物业公司员工基本培训内容.doc

物业公司员工基本培训内容（一）工程部1。工程部管理手册;2.各类工作制度;3。各类岗位职责;4.各类工作表式；5。各设备、设施位置；6.各机房规章制度;7。各机房钥匙领用及移交制度;8。交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范;10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12。各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15。备品备件申领制度;16.对外服务礼仪及沟通技巧；17。节能意识培训；（二)保安部1。保安部管理手册;2.各类工作制度；3。各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置;6。公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7。交接班制度；8。巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范;10.各类保安工具的使用；11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12。保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理;（三）清洁部1.清洁部管理手册;2。各类工作制度；3。各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9。清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度;11.突发事件处理流程;12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14。绿化园艺常识；（四）管理部1。管理部管理手册2.各类工作制度；3。各类岗位职责;4.各类工作表式;5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7。客户投诉处理流程；8。客户入伙流程；9。装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12。英语培训；（五）财务部1。财务部管理手册；2。公司各类财务制度；3.各类财务表式；4。各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6。控制财务成本；（六）人事部1。人事部管理手册；2.公司各类人事制度;3.各类人事表式;4.各类人事法律、法规;5。员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6。控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训由经理级以上人员主讲1。服务意识;2。管理艺术；3。行业理念；4。团队合作能力；5。与其他部门的协调能力;6。与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7。语言表达及文字写字能力；