电大社会调查报告.doc

关于邮政报刊发行如何应对市场竞争的调查报告一、基本情况（一）、社会调查题目:关于邮政报刊发行如何应对市场竞争的调查报告（二）、调查的目的：报刊发行是邮政企业的支柱业务之一，随着中国邮政储蓄银行和邮政ENS的分离，如何做好包括报刊发行业务在内的邮务类业务，是摆在我们邮政企业各级员工面前的重要课题。(三）、调查的时间、地点、方式。1、参加时间：2017年10月-2017年11月。2、地点：潮州市邮政报刊发行局和市区各报刊零售摊点3、方式：采取走访各零售摊点，访问相关负责工作人员以及管理人员。（四）调查内容：随着社会的迅速发展，当前报刊发行市场呈现出繁荣纷争的局面,竞争日趋激烈，特别是一些报刊社采取“自办发行或“多渠道发行”的模式，直接向邮政报刊发行发起了挑战，邮政报刊发行的主渠道地位岌岌可危.在新的形势下,邮政报刊发行如何解决自身存在的问题，采取有效的措施应对市场竞争,巩固邮政报刊发行的主渠道地位，我就此谈些个人看法。一、当前邮政报刊发行存在的主要问题(一）服务质量不尽人意。(1)在对报刊社的服务上，因为邮政企业发行的报刊种数很多，对一些报刊社提出增加发行量、提供读者信息反馈等要求难以满足,有时还拖欠报刊款，导致了报刊社对邮政服务的不满意，最终导致了报刊社下定决心采取自办发行或多渠道发行的模式.(2)在对报刊亭的服务上，由于邮发零售报刊采取的是全省统一要数,经过的环节较多，邮发报刊面市的时间相对晚一些,影响了报刊亭的销售，而且价格政策也不够灵活,导致报刊亭对邮政服务的不满意。(3)在对读者的服务上,一些读者的报刊还需要收发室转交，投递不及时、缺报少刊、错投误投等现象时有发生，有些缺报少刊还不能按照服务承诺及时补送或退赔，造成一些读者对邮政服务的不满意。(二)业务的经营管理较为薄弱.(1)在报刊亭管理方面，邮政报刊亭是邮政企业为了发展报刊零售业务而投资建设的固定资产，但邮政报刊亭的承租经营者阳奉阴违地从其他渠道进货的现象屡禁不止，一些报刊亭“挂羊头卖狗肉”，简单地摆几份报刊装门面，实际上是在经营小卖部，个别报刊亭甚至以高回扣吸引订阅大客户,扰乱了报刊订阅市场。（2）在收订管理方面，过分依赖年终大收订，忽视续订、破订工作，而且我们的投递员只管投递，不管收订，日常的收订、续订主要依靠我们的营业员坐等客户上门.（三)市场培育不力，业务结构不尽合理。（1)党报党刊所占比重过高。以我局2016年为例，订阅党报党刊的流转额占订阅流转额将近70%，再加上一些行业报刊，真正属于吸收客户主动、自愿订阅的报刊所占的比重很小，这与蓬勃发展的报刊文化市场很不相称.(2）私费订阅比率较低。据一些资料显示，全国邮政报刊私费订阅比率约40，虽然目前无法准确统计我局的私费订阅比率，但从党报党刊和行业报刊所占的比重来看，我局私费订阅的比率远低于全国平均水平.(3）零售业务发展缓慢，所占比重较小.这几年来,我局为发展报刊零售业务下了很大的功夫，但因受到各种因素的制约，零售业务发展还达不到预期的目标，目前在报刊发行业务中所占的比重仅为24左右。二、改进邮政报刊发行工作的应对措施(一）加快投递网建设，提高服务能力，做好对读者的服务工作。（1）要加快城市投递网建设步伐，优化邮路组织和城市投递道段，缩短报刊投递时限，加快邮发报刊面市时间，在最具发展潜力的城市地区提升邮发报刊的市场竞争力。(2）要强化管理，加强对投递工作的监督检查，保证投递服务质量，兑现服务承诺，维护读者的利益。（3)要推进邮政信报箱建设，解决“最后一公里”的投递问题，满足个人订户的需求。（二)完善经营机制,加强业务管理，提高报刊亭经营者和投递员工作的积极性。（1) 修订完善报刊亭管理办法。借鉴海口地区报刊零售的经验，实行报刊亭零租金，根据不同的区域、不同的地段，结合以往的经营情况给报刊亭下达较大的流转额计划，完不成流转额计划的按一定比例收取管理费,完成流转额计划的不收取管理费,超额完成的还可给予奖励,以此调动报刊亭的积极性，促进零售业务的发展。同时，要加强对报刊亭的检查，发现违规行为，从严处罚，对屡教不改者解除租赁合同。(2)完善投递员的酬金计算办法，将报刊收订业绩纳入酬金考核范畴,并逐步侧重于考核报刊收订的完成情况。同时,要加强对投递员的日常收订管理，要求每个投递员要登记本段道每个店面、单位和个人客户的有关情况，收集本段道的有关新闻信息。城市投递中心要实行每日晨会制,汇总上日的有关新闻信息、通报收订情况和投递质量情况，以促进投递员的收订工作。(三）细分市场,实施“三分”策略，做好报刊订阅工作，大力发展私费订阅。（1)分时推进.每年下半年是邮政企业发展业务的旺季，各项工作之间难免会发生时间上的冲突，而报刊发行工作具有很强的时限性,因此，实施分时推进，在规定的时间内基本完成规定的任务，赢得工作的主动权，是做好报刊发行业务的有效途径.每年8月份要出台报刊大收订方案，并启动学校教育类报刊的收订工作;9月份启动家庭教育类、农村科技类、文艺娱乐类等畅销报刊的收订工作,并贯穿于大收订的始终；10月份主要抓好新华社系列报刊、买断包销报刊和行业性报刊的收订，并启动党报党刊的收订工作;11月份重点抓好党报党刊的收订，并完成新华社系列报刊、买断包销类报刊的收订工作；12月份进行大收订工作的检查验收，解决难点,确保大收订目标的实现。（2）分层负责。报刊发行业务经营部门主要负责全局收订工作的组织实施，与党委、行业主管部门联系制订党报党刊和行业性报刊的收订方案；城市投递中心负责人和各支局所负责人负责组织本单位所有员工,做好党报党刊、行业性报刊及发行站等大客户的收订工作;投递人员主要负责畅销报刊和私费订户的收订工作。通过分层负责制,减轻投递员的收订压力,使投递员集中精力收订畅销报刊和开发私费订阅。（3)分类营销。按照报刊的性质和特点，我们可以将各种报刊进行细分，可以分为幼儿类、学生类、家庭教育类、老年生活类、都市生活类、婚姻家庭类、体育类、文艺类、农村科技类等等,并分类编印报刊目录，投递员根据客户的年龄、文化、爱好等特点，有针对性地推荐报刊，可以起到事半功倍的作用。邮政报刊亭是邮政企业发展报刊零售业务的有利条件，邮政企业要充分利用好这一有利条件，大力发展报刊零售业务。应转变观念,做好对报刊社的服务工作，争取实现“双赢”；报刊社是邮政企业的上游客户,做好对报刊社的服务工作是邮政企业应有的责任。要及时准确反馈读者的信息，反馈读者对报刊社的意见和建议,使邮政成为读者与报刊社之间的纽带；联合报刊社开展一些报刊推介活动,提高报刊的发行量；要主动与报刊社沟通，巩固邮、报合作伙伴关系，争取报刊社在结算费率、退报退刊率和加快报刊时限等方面给予有利的政策，通过这些政策也可以有效地提高报刊的发行量，进而实现“双赢”.6