物业针对外包单位管理分析报告.docx

物业公司对外包单位管理分析报告【摘要】1、保洁出勤情况（1)管理方法：指纹打卡机+摄像资料+文字资料（签到、工作记录等）（2）涉及部门：行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部2、保洁服务质量（1）管理方法：巡更设备+摄像资料+文字资料（签到、工作记录等）.加强保洁人员工作技能培训，礼仪礼貌培训，文字及照片记录。(2）涉及部门：行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部3、费用结算(1）管理方法:合法发票、详细附属材料作为付款条件(附件），逐级审核。(2）涉及部门：财务部、行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部一、劳动纪律多方位监管【设备管理+人员管理】针对外包公司工作人员流动性大,物业公司对其实际出勤情况全面了解和监管。进行“指纹打卡机”打卡记录+ 大厦公共区域全覆盖“摄像头” 记录+ 人员管理文字记录，三方面进行综合监管。如有必要可根据三方面数据资料对证。1、在“中心”工作人员统一使用指定“指纹打卡机”，严格按公司考勤制度执行。B3车场两台打卡机,用不同颜色显著标识区分:“物业员工打卡”和“外单位打卡”.两台打卡机记录提取棒由行政人事部保管使用。（1）使用范畴“中心”外包公司所有工作人员（保洁公司人员、绿植养护人员等）凡工作日需按相关规定进行打卡。(2)“指纹打卡机”超级管理员权限明确A、每位员工录入2个指纹记录备用(左、右手各一个指纹）B、指纹录入失败,选择密码录入。所有使用密码录入的员工必须在“考勤记录中备注项内明确注明!C、所有“入室保洁人员”必须为：指纹录入! 对“甲方负责!D、超级管理员（外包公司主场负责人及时办理员工入职、行政人事部监管)E、如未成功打卡，必要时核对摄像记录【注意: 权限中涉及“任意更改打卡记录”一项】F、外包单位人员流动性大，根据指纹打卡机内存量！超级管理员需及时删除无效记录。2、外包单位将考勤班次表如实上报相关部门外包单位将员工上下班时间段、班次、吃饭时间等，以文字形式如实上报，注意及时变更。(上报需外包公司主场负责人签字、物业公司对口负责人签字)【周一至周五】早班时间段、中班时间段、晚班时间段、夜班时间段【周六、周日】早班时间段、中班时间段、晚班时间段、夜班时间段行政人事部、客服部、特服部、保安部、工程部等3、“指纹打卡机为我“中心指定品牌、型号及安装位置。（B3更衣室门口，摄像头范围内！）物业打卡卡机外包单位打卡机B3员工更衣室大门摄像范围4、行政人事部(唯一提取记录方）提取考勤记录，如实保存并转发（1）外包人员考勤记录保存形式：A+B，方便日后核查，注意数据保存！A:电子版保存 B:纸质资料保存，按考勤月如实打印存档原始凭证（2）打卡记录由行政人事部指定人员定期提取、保存，以邮件形式，按需转发给：保洁公司总部：有利于保洁公司监管驻场代表的职业道德和行为(保洁员请假,找他人带班，驻场代表未做任何处理,照发其全额工资。）客服部保洁主管：核查保洁人员出勤情况,保存电子版打卡记录，打印每月保洁打卡记录，整理存档。（本项目保洁部无网络,将打卡记录电子版转交保洁公司驻场负责人）各特服主管、保安部、工程部等相关对口部门负责人。5、外包人员月度考勤上报核对（1）外包单位主场负责人提交考勤记录，最终报表需签字.（2)每月由物业监管部门指定人员（文员、考勤员等）从电子记录中筛选本部门工作人员，核对打卡记录，并以文字形式如实统计上报，需相关人员签字.（3）物业监管方（特服主管、客服保洁主管、保安部、工程部等）入室保洁考勤统计上报举例： 初审制作报表:根据“外包公司提供内、外保考勤记录+“各特服部提供入室保洁人员考勤记录”客服部保洁主管进行核查、统计，制表。 客服部负责人审核 保洁公司驻场代表确认签字 相关人员签字,如实上报 “中心”行政人事部，报表整理存档，以便查阅。涉及：保洁公司驻场负责人、客服部保洁主管、特服主管、客服部经理、行政人事部等二、特服管理1、 员工入职上岗条件:(1）物业人员：简历、有效身份证、有效健康证（简历上交甲方一份，注明入职时间）（2)入室保洁人员：简历、有效身份证、有效健康证。（有效健康证上交甲方一份，按规定时间年检。复印件及时上交。注明入职时间)2、 入室保洁人员管理重点楼层、普通楼层RSJT特服举例：(1）入室保洁人员需相对稳定，按规定打卡上下班（2）（重点楼层)入室保洁请假、休息,只能由RSJT入室保洁人员中一位替班！第一次到新环境替班时，由保洁主管或领班现场陪同！不得使用其他特服公司入室保洁或临时机动人员入室清洁!禁止非“中心保洁员为RSJT公司特服进行入室保洁清洁工作！(即：禁止XYJ保洁公司其他项目保洁员替班、带班!)（3）非工作时间禁止入室保洁人员在RSJT公司楼层内逗留，未经允许禁止去非本人工作区域(4）入室保洁人员入职必须具备一定工作技能及保洁工作经验。入职第一天(一至三天）由保洁主管现场指导，明确清洁范畴、注意事项等。(5）保洁主管统计入室保洁人员联系电话，上报特服主管,如有变更及时更新。(6)内、外保清洁工具严格分开，按规定存放。（7）未经允许，禁止外包单位人员使用RSJT公司外拨电话（周末无人看管）。（8）如“XYJ保洁公司其他项目保洁员需进入大厦工作（清洗地毯、石材、开荒、外墙、消杀等），全程由保洁公司驻场负责人+客服部保洁主管或代表监管.(9)入室保洁人员所在服务楼层每日签到方案一：“离开楼层吃饭时间 至 “回到楼层工作时间”。 如:11:0012:00 乔荣华方案二：固定每日14：00（+ - 10分钟）到前台签到，此时各前台为2名助理。签到表由物业指定格式(保洁公司制定成装订册，每月或每年 各楼层一册，整本不得缺损页），保洁签到册由保洁公司供应，放到各楼层前台处.内、外保员工作日签到，保洁公司驻场负责人每周5签字,客服部保洁主管每月20日签字。相关负责人员签字。月末客服部整理存档。（10）保洁公司驻场负责人或客服部保洁主管，未经特服主管同意,不得擅自调用RSJT入室保洁去它处工作.经同意去它处工作（仅限“中心”内部)的入室保洁人员，需在本层签到表上明确注明时间及相关人员姓名！（11）禁止楼层入室保洁做外保范畴的清洁工作。（12）入室保洁人员工装保持清洁、整齐，工作时语气平和，严禁大声喧哗。（13）来RSJT特服替班的入室保洁人员需在工作楼层如实签到三、外包公司人员管理多方位监管【设备监管+人员管理】1、 外包保洁公司驻场负责人配备巡更棒1个，姓名扣3个（主管、领班、夜班各1个)2、 设备由保洁公司购买！外观作明显标记与物业区分,不得混用!保洁主管、领班每日巡更,如请假或休息，主管、领班互相代为巡更。3、每日巡更后,到保安部提交记录。遵守物业公司巡更各项规章制度！4、每日做好巡更文字记录，整理存档。5、巡更记录+摄像头记录+文字记录，可判断分析巡视真实情况.6、保洁巡更数字记录由保安部保存，或可每月打印存档1份。（资料保存同物业其他巡更资料）四、外包公司结账外包公司结账流程由财务部、行政人事部制定.附件要求：需相关人员签字1、 外包单位发票2、 外包单位人员考勤记录(统计报表和考勤表）3、 外包单位工作记录（有偿服务、无偿服务分类记录,均需接受服务方代表确认签字！)4、 “中心客服部工作情况验收报告或结算前工作评价。5、 处罚单、整改通知单（双方签字）等 4 / 4