浅谈员工培训方案的设计.docx

员工培训方案
　　一、培训需求分析
许多汽车用户对 “三分修,七分养"、“以养代修"等修车、养车的正确用车理念认识不够，发掘并满足客人的一些个性化需求，树立起良好的企业形象,建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心
汽车快修服务不仅体现在服务时效上的快速，还要体现在布局网络的完善，更要体现在服务内容的规范和服务质量的优良等方面。目前大多数快修连锁企业虽然有整洁的厂地和优良的设备，但在服务意识和服务态度方面和路边店没有本质的差别。从而增强服务理念、改进服务方式、注重服务质量成为现今所关注的话题。
一项调查研究表明,服务行业中的不满意客户，70%是因为店员服务不周到而引起的。对服务性质的快修企业而言，无论是技术含量低的洗车服务还是技术含量较高的修车都要求保证服务质量。现代企业之间的竞争说到底是人才的竞争，因此，搞好员工培训就显得尤为重要.
员工培训又分为以下2个方面：
1、素质培训
快修企业需在确定特色服务项目的基础上，提高服务人员的素质包括：言谈举止、服务态度、服务技巧，
这些都是品牌形象的重要代表。服务人员素质在消费者对公司品牌的印象中,起着非常大甚至是关键性的作用。
2、技能培训
汽车快修业由于其定位和性质决定其承接的车辆必然是综合型.快修店必须具备几名具有综合维修能力水平较高的技术工程人员,因此汽车技术的发展要求服务人员的知识和技能不断进行补充和提高。
二、培训方案组成要素分析
1、培训目标
2、培训内容
3、培训指导者
4、培训对象
5、培训日期与时间
6、培训场所与设备及培训方法的有机结合
，要对培训方案的各组成要素进行具体分析.
　　1、培训目标的确定
　　确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化,就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
　　2、培训内容的选择
　　一般来说，培训内容包括三个层次，即 ① 知识培训 ② 技能培训 ③ 素质培训
知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听1次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。
知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。
技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作.
素质培训是企业培训中的最高层次.素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。
　　究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的.一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。
　　3、培训指导者的确定
　　培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。
　　4、培训对象的确定
　　根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境.对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训.
　　5、培训日期的选择
　　通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。
　　6、培训方法的选择
　　企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点.为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法配合起来灵活运用.
　　7、培训场所和设备的选择
以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场.
员工培训是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合。
　　三、培训方案的评估和完善
　　从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案，并不意味着培训方案的设计工作已经完成，还需要不断测评、修改.只有不断测评、修改，才能使培训方案逐渐完善.
培训方案的测评要从三个角度来考察：
一是从培训方案本身的角度来考察，看方案的各个组成要素是否合理，各要素前后是否协调一致；看培训对象是否对此培训感兴趣，培训对象的需要是否得到满足；看以此方案进行培训，传授的信息是否能被培训对象吸收。
二是从培训对象的角度来考察，看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致，如果不一致,找出原因，对症下药。
三是从培训实际效果的角度来考察，即分析培训的成本收益比。培训的成本包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本高于收益，则说明此方案不可行，应找出原因,设计更优的方案.