店铺工作计划.doc

2015终端运营思路
即将开始的2015,新一年的到来，终端运营思路从以下几个方面进行规划与阐述。
一、改变、从点滴开始
认真反思之前一次次和领导的工作交流。期间领导一次或多次提出厅店中种种地问题.可直到出现在我们还在不断重复着这些说过的问题。所以我们的所有思路就从改变开始吧。
1。店长的改变
改变散、慢、拖的毛病.不给时间找借口，效率第一，对于领导，同事客人提出的问题。消灭在第一时间。对于店面的发展,事无小事,每一次更正都要迅速而持久。日复一日，每日改变一点,总会让自己积累量的变化。
2。员工的改变
不断去灌输大家目前缺乏经验、技巧。作风散漫的讯息.不断去督促每个人针对性需要改变的地方.不断去寻找帮助大家找到改变提升的方法和手段.日积月累,团队中的每个人也将越来越靠近优秀。
3。现状的改变
（1）每日晨、晚会的进行
晨会由店长或店助组织进行.通报前一日工作结果反馈。前一日工作中得出的注意事项.制定本日工作目标。责任到人.目标分解到个人，鼓舞士气,拉开一天工作的序幕.
（2)晚总结会议由店长或者店助组织进行.对一天工作进行总结。对晨会定制的目标进行反馈回顾，分析每个人得失，每个人当日目标达成情况反馈与分析。当日特征案例分析，当日得失，亮点，缺陷分享。
（3）周、半月、月、季度、年度工作总结分析会议
a。分析每个周期内经营目标，管理目标达成情况,并就结果分析原因.提出解决方案。
b。分析销售个人业绩完成及状态情况与原因。提出解决方案。
(4）日常操作流程的指定、完善、执行。
a.对于已有的接待销售流程及每日工作流程进行不断的加深演练，成为铁的流程。
b.对于不完善的地方进行不断的完善加工。做到精益求精。
c.对于新发现没有的流程进行重新制定、执行.
（5）每个人在这个改变的过程中都即使执行者又是监督者，相互监督，相互帮扶,共同改变最终达到团队和店面的提升。
二、执行（高效执行力）
厅店作为整个项目最前线的阵地，不需要有战略制定的高度，也不需要有敏锐的经营思路，作为公司领导层的您和高级管理团队会为我们制定出所有的方向，而我们是所有战略和战术最终的落实和检验场所，所以不能或缺的就是搞笑的执行力。
1。严格
（1）严格按照公司制定的厅店运营制度完成厅店一日从晨起到打烊的工作。
(2）严格按照公司人力资源制度严格完成人员考勤，奖惩管理。
（3)严格按照公司财务制度,配合财务部做好货款、厅店费用等的收支。
（4）严格按照领导的要求及时修正工作过程中的所有环节，并及严格完成领导交办的其他事项.
2。及时、讲求时效,对于每个人的每项工作都争取今日是今日毕。不拖延。
3。结果反馈，当日工作不论进行到何程度，保证及时快速通常的反馈机制，包括是否完成，未完成的原因及实际进度，预计完成时间节点。
4.原因分析、对于好的结果都要进行深入的结果分析,并积攒好的宝贵经验逐步运用到下一次的工作中，更要分析坏结果导致的原因避免在日后的工作中犯同样的错误.
三、销售技巧锻造
1。精致妆容，温馨微笑、礼貌出众,作为最基础的销售技巧。无差别的对待每一位到店的顾客，让习惯锻造成专业，让专业晋升为职业素养.打造批品牌第一形象.
2。浓缩专业，对于现下导购专业过剩的情况，对已有的专业进行逐步巩固和浓缩,提炼精致，让专业成为真正有利于情景化销售的武器，而不是一味的为了专业而一味专业.
3。针对性个人加强。
(1）共同需要提升：不要脸精神,多被拒绝，多碰钉子，多挨批评。销售现场掌控力。
（2）A：果敢，快速成单能力。情绪控制。
（3）B：热情、奔放的感染力。
（4）C：厚重感提升
（5D:外向、活力、激情，精致自己。
针对以上情况，配合每个人不断寻找相应资料，进行学习和演练，并将结果逐步运用到实际工作中.
四、培训、学习
1。认真、严格的参与公司组织的各类培训学习。
2。店内每日即时性的短篇知识、技巧、案例培训。
五、货品
1。配合货品部做好货品的收退货交接。
2.每月货品的盘点，保证货品账实相符，保障货品安全。
3。按照活动,季节，新品到店情况进行货品的陈列.
六、售后
1.认真,热情,及时解决每一单售后问题。为品牌未来的发展打下无忧售后的基础.
2.对于售出商品进行定期的回访跟踪,提醒客人到店清洗保养.
3。对于售出后质量出现问题的积极沟通货品部保障公司利益的前提下满意处理客人的诉求。
七、客户维护
1。每周定期一次的常态客户维护。以短信或微信形式进行，保障与客户的日常接触。
2.每月对于已消费的客户进行一次电话跟踪,问询货品佩戴情况，是否需要售后服务。
3。每日例会检查前一日意向客户跟踪情况，一起研讨分析好的维护案列,和不好的维护禁忌.逐步提高大家的维护意识和维护技能.
4。希望公司逐步完善销售系统,逐步建立起可用的积分及回馈系统，打造和提升品牌行为的更高端系统维护部门.
学习使人进步
大家都来到荷塘，挖莲藕抓鱼虾，捉泥鳅捡螃蟹，人声鼎沸，笑语欢声，相互谈说着要如何弄出一顿顿可口的美味。光是莲藕的吃法就有很多：熬汤炖肉八宝酿、清炒生吃蜜饯糖，还可以磨成藕粉，加入砂糖或蜂蜜,在温水里一泡,就是一杯清凉清甜的解暑饮料。用鲜莲叶来熬粥，蒸饭蒸鸡，或蒸其它肉类味道都是极鲜美的,做出来的食物均带着一股淡淡的莲叶清香。人们那么喜欢荷花，不单单是因为它的芳香美丽洁净高雅，更因为它全身是宝,每一处都可食可药可用。　我最喜欢的是生鲜莲子羹。把剥好的莲子对半打开去芯,莲子芯很苦，可以药用，没有芯的莲子是甜的,正好用它熬糖水。把足量的生莲子洗净，和着一小片生姜一片鲜莲叶，放进清水锅里，盖着盖子大火烧滚，转小火熬二十分钟，捞起莲叶，加入冰糖，小火慢熬，边熬边搅拌,十五分钟后，一款既清香甘美又消暑解渴的莲子羹就做成了。这样的汤水，在炎热的夏季里，只要喝过一次都不会忘记。