往往受到传统的压力并会产生可怕的后果；
（5）、年龄的增长使我们的思想日趋保守，不敢冲出原有的模式。
三、创新—生活的出路： 1、每个人都是自己命运的设计师；
2、泥土在雕塑家手里会变成艺术品；
3、7个简单的音符可以变成人人爱唱的歌曲；
4、不要钱的空气、风可以变成动力、能源；
5、 能组合成世界名著。
四、自我实现必须要通过创新来完成：
1、创造性是一种生活方式，一种生活态度；
2、它可以通过培训来恢复和获得；
3、它使你大声说：“我来了，我存在。”
总之，创新意识可以使你走出平庸，实现自我，不虚度一生。
五、培养创新意识的方法：
1、创新要有方向和充分的准备，这是方法之一；
2、使自己的心境处于最佳状态；3、促使创新思想的产生：
条件：大脑松弛看着一件事要想着一件事从固化的模式中摆脱出来。
技巧：群策攻关法、创造大脑土、做梦日记。
4、为创新思想留出酝酿的时间；5、追踪思想的火花。
六、消除“判决”之声：
1、什么是判决之声：它来自我们的内心深处，当你在创新过程中遇到障碍时，一个发自内心的判决就出现了，“完了，我失败了，算了吧”这是一种消极的自我评价使自己丧失信心。
3、 怎样消除判决之声：
1）意识到判决之声的客观存在，提前作出防范；2）修正判决之声；
3）、采取强硬态度；4）回忆过去成功的瞬间；
5）找朋友谈谈，寻找积极的支持；6）换一个工作环境，重新树立生活的勇气；
7）交新朋友，吃饭吃过的菜，看没读过的书。
本章总结：迈出新的一步，说出别人没有说过的话，做别人没有做过的事，是可怕的，然而却正是你实现自我的必由之路。
第十五节课(第三课) 自由的选择生活
——能否成功，全在自己
格言：我是我命运的主人，我是我灵魂的主宰。
1、什么是自由？自己选择生活的道路，这种选择反映了自己的价值观，抵制了来自内心和外部的压力。
2、几种对自由的误解：（1）自由就是随心所欲；
（2）自由就是不必承担任何责任。
3、有些人为什么不愿选择自由：（1）逃避责任；
（2）害怕承担风险。
4、用自己来塑造自己：
（1）人是完全可以决定自己的；
（2）人可以重新塑造自己成为自己满意的人；
①不断地从社会中吸收营养，得到充实；
②不断地从失败成功的经验中进行调整；
③改变自己是个循序渐进的过程。
（3）过去的事已经不能挽回，所以要承认现实；
（4）重要的是从现在开始，现在做起，选择自由的切入点，确定方向，就会使自己发生改变。
5、用自由战胜抑郁悲观：
（1）什么是抑郁：对前途悲观失望，对生活缺乏信心的心情；
（2）抑郁症产生的根源：△时代对生活的压力太大了，竞争日趋激烈；
△信仰的缺乏使人感到方向的米市；
△缺乏战胜抑郁的良方；
△女人比男人易患抑郁症。
（3）治疗的方式：慢性抑郁症，靠药物治疗，靠心理治疗：
△ 一般性的抑郁症有以下良方：
①批判思想的力量；②坚定的信仰、信念，对前途充满乐观；
③保持心理上的健康；④用自由的选择战胜目前的不良心境。
（4）战胜“悲观”的“三合一”法：
①找出你内心的“判决之声”的原因所在；
②向“判决之声”的根据提出挑战；
③用新的思考方式解决问题。
（5）选择幸福的生活：
①什么是幸福？幸福不是一种固化的状态，不是一个终点，而是一个过程，是根据实现了按自己的自由指向的生活道路实现了内心价值观。
②怎样选择幸福的生活：△通过真正的自由来创造自己；△把自己从外在的和内在的强制力中解放出来；△创造一种丰富的令人振奋的具有挑战和作为的生活。
第十六节课(第四课) 破解生活的难题的能力
格言：在很大程度上，你的生活质量取决于是否是一个称职的问题解决者。
一、对生活难题的态度：
1、承认我们的生活中充满了问题和矛盾；
2、问题能创造智慧和勇气；
3、问题使人的大脑得到发展；
4、问题是锻炼我们的熔炉。
二、有条理的解决问题的七个步骤：
1、消极处理难题的几种表现：
（1）由于不知道如何解决就采取拖延的方法，想使问题不了了之；
（2）问题来了躲着走，把矛盾上缴；
（3） 静等事情的发生，等待着自然的结果；
（4） 凭个人的冲动去行事；
（5） 照别人的意见办事。
2、正确处理问题的方法：
第一步：承认问题：（1）列出解决问题的好处；
（2）想象最坏的结果。
第二步：对问题尽可能多地了解：
△问题是怎样发生的；
△ 整个过程的发生过程，根源在哪里？
△ 弄清楚妨碍解决问题的阻力是什么？
△ 对关键性的问题提出和回答。
第三步：清楚地了解问题的核心内容，抓住主要矛盾。
第四步：可供选择的方案是什么？
方法：与他人讨论问题、群策公关、不做无用功。
第五步：比较每一种方案的优劣：（1）对每个方案进行评估；
（2）是否成功往往就藏在细微的末节里。
第六步：敲定最终方案：（1）淘汰那些不合适的；
（2）根据自己的价值观进行抉择；
（3）制定周密的行动计划；
（4）明确方案的最终目标。
第七步：计价效果：（1）正确的决定不只一个，要有预案；
（2）解决问题过程中随时发生变化；
（3）要根据变化不断进行修改；
（4）提醒自己可能会忽视了什么；
（5）在不顺的时候，持客观态度；
（6）请别人一旁给与评价；
（7）坚持到最后，直到得到预期效果。
第五课 沟通合作能力训练
一、善于沟通是使你出人头地的关键能力：
△ 本科目的：1、帮你准确地思考和准确的表达自己的思想，提高沟通能力；
2、你将学会如何参加有成效的讨论，提高你的影响力；
3、提高你的口头语言和书面语言。
说一口很漂亮的语言是成功人士的一个标志。
二、语言的无能反映了思想的愚蠢：
1、思想上的混乱会导致你无法准确的语言表达；
2、当你清晰地思考时，就能清楚地表达思想；
3、当我们草率的运用语言时，思想就不会清晰。
三、如何表达预言：1、是什么人； 2、是什么时间；
3、在什么地点； 4、发生了什么事；
5、产生了什么后果。
四、实现有效沟通的四条技巧：1、观点要讲清楚，理由讲明白；
2、听懂对方的意思，作出思考的反应：
（1） 注意聆听对方的申辩；
（2） 暂时不下结论；
（3） 注意抓住对方的细微之处；
（4） 适时表明自己的观点。
3、学会提问；
4、增进了解。
五、社交技能的培养：
你在个人生涯中，成功与否取决于你与他人合作的如何：
1、你必须适应你的生活群体与大家和睦相处；
2、既要同观点一致的人也要同观点不一致的人共同工作。
六、五种主要的合作能力：
1、积极地参与，大胆的表述自己的观点；
2、决不做当面旁观，背后喋喋不休；
3、具备有效讨论的能力：
（1）清楚的表达自己的观点，并提出支持的理由和根据；
（2）认真聆听他人的意见，了解观点的支撑理由；
（3）直接对观点做出回答；
（4）把注意力放在增加了解上，不去力求输赢。
4、鼓励他人提出多样化的观点，不过早下结论。
5、客观的评价观点，即使自己完全正确也要尊重别人的看法，更不得恶语伤人。