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旅游礼仪实务浅谈商务礼仪（经济与管理学院 何超 新疆阿拉尔 843300）摘要:随着经济的发展，商务活动也日益增多，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面,也是为了体现人与人之间的相互尊重。因此我们学习商务礼仪就显得更为重要.商务礼仪系统的介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使人们在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍.所以它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.现代企业往往要通过举办大型的商务活动来展示企业的综合实力。在细节决定成败的今天，企业管理者如果更好地掌握商务礼仪，便可以使企业的商务活动更加成功。关键词：商务礼仪 庆典礼仪 接待与拜访 商务谈判 商务礼仪是企业及管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。因此只要在日常的社交活动中养成良好的个人礼仪习惯，在商务活动中把握好具体商务活动的特殊礼仪要求，就能轻松的应对所有的商务活动。重大的商务活动主要包括企业的开幕典礼、商务谈判、签字仪式和新闻发布会等。1商务礼仪的基本要求1。1 商务人员形象规范商务人员着装应符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。1.1。1商务人员着装要求商务人员在公务场合的穿着讲究 庄重保守，常见着装有制服、套装等.而在交际场合则穿着讲究时尚个性，常见着装有时装、礼服、民族服装等。颜色不准过分杂乱、鲜艳,不准过分暴露、透视,服装不准过分短小、紧身。商务人员着装全身上下的颜色限制在三色之内，鞋袜颜色尽量靠近，切忌黑皮鞋穿白色袜子。男士鞋子、腰带、公文包的颜色要一致，黑色为最佳色。西装的色彩以深色、蓝灰黑为首选，款式为套装单排扣，面料为纯毛料。西装穿着时注意内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。女士腿部着装不准光腿或穿残破袜子,不穿易有异味的袜子，穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。1.1。2商务人员职场中发型要求商务人员不准染发，除白发染黑外.男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。女性发长不可过肩，过肩要盘发.商务女士淡妆上岗，化妆不要过分时尚前卫，化妆要求各部位协调。佩带首饰应符合身份,不显财露富,以少为佳，尊重习俗。1.2商务交往中的规则与技巧1。2.1 行进中的引导礼仪当领导或客人认路时，则让领导或客人先行,如果领导或客人不认路或路有障碍时，引导者应在领导或客人左前方引导。若电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。1.2.2 商务人员使用电话须知商务人员在商务通电话中，应注意礼貌用语。在挂机时按惯例尊者先挂，在双方地位平等时，主叫方先挂。接听电话时被找人不在,接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么。在会见重要客人或参加重要会议时，应当关机或静音，至少不让手机干扰别人。1。2。3商务人员名片使用名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。名片使用时不得随意涂改，头衔提供不得多过两个,不提供私人联络方式。交换名片时应注意先递自身名片，再索取对方名片;递送名片时要站立，两手拿着名片上角,字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了.1。2.4商务场合宴请须知 商务人员在宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。向客人征求意见时，要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”，如果对待不熟悉的问题，应采取紧跟与模仿。2商务庆典礼仪庆典活动是商业组织在取得某项重大成绩时或庆祝组织的某个纪念而举行的庆贺活动。庆典活动可邀请政府人员、媒介公众、社区公众等参加.2。1庆典礼仪的程序首先由单位负责人主持典礼，并宣布重要嘉宾名单，宣读的顺序应先宣读前来出席的重要领导人，再宣读知名人士，最后宣读致贺电、贺函的单位和个人名单。其次应致贺词和答词，贺词由领导人宣读，答词则由单位主要负责人宣读.剪彩通常在致答词之后进行,剪彩人由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。剪彩人应神态庄重，站在台前中央，两位协助剪彩的礼仪小姐站其两侧将彩带拉直，第三位协助剪彩的礼仪小姐站在身后用托盘将剪刀递上,台上其余人员均立于剪彩人身后，面向台下呈横排排列。剪彩人面带微笑，聚精会神的将彩带一刀剪断。最后典礼结束可组织公众参观,也可组织文艺演出或宴请.2.2庆典礼仪的注意事项庆典礼仪注意事项对商界人士来讲,组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。商务人员需要记住两大要点：既要体现出庆典的特色又要安排好庆典的具体内容.不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。首先要注意出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序等四大问题。其次，应当精心安排好来宾的接待工作。与一般的商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待,更应突出礼仪性的特点。不但应当热心细致地照顾好全体来宾,而且还应当通过主方的接待工作,使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意,并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。最后，应当精心布置好举行庆祝仪式的现场。举行庆祝仪式的现场,是庆典活动的中心地点。对它的安排、布置是否恰如其分，往往会直接地关系到庆典留给全体出席者的印象的好坏。3商务接待与拜访礼仪3。1商务接待礼仪企业业务往来的增加,对外交往面的扩大,将会使企业的接待工作越来越重要。重要接待的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业的顾客以及相关领域的企业。如果细分,可以分为业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待.3.1。1商务接待的程序商务人员当接到来客通知后，必须了解客人的单位、姓名、性别、职业、人数等。其次，要了解客人的目的和要求以及到达日期、所乘车次和到达时间。接待一般客人，可根据惯例直接接待.但接待重要客人和高级团体，就要制定接待方案。其内容包括客人的基本情况，接待工作的组织分下，陪同人员和迎送人员名单，食宿地点及房间安排，伙食标准及用餐形式，交通工具，费用支出意见,活动方式及日程安排,汇报内容的准备及参加人员等。当客人到达后,应安排专人迎接，对于一般客人可由业务部门或经理秘书人员到车站迎接,对于重要客人，有关领导要亲自前去接站。客人到达后，应把客人引进客房，替其安排好食宿，同时,与客人协商好日程安排。客人活动结束后，要安排时间让单位领导和客人见面.根据客人要求,为其安排返程，最后送客人到车站告别。3。1。2商务接待礼仪注意事项接待人员在陪客人走路时应走在客人左侧，如果主人陪客人时应并排行走。随行人员应走在客人和主陪人员后面，负责引导时，应走在客人左前方恕不远的位置。乘车时，接待人员要先打开车门，请客人上车，要以手示意车门上框,提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后再关门起车。车停后接待人员要先下车拉开车门,再请客人下车。3.2商务拜访礼仪商务拜访礼仪对于业务的往来、企业形象都非常重要。3.2。1商务拜访的程序摆放别人时应事先与被拜访者联系，以便双方都能利用和控制时间。拜访时注意仪表服饰，穿着端庄、整洁。男士穿西装，女士穿套装，穿着要规范。其次准备好名片，男士名片可放在西装口袋或名片夹中，女士名片则放在提包中容易掏出的地方。3.2。2商务拜访礼仪注意事项拜访客户前要对他的概况、特点、及对方的信用等都有所了解，以免交谈时无话可说而陷入尴尬场面。拜访时应主动介绍自己的姓名、职务等,介绍过后要互换名片，看过后并保存好放入西装口袋或提包中.4商务谈判礼仪谈判是现实生活的重要部分，大至两国之间领土的谈判,小到小摊小贩之间的讨价还价，人们在相互交往中协商问题，谋求各自利益，就离不开谈判.商务谈判是公司于客户之间、公司与公司之间就业务关系展开的谈判,有谈判才有业务，有业务才有发展。4.1商务谈判的程序首先要组成谈判小组,谈判人员不宜过多，同时，谈判双方代表的身份要对等。其次，提出谈判议程，它包括谈判要在何时何地举行、话费的时间大约多久、哪些事项应列入讨论等等.还要选择合适的谈判时间和地点，避免双方在心身不佳是谈判，不要在连续紧张工作后谈判.因此要考虑好时机.4.2商务谈判的座次安排商务谈判中，谈判各方在谈判场的座次安排从总体上讲可分为两种基本情况。4.2.1双边谈判在一般性的谈判中，双边谈判最为多见，主要有横桌式和竖桌式两种形式。横桌式是指谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就做座。而竖桌式的座次排列是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客房人士就座,左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。4。2.2多边谈判多变谈判的座次排列，主要也可分为自由式和主席式两种形式。自由式即各方人士在谈判时自由就座，无需事先安排座次。主席式是指谈判室内，面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用.其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦应下台就座。所谓成功重在细节，在商务谈判中同样适用。谈判时,合适的座次安排，在彰显了你方得体的谈判礼仪的同时，更体现了你方的企业形象。因此，商务谈判中，一定不要忽视对座次安排这个小小的细节。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华名族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命力。商务礼仪在中国也日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或总重对方的礼仪，谁就能生存的更好。中国经济发展迅速,第三产业蓬勃向上，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境.参考文献：1牟红，杨梅。 旅游礼仪实务。清华大学出版社2007：232-2382孙金玲。谈商务谈判礼仪。科技资讯,20060813：160219 3徐鹏飞。浅谈商务谈判中的礼仪。商场现代化，20060320：617-1519 4仇耀辉.商务谈判中应注重礼仪修养。经济论坛，1997-06-15:168-211 目录1商务礼仪的基本要求 1 -1。1 商务人员形象规范- 1 -1.2商务交往中的规则与技巧- 1 2商务庆典礼仪- 1 2。1庆典礼仪的程序- 1 -2。2庆典礼仪的注意事项- 2 -3商务接待与拜访礼仪- 2 -3.1商务接待礼仪 2 3。2商务拜访礼仪 2 4商务谈判礼仪 2 4.1商务谈判的程序- 3 -4.2商务谈判的座次安排 3 - 3 -