市场调研员工作细则样本.doc

市场调研员工作细则市场调研职员作步骤图确定上报递交市场调研分析员填写制订参预制订提议任命营销副总市场调查相关表格消费者消费特征调查消费者需求倾向调查消费者时代特征调查消费者基础经济情况抽样调查法访谈调查法现场观察法试验法邮局问卷法电话调查法市场调查目标内容文件调查法市场调研员市场情报部长市场调查工作汇报市场调查目标内容市场情报调查计划附件1调查员资格 一、调查员必需能够服从调查监督员指示和命令，忠诚地实施调查事项，确保做到兢兢业业、集申精力，圆满完成调查任务。 二、调查员必需是一位能引发她人好感、或能给人以亲切和热情人，轻易取得被谓查对象信任和合作。 三、调查员应该含有涵养和谦让精神;调查不是单纯提问，也不是和对方讨论问题，最关键在于倾听，要能够容忍对方傲慢、对方批评、对方议论和评头品足，而且能平心静气地引导对方回复问题紧紧围绕专题。 四、调查应该善于同各类人打交道，能和多种人真诚相处;诸如官员、公务员、商人、农民、市民，甚至地位卑下人;不要以貌取人，不要计较她人衣着打扮、行为举止要知道自己目标是要获取正确而客观回复。 五、调查员应该含有正确判定力和了解力。俗话说，人上百形形色色，不一样人思维方法、价值观念和认识能力、表示能力是不一样，往往需要对言下之意，难言之处或没表述清楚之处作出正确判定，以避省得犯错误结论。六、调查员必需含有丰富常识，善解人意，知道人之常情，这么才能不困、不惑、从容不迫，圆满结束面谈。附件2市场调查目标内容 第一，市场需求调查和研究，包含需求量、需求竿构、消费者分布和消费者特征调查和研究。 第二，产品研究，包含产品构思、设计、开发和试验性调查;消费者对产品形状、包装、品味偏好研究;现有产品改善意见及竞争产品分析研究，和产品新市场、新用途研究。 第三，购置行为研究，包含消费者购置动机，购置行为和购置决议过程研究，和更消费者购置特征研究。1 第四，广告和促销研究，包含测量和评定商品广告和促销活动效果，寻求最适宜促销方法和方法之研究。 第五，销售研究，包含测量和评价现有营销方法、方法效果，如价格、渠道、包装、商标等方面效果;对企业总体营销战略研究和评价。1 第六，环境研究，包含对人口、经济、社会、政治、科技等环境原因进行研究，研究多种原因未来改变，和对企业所选择市场结构影响，对企业营销战略影响。 第七，需求估计，对未来竞争格局及市场结构前景作出描述，在竞争和市场需求相互作用下，企业产品长久和短期需求趋势估算。 确定市场调查目标和内容 第一，确定调查目标。调查汇报或调查结果使用者，和调查实施者之间，事先必需达成共识，限定调查范围和调查预期目标，和调查汇报提交日期。 第二，确定调查内容。明确调查内容，是对经济环境或产业结构改变进行研究; 还是对市场需求、市场竞争情况或购置行为进行研究;是对企业营销战略，对广告和促销或渠道选择进行评价;还是对未来需求进行估计等等，必需事先明确。 第三，明确调查关键点，充足发挥想像力，进行主动思索，并和相关人员进行讨论，形成对应市场调查思绪和框架。附件三市场情报调查计划 确定市场调查计划，安排相关人员培训。 第一具体列出各调查目标，并排列出优先次序。 第二具体列出多种可能资料及资料起源。 第三具体列出各类调查人员及所需知识、能力和经验;制订对应培训计划。 第四调查费用开支和成本控制计划。附件4市场调查计划实施资料起源 二手资料、一手资料调查方法 观察、专题讨论、问卷调查、试验调查手段 问卷、仪器抽样方案 抽样单位、样本规模、抽样程序联络方法 电话、邮寄、面访 (1)资料起源。调查计划要确定搜集是二手资料，还是一手资料，或全部要搜集。二手资料就是为其它目标已搜集到信息。一手资料则是为目前特定目标而搜集原始信息。企业通常是二者全部需要。听说日本企业需要两类信息:经过造访经销商和其它方面人员而取得软资料，和相关运输、库存和零售额硬资料。造访经销商所得就是一手资料，而相关运输、库存和零售额行业资料则是二手资料。 1)二手资料。市场调查人员开始调查时总是先搜集二手资料，以判定问题是否部分或全部处理了，不再需要去搜集成本很高一手资料。二手资料是调查起点，其优点是成本低及立即可供使用。然而，市场调查人员所需要资料可能不存在，或现有资料可能已经过时、不正确、不完整或不可靠。这时市场调查人员就得花费时间和金钱去搜集更切题和正确一手资料。 2)-一手资料。大多数市场调查项目全部要求搜集一手资料。常规做法是先和一些人单独或成组交谈，以了解大家对航空企业及其服务大致想法。接着确定证式调查方法，排除其中错误，然后进行实地调查。(2)调查方法。搜集一手资料方法有四种:观察、专题讨论、问卷调查和试验。1)观察法。经过观察要调查对象和背景能够搜集到最薪资料。 2）专题讨论法。亏题讨论是邀请6至10个人，在一个有经验主持人引导下，花儿个小时讨论一枕产品、一项服务、一个组织或其它市场营销话题。主持人要含有客观性，了解所讨论话题，并了解群体激励和消费者行为。通常应支付参与者少许酬金。会场应设在轻松环境申 (如家里)并供给饮料，使大家全部随便起来。 3)问卷调查法。问卷调查法介于观察法同专题讨论法、试验法之间。观察法和专题讨论法适适用于试探性调查，问卷调查法适适用于描述性调查，而试验法适适用于因果性调查。企业采取问卷调查法是为了了解大家认识、见解、喜好和满意等等，方便在总体上衡量这些量值。 4)试验法。试验法是最科学调查方法。试验法选择多个可比主体组，分别给予不一样试验方案，控制外部变量，并检验所观察到差异是否含有统计上显著性。在把外部原因剔除掉或加以控制情况下，观察到结果能够和试验方案中变量含有相关性。试验法卧是经过排除观察结果中矛盾解释来获取因果关系。 (3)调查手段。市场调查员在搜集一手资料时有两种关键调查手段:问卷和仪器。 1)问卷。问卷是搜集一手资料最普遍手段。问卷是要求答卷人回复问题集合。多个问题集合。多个提问方法使问卷很灵活。问卷大规模使用前需要仔细设计测试排除错误。 设计问卷时，专业市场调查员必需精心确定所提问题内容、形式。措辞和次序。 所提问题内容常会犯错，即问题可能是令人难以阅答、不愿问答或不需要回复，却漏了应该回复问题每个问题全部应加以查对，确定它对调查目标是否有用。应该剔除对调查目标没用问题，因为它会拖长答卷时间，使答卷人不耐烦。 问题形式也会影响到答卷。市场调查人员把问题分为闭合式和开放式两种。闭合式问题事先确定了全部可能答案，答卷人可从中选择-个答案。2)仪器。仪器在市场调查中不是常常使用。 (4)抽样方案。市场调查员必需设计出抽样方案，确定：1) 抽样单位，向什么人调查?市场调查员必需定义出抽样目标总体。2) 样本规模；调查多少人？大规模样本比小规模样本结果更可靠。 3)抽样程序:怎样选择答卷人?为了得到有代表性样本，应采取概率抽样方法。概率抽样能够计算抽样误差置信度。 (5)联络方法怎样接触主体?有三种方法:邮寄、电话或面访。 1)邮寄问卷是在被访者不愿面访或访问员会曲解其回复时能够采取最好方法。不过，邮寄问卷需要简单清楚，而且回收率低，回收也慢。 2)电话访问是快速搜集信息最好方法。优点是被访者不了解问题时能导到解释，且回收率比邮寄问卷通常要高。两个关键缺点是:只能访问有电话人，而且访问时间比较短，也不能过多包含隐私问题。 3)面访是三种方法中最通用方法。访问员能够提出较多问题并能记下被访者情况。但面访成本最高，而且需要更多管理计划和监督工作，也轻易受到访问员偏见或曲解影响。 面访有两种方法，约定访间和拦截访问。约定访问是随机选择答卷人，电话联络或到家中或办公室里造访以约请面访。通常付少许酬金对被访者所费时间表示感谢。拦截访问是在购物中心或繁忙街道上拦住行人要求访问。拦截访问缺点是非概率抽样，同时时间必需很短。亚洲部分调查企业有时多达十次才拦住接收访问人，平均成功率为52%一70%，依据城市而定。 3搜集信息。这是成本最高也是最易犯错阶段。问卷调查时关键会出现四个问题:(1)一些被调查者不在家，必需重访或更换;(2)一些人拒绝合作;(3)一些人回复有偏见或不老实;(4)还有一些人在回复一些问题上有偏见或不老实。在用试验法调查时，调查员必需注意:使试验组同控制组匹配;消除参与者参与误差;试验方案要统一形式;并能控制外部原因等。 4分析信息。市场调查下-一步是从数据中提炼出和调查目标相关信息。调查员还可应用一些高级统计技术和决议模型来发觉更多信息。 5汇报结果。调查员不能用大量数字和复杂统计技术来压制管理人员，不然就失去了调查价值。调查员应把同经理进行关键市场营销决议相关关键调查结果汇报出来。这些结果降低了经理决议时不确定原因，这么调查才有价值。 附件5资料分析 第一，对资料作出分析和综合，对多种资料所反应本质和现象在联络，作出合乎逻辑解释。 第二，对各资料之间矛盾或不一致，作出合理解释。 第三，利用理论见解，对资料进行逻辑性归纳或推理，从而，对资料进行重组和调整。 第四，形成一系列合乎逻辑、合乎现实结论或见解。 第五，利用图表，再现结论和见解，再现资料体系和结构。附件6市场调查计划表一 调查目标二 考虑原因三 方法设计四 预定进度五 使用人力六预 算市场调查计划表调查目标考虑原因方法设计预定进度使用人力预 算同业产品市场价格调查表 年 月 日品名规格厂牌单价价格起源依据（发票或经办人）对品质价格批评说明营业主管： 制表：各地域某种产品批发市场调查表年 ：涨 A：库交 C：送到使用单位 ：跌 B：厂交日 期月 日月 日 地域名产品名称竞争厂商调查表地域姓名开会检讨日年 月 日竞争厂商名称企业地址工厂地址业务人员姓名学历年纪服务时间员工口才行销能力员工给用户印象业务方针及做法待遇销售对象代理商名称产品种类（特殊规格）产品性能产品品质产品价格市场拥有率其它尤其人事地物时竞争厂牌价格调查表调查地点地址品名（含：进口商）本企业类似品名规 格包装样式零售价陈列数量陈列位置优劣： 优中等劣备 注附件7撰写调查汇报 第一，根据结论轻重缓急，分章节开列调查汇报提要。第二，汇报内容努力争取简明扼要，避免文不对题，和无须要修饰之词。第三，仔细核实全部数字和统计资料，务必正确。 第四，注意结论是否客观公正，前后是否一致，是否存在疏漏，论据是点是否突出，语言是否正确等等。 调查汇报格式 第一，调查题目。包含市场调查汇报题目，汇报日期，汇报撰写人。 第二，调查目标。包含调查动机，调查关键点，所要解答问题，和汇报委托部门。 第三，调查结论。包含对调查目标所作出贡献，对调查问题所作出解答，调查所包含到重大问题，重大发觉及其提议。 第四，调查附录。包含资料起源，相关具体说明资料和文件，和所使用统计分析方法。 析方法。