电子商务专业实习报告.doc

篇一：电子商务专业实习报告今年7月15日，我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户,介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。一、企业介绍广州立白企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖 衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀 等八大类一百多个品种.在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下,立白集团如沐春风,如鱼得水，业务发展突飞猛进,近年来均保持每年30以上增长的发展速度。立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有 立白 、 蓝天 两个 中国驰名商标 、两个 中国免检产品 和三个 中国名牌 .二、主要工作由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站,我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户.公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有:3。商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名,且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线.7。如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜.客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的,有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的,不适合公司直接联系的.但是传统企业在向现代化企业转型的同时,尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达.尤其是在交易的后期,国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。三、自我认识由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题:1。由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的.2。对产品的了解,主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。四、电子商务优劣势分析通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷.信息交流是买卖双方实现交易的基础。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表,新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象,与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的 千言万语 。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet,企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来,形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%,其中人工成本降低20,材料成本降低10%。(3）减少企业的库存.企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量.但企业高库存政策将增加资金占用成本,且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一.以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。(4）缩短企业生产周期.（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。五、通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的学习.这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解.实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师,我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病.知道挣钱的不容易，工作的辛苦,与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习,不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地.做什么事情都要有条理， 这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会， 千里之行,始于足下 ，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助.向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。篇二：电子商务专业实习报告电子商务专业毕业实习报告电子商务专业毕业实习报告电子商务专业毕业实习报告前言-实践出真知： 实践是大学生活的学习第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。查看更多篇三：电子商务专业实习报告电子商务 电子商务的定义：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特 网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交 易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的 综合服务活动的一种新型的商业运营模式。能在电子商务领域从事电子商务系统的设计、 开发、 管理等工作， 基础扎实、 知识面宽、 综合素质高， 具有创新意识、 实践能力和创业精神的复合型、应用型的专业人才。通过实践技能训练，应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握对各种商贸信息的采集、整理、分析及加工等方面的基本理 论和基本操作技能,电子商务系统的集成和开发以及相关的设计、 调试、维护运行、管理的综合能力； 2。资料查询, 文献检索及运用现代科技技术获取相关信息的基本方 法，以及技术设计、归纳、整理、分析实验结果、撰写规范文档 的能力。三、 主要课程计算机网络、 管理信息系统、 多媒体应用技术、 数据库管理、 经济学、管理学、电子商务概论、电子商务法律、电子商务安全 与支付.四、我国电子商务发展概况我国电子商务的发展趋势: （1）电子商务的发展环境将不断完善,发展动力持续增强; （2)电子商务应用将达到新的广度和深度； (3)电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争 新态势； （4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。我国电子商务存在的问题： （1)区域发展不平衡; （2）中小企业电子商务发展仍显滞后； （3)信用体系建设不完善; （4）虚拟市场监管不力； （5）电子商务税收缺乏相应的解决方法； （6)物流配套体系仍需完善； （7) 电子商务人才缺乏。五、个人分析1、优势分析 乐于助人； 性格开朗，具有良好的协调与沟通能力； 诚实、坦率； 持之以恒，努力不懈。2、特点分析 理性; 务实； 善于表达自己的观点和感受； 对新事物抱有开放的态度; 向往改变，讨厌束缚.3、爱好分析 爱好交际和沟通； 喜欢阅读书籍； 爱好欣赏音乐； 喜欢以实际、简单的方式去解决问题.【摘要】实习是一次重要的实践性教学环节,通过毕业实习可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境。最新电子商务毕业实习报告范文前言 根据我系专业教学计划的安排,每年的第五个学期即6月中旬开始进行专业实习，专业实习对每个人来说都是一种检验。我是自主参加联系实习单位的，属分散实习.因为考虑到找实习单位的辛苦，早在4月份我就在淘工作上给自己投递了简历，没过几天就收到了公司打来的电话，说直接给我面试，通过电话交流的方式，很快，公司便给我回复说，让我6月份的时候直接过去，尽管我是做两个月的实习生。一、实习目的二、实习时间2011626 到20118-18三、实习地点广东省深圳市区*号*室四、实习地点和岗位深圳市*贸易有限公司 网络推广五、岗位工作描述六、实习总结（一）公司概况深圳市*贸易有限公司位于深圳市*区*内的一个住宅区内，因为是公司的程序刚审批下来的，虽然手续都是全的，但老板娘还没有正式招聘员工，只是有个杨阿姨帮着去市场拿货。我们的货源不是固定的,所有的衣服款式都是在不同的销售商那里拿货的。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客厅里摆放着两台电脑，每天我们都是在客厅里上班的。而我就是公司的第一个员工。公司成立于2011年，是一家卖服装的纯电子商务贸易公司，公司里所有的业务都是在互联网上完成的。(二)实习过程1、工作得来全不费功夫我是在6月26日正式加入实习单位的工作中，而在这之前经历的找工作的过程总体来说还是比较顺利的，没有像其他同学一样经过漫长的准备过程和找工作时的艰辛.早在大一的时候就听很多的师兄姐说找实习单位很难，想找到一家与自己专业对口的公司就更难了，于是在开学一个月后我就开始着手了寻找实习单位的准备工作，当时记得很清楚，那天实在4月25日，我接到了一个来自深圳的电话，起初我们聊得很愉快，感觉彼此就是自己想要找的，很快便说好今年的6月份我可以过去为期两个月的实习，但是前提条件是必须在回到学校还继续兼职着做。我答应了尽管当时我已经知道我是过去的唯一一个实习生。2、起点，就落在这里来到深圳，走进所谓的 公司门面 ，我吓傻了。这 哪是一个公司啊？简直就是自家住所吗?哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。当时就觉得自己被欺骗了，很想一气之下离开，也许是胡姐(老板娘）看出了我的疑虑，于是详细跟我解释下了情况。既然来到了这里，那就勇敢的做吧。虽然这离自己理想的实习工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯学习，在哪里都是会有进步的。3、推广若是有成效，哪朝哪暮又何妨起初我应聘的并不是推广的工作，而是做客服的.由于自身的性格的原因,觉得自己在沟通技巧上会显得更有优势些，可是就在我做了几天下来,发现我根本不适合做客服,很多时候客户问我问题，尽管我能答上来，但是回答的很牵强，根本很难让客户理解.有一次正是因为我的语言错误，导致失去了一个意向强烈的客户。我居然对客户说： 亲,因为您的身材特殊,我们可能无法给您匹配合适的尺码。如若出现尺寸问题需更换，请一定自付邮费 ，这下可好,惹急了对方，最后即使衣服低价出售，人家还是不乐意接受。就这样，我就被分配到了推广的工作.我知道推广不是一朝一夕就能做好的他需要有异于常人的耐力和毅力，同时还应具备乐观的心理素质,换言之,就算你一直坚持推广,可依旧没有成效,你必须要有强大的心理承受能力。(3)论坛推广的本质是互动,不是一个人自言自语，论坛的特点是互动，所以对于论坛推广来说，只有引起用户的关注了,才是成功的你在做推广的时候，首先一定要明确你要推广的是什么产品？要达到什么目标，流量或是销售。这关系到以后的策略,比如仅为做外链,则不管内容好坏,只要找可留外链的论坛。若是销售,则内容重要。无心插柳柳成荫决定留下之后内心还是做了无数次的思想斗争，想过离开这里去找属于自己的那颗草，可就在那偶然的一次机会，所有的想法都烟消云散了.那是在我来到公司上班后的第11天，我接到了一个来自新加坡的电话。sally是我的第一个客户,来自新加坡。当时他是在阿里巴巴国内站的一篇帖子，描述的是一个无良批发商通过精心策划一场骗局，使得众多的消费者上当受骗，正是因为后面我说的一句话 只要有我，就有你 ,于是他点击进了阿里巴巴商铺，忽然发现自己一直很喜欢却总也找不到满意的中国旗袍。就这样，我们有了第一次的沟通。而在这次的交流中，语言成为了我最大的难题，虽然新加坡的大部分都是讲汉语，但他们的母语依旧是以英语为主的，而sally恰好又不太会说中文,这可难倒我了。胡姐说这是一次给我锻炼的机会，心想也好趁此机会也可以锻炼锻炼自己的英语水平。sally说他有skype的账号，我们可以通过这个来沟通.（skype是网络即时语音沟通工具，具备im所需的其他功能，可以免费高清晰与其他用户语音对话也可以拨打国内国际电话，无论什么均可）。有了这个软件，我们在交流上方便了许多，至少他不明白的地方我可以随时的上网查询。以供参考。经过两天两夜的 奋战 ,sally终于决定一次性订购10件不同款式的旗袍和礼服，这意味着我将拿下的单价是在3000块钱以上，或许这几千块钱对于别来说不算什么,但这将会是我人生中拿下的第一张单，同时也将有可能成为我们阿里巴巴商铺开店以来的第一张单。在第三天早上的时候我发现sally已经把款汇到了公司的账户上，于是我立马帮他检查衣服的品质，如果没有品质问题的话,当天就要发货了，可就在我一切准备好之后，打电话给顺风的收件员时，他提醒我说寄往国外的快件特别是服装,最好一定要把吊牌给剪下来，因为如果有牌子的话很有可能会被罚高额的税费。没办法我只好又把已经包装好的衣服重新拆开，把所有关于牌子的标志给剪了下来。但这也预示着我必须打电话给sally,跟他说清楚关于吊牌的事情，如果他不答应,可能我们就达不成这笔交易了。外链论坛没办法,我只能再一次往新加坡打电话了,心想要是这单不成了，心里还真会对不住公司，这几天每天至少打一通的国际长途，每一次的通话时间又往往超过了10分钟。没想到sally竟然很痛快的答应了，正式因为他们也是做服装的,懂得吊牌在出口时遇到的麻烦。5、seo论坛铭记历史实习，真的能够检验一个人对知识的掌握程度。我来到这里实习的一段的时间内不能不说没有成绩，令我最引以自豪的就是自己写的一篇原创文章被阿里巴巴服饰论坛的版主长剑三尺置顶了，那是我做推广以后觉得自己做的唯一一件最为成功的事情了。实习，对于很多企业甚至是实习生来说可能会觉得短短的假期一点时间，根本无法给企业带来什么价值，更多的是企业在培养你.(四）实习体会短短的50多天的实习工作过去了，每天有着固定的上班时间,却无法预料下班时间，或许是因为自己上班的地点和住宿的是一个地儿的原因吧,我总觉得自己的24小时都被人控制着，缺少了一些所谓的自由，但是我体会到工作的艰辛与成功的快乐。在工作中，我深刻的体会到以下几方面:1、勤奋是一个良好的工作习惯。4、做好自己的本职工作是体现负责的最好说明。而让我获得更大的收获是在得到了胡姐的认可,她破格聘请我为公司的正式员工。换言之,毕业之后，我可以不再像所有的毕业生一样，每天跑去面试。如今在学校,我也获得了一份继续兼职推广的工作。也许我所在的工作单位很多人不理解，也可能会有许多的疑问，但这一次的实习中同样也引发了我对专业的思考，对我未来人生道路的思考(五）未来的学习计划经过此次的实习，发现自己存在很多的不足之处,最明显的问题就是自己的沟通技巧不能,根本达不到客服人员基本标准，在接下来的日子里，一定要好好加强这方面的学习,同时做到多于老师之间进行沟通，通过在实际生活得到充分的锻炼.（六）对专业建设建议针对自己在本次实习的过程中，觉得我们专业应该加强在网络营销方面的知识系统的学习。网络营销在大二的时候开设确是明智的，但是因为课程的时间比较紧，很多本该值得重点探讨的问题并没有在课堂上深入的了解。同时应该让同学们学习的过程中有更多的实践操作机会.如今,我们已经进入到了电子商务时代，电子商务市场的发展前景是十分诱人的，这是毋庸置疑的。未来的电子商务，中小企业将会占大多数，像马云所说的: 小是美好的.相关推荐:篇五:电子商务专业实习报告前言民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4。77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，1实习概况：2公司简介*是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司筹建于2012年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念,运用我们的专业知识，借鉴一、实习目的总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么,找出与现岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电二、实习时间xxx三、实习地点单位地址：*四、实习单位和岗位单位名称：*实习岗位:客服专员五、岗位工作描述:1主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通，传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品,并向客户推荐公司最新的3整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培六、实习总结1实习感想不同之处的。、耐心、包容心。本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。实习机会给我。的。，重点在于,在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。一回事。常局限的。2回顾过程，经验分析首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的,这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的.上把客人的问题解决好，双方协商好。非常细心,一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可就是沟通问题。魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。炼基地。最后,要有应急处理意外情况的能力。司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。3努力方向过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是,在公司里面,设计部的人对与photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫及的。还存在很多的盲点是不了解的。位置，都要坐到精益求精。还有一个比较遗憾的是,自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的,但是因为实习时间实在太短了,公司的大家都很热情。向了。1对于专业的知识，一定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟老师上课的时间是非常有限的，着它将来也会在网络上占很重要的地位。3团队合作精神，一个人的力量是有限的,一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包4坚持不懈，事情还没到最后一刻，都不能放弃。懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。7多多锻炼身体,好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一直都很忙，但这是会直接影响工作的热情的。坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。4实习后的专业建议我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会,我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知,只有敢于把脑袋探，我们需要的是实地里的真本事。这门课程的，但是很多同学都不当一回事,只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，一定要把类似这些课程的关键点抓4基本礼仪.5专题总结*是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的专业公司。的。上线的品牌都取得了不错的成绩。过说人手不够.1分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率非常低下。后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来,就可以非常具有目的性地进入工作了.2对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以鼓励员工的士气，是一的方式会把会议推向高潮的。4交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻,公司每月都会组织一次活动6反思，勉励学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会,可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想习确实可以起到一个引导的作用。现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展,世界在变化，自我的认知体系也要不断补充更