人民医院XX年推广优质护理服务工作方案.docx

人民医院XX年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实XX年全国卫生工作会议和省、市、县卫生工作会议精神，围绕“维护公益性、调动积极性、保障可持续”的总体目标，扎实推进医院优质护理服务，按照医院实施优质护理服务工作标准要求，结合我院实际，制定本工作方案.一、指导思想结合全省卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，把进一步推广优质护理服务作为“三改二推一评议”活动一项主要内容和便民惠民的重要措施,以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,按照医院实施优质护理服务工作标准和临床护理实践指南的要求，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，不断提高群众对医院服务的满意度，使群众切身感受到公立医院改革的成效.二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众日益增长的医疗服务需求。全院所有病房均开展优质护理服务,并在门诊、手术室等部门开展优质护理服务。三、工作任务。1.改善临床护理服务.深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门诊服务流程，推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀.全面履行护理职责.责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者.加强护理内涵建设.认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为.责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划；同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任.提高专科护理水平.临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊,满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。2。加强护士科学管理。保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95。普通病房实际护床比不低于0.4：1，每名护士平均负责的患者不超过8个,重症监护病房护患比为2。5-3:1,新生儿监护病房护患比为1.5-1.8：1。门诊、手术室等部门根据门诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时,及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理.完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩,将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等,创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念,注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理,科学设置护理岗位,制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。3。保障护士合法权益。切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准,落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士.医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实.保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇,做到同工同酬、公平公正。落实支持保障措施.关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局,提高护理工作效率。四、有关工作要求强化组织领导。要进一步加强对优质护理服务的组织领导，根据本方案要求，结合两年来的实施经验，制定XX年具体工作计划,细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务。加强部门协调。主动协调、组织相关部门，研究制定有利于优质护理服务的措施，积极争取新闻媒体支持和参与,采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。要加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进工作。建立长效机制。在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设,加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展.