物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题(一).doc

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题（一）一、单项选择题（共55题，每题1分）1、物业管理的早期介入是建设单位引入的(D）.A设计工作 B工程监理工作C开发建设工作 D物业管理咨询活动2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( A )A、合同关系 B、法律关系C、行政关系 D、平等关系3、业主大会应当(C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A.代表 B。维护C.代表和维护 D.领导和保护 4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（C ）A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由(C )缴纳A、建设单位 B、物业管理企业C、业主 D、物业买受人6、我国对房地产实行（ D ）管理方式。A、合同 B、契约C、租赁 D、权证7、不属于物业管理服务的是( D ）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ D ）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用9、只有通过( D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A、业主大会 B、业主委员会C、物业管理企业 D、以上都不是10、(C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定A、民法通则 B、税收征收管理法C、合同法 D、公司法11、 物业服务计划应当将合同规定的（ B ),作为物业管理企业工作的出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定12、物业服务收费形式包括（ A ）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是13、 条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则,对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ A ）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（ A ）收取手续费等额外费用.”A、最终用户 业主B、业主 业主C、最终用户 最终用户D、业主 最终用户14、（ B )是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同15、经业主委员会或者（ B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定,并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15B、20C、30D、5016、条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（C )。A、住宅物业的建设单位,应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业17、在前期物业管理招标投标过程中,招标人应当在投标有效期截止时限（D)日前确定中标人.1015203018、物业管理招标的程序包括:1）编制招标文件2）成立招标领导小组3）发放招标文件4)公布招标公告或发出投标邀请书5）接受投标文件6）成立评标委员会7)投标申请人的资格预审8）开标、评标和中标，其正确的排列顺序是（)1）-2)4）3）6）5）7）-8）2）-1）4）-3）-7)-5）-6） 8）1）-2）-3）-4)5）-6）7）8）2）-1）4）-3）-6）-5）7）-8）19、管理规约由（C )制订。物业建设单位物业服务企业业主大会业主委员会20、前期物业管理包含物业入住阶段和(D）。销售阶段竣工验收阶段建设阶段物业承接查验阶段21、前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交,原有物业管理机构向（C )移交。业主委员会业主大会物业建设单位新物业服务企业22、物业装饰装修管理协议中物业服务企业约定收取的费用包括装饰装修管理服务费和（C ）。审批费装饰装修保证金垃圾清运费施工现场管理费23、房屋种类按房屋承重受力方式划分,不包括（ B ）。墙承重结构混合结构构架式承重结构筒体结构24、（A ）是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。A总登记B初始登记C变更登记D转移登记25、 物业服务合同的（ D ）是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容26业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（ A ）的,应当及时续交。A30B60%C40D5027. 一个物业管理区域成立（ A )业主大会.A.一个B。二个C。多个D.不限28县级以上地方人民政府（ C ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A. 小区管理办公室房B.工商行政管理部门C。 地产行政主管部门D。物业管理协会29业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院（ B )。A诉讼B予以撤销C依法裁定D调解30住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的（D )，不得挪作他用。A维修B养护C装修D维修和更新、改造31. 当物业服务企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（ B )文书。规约制度办法守则32业主对建筑物专有部分享有（D )的权利。A占有B使用C收益D占有、使用、收益和处分33.物业管理企业的产品是( A ）。A。服务B。劳务C。实物D。理念34。物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C )从事物业管理活动的经济实体。A。政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D。管理规约35、物业管理企业的主要职能是（ B )。A。无偿的B。有偿的C.经营性的D。创收性的36。(D）预防维修，主要适用于重点设施设备.计划性改善性定期状态监测37.物业消防设备设施技术档案不包括（D）。消防设施设备分布日常运行维修和改造业主投诉38下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是（C ）。环境治理法诱杀法挖巢法药杀法39. 物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用（ A ）方式进行。设计考核指标个人述职群众考评组织谈话40. 业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经( B ）审核无误后，应当办理账户转移手续。业主委员会业主大会房地产行政主管部门新物业服务企业41。 盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是（ B ）。酬金制包干制盈亏制计提制42. 物业管理条例第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（ D )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例.A。业主B。物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业43物业管理公司的治安管理实质上是（D)。A治理B管理C治安D服务44.下列四项工作中，属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是(C )。绿化翻新改造花木种植浇水节日花木装饰45. 对于住宅小区物业实行状态化管理是因为(C ）。A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化46. 下列关于消防安全检查的说法中错误的是（C ）。 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修.47. 住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性注D签订公约或管理制度48。物业公共安全防范管理服务内容不包括（D）.出入管理施工现场管理安防系统的使用、维护和管理协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。49。 在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业 管理工作，并签订（ A ）。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议50. 在酬金制下，物业管理项目是( A ）会计主体。独立的企业统一管理的可以独立的也可以受到企业统一管理的受控制的51。 大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于(A）商业场所。A敞开型B封闭型C多用型D综合型52。 业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业(D)。自行决定与部分业主商议决定提出计划,经房地产行政主管部门审核后划拨提出计划，经业主大会审核后实施。53. 物业管理档案内容不包括（D）。物业权属资料物业运行记录资料物业服务企业行政管理资料辖区社区居委会资料54。 市级购物中心的建筑规模一般在（D）。A13万B15万C110万D310万55、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C ）以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收56、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ A ）编制。A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门57、发生燃气泄漏紧急情况，物业服务人员抵达现场后,不正确的做法是（ A ）。立即打电话告知燃气公司。不使用任何电器（包括门铃等)。立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。情况严重时，及时疏散人员。58。物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和（D)。商业用房经营收入废品回收收入经营共用设施收入物业大修收入59. 物业管理区域内新建商品住宅出售额达到(C ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A20%B30%C50 D8060。 前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下,前期物业服务合同将（C )。A。继续生效 B。中止 C。终止 D。以上都不可以二、多选题（共30题，每题1.5分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，每项扣0.5分）1。 物业管理投标的主体包括(ACDE）。A。物业服务企业B。管理咨询公司C。电梯公司D。楼宇设备公司E.保洁公司2物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有：（AC）。A由县级以上地方人民政府建设(房地产）主管部门追回挪用的住房专项维修资金,没收违法所得B可以并处挪用金额3倍以下的罚款C构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任D情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照3物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外,还要对以下哪几方面进行管理(ACD)。A物业装饰装修范围和时间管理B对装饰装修人员进行现场培训C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D物业装饰装修现场管理E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证4.某物业竣工交付6个月时,消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备损毁.下列说法中正确的有（AC)。A.立即通知维保公司前来维修B。维保公司应履行保修责任,并承担维修费用C.物业建设单位应承担此次事故的费用D.因管理不到位,物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E.消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支5. 关于供配电系统的种类说法正确的是(A B C D）。A。按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B。按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电c.按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D。按供电性质分为长期供电和临时供电E.按供电类型方式分为交流电和直流电6。合同要件应当具备的必要条件有（A B C D)。A。当事人的缔约能力B.当事人的真实意思表示C。合同的内容的合法D。合同的形式合法E。合同的权利与义务对等7.物业管理招标投标的基本要求是（A B D E ）。A。参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性B.在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素,即适应性C。招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开,即公开性D.招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性E.按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排,即程序性8. 以下应用文书标题的写法错误的是(B D E ）。A。关于召开会议的通知B。关于更换对讲机的请示报告C.公司员工考勤管理办法D.关于在A花园组织象棋比赛的报告E。关于2006年度培训计划的请示9. 与业主的沟通交流的内容包括(A C D E )。A。物业管理相关法规的宣传B.建立定期客户沟通制度C.物业投诉的受理D。物业投诉处理的反馈E.物业管理服务内容和标准的解释10. 管理机制的一般由（ABC）组成。A.目标管理责任制B.激励机制C.监督机制D。总结机制11。 物业服务企业间接费用包括（CDE)。A.直接消耗材料费用B。直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C。固定资产折旧及修理费用D。财产保险费E.低值易耗品摊销12. 关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是:（ABC )A住房专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷公开透明受益人和负担人相一致的原则B开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积，分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用C代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下,可以按照国有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买一级市场国债D代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券13. 物业管理方案的基本内容有（ ABCDEFGHIJ ）.A。项目整体设想与构思B。管理方式与运作程序C。组织架构与人员配置D.管理制度的制定E。档案的建立与管理F.早期介入及前期服务内容G.常规物管服务综述H.费用测算与成本控制I.管理指标与管理措施J。物资装备与工作计划14. 客户满意度调查的基本原则（ABE）.A.目标明确B.持续改进C.员工重视D.单枪匹马E。基于事实15. 物业管理制度主要由（AB）制度组成。A。公众B。内部C。员工管理D。岗位职责16。 住房专项维修资金的使用，应当遵循（ACD）的原则,任何单位和个人不得挪作它用A公开透明B资金使用量小C受益人和负担人相一致D方便快捷17。物业服务合同可因以下原因终止：（ACD)A。物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同。B。物业服务企业或业主大会自行解除合同。C。因不可抗力致使合同无法履行.D.物业服务企业宣告破产.E。业主委员会认为物业服务企业服务不到位,业主大会宣布解除合同。18. 物业管理企业的特征是( BCD )。A.以盈利为目的B.是独立的企业法人C。属于服务性企业D。具有一定的公共管理性质的职能19。 物业管理投诉处理程序包括（A C E ）。A.回访B。总结经验改善服务C.调查分析原因D.及时处理注意质量E.判定投诉性质20. 物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（ ABC )。A。有限责任公司B.股份有限公司C。股份合作型企业D.独资公司21。 制定物业管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ）。A.组织人员参加方案制定B。对项目进行分析、收集信息资料C.进行招标文件编写内容的分工D.确定组织架构和人员配置E。测算物管成本F。制订详细操作方案G。测算服务费用H.对方案进行审核、校对、调整I.排版、印刷、装帧22。 下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（ADE)。A。物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数B。物业服务利润是固定的,不随物业管理的成本变动而变动C。由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况23。 下列关于临时管理规约说法正确的是（AB）。A。临时管理规约由物业建设单位B。临时管理规约对全体业主具有约束力C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力D。临时管理规约经业主大会通过后生效E.临时管理规约仅有道义上的约束力24. 物业管理的服务模式包括(ABC）。A。物业的功能定位B。客户定位C.服务需求定位D.制度定位25。 关于人职培训，说法正确的是(A B C E )。A.人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C.试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训D。职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识26。 关于物业管理档案的保存与安全,说法正确的是(A C D )。A。某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限B。房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限C。档案损坏有人为的原因和自然的因素D.档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播E。小型设备的运行和维修记录档案应长期保存27. 物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容(A B D）。A。权属资料档案B.技术资料档案C。物业运行记录档案D.验收文件档案E。业主(或物业使用人）的权属档案28. 物业日常运作过程中的风险包括（A B E）。A.替公共事业费用代收代缴存在的风险B.管理项目外包存在的风险C。合同订立的风险D.合同执行的风险E.管理费收缴风险29. 下列属于重点防火部位的是(A B C)。A.地下人防工程B.档案室C。设备机房D。消防通道E。停车场30. 白蚁的防治方法有（A B C E)。A.挖巢法B.药杀法C。诱杀法D。捕杀法E.生物防治法28