DB22T3361-2022中小学研学旅行服务规范.pdf

ICS 03.200 CCS A 12 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 33612022 中小学研学旅行服务规范 Service standard of middle and primary students study tour 2022-05-18 发布 2022-06-08 实施吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 33612022 I 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由吉林省青年商务国际旅行社有限责任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：吉林省青年商务国际旅行社有限责任公司、吉林师范大学、长春工业大学、长春市同盟中等职业学校、吉林省青葱汇研学教育咨询有限公司。本文件主要起草人：由杰、孙滢悦、董家明、王世萍、古屹、石冬雪、蒋金明。DB22/T 33612022 1 中小学研学旅行服务规范 1 范围 本文件规定了中小学生研学旅行服务的基本原则、人员配置要求、课程研发、基（营）地选择、安全保障服务的要求，给出了满意度调查等证实方法。本文件适用于中小学研学旅行活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T 31710.3 休闲露营地建设与服务规范 第3部分：帐篷露营地 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37489.2 公共场所设计卫生规范 第2部分：住宿场所 LB/T 028-2014 旅行社安全规范 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766 和 LB/T 054 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 研学旅行 study tour 研学旅行是以中小学生为主体对象，由教育部门和学校组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。来源：LB/T 054-2016,3.2，有修改 3.2 研学指导师 study tour tutor 策划、制定和实施研学旅行课程方案，在研学活动过程中组织、实施、指导中小学生进行相关研究学习和体验活动的专业人员。来源：LB/T 054-2016,3.2，有修改 4 基本原则 DB22/T 33612022 2 4.1 教育性 结合学生身心特点和实际需要，注重思想性、知识性、科学性和趣味性，为学生全面发展提供良好的成长空间。4.2 实践性 因地制宜，突出地域文化特色，引导学生走出校园，开阔视野、丰富知识，增强中小学生实践能力。4.3 安全性 要坚持安全第一，预防为主，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保学生安全。5 人员要求 5.1 组长 5.1.1 应配置 1 名组长，全程随团活动，负责统筹协调研学旅行过程中各项工作。5.1.2 应熟悉研学课程和研学旅行实施过程，负责监督指导相关人员各项工作。5.2 研学指导师 5.2.1 应持有省级及以上专业社会组织颁发的研学指导师职业证书。5.2.2 掌握研学旅行课程方案设计、课程及体验活动的实施等知识。5.2.3 掌握研学旅行基地、研学旅行营地的情况。5.2.4 掌握研学旅行组织和服务知识、文明旅行知识和旅行常识。5.2.5 掌握研学旅行安全风险管理知识，熟悉基本的安全防护救护知识与灾害应急常识。5.2.6 应具备独立引导、组织、实施研学课程的能力。5.2.7 每辆车应配备一名研学指导师。5.3 安全员 5.3.1 应掌握与研学旅行相关的安全法律法规知识、安全教育法规政策要点。5.3.2 能够结合研学资源的特点，根据研学活动的要素，制定相关的安全实施方案。5.3.3 熟悉各种安全保障设备的使用技能。5.3.4 悉知各类突发事件应急处理程序和相关制度的要求。5.3.5 督促、检查安全工作，及时消除安全事故隐患。5.3.6 组织开展研学活动的安全教育和防控工作。5.3.7 每个研学团队应至少配备 1 名安全员。5.4 随队医护人员 5.4.1 每个团队必须配备医护人员随团提供医疗及救助服务。5.4.2 负责学生身体健康情况，提供心理和心理卫生指导、基础诊疗、紧急救护等医疗服务。5.4.3 每个研学团队应至少配备 1 名医护人员。6 课程研发 DB22/T 33612022 3 6.1 研发团队 研发团队应由学校相关教师、相关学生、研学机构、研学接待机构成员共同组成。6.2 课程设置 6.2.1 小学以游览、观光、体验为主要形式；重视游戏性、艺术性内容，以符合小学高年级学生好玩、喜动的天性。6.2.2 初中以探究性学习为主要形式；重视理解性内容，以符合初中生强烈求知欲和好奇心的特点。6.2.3 高中以知识拓展、理论应用、综合性体验、研究性学习为主要形式，以体现高中生的探究心理和创新意愿。6.3 课程类型 6.3.1 自然类 对自然现象与景观、自然资源与灾害等的现场识别、考察分析；对自然生态状况的实地感受、调查分析；对自然规律的实地考察、分析印证；对地理要素与景观、地理环境、地理标志和人文地理等的实地认知、现场体验。6.3.2 历史类 对历史遗迹与文化遗产的识别、感受、体验；对博物馆、红色教育基地、纪念场馆、艺术场馆的感受、了解、体验。提升学生在社会、国家、国际等关系方面所形成的情感态度、价值取向和行为方式。6.3.3 科技类 对科技发展的实地认知；对科技建设的现场体验；对科技伦理的现实感受和评价。6.3.4 人文类 对人文特色的实地感知、欣赏、分析、评价；对经济社会发展的了解、调查、评价；对文化建设成果的感受、欣赏。6.3.5 体验类 社会体育与拓展运动的参与、体验；日常生活劳动、生产劳动或服务性劳动的锻炼、磨炼；集体生活的感受、养成。6.4 课程设计 6.4.1 应根据学校办学理念和教育目标，结合学段要求和教育计划，确定研究主题、线路与活动；依据研学主题和资源属性，确定研学课程内容。6.4.2 课程内容契合研学目标，可以以某一类内容为主，整合多种类型的课程内容，体现综合性、实践性与跨学科性；恰当安排一定的环节和时间，有机融合中小学劳动教育内容。6.4.3 对课程内容进行单元化分解，形成相互衔接连贯的单元课程，合理安排各个课程单元的实施顺序。6.4.4 需要具体说明课程单元，包含但不限于以下内容：a)研学主题；b)研学背景；c)研学资源；d)课程目标；DB22/T 33612022 4 e)研学时间；f)研学地点；g)研学手段；h)课程内容；i)课本链接；j)安全公约；k)研学评价等。7 基（营）地选择 7.1 基本条件 7.1.1 应优先选择省级及以上相关部门或社会组织批准或认定的研学基（营）地。7.1.2 应具备法人资质，同时取得相关部门颁发的有效证照。7.1.3 应具有良好的企业形象和较高的社会知名度，无违规或不良记录。7.1.4 应正常安全运行 1 年以上，无任何重大环境污染及负主要责任的安全事故。7.1.5 应符合研学课程设计的主题和与学校教育内容衔接的研学实践课程和线路。7.1.6 应有 24 h 无死角的监控系统，有现场安全教育和安全防护措施，有应急预案。7.1.7 应建有室内或室外场所构成的的研学教室或场地。7.1.8 内部路线设计应与研学主题有关。7.1.9 内部具备基本的医疗保障条件，周边有医院。7.1.10 有安全措施和保障能力，有安全警示标志、有专门的安全应急通道。7.1.11 所在地交通便利，能够提供满足开展研学实践教育活动的交通需求。7.1.12 管理体制明确，内部保障和管理机制健全，运行良好。7.1.13 有专业部门或人员负责中小学生研学实践教育工作，有接待流程、接待方案。7.2 基地 具备承接中小学生开展研学实践教育的能力，能够结合单位资源特点；主题特色鲜明、具有教育功能；有适合中小学生需要的专业讲解人员及课程和线路介绍。7.3 营地 7.3.1 具有承担一定规模中小学生研学实践教育的活动组织、集中接待、协调服务等功能，能够为研学实践活动提供集中食宿和交通等服务。7.3.2 研学实践教育资源丰富，开发合理。周边有若干个研学实践教育基地或教育资源，能够满足学生研学实践教育活动需求。7.3.3 师资队伍充分，业务能力较强。有从事研学实践教育工作的专职队伍，能够设计规划课程和线路，能够组织中小学生集体实践，开展研究性学习，促进书本知识和生活实践深度融合。7.3.4 各项运行制度健全，保障与承载能力强。7.3.5 房屋、水电、通讯、消防等基础设施配套齐全，环境整洁、卫生良好，能够满足正常运行的需要。8 安全保障服务 DB22/T 33612022 5 8.1 学生安全教育 8.1.1 研学旅行团队出发前应对学生进行安全知识教育讲解。8.1.2 应对学生组织开展遇到突发事件的应急演练。8.1.3 车辆车载电视宜播放研学旅行安全教育宣传片。8.2 交通 8.2.1 交通服务应符合 LB/T 054 中的规定。8.2.2 车辆应从具备正规资质的汽车租赁公司选择车辆，签订正规租赁合同，明确责任。8.2.3 车辆设施与服务应符合 GB/T 26359 中的规定。8.2.4 车辆应有机动车交通事故责任强制保险和乘客座位责任险。8.2.5 车辆驾驶员应具备相应车型 5 年以上的驾驶经验。8.3 餐饮 8.3.1 餐厅应满足就餐人数接待要求。8.3.2 餐厅设施和服务应符合 LB/T 054 中的规定。8.3.3 餐厅卫生条件应符合 GB 37478 中的规定。8.3.4 餐（炊）具应定期消毒，应符合 GB 14934 中的规定。8.3.5 在学生就餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。8.3.6 应提前放置桌盘，制定就餐座位表，组织学生有序就餐，防止出现拥挤。8.3.7 应实行营养配餐，考虑民族师生饮食禁忌。8.4 住宿 8.4.1 住宿条件要求应符合 LB/T 054 中的规定。8.4.2 住宿场所卫生条件应符合 GB 37489.2 中的规定。8.4.3 野外露营住宿应符合 GB/T 31710.3 中的规定。8.4.4 学生入住后，带队老师、研学指导师和安全员应进行查房，清点人数以及询问学生的身体状况。8.4.5 提醒学生按时就寝，夜晚不得擅自外出。8.4.6 提醒学生注意房间内用电安全，不得违规使用电器设备。8.4.7 应安排安全员昼夜值班巡逻，加强夜间巡查，保证学生的人身安全。8.5 医疗 8.5.1 应提前调研并掌握研学营地或住宿宾馆周边的医疗及救助资源情况。8.5.2 学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊记录。8.5.3 医护人员应配备急救箱，包括急救药品和简单的医疗设备。8.6 保险协议 8.6.1 应为参加研学旅行的师生和其他随团人员购买意外险和旅行社责任险。8.6.2 学校与研学机构应签订安全责任书，明确各方安全责任。8.7 应急处置 应按照 LB/T 028-2013 中 6 的规定对突发事件进行处理。DB22/T 33612022 6 9 满意度调查 9.1 研学旅行行程结束时，应进行满意度调查，填写 中小学研学旅行满意度调查表（参加附录 A）。9.2 应针对“不满意”、“很不满意”和提出人的其他意见进行整理分析，提出整改意见，通过电话方式把整改意见反馈给提出人。DB22/T 33612022 7 A A 附 录 A（资料性）中小学研学旅行满意度调查表 中小学研学旅行满意度调查表见附录 A.1。表A.1 中小学研学旅行满意度调查表 尊敬的贵宾：您好！欢迎您参与此次研学旅行服务！请抽出宝贵时间对此次研学旅行安排进行真实评价，以便于我们下次能为您提供更好的服务，谢谢！序号 项目 请“”选评价 备注 序号 项目 请“”选评价 备注 1 活动组织 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 2 行程安排 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 3 课程内容 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 4 研学指导师 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 5 住宿安排 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 6 用餐安排 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 7 交通安排 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 8 安全保障 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 9 安全员服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 10 司机服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 11 医护人员服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 12 总体评价 1很满意 2满意 3一般 4不满意 5很不满意 以上若有补充，请写下其他意见：谢谢您提出的宝贵意见，我们会认真对待，整改落实。服务监督电话：*姓名：；联系电话：。_