作业管理制度.doc

作业管理制度
作业管理制度

一、员工岗位职责
1、遵纪守法，服从客户和公司的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心、信心和决心；
3、优良品德：互帮互助、礼貌用语、微笑服务、主动问好、拾金不昧；
4、接受培训：这是我们公司每个员工都必须遵守的硬性规定；
5、工作态度：简单、相信、听话、照做；
6、标准操作：保质保量，按工作流程安全操作，杜绝隐患；
7、汇报检查：自检自查、保证结果、主动汇报；
8、良好沟通：有话好好说，传播正能量；
9、工具物料：正确使用、好好保管；
10、超值服务：在需要时提供超值服务，是我们每个人的义务。
二、班组管理职责
1、遵纪守法，服从客户和公司的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心、信心和决心；
3、考评考勤：完善员工手续，做好员工考勤；
4、物料管理：负责物品申领、保管和发放，并做好记录；
5、巡视检查：巡检做好记录，督促整改，达到品质标准；
6、培训不断：主持班前班后会，组织员工定期培训会；
7、培养人才：招聘新员工，培养和储备管理人才；
8、拟定计划：拟订本班组周、月工作计划并监督执行；
9、岗位分划：合理优化各岗位员工保洁内容和范围；
10、协调配合：协调员工思想，收集员工意见，配合客户完成临时工作；
11、流程执行：优化并执行各岗位工作流程；
12、超值服务：在需要时提供超值服务，是我们的义务。
三、片区管理职责
1、遵纪守法，服从客户和公司的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心、信心和决心；
3、招聘培训：员工招聘及各项培训；
4、培养人才：培养、储备管理人才；
5、制定流程：制定分管项目的岗位工作流程；
6、成本管控：合理减少项目支出，开源节流，创造利润；
7、表格制作：对项目常用工作表的制定、填写和管理；
8、执行考核：严格执行项目保洁服务标准，对管理团队适度考核；
9、优化机制：不断优化团队建设机制，提升项目整体管理水平；
10、创新服务：创新服务方式，打造各具特色的服务亮点；
11、拓展沟通：把握客户需求，走进客户心中，延伸服务内容；
12、超值服务：创新思想，关怀客户，体现服务价值是我们的义务。
四、职能部门管理职责
1、遵纪守法，服从公司和客户的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心；
3、物品采购：建好供货商名录，根据需求，及时采购；定期了解市场，选购性价比较高的物料；
4、物品管理：审核及按时发放物料、建好账目、定期盘库，账实相符；
5、设备管理：采购、维修、巡查、保养；
6、招聘培训：不拘一格，大胆贮备公司需要的各种人才；与时俱进促进公司培训，促进全员素养不断提升；
7、建好档案：完善员工档案，熟悉公司员工队伍情况；
8、保险管理：自动循环的做好社保工作，到年终时做好汇算；
9、协调沟通：根据国家法律和公司制度，妥善处理人资事务；
10、财务管理：掌握财务制度法规、审核记账凭证、会计档案整理移交、税种申报、对接税务部门；
11、行政事务：对接职能部门、行政文案处理、宣导企业文化、服务内/外部客户；
12、超值服务：在需要时提供超值服务，是我们每个人的义务；
13、其他服务：行政人员处理的其他临时事务。
备注：组长的考察期为1—3个月，主管的考察期为3—6个月，运营官或经理的考察期为6—12个月，不合格者可以申请回原级岗位，考察合格的则转正。职能部门考察期为1—3个月。Iaksxx。
五、言行规范
1、服务态度
（1）礼貌——“请”字当头、“谢”不离口，有错及时说声“对不起”；
（2）乐观——以乐观的态度对待每一位客户，对待同事；
（3）友善——“微笑”让人感觉非常友善，和人打交道，就得多微笑；
（4）热情——主动为同事和客户提供方便，处处体现我们的真诚和热情；
（5）耐心——对客户的要求，要耐心听，在不影响工作的前提下去办理。
2、仪容仪表：
（1）上班时间要洗漱干净，工装要穿得干净、整齐、得体；
（2）男员工要每天剃胡子，不留长发不剃光头；
（3）女员工头发要盘得干净利索，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色的指甲油；
（4）工作时要有精神、要热情，时刻给人一个好印象。
3、行为举止
（1）举止要大大方方，与人交谈时，双眼应平视对方，不能东张西望；
（2）站要有站相，坐要有坐相，这样是对客户尊重，对自己自尊自重；
（3）在工作区域内，要轻言细语，轻脚轻手不打扰别人；
（4）进办公室前，要轻敲三下门，得到同意了才能进去；进去时门如果是关起的，出来时，也要随手把门轻轻关上；XgMWEv。
（5）进出办公室、电梯时，应主动上前一步，先拉开门或按住电梯钮，请同行的客户、女士或来访人员优先进出，这是礼貌；DdQ1YC。
（6）对客户或来访人员提出的问题，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，尽可能准确回答。
六、服务禁语
禁语就是不准说的话、影响很不好的话。比如说：
1、我不知道，我晓不得！
2、这不是我的工作，不关我的事！
3、我实在没得办法了，我一直是这样做的！
4、拿好多钱、做好多事！
5、又不是我的责任！
6、你们的要求太高了！
7、烦得很，啥子都喊我做！
8、我刚刚才做了（检查了、扫了、拖了等）。
当然，服务禁语肯定不止这几条，只不过这几条非常有代表性。希望我们自己不要说，也要相互提醒大家都不要说。AxJ4R8。