网吧管理奖惩制度.doc

网吧管理奖惩制度为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧奖惩管理制度。所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。1. 所有网吧工作人员应穿着得体、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排座位。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，不得以任何借口与顾客发生争执，应做到顾客一喊就到，对客人的合理要求一经答应则务必办到，不可食言.2. 工作期间，各位员工各负其责，严格按章操作,听从负责人的安排，认真圆满的做好本职工作，积极完成负责人交待的其他工作,当天的工作必须当天完成。3. 严禁迟到、早退、离岗，不得无故旷工，有事要先请假，每班提前5分钟进行交接班准备，迟到、早退、离岗半小时以内一次罚5元,半小时以外、一小时以内罚10元,一小时以外30元;未经同意休息的按旷工每次罚款100元处理。4. 上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏或观看客人上机，上班时间严禁私自刷卡上机,违者罚款50元.5. 上班时间不得会客，严禁工作时间干私活、睡觉、聚堆闲聊等与工作无关的事,发现一次各罚5元.6。 严禁网吧工作人员私自截留、提取收银台现金及不按规定收取客人费用现象的发生。如有上诉现象发生，一经查实将处以200元-500元的罚款，情节严重的将报警处理或直接开除。7. 收银员必须按照规定做好顾客上机登记工作，凡收银员私自不按规定登记的将处以200元500元的罚款，情节严重的直接开除.8. 交班收银员须保持收银区卫生整洁,提前整理好帐目和上网卡等物品，清点所有现金交与指定的收款人员，交接班2人同时清点物品、现金,发现问题及时记录备案，如接班成功后发现物品账目出现差错一律由接班人负责.9。 当班收银员严禁使用非当班收银员身份登录收银计费器，违者按登录次数罚款50元/每次。10。 卫生清洁人员每天上午对网吧整体进行一次全方位的保洁整理工作，对大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生必须时刻保持清洁,客人下机后要对桌面及时进行清理,方便下位客人上机。11。 所有员工之间要互相帮助和平共处，不得吵架斗殴，切实注意保护自身的安全，发现网吧内客人出现争执现象时要及时劝解制止或向公安机关报警（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为,网吧不承担责任）.12. 所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,不在电脑旁吸烟和放置明火等危险品,若发现顾客有此举动应立即制止。若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。发现行迹可疑或不法行为的人或事时要及时报警。13。 所有工作人员不得向外人泄露本网吧的商业机密。14。 所有员工，均须以提高美众网吧经济效益为目的，促进美众网吧健康快速发展为目标，以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效为宗旨，凡遵守各项制度的员工，对网吧发展提出合理化建议的员工，对网吧贡献突出者将给予一定的奖励。15。 如有员工工作中出现对本网吧发展不利而本管理制度又未明文规定的问题时，由网吧负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资,情节严重者直接开除。