物业楼管员岗位职责考核标准.doc

天马丽苑服务中心楼管员岗位职责考核标准序号岗 位 职 责考 核 标 准扣分备注1每日填写日工作统计表,总结一天的工作一、按时上交,以便汇总1二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责1.5三、真实、完整地反映一天的工作情况12楼宇（包括商铺和园区)一、着装整齐,佩带工牌1二、巡楼结果真实、有效1三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交1四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次-1五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查 A、楼宇外立面： 1、空调主机及其落水管安装位置正确；12、外墙瓷片无脱落和损坏情况；13、阳台沙锅内防止花盆植物过高,被风吹下伤人；-1B、天台： 1、无垃圾堆放；12、无晾晒衣物和乱接绳索现象;13、无人行走-1C、楼道（包括空置房）： 1、空置房门、窗关闭，水电运行正常-12、对无人居住房，杜绝发生水电费13、对防盗门外移的做好记录以备查14、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理15、墙面无熏黑斑迹16、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等-1D、公共、消防设施： 1、均处于正常使用和完好状态12、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理13、定期统计损坏情况并上报1E、装修： 1、办理申报手续，有装修许可证及工人出入证-12、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目13、在规定时间内装修14、垃圾及时清运15、确保公共设施设备完好1F、环境卫生 1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾12、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除-13、墙面无乱涂乱画现象1G、花草树木无损坏 1、及时进行修剪和病虫防治12、及时进行绿地、花木的补种13、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木-1H、车辆停放： 1、楼道，路面没有乱停乱放现象12、停放有序1I、园区检查: 1、商铺无占道经营现象,实行了门前三包，招牌灯箱经报批后-12、无乱搭乱建现象13、道路畅通，车辆停放有序14、路标、路障完好-15、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象16、公共、消防设施完好13上交相关表格资料一、按时上交： A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；1B、26日上交消防器材月检查表；-1C、28日上交楼宇综合情况表1D、30日上交欠费催交情况统计表1二、填写内容准确、真实,不存在虚报、少报和错报的情况24抄录水（电）表读数一、每月15日按时抄录-1二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内1三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人15催交分管楼宇的管理费一、认真执行欠费催交程序1二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导-1三、每月每栋的催交率(除未入住户外）达到90，商铺催交率（除未入住户）达到95%以上16定期回访业主，与业主常联系和沟通一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访1二、及时、准确向公司反映业主(住户）的意见和建议1三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想1四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字17调度室接待与咨询一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假1二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方1三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续-1四、为业主(住户）办理相关手续时,均先查询该户是否欠费-18处理业主投诉、接受业主咨询一、自觉接受业主咨询,态度和蔼有礼貌,不与业主发生争吵1二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假1三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主-1四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡1五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报 A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理;-1B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；1C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理-19办理装修申请、检查和验收手续一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续1二、按规定收取相关款项和押金-1三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为1四、严把验收关，对验收不合格的,要求业主限期整改。110带领新业主验房一、热情、耐心地接受新业主地咨询1二、做好验房记录，填写楼房交接验收表并签名1三、抄录验房时的水、电表底数-1四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人111熟悉各种报装程序和收费标准-112完成公司和部门领导交办的各项事宜一、及时地在规定时间内完成1二、完成后给领导以回复1三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处113严格按照公司部门规章制度程序办事114职责范围内的其他事宜 注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮50元；2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。