中层管理培训资料《聆听与发布》.doc

聆听与发布聆听篇作为管理者,听的能力是十分重要的.观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。假如你在疲惫和精力分散的时候也很乐意关注员工的谈话，将会帮助你建立起下属对你的信心。还有，如果你能分辨出所听到的话的实质，而且不仅仅从表面上理解其意义的话,也会避免很多误会。作为管理者，必须学会聆听。假使你总在员工左右命令他们做这做那的话，会使他们变成不动脑子的寄生虫。你不能象机关枪一样的连续发射命令。你必须通过聆听来做到信息反馈.一、 听三步骤听和聆听是完全不同的.听是一种物理动作:你的耳朵接收声波的动作.就像看一样，听和看不需要什么实质性的努力。聆听是要考验你的精力是否集中。仅仅接收声波还不够，你必须对所听到的东西进行加工。这可以分为三个步骤:解释,评价,反应。1、 解释一旦听到什么东西，你需要弄明白你是否真的理解了这些话所想传达的真正信息。这是一个快速转换的过程.在这个过程中,你需要将所听到的内容转换成你自己的语言进行描述.这样你会产生多种的信息反馈。当然在众多的信息反馈中不一定都是正确的。所以你将面临一个问题,必须选择一个正确的解释.在这里我们可以使用一个方法:使用询问、中立、好奇的方式，来重复你所听到的话。注意,一定不能使用职责或生气的语气。如此你将会发现谈话者将会向你展现更多的信息，从而使你能准确解释他本来想要传达的东西。2、 评价在对所听到的话语进行解释后，你该进行判断了。对自己所听到的东西进行评价的最好的方法就是保持开放的头脑，易于接受新鲜的事物，应该宽容的进行判断，尽量考虑到问题的所有方面，不断发觉信息。3、 反应在经过上述两个阶段之后,你已经将你所听到的话语进行了解释，理解了对方的意思,然后又对其价值进行了评价。现在是你反应的时候了。假如你不反应的话，对方就无法知道你是否收到了他的信息。这是一个外在的行为,一种表明你在聆听的信号.反应可以是口头的,也可以是有形的。例如：点头、微笑、关注。不立即表达自己的观点来进行反应是很聪明的做法。大多数员工希望正在认真听他们说话的管理人员不要急于插话。如果你以询问接下来的问题来进行反应以希望他们能够多说出点东西的话,那么你就能够更快的赢得他们的信任。二、 你的肢体语言1、 眼神：保持眼神接触2、 动作：使用肢体语言，但不能出现抵触的动作。3、 打哈欠发布篇展示权力的最好方式是使之自然的流露.事实上,并没有一个正确的方式。你不必刻意的发表鼓舞人心的演讲或者按预定时间开玩笑。在谈话时，你展现的真实越多，就越能够多的展示自己,获得员工 更多的认同。一、 声音练习.音量，语速，语调变化，清晰度。这是演讲的四个基本要素。必须通过不断的练习来实现.一般人都可以做的比较好.对一群人讲话时，应该以对你距离最远的人讲话作为开始.这样可以确保其他人都可以听到你的声音。谈话中你还应当留意听众的面部表情或者体态的变化。在你的讲话中应该不时的有所停顿。如此不会使自己的讲话像机关枪一样发射。二、 将你的观点打包作为管理人员，你应该说一不二，说过的话就应该得到执行。但是，假如你发布过多的命令而没有试图去解释你的思想或者教育培训你的员工。那么，你的命令可能不会得到执行。当你对员工讲话时，你的目的时以一种易于他们理解的方式表达自己的观点.这就需要你在讲话前进行思考。对你想说的话进行筛选，选择最相关、及时的内容来讲。最好的办法就是将你的观点打包-把你的想法归为三类.将你的观点分解成三个不同的部分进行论述。通过运用3的力量你可以使自己的讲话更具权威性.但是要注意的是，当你进行完观点三重唱后需要保持安静。否则你将失去员工的注意力。最直接的3点表述法：问题原因-解决方式： 事实-分析建议3点表述法练习:l 让我们用3种方式来研究这个问题；l 如果这么做，让我们想出3点最有力的理由；l 我们可以从3个角度来测试这个问题；l 切记最重要的3点三、剪去无关紧要的内容1、 说话过于谨慎,在需要承担责任时，管理人员往往很谨慎.即使最简单的声明也很犹豫.经常会使用一些模糊的词语：也许、可能、大概等.这些词语会削弱你的地位.2、不断重复也许是因为紧张,你会变的非常罗嗦,以至你的下属不断点头而感到厌烦。如果你认为你需要充分清楚的表达自己的观点的话，你可以对基本的指令进行重复或者改变说法。但是,一遍又一遍的谈同样的观点只会削弱你的讲话力量。3、漫谈必须剪去无关紧要的内容，直切正题，作为管理人员，你需要清晰、有力的沟通,说的越少效果越好。如此员工更容易理解你,之后你还能给他们留出更多的时间来进行反应就更好了。5