物业管理实务试题及答案.doc

物业管理实务摸拟题一单选题1根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容?A具备专门资质B独立企业法人地位C依据物管合同D根据政府规定2物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切？A独立核算，自负盈亏B常规性服务C保值增值D具有一定公共管理性质3请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？A遵守法规规章B履行合同C诚信经营D企业收入4物业管理投标程序中哪一项是不重要的？A获取招标信息B项目评估和风险防范C项目现场勘探D准备投标文件5广告不是要约，下面哪个是要约？A悬赏广告B招标广告C购物广告D招租广告6签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？A明确业主委员会权利义务B明确物业管理企业权力和义务C主要条款宜粗不宜细D对违反责任的约定7早期介入是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容?A立项阶段B规划设计阶段C建设阶段D承接查验阶段8前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？A销售阶段B物业承接阶段；C物业入住D物业业主大会选聘物管企业9早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的？A优化设计B提高工程质量C更好了解物业情况D提高开发商经济效益10物业管理项目前期运作的以下内容中,哪项不符合要求？A管理资源的完善与优化B管理制度和规范的完善C确定物业管理单项服务分包D确立物业管理收费标准11新建物业查验的内容哪一项是不需要的？A物业资料B业主专有部分C物业共用部位D共用设施设备12物业管理机构更迭时,以下哪项不符合承接查验条件？A与原管理单位解除物业服务合同B与新物业企业达成口头承诺C与新物业管理企业签订物业服务合同D需满足承接查验必要条件13清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的?A建筑物内公共区域B垃圾收集与处理C家庭管道疏通服务D外立面清洁14以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？A标准操作流程B员工行为规范C管理体制模式D检查及预防纠正机制15消防工作指导原则是：A预防为主，防消结合B预防为主，安全第一C防消结合，生命第一D预防为主，常效管理16以下哪项不属于重点防火物业?A生产易燃易爆工厂B居住区C大型物资仓库D酒店商场17物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？A信件B电子邮件C电话D报告18投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门？A5B7C10D1519下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？A面试B推荐介绍C知识测验D技能测验20物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前（ ）以书面形式通知企业？A10天B半个月C30天D两个月二多选题1物业管理企业是（）企业？A依法成立B具备专门资质C独立法人地位D根据政府规定2物业管理企业特征是：A独立企业法人B开展常规性服务C开展特约性服务D属于服务性企业3物业管理企业按照投资主体经济分为：A全民所有B集体C民营D外资4企业申报资质时，需提供资料有：A企业执照与企业章程B验资证明C企业法定代表人的证明D企业办公点5物业管理资质管理有利于对企业（）A规范行为B加强监督C维护市场秩序D增加企业收入6物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：A企业战略B技术因素C人力资源D外部环境7物业管理企业组织机构设置要求是（)A按照规模任务考虑B统一领导分层管理考虑C分工协作原则考虑D.精干、高效原则考虑8物业管理招标主体由（）A建设单位B业主大会C物业产权人D政府9物业管理招投标特点是：A综合性B差异性C主体的特殊性D服务内容特殊性10物业管理按照物业类型分为：A住宅类B写字楼C工业区D非住宅类11物业管理招投标基本要求是：A合法性B科学性C响应性D程序性12物业管理招投标原则是:A公开B公平C公示D公正13有能力组织招标活动人可以分为：A自行组织实施B业主大会实施C业主委员会实施D委托招标代理机构实施14合同要约的构成要件为：A反映特定人意思B合同主要内容C传达到受约人D法律责任15有效合同应具备以下哪些主要条件？A当事人缔约能力B当事人真实意思表示C合同内容合法性D契约自由16签订前期物业服务合同应注意事项是：A物业承接验收B服务费用C合同解除与终止约定D保修责任17物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是:A订立合同当事人不同B合同期限不同C物业服务费不同D服务内容不同18签订物业服务合同应注意的事项主要是：A明确业主委员会的权利义务B合同签订实事求是C明确物业管理企业权力和义务D主要条款宜粗不宜细19早期介入分为以下（)阶段?A可行性研究B规划设计C工程建设D房屋销售20早期介入在可行性研究内容是（）A确定物业管理模式B确定物业管理服务内容C确定物业管理服务质量标准和收费D设计物业管理框架性方案21前期物业管理提供服务是（）A设施设备承接验收B业主入主C装修管理D工程质量保修处理22前期物业管理特点是(）A工作基础性B管理过渡性C服务不稳定性D经营风险性23物业承接查验准备工作有(）A人员准备B计划准备与资料准备C设备工具准备D经费准备24物业查验的主要内容有:A物业资料B共用设施设备C消防系统D物业保修和使用文件25物业承接验收具体方法有：A观感查验B使用查验C检测查验D试验查验26物业管理工作移交分为以下几种情况？A建设单位向物管企业B业主大会向物管企业C物管企业向业主大会D物管企业向产权单位27物业装饰装修管理应主要检查（)A有无变动建筑主体和承重结构B有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等C有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物28为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（)方面签字。A装修人B施工单位C物业管理企业D相关行政职能部门29房屋及设施设备评价参考的主要指标包括(）A房屋完好率B设施设备完好率C危房率D严重损坏房30房屋及设施设备管理的内容主要有（）A使用管理B维修保养C安全管理D技术资料管理31对各类不同对象预防性维修应用以下（）不同预防维修方式。A计划性B状态检测下C改善性D事后维修32房屋及设备设施修理类别有（）A大修B中修C小修D零星修理33采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它包括（)A落实组织和管理体系B加强节能宣传和培训C建立能源消耗的计划和考核制度D采用技术改造34清洁工作日常管理主要包括（）A月检B日检C领导检查D专项抽检35白蚁防治主要有（)A挖巢法B药杀法C诱杀法D生物防治法36物业绿化管理内容主要包括(）A绿化植物养护管理B园林小品养护管理C花木种植D环境布置37物业消防安全检查内容有(）A消防控制室B自动报警（灭火）系统C应急照明与疏散指示标志D室内消防栓、灭火器配置38公共秩序管理服务主要包括(）A出入管理B公共安全防范管理C消防管理D车辆停放管理39消防安全检查组织形式上可采用（）检查A日常B重点C全面D抽样40动火安全管理主要归纳为以下（）A领导批准要求B动火前要求C动火过程中的要求D动火后要求41物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（)因素所导致的企业的意外损失。A自然B社会C人为D领导42物业管理主要有（）风险？A早期介入B前期物业管理C日常物业管理D合同订立43前期物业管理的风险主要有（）风险?A合同期限B合同订立C合同执行D合同管理44处理紧急事件的要求是(）A控制事态恶化和蔓延B主动出击，及时处理C应急方案要能灵活运用D统一现场指挥45物业企业主营业务收入主要有（）A物业管理收入B物业经营收入C物业大修收入D特约服务收入46物业管理企业营业成本是（）A直接人工费B直接材料费C间接费用D固定资产折旧费47物业管理企业信用档案建设原则是（）A统一规划B分级建设C分步实施D信息共享48对物业管理企业信用档案系统建设要求是（）A提高认识，加强领导B扩大信用档案覆盖面C保证信息的全面准确D及时做好信息更新工作49人力资源常选用方法是（）A面试B心理测验C知识测验D劳动技能测验50员工的解聘通常有以下（）几种情况？A辞职B辞退C招呼D资遣51员工培训方法有(）A课堂教学法B现场教学法C授课法D师徒式培训法52物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A与建设单位B与政府行政业务部门C与市政公用事业单位D与业主大会（业主委员会），业主53物业管理投诉处理程序主要有(）A记录内容，判定性质B分析原因，确定责任人C提出方案,答复业主D回访业主，总结评价54物业管理投诉处理方法主要是(）A仔细倾听，耐心解释B详细记录，确认投诉C真诚对待，慢慢处理D总结经验，改善服务55报告通常是（）A内行文B上行文C后行文D平行文56制度文书主要有（）A制度B办法C守则D公约57制度文书写作内容一般分（)A标题B序言C正文D签署三、归纳题：如某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见如下：编号意见与建议1部分楼梯间 陈旧,要进行粉刷2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患3小区内停车秩序混乱,建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱,建议加强管理5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重,需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车状况，要求加强管理11部分业主要求减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增加公交14建议清洁工作时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加）？问题2:上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此,物业管理企业应如何处理？问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？问题4：在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么?问题5：针对上述问题,请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？物业管理实务模拟题答案一、单选题： 1.(D） 2。(D） 3。（D） 4。（C） 5。（C） 6.（C）（P59） 7。（D）（P71） 8。（D） 9.（D） 10.（D）（P25） 11.(B） 12。（B） 13.（C) 14.（C） 15。（A） 16。(B）（P150) 17。（B）（P188） 18。（D）（P193) 19。（B）（P197) 20.（C)（P198）二、多选题：1.（P1）（ABC） 2.（P1）（AD） 3。(ABCD） 4.（P6)（ABC） 5。（P6）(ABC） 6.（P9）（ABD） 7。(P10）（ABCD） 8。（P13）（ABC） 9.（P15）（ABCD) 10.（P14）（AD） 11.（P18)（ACD） 12。(P19)(ABD) 13.(P19）(AD） 14.(P51）（ABCD) 15.(P53）（ABC） 16。（P57）（ABC） 17.（P58）（AB) 18.（P59）（ABC) 19.（P71）（ABCD） 20.（P71）（ABCD) 21.(P75)（ABCD） 22。（P76）（ABCD） 23.（P78）（ABC） 24。(P79）（AB） 25。（P80）（ABCD） 26.（P83）（ABCD) 27。(P100）(ABCD） 28。(P104）（ABC） 29.(P109）（ABC） 30。(P111）（ABCD） 31。（P112）(ABC） 32。（P113）（ABC） 33。(P123）（ABC） 34。（P135）（ABD） 35.（P137）（ABCD） 36.（P139）)(ABCD） 37.（P148）（ABCD） 38.（P144)（BCD） 39.（P148）(ABCD） 40.(P149）（ABCD） 41。（P157）（AB) 42（P157）（ABC）。 43。（P158）（ABC） 44.（P162）（ABCD) 45.（P168）（ABC） 46。（P169）(ABC） 47.(P187）（ABCD) 48。（P187）（ABCD) 49。(P197）（ABCD） 50。(P198）（ABD） 51。（P203）(ABD) 52.（P211）（ABCD） 53.（P216)（ABCD） 54。（P217）（BD） 55.（P232）（ABC） 56.(P234）（ABCD） 57。（P241）(ACD）7