物业房屋租售中心操作流程.doc

房屋租售中心操作流程
一、 成立房屋租售中心
(一）租售中心人员配置
1、主管:1人（建议由项目客服主管兼任）
2、销售员：2人(建议由项目客服员兼任)
（二）点位布置
1、物业客服中心前台或客户进出口独立增设办公点位.
2、玻璃门及窗口显眼处粘贴“租售中心”字样。
3、墙面悬挂流程办理指示图，内容包括:
《二手房买卖流程图》
《租售服务收费标准》
《贷款费用》
《二手房交易税费》等
（三）员工培训
1、房屋租赁流程培训
2、二手房买卖流程培训
3、佣金及税费计算方式培训
4、合同签定注意事项培训
二、收集房源
在管楼盘、周边楼盘
三、信息发布
（一)网络信息发布。
要求：每日10：00前发布不少于20条（可直接点更新信息，确保信息置顶）
(二）优质房源信息公示。
要求：设置展示栏，公示图片，价格，面积等
四、客户联系
（一）收集潜在客户电话
方式：上门客户、客户推介、网络客户 （①包括网络来电话客户；②网络需求客户）
（二）联系客户
要求：每日联系客户不少于10人。
五、带客户看房
（一）房屋特点介绍
1、地理位置、周边环境、公交线路及优点介绍
2、引导客户
六、签订合同与收付费用
按照双方事先所达成的各项条款填写合同，公司提供统一合同版本，并收集出租人和承租人双方的有效证明文件、营业执照等。
要求：
1、注明房产的位置、建筑面积以及价格等；
2、租赁期限以及付款方式、付款时间与金额等；
3、注明房屋租赁期间的押金，或房屋销售的定金等.
4、注明本公司本次租赁或销售房屋的佣金,以及付款时间和方式。
七、交房验房
销售人员陪同办理。
注意：陪同抄录水、电、气、表止数，以及光纤缴费月数。
康利
2015年4月10日
以上仅为操作流程，若房屋租售中心正常运作,还须逐项细化，并加强操作员（销售员）的专项培训工作。
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