物业服务中心工作评分表.doc

物业服务中心工作评分表（ 月份)
序号
分类
项目
标准内容
规定分值
评价细则
检查说明
自评
他评
1综合服务
1.1
法律 事 务
1.1。1
合 同
管 理
明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件
1
不能完全提供得0.5分
要求提供委托合同，创优的要有标准

1.1。2
合 同
履 行
合同履行情况明确，能回答合同中的重要事项及双方权利、义务,能提供履行合同的书面证明材料
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
询问物业服务中心经理,查看相关书面证明材料

1。1.3
物业管理 方案、标书、业主手册
根据标书、物业管理方案、业主手册提供相关服务
0.8
每发现一处不符合扣0。1分
询问物业服务中心经理,查看相关书面证明材料

1.1. 4
标 识
系 统
主出入口设有园区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
0.5
无标识不得分，不完整,每项扣0.1分
现场查看

1。2
园 区情 况

1.2.1
基 本情 况
熟悉园区基本情况
1
基本熟悉得0。5分
问管理员、工程人员各1名

1。2.2
目 标职 责
本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确
1
一处不明确扣 0。2分
问管理员、秩序维护员各1名

1.2. 3
服 务
时 间
周一至周日在物业服务中心进行业务接待,并提供服务，每天时间不少于8小时
1
不符合扣1分
现场查看

1.3
人 员资 质
着 装
1.3。1
资 质
工作人员(物业服务中心经理、管理员)的资质符合上岗要求规定
1
每1处不符合扣0.2分
新员工无上岗证，但已纳入培训计划的不扣分

1。3.2
着 装
人员着装、服务标识符合公司要求
2
1处符合扣0.5分
查保洁、工程人员服务标识和物业服务中心标识

1综合服务

1。4
制 度建 设 及
日常 服务提 供
1。4。1
体 系文 件
物业服务中心能提供现行有效的质量体系文件，包括质量记录清单，并按规定提供服务,有相关记录
2。5
每发现一处不合格扣0。5分
重点看操作规程等支持性文件和质量记录清单
及相关记录

1。4.2
供 方评 价
物品和服务采购的控制制度建立，对供方有定期评价，采购都在合格供方单位实施
0.5
每发现一处不合格扣0.1分
查采购控制制度，供方评价表及合格供方名录，抽查三种采购产品的控制

1。4。3
文 化活 动
适当开展园区文化活动，内容
生动,有相关资料

1.5
少1次扣0。5分
看制度、计划、记录和总结

1.4.4
投 诉处 理
投诉制度建立，投诉电话公示.业主的意见\投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全
1
1处不合格扣0。5分
查投诉制度，投诉和整改记录,尤其是报总公司的投诉处理及记录

1.4。5
业 主档 案
业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索
1
无档案不得分，不完整、难检索的扣0。5~1分
查看档案管理制度及业主档案

1。4。6
接 管资 料
接管验收资料齐全，需整改的问题已完成，有闭环记录
1。2
无档案不得分，不完整、难检索的扣0。2分
具体清单见附件

1.4.7
巡 查
管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求
1
每1处不符合扣0。5分
查巡查制度,问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定

1.4.8
计 划总 结
考 核
物业服务中心经理每月工作计划及完成情况(包括对下属的考核）
1
少一处扣0.5分
查物业服务中心年度工作计划、质量计划及实施情况（包括员工考核表)

1.4.9
业 主
满意度调 查
物业服务中心以多种形式与不低于60％的住户沟通,进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改
2
未实施不得分，未达到标准扣1分,未及时整改每项扣0。5分
查相关记录资料，对已调查业主随机抽查

1综合服务

1.5
装 修管 理
1。5。1
装 修档 案
档案齐全,进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录
1
记录、档案少1处扣0。2分
查管理制度及当前装修户的档案、检查记录

1。5。2
装 修现 场
装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录
1。5
有1处扣0。5分
查2户装修户

1。6
物业服务收 费及相关经营性活 动
1.6.1
审批
物业服务费按规定申报和审批
1
无批复不得分
查看批文

1。6。2
收缴率
年度（或半年度）物业服务费收缴情况达到公司要求
2
每达不到的差距≥5个百分点扣1分
如不能提供上年度数据、无法对比的，扣1分。

1。6.3
明 码标 价
收费明码标价，并公示
1
不公开不得分，不完全扣0.5分
查看明码标价明细表

1.6。4
物业管
理用房
物业管理用房有交接记录
1
一处不符合扣0.5分
查看相关记录

1.6。5
共用部位、共用 设 施 设备、相关场地的经营
共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定,经营性收支情况按要求建帐及公示，并取得相关依据
1
一处不符合扣0.5分
查看相关记录，收支情况公示的相关依据及现场照片

1。6.6
维 修基 金
维修基金的管理、使用、续筹符合有关规定
1
一处不符合扣0.5分
查看物业维修基金缴交确认单、相关使用维修基金的记录

单 项 得 分

备注：共计30分
评分人/时间： 服务中心负责人确认/时间：
序号
分类
项目
标准内容
规定分值
评价细则
检查说明
自评
他评
2公共区域秩序维护服务

2。1
人 员
资 质
及
制 度
建 设
2.1。1
资 质
秩序维护员上岗资格符合规定
0。5
1处不合格扣0.1分
查秩序维护员名单及资格证

2.1.2
小 区
情 况
熟悉园区基本情况
1
基本熟悉得0。5分
问门岗秩序维护员和班长各1名

2.1.3
服 务
要 求
明确物业管理服务要求
1
发现1处不合格扣0。5分
问门岗秩序维护员和班长各1名，要求能回答消防、车辆管理要求

上岗时统一着装，佩带上岗标识，仪容仪表符合要求
0。5
不符合扣0.1分
现场检查

对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用
1
一项不合格扣 0。2分
现场查看，并检查与记录是否相符

24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合要求（每2小时巡逻一次，重点部位、区域每1小时巡逻一次）
1
发现一项不合格扣0。2分
查看相关记录

2.1。4
目 标
职 责
本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确
1
发现1处不合格扣0。2分
问门岗秩序维护员和班长各1名

2.1。5
制 度
建 设
各项管理制度齐全，该上墙的已上墙
1
发现1处不合格扣0。2分
查看各项制度建立情况

2.1.6
预 案

安保突发情况的处理有相关的紧急预案，并在监控中心上墙
1
要求提供停电、发生治安案件、火警时的紧急预案，拿不出一项扣0.5分
可由秩序维护队队长或物业服务中心经理提供

2。2.1
车 辆
管 理
熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司领导车牌
1
1处不合格扣0.2分
问秩序维护班长,查看相关资料

2公共区域秩序维护服务
2.2
各 项管 理服 务 及
记 录控 制
2.2.2
车 辆
出 入
车辆出入登记符合规定
1
发现1次不登记扣0。2分
现场看5辆车,查看车辆出入登记

2.2。3
停 放
园区车辆实际停放符合规定
1
发现1处不合格扣0。2分
查现场

2.2。4
外来人 员及物品出入
外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录
1
发现1处不合格扣0.2分
查人员出入记录、业主物品出门登记记录

2。2.5
车 库
标 识
文 件
车库标识、挡车器完好，该上
墙的文件都按规定上墙
1
发现1处不合格（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣0.2分
车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。

2.2.6
消 防
管 理
成立义务消防组织，掌握消防的“三懂两会"基本知识
1
无组织扣0。5分,知识1处不了解扣0.1分
查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识

2。2.7
监 控
记 录
监控资料的保存符合规定周期,能提出查看
1
查看一周内的监控资料,如不能查看每一处扣0。5分
问保存期要求,看前五天的监控资料

2.2.8
异 常信 息
异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录
1
异常信息无记录或不跟踪每处扣0.5分
查看值班记录

2。2。9
紧 急
措 施
遇异常情况、突发事件时，采取相应措施,及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施;收到报警信号后按规定及时赶到现场处理
1
记录0。5分，测试 0.5分，不符一项则扣除相关分值
查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试

2.2。10
培 训
记 录
秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习
1
无培训不得分，有计划不实施,每处扣0。2分
查最近半年的培训计划和记录

2.3。1
岗 亭
环 境
岗亭整洁物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整
1
1处不合格扣0.2分
进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录

2公共区域秩序维护服务
2。3
基础设 施
及
工作环境控 制
2.3.2
消 防
设 施

灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备完好，有效，有定期放水/检查的记录
1.5
发现1处不合格（包括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录不全等）扣0.3分
现场看10只灭火器、10只消防箱,有自动喷淋的查放水/检查记录

2。3.3
消/监控设备

消/监控设备有效，反应灵敏秩序维护员能按规定及时到位
1.5
每发现一处不合格扣0.3分
现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录

2.3.4
消 /监控中心环 境

消/监控中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录,有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记
2
环境脏乱扣0。8分，温湿度不记或错记每处扣0.8分出入不登记,无防尘措施各扣0。4分
查现场和记录

2。3。5
保 安
宿 舍
环 境

秩序维护员集体宿舍符合半军事化要求
1
发现一处不合格扣0.2分
被褥叠放盥洗物品等摆放整齐，地面、墙面整洁

单 项 得 分

备注：共计25分
评分人/时间: 服务中心负责人确认/时间:
序号
分类
项目
标准内容
规定分值
评价细则
检查说明
自评
他评
3公
用
设
备
设
施
日
常
运
行
、
保养
、维修服务

3。1
人 员
资 质
及
制度建 设
3。1.1
资 质
工程人员上岗资格符合规定
0.5
1处不合格扣0。1分
现场不能提供作不符合

3.1。2
小 区
情 况
熟悉园区基本情况
0.5
基本熟悉得0。3分
查问管理员、工程人员各1名

3。1.3
服 务
要 求
明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件
0.5
发现1处不合格扣0.1分
查服务合同和相关标准（公司内部的也可）

3。1。4
目 标
职 责
本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确
0.5
发现1处不合格扣0.1分
查问管理员、工程人员各1名

3。1。5
制 度
建 设
各项维修、保养、统计制度建立、健全
1
发现1处不合格扣0.2分
查看各项制度是否建立、健全

3.2
各 项管 理
服 务及
记 录控 制
3.2.1
台 帐
能提供本园区的设施设备台帐
1
无台账不得分，台账不全扣0。2分
查看台帐，并与实际比较，关注路灯、人防等细节

3.2.2
维 保
计 划
制定年度维修保养计划，并按期实施，有相关记录
1
无计划不得分,不实施每次扣0。2分
查计划，抽查三项的实施情况,查看相关记录

3。2.3
设备房巡 查
设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）巡查记录齐全
1
无记录不得分，记录不全扣0。2～0.8分
查日常巡查记录

3.2。4
及时率
返修率
公开报修电话，业主（使用人）报修24小时受理，急修半小时内到达现场处理，一般维修一天内完成（预约除外）
1
不统计不得分，统计不准确每处扣0.2分,维修记录不全每处扣0.1分
查日常维修记录，未统计及时率及返修率的应确定计算标准及方法

3.2.5
投 诉
处 理
有关工程的投诉及时处理并得到业主的认可
1
每发现1 处不合格扣0.1分
查投诉记录

3。3
基础设 施
及
工作环境控 制
3。3.1
门 窗
每季巡视一次,保持玻璃、配件完好，开闭正常
1
每发现一处不合格扣0.1分，记录无或不全扣0.2分
查现场及相关记录

3
公
用
设
备
设
施
日
常
运
行
、
保养
、维修服务

3.3
基 础设 施
及
工作环境控 制
3。3.2
墙 面
顶 面
地 面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施
0。5
每发现1 处不合格扣0.1分
查现场及相关记录

3。3。3
灯具
每日巡查一次,保证园区亮灯率在80％以上，并有检查记录
0。5
每发现1 处不合格扣0。1分
抽取楼道灯、门灯、车库灯、公共走廊灯

3。3.4雨、污水管道
管道每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏，做好书面记录
0.5
每发现1 处不合格扣0.1分
查现场及相关记录

3.3。5
化粪池
每季检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏
0.5
每发现1 处不合格扣0.1分
查现场及相关记录

3.3.6
围 墙
每半年巡查一次，发现损坏,属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施
0.5
每发现1 处不合格扣0。1分
查现场及相关记录

3.3.7
道 路
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，一周内编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施
0.5
每发现1 处不合格扣0.1分
查园区主干道或进地下车库的坡道

3
公
用设
备
设
施
日
常
运
行
、
保养
、维修服务
3.3
基 础设 施
及
工作环境控 制
3。3。8
休 闲椅、小品 等
每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用
0。5
每发现1 处不合格扣0。1分
查现场及相关记录

3。3.9
娱 乐
设 施
健身娱乐设施包括嬉沙池等公共活动场所每周巡查一次，整洁完好，无安全隐患,能正常使用，发现损坏立即修复(如需更换的除外）
0。5
每发现1 处不合格扣0.1分
查看园区所有的健身娱乐设施

3。3。10
设备房
设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）设施设备完好，工作环境符合要求，操作规程齐全
1。5
每发现1 处不合格扣0.3分
查现场，无设备房的计分时应除去

3.3。11
管笼井
电缆架
管笼井、电缆架每月巡查一次，按要求进行管理
0.5
每发现1 处不合格扣0.1分
该封闭的应封闭，该盖上的应盖上，无杂物在内摆放

3.3。12
计 量
器 具
计量器具有台账，该年检的(包括绝缘器材)都已经过年检
0。5
每发现1 处不合格扣0.1分
查计量器具台账,有高配的查绝缘器材年检资料。

3。3.13
安 全
标 志
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次，保证运行正常,检查记录完整
1
无则扣1分
查看现场标识及相关记录

3.3.14供 水
系 统
每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁；每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准；高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录；水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养

1.5
现场每发现1 处不合格扣0。2分，记录不全每项扣0.1分
查现场及相关记录

3
公
用
设
备
设
施
日
常
运
行
、
保养
、维修服务
3。3
基 础设 施
及
工作环 境控 制
3。3。15排 水
系 统
每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油;每年二次对污水处理系统全面维护保养;控制柜电气性能完好,运作正常;污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求；每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换
1.5
现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0。1分
查现场及相关记录

3.3.16
升 降
系 统
保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等到配件保持完好，轿厢整洁；委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，工程部应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理;电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助；电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
1.5
现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0。1分
查现场及记录，无电梯的计分时应除去

3.3。17对 讲
系 统（可视）
每周一次进行调试与保养，保证24小时运行正常,对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常
1
每发现1 处不合格扣0.2分
查现场及相关记录

3
公
用
设
备
设
施
日
常
运
行
、
保养
、维修服务
3.3
基 础设 施
及
工作环境控 制
3。3.18周 界
报 警
24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域,收到警情时，能同时发出声光报警信号
1
每发现1 处不合格扣0。2分
查现场及相关记录

3.3.19监 视
系 统
不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常
1
每发现1 处不合格扣0.2分
查现场及相关记录

3。3.20电 子
巡 更
根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常
1
每发现1 处不合格扣0.2分
查现场及相关记录,若无，计分时应除去

3。3。21消 防
系 统
消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次，保证其运行正常；消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好;每周三次检查火警功能、报警功能是否正常；每年试验一次探测器，火灾探测器及时清洗或更换；每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；每月检查一次灭火器,及时更新或充压
1.5
现场每发现1 处不合格扣0。2分，记录不全每项扣0。1分
查现场及相关记录

3.3
基 础设 施
及
工作环境控 制
3。3。22
车辆出入管理系 统
每月保养一次，每年全面检修保养一次，保证设备各种配件完好，能正常使用
1
现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0。1分
查现场及相关记录

3.3。23
专 变
24小时值班，记录及时、完整
1
现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0。1分
查现场及相关记录

3.3。24
人 防
系 统
每周巡视一次，每月点动试用一次，每年保养两次
0。5
现场每发现1 处不合格扣0。1分,记录不全每项扣0。1分
查现场及相关记录

3。3。25
空 调
系 统
中央空调系统;使用前及停用后进行维护保养，使用时每天进行巡查并记录，定期清洗出风口滤网并有记录
1
现场每发现1 处不合格扣0。2分，记录不全每项扣0。1分
查现场及相关记录

单 项 得 分

备注:共计30分
评分人/时间： 服务中心负责人确认/时间：
序号
分类
项目
标准内容
规定分值
评价细则
检查说明
自评
他评
4保洁
绿化服务

4。1
人 员
业 务
及
制 度
建 设
4。1。1
小 区
情 况
熟悉园区基本情况
0.5
基本熟悉得0.1分
问保洁员、绿化工各1名

4.1.2
服 务
要 求
明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件
0。5
发现1处不合格扣0.1分
询问保洁主管

4。1.3
制 度
建 设
能提供保洁各项操作制度、规范及各区域清洁频次
0。5
无保洁操作制度扣0。3分，记录与制度规定不符合每处扣0.1分
查看保洁操作制度及规范等

4.1。4
目 标
职 责
本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确
0。5
发现1处不合格扣0。1分
询问2名保洁员

4。2
保 洁服 务提 供及
记 录控 制
4.2。1
楼 外
公 共
区 域
园区道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
查看主干道及园区小路现场，尤其园区四周边角落

生活垃圾每日清理一次,垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶、果壳箱每日清理一次,擦拭一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔日冲洗一次，保
持外观清洁,周围地面无散落垃圾,无污迹，无明显异味；
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看,并根据保洁规定频次查看记录

2M以下路灯每周擦抹一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看、手摸检查，并根据保洁规定频次查看记录

标识牌、宣传栏、小品每月清洁一次，无明显污迹，无乱张贴
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看，宣传栏上无过期张贴，并根据保洁规定频次查看记录

4保洁
绿化服务
4。2
保 洁服 务提 供及
记 录控 制
4.2。1
楼 外
公 共
区 域
儿童游乐、健身设施每日擦抹一次，保持场地、设施基本整洁、无明显污迹
0。5
符合0。5分,不符合0分
现场查看，设施应无安全隐患，并根据保洁规定频次查看记录

喷水池每周清理一次，每季清洗一次，基本保持清洁、无异味
0.5
有一处不符合扣0.1分
现场查看，并根据保洁规定频次查看记录

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次）,每半年灭鼠一次，园区无违规饲养宠物、家禽、家畜
0.5
每发现一处不符合扣0.1分
现场询问、并对照计划查看记录

4。2.2
楼 内
公 共
区 域

地面每日清扫一次，每半月拖洗一次基本保持整洁,无明显污迹
0.5
每发现一处不符合扣0.1分
现场查看、手摸检查，并根据保洁规定频次查看记录

扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次,保持清洁，无积尘、无蜘蛛网、无污迹
0.5
每发现一处不符合扣0.1分
现场查看、手摸检查，并根据保洁规定频次查看记录

天花板、墙面、公共灯具每季除尘一次
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看、手摸检查，并查看记录

进户门、栏杆每周清洁一次楼道玻璃每月清洁一次
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看、手摸检查，并查看记录

天台、屋顶、雨蓬每月清洁一次，无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看以能上人的天台为主，并根据保洁规定频次查看记录

公共卫生间洁具每日清洁两次，室内基本无异味,设施完好、用品齐全,玻璃、镜面无明显污迹
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看，包括秩序维护员宿舍、办公室、门岗边卫生间，并根据保洁规定频次查看记录

电梯轿厢每日擦拭、清扫一次，基本保持轿箱四壁、地面、电梯门轨槽、显示屏干净无杂物
0。5
每发现一处不符合扣0.1分
现场查看，如无电梯应在计算总分时扣除并根据保洁规定频次查看记录

4保洁
绿化服务

4.2。3
地 下
车 库
地下车库每日清扫一次并巡回保洁，保持地面无垃圾、杂物、无积水,车库标识、消防设施无污渍、无明显灰尘
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看排水沟、水管消防设施及标识

4。3
绿 化服 务提 供
及
记 录控 制

4.3.1
制 度
计 划
实 施
有绿化工作制度及年度工作计划，计划实施，有相关记录
0。5
无制度扣0。2分，无计划扣0.2分，记录不全每处扣0.1分
查看绿化相关制度及年度工作计划、实施记录、检查记录

4。3.2
绿 化
配 置
园区内绿地布局合理，植物配置合理，建筑小品配置得当，绿化养护技术措施完善.
0.5
每发现一处不符合扣0.1分
现场查看绿化及景观小品的维护情况，及绿化养护技术措施

4。3.3
绿 地
卫 生
绿地整洁,基本无杂物，无白色污染,绿化生产垃圾及绿地内水面杂物日产日清.
0。5
每发现一处不符合扣0.1分
现场查看绿地及绿地内水面杂物垃圾

4。3。4
草 坪
养 护
绿地完整，无改变使用用途,无明显破坏、践踏、占用现象，树干上无钉、刻、画等现象.
0。5
每发现一处不符合扣0.1分
现场查看绿地保护情况，重点在巡更点及园区四角

草坪每年普修四遍以上，草面基本平整；每年清除杂草五遍以上，杂草面积不大于6％。
0.5
每发现一处不符合扣0.1分
查看现场草坪生长、修剪情况及记录

及时灌溉,保证有效供水，有积水及时排除
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
查看现场

每年普施有机肥一遍，发现病虫害及时灭杀
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
查看现场草坪生长情况及记录

4。3。5
树 木
养 护
乔、灌木每年二次以上,无二级枯枝；蓠、球、造型植物超过齐平线101㎝应修剪，每年不少于四次；地被、攀援植物适时修剪,每年不少于二次,乔灌木生长良好，树冠完整,有倒伏倾向，及时扶正加固；花灌木基本开花；球、蓠、地被缺枝、空档不明显
0.5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看植物生长情况，重点查看死株,枯枝情况

4保洁
绿化服务
4.3
绿 化服 务提 供
及
记 录控 制
4.3。5
树 木
养 护
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一遍，保证植物良好生长;有针对性地及时灭治，主要病虫害发生低于10%。
0.5
每发现一处不符合扣0.1分
病虫害植株超过10％扣0。1分
现场查看植物修剪、生长情况及病虫害的控制

4。3。6
花 坛
花 境

保持有效供水，无积水；及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，缺枝倒伏不超过五处
0。5
每发现一处不符合扣0.1分
查看现场

每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次；适时做好病虫害防治
0。5
每发现一处不符合扣0。1分
现场查看植物修剪、生长情况及病虫害的控制，重点查看主要景观

单 项 得 分

累计四项总分

备注：共计15分
评分人/时间: 服务中心负责人确认/时间：
物业服务中心工作评分表( 月份)
服务中心:
服务中心经理：
考评时间： 年 月 日
考评人：
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