营业员初级理论知识试卷.doc

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库营业员初级理论知识试卷注 意 事 项1、本试卷依据2001年颁布的营业员国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。一二总 分得 分得 分评分人一、单项选择题（第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是（）工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则。 A、全体 B、体力 C、脑力 D、商业2职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()体现。 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体3法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、（）秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐4营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能()地做好本职工作。 A、消极 B、积极主动 C、被动 D、被强迫5对顾客提出的批评意见要虚心听取,不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为顾客提供()服务。 A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的6物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。 A、物质成果 B、精神成果 C、社会成果 D、客观成果7精神文明是人类改造（)的同时所创造的精神成果的总和. A、国际社会 B、精神世界 C、客观世界 D、主观世界8文明经商就是将人类的精神文明和物质文明()贯穿于商业工作的始终。 A、特点 B、经验 C、成果 D、理论9劳动者平等就业和选择就业的权利，不因(）不同而受歧视. A、种族、性别、年龄、国籍 B、生活习惯、种族、性别、年龄 C、民族、种族、性别、国籍 D、民族、种族、性别、宗教信仰10依照劳动法第三条规定，下列不是劳动者义务的是（). A、劳动者应当完成劳动任务 B、提高职业技能 C、指订劳动计划 D、遵守劳动纪律和职业道德11劳动合同可以约定试用期.试用期最长不得超过（). A、六个月 B、三个月 C、二个月 D、一个月12国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13消费者在正常使用商品的情况下,经营者应当保证其提供的商品本身具有的（)。 A、质量、性能、用途和有效期限 B、产品保修卡 C、实行“三包的义务 D、合理有效期限14经营者不得以(）方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 A、合同通知、声明、口头宣传 B、路牌广告、声明、格式告示 C、通知、格式声明、店堂告示 D、格式合同、通知、声明、店堂告示15消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（)方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解16欺骗性不正当竞争行为是指经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉17经营者在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以（)论处 。 A、给付佣金 B、行贿罪 C、受贿 D、行贿18抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过(）的是超限额有奖销售行为。 A、3000元 B、5000元 C、6000元 D、10000元19广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有(）的情形。 A、民族、 B、种族、 C、暴力 D、性别20广告主、广告经营者、广告发布者违反广告法规定,有（）行为的，依法承担民事责任. A、对商品的性能允诺有表示不清 B、谎称商品取得专利权 C、不具有可识别性 D、损害残疾人的身心健康21我国产品质量法规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的()。 A、质量 B、真实 C、良好 D、有效22我国产品质量法规定,销售失效、变质的产品情节严重的，（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任. A、责令停止销售 B、吊销营业执照 C、取消销售者荣誉证书 D、撤销销售者的专利23价格法规定，提供相同商品或者服务，具有同等交易条件的经营者（)是违反价格法的。 A、实行价格歧视 B、实行价格信息保密 C、实行价格信息公开 D、降价处理积压商品24经营者被责令暂停相关营业而不停止的，处相关营业所得(）的罚款。 A、一倍以上五倍以下 B、一倍以上三倍以下 C、五倍以下 D、三倍以下25票据法规定，汇票的持票人在到期日前（)也可以行使追索权。 A、未载明出票地的 B、出票人未签章的 C、未载明确定金额的 D、付款人被依法宣告破产26食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体()。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害27食品卫生法规定,禁止生产经营含()物质或者被物质污染，可能对人体健康有害的食品。 A、有毒、有害 B、有微生物 C、有农药残留 D、有寄生虫28 注重（）会给人以轻松愉悦的美感。 A、仪容、仪表 B、穿着打扮 C、自身修养 D、与人沟通29营业员在工作中，浑身上下挂满饰物,珠光宝气会给人一种（）之感。 A、庄重 B、严肃 C、庸俗 D、美丽30常用的计价用具有（)、电子计算器、算盘以及、复写纸、发货票、等等。 A、电子收银机、条形码、电笔 B、电子收银机、条形码、圆珠笔 C、电子收银机、条形码、万用表 D、电子收银机、条形码、量杯31常用的测试用具有接线板以及电池、()穿衣镜、试笔纸、等。 A、墨水、万用表、电子计算器 B、电笔、万用表、墨水 C、电笔、万用表、量杯 D、墨水、万用表、量杯32常用的计量用具主要有称、(）量筒等. A、夹子、铲子 B、尺、量杯、 C、铲子、尺 D、夹子、量杯33常用的销售用具主要有（）、铲子、剪刀、勺等. A、量筒 B、量杯、 C、夹子 D、算盘34对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时()。 A、减少、调换 B、补充、补足 C、减少、更换 D、补充、减少35对提运来的商品要仔细核对其数量、（）、型号等。 A、质量 B、外观 C、颜色 D、规格36将核对过的（）根据需要分类、归位，合理将其摆放。 A、票据 B、凭借 C、商品 D、财物37商品的（)，有时可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉. A、种类 B、摆放 C、型号 D、质量38 随着消费习惯的变化，在商品摆放中（）可以与鞋刷摆放得近一些。 A、牙刷 B、牙膏 C、瓶刷 D、鞋油39如从（)图案的角度摆放商品，常见的有直线陈列、曲线陈列、塔形陈列. A、光线 B、色彩 C、花色 D、线条40营业员应抓紧售货的间隙，对残损商品应及时(）。 A、修理或隐藏 B、隐藏或改日上架 C、修理或下架更换 D、修理或改日上架41营业员在工作中要养成良好的操作习惯,否则东翻西找，费时误事，必定会延长(）的购买时间并影响商品销售。 A、企业 B、进货 C、营业员 D、顾客42季节变化,商品的摆放（)变化。 A、无须 B、无用 C、适应 D、不必43 清扫货场，使地面、()保持清洁。 A、墙壁、服装 B、墙壁、货架 C、货架、商品 D、墙壁、用具44整理搬除妨碍顾客及自己行走的物件。做到货架、（）无杂物、无灰尘。 A、服装 B、玻璃 C、墙面 D、通道45 营业员要坚持(）清扫货架及货架上的商品，不要让顾客买到的是落满灰尘的商品。 A、每月 B、每周 C、每日 D、每年46站在合适的位置，这一位置即能照顾柜台、货架上的商品，又能方便（)。 A、观察同事 B、观察顾客 C、观察商品 D、观察货架47通过顾客的()判断其有无购买意图,应注意把握时机。 A、穿戴、动作 B、表情、穿戴 C、表情、动作 D、穿戴、装饰物48通过询问、交谈了解顾客的()。 A、购物需求 B、财物需求 C、其他需求 D、时间需求49在市场经济条件下，企业为求得生存与发展，必须（)。 A、面向下级、面向企业 B、面向政府、面向企业 C、面向上级、面向企业 D、面向市场,面向消费者50生产消费是指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等（）的消耗。 A、生活资料和社会 B、生活资料和销售 C、生产资料和活劳动 D、生产资料和企业51(）是指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。 A、个人消费 B、生产消费 C、企业消费 D、社会消费52消费是指人们为满足个人()和文化需要而消耗和享受的各种生活资料和劳务。 A、文明 B、精神 C、物质 D、时尚53消费需求的()，是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，随着各种条件的变化，收入的增加，而不断变化。 A、相关性 B、发展性 C、多样性 D、诱导性54这类消费者最关心价格，经常对同类商品进行比较并总能找到有着一定()的商品。 A、质量差异 B、相同质量 C、相同价格 D、价格差异55理智型购买行为即有自己的（),相信自己的主观判断，购买商品时不易受到其他因素的影响。 A、消费观念 B、购物场所 C、休闲之地 D、浪漫想法56 营业员的（)切忌趴柜台、倒背手、抱臂膀、手插衣兜。 A、坐姿 B、站姿 C、步态 D、睡姿57每一个营业员都应当讲究（）的服务语言. A、生硬 B、和气 C、礼貌 D、激动58在销售工作中，营业员的服务态度好不好,服务质量的高与低，（)是最后的裁判。 A、领导 B、职工 C、顾客 D、股东59 双手展示商品，先将商品的（)朝向顾客,然后再背面、侧面展示. A、上面 B、下面 C、正面或贴商标一面 D、两面60有些折叠、包装的商品，如床上用品、书包、箱包、雨伞等要将商品（)的方式让顾客看到商品的全貌。 A、展开或包好 B、折叠、密封 C、折叠、包好 D、展开或敞开61对有盖子的商品要将其盖子打开,让()看到其内部结构。 A、顾客 B、同事 C、营业员 D、管理者62有些商品的功能特性，不能单凭外观直接显示,必须经器械或仪器、仪表来显示（）。如电池、灯泡、荧光灯管需试亮;电工仪表等类商品需经仪器、仪表检测。 A、商品产地 B、生产单位 C、商品优点 D、商品性能63示范性展示商品的方法,可以使顾客根据对照物产生想象，从而做出(）的判断。 A、卖与不卖 B、买与不买 C、买与卖 D、不卖与不买64向顾客展示最能表现商品质量和性能的关键部位。如吸尘器、吸油烟机主要展示其（）。 A、压缩机的功能 B、张力和压力 C、吸力和抽力 D、声音的大小65器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及(），进行规范展示。 A、说话要领 B、商品质量 C、商品原理 D、操作要领66边展示、边示范的方法展示商品。如(）。 A、手工艺品、鞋子 B、食品 C、化学用品 D、服装、帽子67（)展示商品，可以展示商品的性能,让顾客了解商品，并产生信任感。 A、自身 B、他人 C、整体 D、拆装68适合手托展示的商品，如，胸针、（)、工艺品、鞋子等。 A、电脑、领花 B、领花、首饰 C、仪器、仪表 D、首饰、仪器69适合提拿展示的商品，如，()等。营业员可以以自身或他人为模特进行展示. A、领花、裤子 B、裤子、胸针 C、上衣、胸针 D、上衣、裤子70对口红、()等还可以在纸上涂几下，请顾客比较一下不同的色彩。 A、眉笔 B、面膜 C、发胶 D、假睫毛71有些需要看图案、看花色、看形状的商品,展示时，则需要离得(），这样可以看到商品的全貌。 A、很远 B、很近 C、稍近一点 D、稍远一点72介绍所售商品的质量、产地、规格、(）。目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生兴趣与爱好,进而产生购买的欲望。 A、价格及标签 B、特产及特点 C、价格及特产 D、价格及特点73为自己消费、不是为交换而生产的劳动产品(）商品。 A、可以是 B、是 C、不是 D、可能是74商品具有三个特征：其一必须是劳动产品；其二必须用于交换；其三必须能满足消费需求，三个特征必须同时具备,缺少一项就不能称之为（)。 A、消费 B、生产 C、劳动 D、商品75商品规格是反映商品品质等方面的技术指标，一般以( )、质量、功率、( )、形态等来计量。 A、产地、商标、号码、尺寸 B、溶积、浓度、号码、尺寸 C、号码、尺寸、商标、容积 D、商标、号码、浓度、产地76(）是又价值决定的，是价值的货币表现。 A、需求 B、交换 C、价格 D、使用77识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进入流通领域和保护（）的利益，提高企业的信誉和经济效益有着重要的意义。 A、采购者 B、管理者 C、生产者 D、消费者78商标是商品生产和商品经营者为自己的商品与他人商品相（）而置于商品表面或商品包装上的标记。 A、关系 B、联系 C、区别 D、关联79商品的质量既包括它的(）质量，又包括它的社会质量。 A、自然 B、偶然 C、集体 D、个体80商品的自然质量既商品的(）,它是由构成商品的物质内容决定的，是评价商品使用价值大小的主要依据。 A、结构 B、品质 C、特色 D、特性得 分评分人二、判断题(第81题第100题.将判断结果填入括号中。正确的填“”,错误的填“”.每题1分，满分20分。)81（ ）一个社会要想有稳定正常的生活秩序,就要有不同的道德规范。82( )职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现.83（ )平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。84( ）若穿西装打领带，应将衬衫的下摆束在裤腰里，领带要打松弛.85（ )仪容要整洁美观.化妆要浓艳。86（ )服装是一种无声的语言。87( )营业员形象主要是指营业员的化妆形象.88（ )不属于包扎用具的是称、尺、量杯、量筒等。89( )铲子、夹子是测试用具.90( )商品的摆放应注意以营业员为中心，让顾客在选购商品时易看、易摸、易选。91( ）货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。92（ ）所摆放商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。93（ ）擦洗玻璃，使之窗明几净。94( )检查所摆放的商品，对有尘土、污垢的商品要擦抹干净,陈列品、样品要偶尔清洁、无尘土。95( ）对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业之前要将其覆盖，以免落入尘土。96( ）精神集中，偶尔注意观察顾客。当接待完每一位顾客后，都应准备对下一位顾客的接待.97( )在顾客选择商品的过程中，对所提出的问题应予以模糊的回答.98（ ）需求的五个层次中,生理、安全的需求是低层次的需求。99( )能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中神化商品的特色。100( )目前,国际上通用的商品代码，称为ENA代码。试卷编码： 144d64df64gdf64d54g 第 6 页 共 6 页