浅谈如何做好接访工作.doc

浅谈如何做好接访工作2xxx年x月,我被县委任命为县信访局主任科员，开始从事信访接待工作.五年来，自己很有收获，也深有体会，现就如何做好接访工作谈谈自己粗浅的认识和工作方法.一、做好接访工作,必须熟悉信访事项。我在处理接访工作中总是首先了解事情的来龙去脉、了解信访反映的具体问题、了解目前的处理进度、了解领导的批示要求、了解信访人已经发生的信访行为、了解处理问题的责任单位是谁。对原因、特征、特点制定相应的切实可行的措施，绝不对处理问题做夹生饭，坚决避免久拖不决、当办不办,导致激化矛盾。二、做好接访工作，必须吃透政策法规。信访工作是一项政治性、政策性、法律性很强的工作.我一直坚持原则，按照政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题，不突破政策界限和政策底线。认真对受理的信访问题进行梳理和分析.对应由司法机关处理的涉法涉诉信访事项，引导信访人向司法机关反映.引导上访人员尽量通过法律途径解决。三、做好接访工作，必须做到耐心、恒心、真心“三心”工作。接访过程中，对来访的群众，我首先奉上一杯热茶或热水，再开始工作.一是耐心劝解,无论上访群众的情绪怎么激动，语言怎么难听，都心平气和的做好劝抚工作,动之以情,晓之以理；二是恒心化解，对群众反映的信访问题，只要合理合法,符合政策，无论阻力多大,也要想办法为其解决;三是真心感化，在处理信访事项时，要切切实实地站在上访群众的角度，设身处地充分考虑群众的难处，为群众解决实际问题。四、做好接访工作,必须主持公道，坚持公平正义,树立长治久安的理念。我不间断对政治理论、法律知识的学习，坚决不办关系案、人性案.一些上访人和责任单位为了自己的利益，千方百计地拉拢办案人员，寻找各种机会馈赠礼品、金钱等，信访工作人员稍有不慎就会“一失足成千古恨”。因此接访人员要高筑反腐倡廉的思想道德防线，不接受当事人请客送礼及提供任何利益，始终保持廉法公正的形象，才能赢得群众的信任。五、做好接访工作,必须注重协调工作。协调工作一直是信访工作的传统优势，要积极探索建立适应市场经济发展需要的协调工作机制,运用政治、思想、经济、行政、法制等多种手段开展协调工作，突出协调功能，增强协调效果。在工作中，我常采用以下几点方式方法:一要加强群众来访现场的协调处理工作，保持正常的信访秩序；二要加强事后的督查督办工作，落实工作责任,提高工作质量，保证解决信访问题的渠道畅通；三要善于借助外界力量促进信访问题的直接解决。如借助领导的力量，争取领导的批示，有了领导的批示，我们就可以单刀直入，不需要绕多少弯路。借助社会的力量,对一些热点信访问题,通过召开听证会，请行风监督员、人大代表、政协委员等社会力量参与。由信访人与责任单位当面对证，通过讲事实、摆道理、说政策让大家评判群众反映的问题是否有道理，责任单位是否应该解决，较好地促进了有权机关的行政作为。通过抓协调,实现信访工作“一个畅通，两个维护”的基本要求，即畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定。总之，做好接访工作，必须树立对社会、对人民群众高度负责的敬业精神，在法律保障涉及不到的地方充分发挥社会保障多元化，人文关受具体化、处理问题灵活化的作用，尽最大程度解决好社会诸多问题和各种矛盾。提升政府的公信度,形成比较完善和规范的处理各种社会问题的机制,形成社会联动机制,确保新形式下上访事件解决在萌芽状态，确保社会的稳定，为构建和谐社会做出理性的符合法律规定的解释。我将更加努力,为信访工作作出自己更大的贡献！xxx信访局： xxx 二O一O年十一月二十五日