九月份店面工作总结.doc

2012年9月工作总结很感谢公司对我的信任，将柏岸居禹州店交给我来管理,但是在金九银十的九月,在一个本是收获的季节，我做的并不好.店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为,以身作责,同时也没有用我的行动来感染我们团队的士气。其次,店长管理的是一线销售人员,且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，在此点我同样没有做好.本月是12位经纪人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就激情饱满的进入了市场,通过综合调查的商圈，楼盘,同行竞争做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职,需要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场，了解市场,另外可以补充使店内资源充足,以便加大对市场的控制力。其次是要快速的让新员工成长起来,但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急.直到本月后五天在店里人员才逐步稳定，才有了工作的感觉。 下面我回报一下本月的收获：一、人员管理企业以人为本,特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心,店长,助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。刚开始的时候，大家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护.在工装统一之后，大家发生了很大的变化，现在看这个团队，他们有着整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度,成熟稳健的工作作风,公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种爱店如家“的责任意识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在每天都遇到很多问题，但是经过领导的帮助及我们内部的及时调整，每当遇到问题的时候，我们都会直面相对，快速攻克。在销售管理方面,组长都会掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况,协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获. 二、房源跟进“房源“是一个我们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。在本月上半月,大家的登记房源尽头非常大，仅仅半月就完成了107套房源，但是，数量是上来了,大家都忽略了房源的质量.由于经纪人前期不太熟悉市场，在登记房源之前也没有做好充分的准备，导致了在107套房源中能够成为优质房源的屈指可数.另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类,分别对待，充分了解客户出售的动机和原因这非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我们应该做到，房源登记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务.前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么,包括如何在宣传并推广他的房源，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是他的价格,所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照回报议价的过程来慢慢使之升为a类。那么a类房源要的就是速度,对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去.总之，优质房源都是维护出来的. 三、客户维护对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对,掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的房源,对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的房源，在推荐中增加交流的机会,以便更好的把握其真实需求,并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推房源，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性.大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导.在客户方面，我们一直再说，了解客户需求比满足客户需求更重要，但是真正的我们没有去做到.这就导致了下面的盲目带看。 四、带看问题带看是二手房交易中最为重要的一个环节,也是直接决定最后成交的一个至关重要的环节.关于带看的培训，我们讲的很清楚，但是在实际操作中,也是遇到了问题最多的。关键在于带看太过于急切,前面也说到,由于经纪人对客户了解不够细致，急切带看，并且带看前也没有做好充分的准备,对准备带看房源没有经过事先勘察，导致了很多带看属于无用功。但是这些付出，也非一无所获，在经历过这些无用的付出之后，我们在后半月及时做出调整，并汇总大家的问题,制作出了“二手房交易”各环节应注意细节。对于带看的细节做了详细的总结。 五、关于培训无论对什么行业，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业,我们就是解决麻烦的行业，所以对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分员工社会经验不足,而且从没有接触过这个行业，相应的专业知识就是上月二十天的培训及本月的积累。前期我们忽略了对培训的重视，只关心各组一天的收获,但是经过徐总的点拨，让我们明白了很多问题,所以我们开始以前期接待,勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，篇二：销售9月份工作总结销售9月份工作总结8月份整个xx市场的销售情况十分的不理想，要想完成下半年的销售任务，9月份是一个极其重要的时间点，九月份既是下半年的中间月份，也是决定十销售工作总结一促销效果好与否的重要时间段，所以九月份的工作是是极其重要的。以下是我的9月份工作总结：一、9月份xx市场销售情况汇总及总代理分析：xx市场情况分析：9月份昆明总代理累计发货316462元，与预期的目标80万有较大的差距，销售情况不甚理想.通过与总代理的沟通以及对市场的分析，对于销售情况不理想主要是有以下几个原因：1、渠道网络建设没有及时跟上。九月份有6家专卖店在装修，但只有一家在9月30号之前顺利开业,其他几家都因为一些原因而未能实现在国庆前期开业,对整个的销售情况没能起到一个拉动的作用。这5家未能在十一前期开业,作为区域业务人员，我的责任是比较大的，因为未能安排好时间去和正在装修的客户进行有效的指导和跟踪工作。2、昆明总代理的库存管理没有跟踪到位。昆明总代理在7、8月二个月份都在消除库存以便回笼资金进行还帐。到8月底，昆明的库存比7月初总共减少了将近30万，其中八月份减少了20万，所以在九月份旺季到来之际,昆明总代理本应该是处于较轻的库存和资金压力的状况,但由于昆明总代理内部沟通出现了一定的问题，所以造成总代理进货不积极，不愿意占用资金去增加促销产品的库存。通过与底下几个较大客户的交流，在十一促销产品上，底下分销商的进货订单至少都有35万，加上九月底三家上样品的客户，共计有11万的产品,所以整个九月份总代理并没有因为促销而进行任何的备货工作,而且还在进行一定程度的库存消化。3.、促销广告投放不足。在九月中旬，在对大部分优质客户进行拜访，沟通十一的促销广告投放，并确定了开的原则,即客户只需要承担40%的活动费用，但在月底的时候进行广告申报的时候，分销商的反应并不热烈，昆明总代理这边只有6个客户进行了较大规模的广告投放，其他客户都是单纯的依靠单页和布标以及简单的室内布置，来进行国庆的促销.另外，由于总代理资金有限，也没有进行报纸等大型广告的投放，所以整个xx市场在十一促销前的准备工作存在较大欠缺,使整体的销量受到较大程度的影响。4、底下分销商进货意向不强.今年上半年由于旱灾的影响，使得一些地区的住房小区的开工和交房时间受到了一定的影响,例如文山州,今年到现在总共只交房了600多套的房子,直接影响就是去年文山分销商10月份总共销售了22万,而今年十一促销仅进了1万多的货。较多的分销商因为上半年的生意比较惨淡，而在今年的十一促销上相对比较谨慎，不愿意占用资金去下订单。以上是对xx市场的9月份销售情况的一个总结。xx市场情况分析。9月份大理总代理累计进货97864元，与预期的销售目标20万有较大的差距，大理总代理下半年的销售情况一直都不是很理想，通过与总代理和底下分销商的交流,总结以下几个原因：1、分销商大件产品销售不理想.通过在丽江和保山二个大客户的走访，发现现在二个大客户的浴室柜上样情况很不理想。特别是丽江，目前总共是有5套柜子,目前已经对其进行口头警告，如果不及时进行整改,将要对其装修款进行一定的扣留.也对丽江专卖店提出了整改方案。保山专卖店目前有9套柜子,但柜子的销量不理想，客户的信心也不足.大理总代理的浴室柜目前大部分只能通过大理店进行销售,所以量一直起不来。2、渠道布建不足。大理下半年只有祥云一家专卖店开业,以及在大理嘉丽建材城和一家装饰公司合作，即新增二个拿货点.大理总代理目前只有一个管理人员,二个店面销售人员和一个安装工，人员较为紧缺,几乎没有人员去进行市场开拓和品牌宣传.造成现在对滇西的渠道布建投入不足，有较大的空白市场需要去开拓。3、总代理和分销商的关系有待强化。目前大理总代理和丽江分销商的关系比较微妙,而丽江是目前大理总代理最大的分销商，丽江十一的促销进货只有2万多.丽江客户对大理总代理的服务态度和发货速度、处理问题的方式保留较大的意见。作为区域业务负责人,如何缓和总代理和分销商的关系将是接下来的重要工作之一。4、部分分销商的品牌思维有待加强。特别是昌宁和祥云的客户，因为之前对这个行业的了解不多,所以在产品销售上还有一定的难度，接下来要加强对这些客户的指导，使他们能尽快适应公司的品牌文化和产品销售方式。包括与总代理的合作方式等方面也需要进行指导。二、xx省分销商十一促销销售分析从9月5号开始进行促销宣传,截止9月30号，xx省分销商客户进货在5万以上的分销商有：楚雄、罗平、新平、开远;进货在2-5万的分销商有：蒙自、昆明宏盛达、普洱、景谷、泸西、丽江、保山、建水、石屏、昌宁等客户。在2万以下的分销商有15个.分销商销售数据呈现出上头少，底部多的特点.优质客户的进货数并不是很大,没有十万以上的单个进货客户。特别是昆明、曲靖、玉溪三个大市场都没有大客户出现，严重影响了销量。中间部分的客户,进货数量普遍在2-3万之间，在这几个客户当中,只有昆明宏盛达、丽江、保山三个客户比较有可能在整个十一促销结束时候进货数量能够达到5万。进货数量在2万以下的客户，普遍都是今年生意一直都比较淡的和一些比较没有实力，没有用心在经营产品的客户，这些客户有的占据着比较好的市场，但并没有形成呈正比的销售数据,在接下来的工作中要做好对这些客户的扶持和跟踪工作，对于那些没有实力，却占据着好的市场以及不用心经营的客户将要进行渠道的优化，使市场和销售呈正比。通过与分销商的交流,对于今年十一促销销售数据不是很理想的原因主要有以下几个：1、客户的库存压力。比如丽江和新平的分销商库存目前都有12万左右,较大的库存使得客户在今年的十一进货比较谨慎。2、大件产品销售数量不佳。目前地下分销商的浴室柜和北京马桶卖的不是很多，单店销售更多还是在买五金件为主，这些状况对于量的提升起到了较大的阻力。3、对市场前景比较不乐观。由于上半年的市场相对惨淡，使得较多的客户不看好今年的十一市场,所以更多的是采用观望的心态,先看下国庆几天的生意怎么样再来决定十一促销的最终进货量。除去以上几个原因,还有个别的经销商因为与总代理的合作不是很愉快，所以在促销进货上，不是很积极，对产品是一个能卖就卖，不能卖也不心急的心态.如何做好底下分销商的销售积极性也是个重要的工作。三、个人工作总结：九月份工作主要分为二大部分:促销前期的广告投放准备和专卖店的装修指导.促销前期的广告准备:通过最近几个月对底下分销商的了解以及对xx市场的整个状况的结合,在十一促销前期，利用有限的时间主要对红河州的客户以及部分大客户进行拜访，与客户商讨十一促销的广告投放事宜,主要走访了新平、建水、石屏、蒙自、个旧、开远、弥勒、文山、罗平、保山、丽江、大理、楚雄几个客户.红河州的销量对整个昆明总代理任务量的完成具有举足轻重的作用，整个红河州目前有9家专卖店，3个拿货点。通过对建水、石屏、个旧、蒙自、开远、弥勒的走访,了解各个经销商对十一促销的操作想法,并与之沟通目前公司的广告支持力度与产品组合政策.目前xx省客户投放广告的积极性并不是很强烈，特别是一些xx客户，更多的是想依靠总代理在区域上进行广告投放，而没能看到投放广告所产生的短期和长期的经济效益。其实目前在xx省投放广告比较多的县域城市，其广告投放都与销售量起到了正比的关系,所以加强分销商的广告投入意识是相当重要与必须的。今年,昆明总代理因为自身的广告投放比较少，所以在十一的广告支持力度上，相比公司的支持力度在加十个百分点，目前基本确定进行广告投放的客户有新平、石屏、开远、罗平楚雄、蒙自。文山分销商因为今年的生意与去年相比确实是下降的相当厉害，客户目前不愿意进行广告投放，担心广告的回收问题.丽江分销商在今年6月份对其的拜访中，对其专卖店的形象问题提出了整改要求.在这次的拜访中,发现其并未按照当时的整改方案进行重新装修,所以对其提出的广告投放方案，目前不给予支持,只要是考虑到目前的店面形象一直都跟不上，如果一下子进行大量的广告的投放，一旦消费者来到店里面，与之预想的差距太大，将对品牌的长期推广产生较大的负面影响，所以要求其在整改专卖店的形象之后在进行广告的大规模投放。例外，由于丽江分销商目前又新开设了蒙拉丽莎瓷砖专卖店，所以其目前的精力在辉煌的投入上有限,所以也要求其增加管理和销售团队，以便更好的进行市场开拓。其他没有走访的客户主要是通过电话上与之沟通交流,由于目前的较多客户在做广告上经验比较欠缺，对于广告制作的流程和产生效应的认识不足，所以在做广告上一直都是以拘谨的态度来对待广告的投放。篇三：九月份工作总结及计划九月份工作总结及计划每月的月初末是我们财务部最忙的时候，每月的工作结果都要在这几天归集,编制报表,进行纳税申报。服务于酒店、服务于员工、服务于客户以促进酒店开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，是我们财务人员以酒店员工共同的目标。在各部门积极配合下我们有序地完成了一个月的工作。现将九月份工作和十月份工作计划作如下论述：一、 行政管理及人力资源财务部现有员工18人，其中财务行政人员5人,收银主管1人,夜审1人,领班2人，高级收银2人，初级收银2人,有一人提出离职，正在做思想工作，我们的原则是尽量留住熟手,有利我们的工作。从考勤来看，九月份比八月份人员出勤率要有所好转。对财务部个别人八月份上班迟到的现象进行了批评教育，九月份没有员工因违反酒店人事管理制度而受到相关处罚.在收银员排班上可以看到，员工的班次安排原则是以老带新的编排,最大限度地确保收银员工各班次的合理性及收银的准确性，尽量减少收银工作中的差错。整个九月份,收银工作围绕工作中可能出现的差错进行了培训。先后对各种支票的填写,收银实操和礼仪礼节进行了专业技能的培训。夜审这块，从夜审日记和报表来看，房型房价签名模式不一样，传真日期与入住时间有差异等现象屡次出现。销售部担保旅行社订房现象一直存在，这对我们应收帐款的回收及审核返佣有一定的难度.希望销售部能规范操作.财务办公室这块，要求每个工作岗位履行自己的职责，每月做好月度总结。同时对进销存软件进行了升级工作,并请了专业人员对稽核员进行了进销存软件的操作培训。到目前为止，各成本核算的准确率达到了我们所需的效果.这几个月来，在曹总的教诲和领导下，我们财务部应该说比以前要有较大的进步，并希望自已和自已所领导的部门工作越做越好。二、财务管理及控制作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能是我们工作的重中之重。九月份洒店整体效益良好。客房部共出租房数4992间，营业额为2201401元，出租率85。99超过预期住房率16.49%,超房801间。西餐的营业额为336634元下达任务的基上超额完成了35795元.会议收入33200元超额完成任务13200元。在前厅收银这块，我们对发票发放作了相应的规定 ,制定了关于总公司代收代付发票发放的管理办法和财务部收银发票奖励办法有效的控制了发票发放。9月份由原来中餐欠客房部发票90多万元降低72万元。降低了税负。但由于本月团房较多，客房部发票使用率为85。4，西餐发票使用率为26%.仓库这块，九月份进行了盘存。大仓库的物品摆放还不是很规范,尤其是印刷品，每次盘点都进行了整理,一但印刷了新的表格就没有分类存放，使用领购起来很不方便，这让我感到很头痛。有待我们去管理规范。客房部一次性用品的二级仓库，原来只做每天每个房间的用量，对二级仓库库存没有进行控制,为了控制好酒店的资产,核算成本准确性,本月进行了盘点.由于一次性用品比较零碎,盘点起来需要时间。和客房部蓝经理商量，准备对客房部一次性用品每季度盘点一次。西餐厅的西厨房的操作流程至今还没按制度进行正常的操作，感觉流程复杂,甚至认为我们制定的管理制度是为了财务人员工作自身的方便。实际上，财务人员是执行各项制度监督管理职能部门，而各项制度的实施有赖于各部门全体员工在实际工作中自觉遵守。在西餐西厨操作流程问题上,我们财务部要同他们进行协调，让他们走入正常的营业轨道上来。三、加强工作水平认真执行会计法，进一步加强对自己财务基础工作的水平,规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理。要正确合理的避税,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导.勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，学习营业税实行的有关政策，认真学习财经方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事.通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。不断学习、改变自己、更新知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐。四、下月计划1、编制报送2012年9月度报表、季度报表。向税局缴纳税款.2、整理调整历史帐目。3、要跟踪ar挂帐、担保帐及团购的帐款。4、积极配合各部门工作，做好季度盘点的审核工作。5、认真审核日常收支凭证，管好钱和物。6、 合理的调配和运用资金，使得财务状况有条不紊的进行.吴振芳2012年10月9日篇四：九月份工作总结九月份工作总结光阴似箭,一转眼九月份已经结束。在这一个月的时间里我学到了很多书本上学不到的知识，而更多的是做人的道理！这一个月，我格尽职守做好自己的本职工作,我不断的提高自己，完善自己。抓住每一个来之不易的学习机会，只要不懂的地方就会向一起工作的同事进行询问.通过这两个月的学习和工作，我对拍卖这个行业有了新的了解和认识，同时也深深的认识到了自己的知识和社会经验的不足。我认识最深刻的就是，工作一定要认真，一地昂要仔细，不能出差错.在这一个月的时间里我认识到了在公司工作一定要注意的三大点。一：人品，即我们必须诚实的对待企业；二：做什么事要具有合作精神;三：要有上进心!当时可能当时只是懵懂的听清了这句话.现在在这里工作了一个多月了才深深的体会这些话的深刻含义。 九月份我的主要工作是网站的维护、更新与协助经理完成计划的任务1、 公司的网站时外界人士初识“盛天泰“的第一印象，所以在网站后台维护方面要比较信心与认真2、 网站管理这一块,最重要的就是不能出现任何纰漏与差错，因为我们的网站面临的是很多有文化底蕴的文人雅士,因此在用词修饰上要经过再三思量3、 网站的更新这一方面，也是较为重要的一方面,每日在各大艺术网站上拍卖信息与动向比刘翔的速度还要快，要想跟得上节奏,及时的掌握新动向，就要不停的关注各大艺术网并且筛选有价值的新闻。4、 在协助经理完成工作任务的方面，我做到了下达的任务即使处理，交代的文件妥善保管、吩咐的事情牢记在心、配合经理超额完成预计的目标。通过这久的工作学习，同时我明白在工作上的失误要从工作过程中找原因,而不是一味的寻找客观的理由，只有这样才能把工作做好。我们要不断的调整工作方法与心态，这样才能更好的工作！我相信是金子就会发光，只要我好好工作,不辜负领导和公司对我们的期望，迟早会有人发现自己的!不管是在学校还是走上岗位我都一定要好好的好好的管理和约束自己.就像“盛天泰“公司也是需要有一个好的管理系统来进行管理,这样才能使自己的价值有展现的一个舞台。我相信我能以最佳的状态来完成每天公司下达的任务，因为这既是我的责任也是我作为盛天泰一员的义务,只有这样才能更好的回报公司，才能不辜负公司对我的期望.2011年10月9日 于梦兰篇五:月工作总结结尾 店长月度工作总结月工作总结结尾结尾范文一：回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中,请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩.结尾范文二：以上是我个人 年年度工作总结，俗话说:“点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。 在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下,本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能,从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作. 回顾这半年的工作,在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力,力争各项工作更上一个新台阶.店长月度工作总结时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 人员管理方面1. 爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家,爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想.不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作.一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家,爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务.2. 导购专业技能的掌握x月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性. 人员管理方面的不足：在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性.货品管理方面1. 在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著.店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。2. 店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高3. 强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。货品管理的不足： 在清点货品数量的准确度上还不够更精确.监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。二、x月份工作的进展情况本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结： 货品管理方面1. 春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售.至此春夏季产品退货工作已经完成结束.2. 秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”（统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距),来给顾客一种整体的整洁、层次感,最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。 掌握秋冬产品知识方面1. 熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法.结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块,把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。2. 掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧.利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果,在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作.综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。