瓷砖店面管理制度.doc

海南百佳私装饰工程有限公司 门店管理制度一、人员编制配备1、店长2名 （百特、伊派各1名） 2、仓管员2名(百特、伊派各1名)3、财务出纳2名（百特、伊派各1名）4、店面营业员10名(百特6名、伊派4名） 5、设计师3名(两店兼用）6、司机1名(两店兼用） 二、工作考勤制度为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。适用范围，本制度适用于所有员工。1、工作制度工作时间 （夏令时）上午8：40下午6：30 （冬令时）上午9：00下午6：30 2、打卡制度 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：一日两次,即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出,或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的,需填写未打卡证明，并由店长批准,否则按旷工处理.3、请销假制度员工因私事不能出勤的,需要请事假,请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚4、加班管理定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后,为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时,可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班.公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，严格按个人月工时标准，合理安排工作班次.B因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天, 不足4或8小时按每小时15元。三、岗位工作职责：1、店长工作职责:店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通,协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务；（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、账目管理督促财务出纳员,做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。b、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！c、安全管理对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患;d、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报执行总监批准并执行；c、根据方案,实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结,吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为:（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务.不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 (3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁. （5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源,锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计.查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。 （7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待（售前、售中、售后)工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗,避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。3、财务出纳职责：(1）、做好每月各个岗位人员工资表（2）、记录每月人员的出勤、旷工及休假记录（3）、负责采购店面日常办公、销售经营的用品用具（4）、及时对接厂家订货、发货、收货等工作和财务结算(5）、跟踪、记录所有销售单的定金、回款情况(6）、负责制表汇总每月各个岗位人员的业务提成情况（7）、负责对接渠道商、工程单的财务对接及结算（8)、负责每月的公司财务报表统计及税务方面的业务对接。（9）、负责售后的送退货及搬运等费用结算及后勤、接待等事项.（10）、负责日常经营管理的各类花费记账、报销等事项。4、设计师岗位职责（1)、负责产品销售后的相关设计工作，如量房、平面设计图及铺砖效果图等。（2）、负责店面产品促销活动策划中的广告宣传设计和布置（3）、负责特殊产品的铺贴指导和设计图示（4)、负责整体工程的方案设计、效果图、平面图、竣工图以及预结算.(5）、协助导购员给客户提取选砖和施工建议.5、仓管员岗位职责:（1）、负责产品以及其他材料、工具等出入库登记。（2）、负责库存产品的保管、维护和盘点。（3）、及时了解、反馈产品库存情况.(4）、负责仓库的防火、防盗、防水、防风等安防工作。6、司机岗位职责:（1）、负责产品售后的送货、补货、退货等服务.（2）、负责产品、材料的上、下货的搬卸工作（半吨以下）.（3）、负责联系外请货运司机及搬运工人。（4)、负责公司一般性经营采购的运送。四、休假制度1、每个员工每月有正常的4天公休，周六、周日不得休假,周一至周五可以根据个人的安排申请休假,申请休假不得连休超过两天，有特殊情况要连休超过两天的，则超出的天数按工作日工资扣除。2、国家其他节假日休假情况为：春节3天，前后调休4天，春节统一休假7天,清明节1天,五一劳动节1天，端午节1天，中元节1天，中秋节1天,国庆节3天,元旦1天.以上休假日值班的补个人的工作日双倍工资。五、奖惩制度1、履职情况奖惩根据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖.根据岗位职责，不能完成本职岗位工作,办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩!惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。员工因个人原因，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发现有类似情况但没有上报的,重罚2、日常工作奖惩a、个人奖全勤奖：当月满勤,无事假的（正常公休不算事假），奖励现金100元岗位奖：销售带单奖：每日成交超过3单 奖励100元；单户金额超过1万，奖励20元；单户金额超2万，奖励50元；单户金额超3万，奖励100元。（所有员工均享受此奖励，本项奖励只限店面散客销售单）b、设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题 奖励100元，30户以上奖励200，以此类推；因设计增加客单值,明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。c、出纳/司机/仓管:当月无出错账，无送错货,无错单，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重的罚100.3、计划目标完成与否奖惩 每月总任务完成100,奖励1000元大团队奖，完成120奖励2000元，完成140%奖励3000元,以此类推.（总任务单包含:老板单的总额50、工程单总额60和店面散客单)如未完成目标任务，按完成任务的百分比发放团队每月的活动经费。4、计划外目标奖励计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务，例如本月任务30万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标,增加10万任务，如能完成,除大团队奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为公司聚餐和现金奖。5、设置员工特殊贡献奖励制度（激励机制）特殊贡献奖：连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工200元连续2季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工500元连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的,奖励员工1000元连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹,主动帮助他人的，奖励员工2000元年底,根据全年度员工表现，设置神秘优秀员工大奖,优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工.员工特殊贡献奖的设置，主要目的就是让所有员工积极努力，刻苦学习,不断挑战自我，不断开拓创新。六、店面日常工作流程：1）店长组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析以及售后服务的跟踪；d、针对营业问题，指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。2）店长对店内状况的确认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；e、时刻维持店内的卫生状况；f、合理安排店内员工轮流用餐。g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜.七、员工管理行为准则1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理.2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金100元； 3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,违反一次交处罚金100元；4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金50元,二次开除;5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉，视情节严重,违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金及工资.8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;