安管部各岗位工作职责及流程.doc

浦项（大连）物业管理有限公司
安管部各岗位工作职责及流程
1、安管部经理
1。1岗位职责：
 1）在公司领导和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行.贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。 
2）熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见。确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防违法事件及治安灾害事故的发生. 
3）与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作,配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查；每月至少一次与公安、消防部门进行联系、沟通. 
4）在国家政要及国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的安全。 
5)与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制.组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查,对检查发现的问题提出整改意见. 
6）熟知本部门的职责、职权.制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施,纠正不良倾向。 
7）组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。
 8）代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批.传达上级的工作指示。 
9)及时调查处理业主对本部门员工的投诉. 
1.2工作流程:
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
08﹕30～09﹕00
复核当日待办事项，接收各种信息、通知
分清轻重缓急，确定当日工作计划，并通知到相关人员
张高健
09﹕00~10﹕00
到各岗位及重点部位进行巡检
发现问题,及时处理
10﹕00～11﹕30
处理文件材料，沟通、协调相关部门
当日能处理的当日办,当即处理不了的，确定完成时间。
11﹕30~12﹕30
午餐、休息

12﹕30～14﹕00
巡检各岗执勤情况、重点是当日登记制度落实情况、发现问题的处理情况等
发现问题、处理问题、完善制度
14﹕00～16﹕30
组织保安学习、训练
以实战、实效为原则
16﹕30～17﹕30
汇总当日值班执勤情况,对晚班执勤重点及注意事项进行安排。
防患未燃、消防隐患
2、保安主管
2。1 岗位职责
1)协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。 
2）对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理.
3）开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。 
4）协调各班组的工作,根据部门经理指示，对其它部门请求配合的事情努力完成。
5）参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥. 
6)负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向经理汇报。  
7)根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施,根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。 
8)审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查，勤于管理，定期开展内部业务交流,发现问题及时汇报。 
9）警卫汇报的问题要认真落实,并有相关记录。
10)遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。
2.2工作流程:
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
08﹕30～10﹕30
到各岗位及重点部位进行巡检，抽查巡更点打点情况
重点是各岗执勤情况,发现问题，及时处理、或上报。
陈广颖
10﹕30~11﹕30
整理汇总巡检情况,及处理意见，向部门经理汇报
重点突出、处置得当
11﹕30～12﹕30
午餐、休息

12﹕30～14﹕00
针对巡检出的问题，组织进行整改。
举一反三,责任到人
14﹕00～16﹕30
组织保安学习训练
以实战、实效为原则
16﹕30～17﹕30
协助维护正门岗秩序,迎接下班入园高峰。
礼貌周到、忙而不乱
3、保安班长
3．1 岗位职责
 1)根据工作需要合理调动安保人员,加强区域内的安全保卫工作.
 2）督导安保人员加强所辖区域的安全管理工作。
 3）带领安保人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查安保人员落实岗位责任制.
 4)上情下达,下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安排。 
5）要有法律知识和法制观念,掌握园区内治安保卫工作规律、特点。
6）认真做好本班保安的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及时向保安主管或保安经理进行汇报。 
3。2工作流程:
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
07﹕20～07﹕30
班前会
分配岗位，提出要求
当值班长
07﹕30～07﹕35
各岗交接班
按规定程序做好交接
07﹕35～11﹕30
组织并参与岗位执勤，即时处理突发事件
处置问题及时、得当。
11﹕30～12﹕30
组织各岗轮换就餐
忙而不乱、劳益结合
12﹕30～19﹕00
组织并参与岗位执勤，即时处理突发事件
处置问题及时、得当.
19﹕00～19﹕25
小结当日执勤工作，认真填写《值班日志》
真实、简练.
19﹕25~19﹕30
晚交接班
全面交接,重点明确
3。3工作表格：
1）《安管部值班日志》（见附表一）
4、园区正门岗
4。1岗位职责
1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律引导其从指定通道出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告，
2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。
3、疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为.
4、回答宾客的问题,但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门.未经批准，不得继续。
5、制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员及小商小贩进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区,禁止外来人员带宠物进入园区内。
6、负责门前车辆、交通秩序,保证车辆安全进出.农用三轮车禁止进入园区。
7、执行礼仪服务职责,向宾客行礼、问候。
8、值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客,随时与监控中心及巡视保安保持联系,防止无关人员随意游动,保证区域安全.
9、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续,并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利,体现出良好的服务意识。
10、 工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作.
11、随时听从安管部办公室的调遣安排,完成临时交给的任务。 
12、熟悉业主及物业使用人的情况(包括所在公司，楼号、房号等）。
13、遇有业主需运送大件物品,应主动帮助提携，由业主本人签字后,方可放行.
陌生人持物外出，应查验、核对《出门许可证》，《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。 
14、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理.
4。2工作流程
时 间
工作内容
工作标准
责任人
07﹕20～07﹕30
参加上班前例会
受领任务,明确当日岗位重点注意事项。
当值保安
07﹕30~07﹕35
交接班
严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接
07﹕35～08﹕30
做好出入园早高峰正门秩序维护工作.
立岗迎送出入人员、车辆；保证正门人员、车辆畅通；控制无关人员进入，凡进入园区的外来人员,必须核准会见人。
08﹕30~11﹕00
正常执勤
重点做好外来人员、车辆的检查、登记。可坐岗
11﹕00~12﹕30
做好午间人员车辆出入园小高峰正门秩序维护;轮换就餐
立岗，并做到“不空岗、不松懈"
12﹕30~17﹕00
正常执勤
重点做好外来人员、车辆的检查登记.可坐岗
17﹕00～18﹕00
做好出入园晚高峰正门秩序维护工作。
立岗迎送出入人员、车辆；保证正门人员、车辆畅通；凡进入园区的外来人员，必须核准会见人.
18﹕00~19﹕20
正常执勤
注意观察，防止未经登记核实的人员进入园区
19﹕20~19﹕30
做好晚交接班准备、交接班
按要求进行全面交接。
19﹕30~次日早07﹕20
维护正门及周边秩序
注意控制外来人员、车辆入园。
07﹕20～07﹕30
做好交接班准备
登记清楚、记录完整
07﹕30～07﹕35
交接班
按要求进行全面交接。
4.3工作表格：
1)《外来人员进出登记薄》（见附表二）
2）《外来车辆进出登记薄》（见附表三）
5、样板间岗
5。1岗位职责
1)负责维护样板间秩序，重点保障出入口秩序；
2）在看房客人或公司领导通过时，应行举手礼表示欢迎；在需要时,应对看房客人进行礼节性引导。
3)对在样板间出入口聚集的无关人员，应进行劝离,保证样板间通道的畅通；
4)制止衣冠不整、行为举止异常的闲杂人员进入样板间；对欲通过样板间进入工地的施工人员等,未经特别许可，一律不得通过；
5） 禁止任何人带易燃易爆、腐蚀性危险品进入样板间区域；
6)对叨着烟欲进入样板间的人员，应礼貌性地告知其样板间“禁止吸烟”；
7）对前来看房客人的车辆，应引导其到指定位置停靠；对无关人员的车辆，应劝其到样板间指定停车区域之外的区域停靠；
8）对人员争吵等治安型突发事件,应以劝阻、隔离冲突人员,降低事态风险为原则；并视情向上级领导报告，或请求支援；
9）熟记消防设施及器材的位置和使用方法，对突发性安全事故进行有效处置；在发生火情类突发事件时，应配合售楼部的工作人员，以最快的速度，采取适当的措施，尽力扑灭初期火灾,控制火情，并做好人员疏散工作；
10)配合园区其它安保岗位,做好整个园区的安保工作。
5.2工作流程
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
07﹕20~07﹕30
参加上班前例会
受领任务，明确当日岗位重点注意事项.
当值保安
07﹕30～07﹕35
参加正门岗交接班
严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接
07﹕35～08﹕20
配合正门岗，做好出入园早高峰正门秩序维护工作。
立岗，重点负责西侧人行出入通道
08﹕20～08﹕30
样板间岗上岗前准备。
准备好对讲、登记簿等
08﹕30~11﹕00
正常执勤
立岗，重点维护样板间入口秩序。
11﹕30～12﹕30
午间轮换就餐
做到“不空岗、不松懈”
12﹕30~17﹕30
正常执勤
立岗，重点维护样板间入口秩序。
17﹕30~19﹕20
配合正门岗，做好园区正门秩序维护工作。
立岗。重点负责正门西侧人行通道。
19﹕20～19﹕30
做好晚交接班准备、交接班
按要求进行全面交接。
6、地下车场岗
6。1岗位职责
1）车场管理员分别负责管理不同区域（地下车库及地面停车场)的车辆泊放及所辖区域的治安安全.包括：进出相邻楼宇（含自行车库）的人员，园区周边围栏,流动人员情况，可疑物品及园区设施安全。管理员应定时对所辖区域进行巡视，巡视完毕后应回到指定岗位，无工作需要，不得离开规定岗位地点10米范围。
2）负责检查、监督固定车辆停车证，开启车位锁,指引车辆行驶方向.与业主及物业使用人接触时应注意礼节礼貌和工作方式.
3）指挥车辆停放时应注意车头或车尾距离墙壁、围栏在20—30厘米，车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致,判断准确，简洁果断。认真检查车辆状况，如发现损坏要当场与车主确认,并在《车辆出入登记表》相关栏详细记录。
4）车辆停稳后，要提醒司机关闭车内电器设备,检查车内是否有明火,并提示司机和乘客，车内不要存放贵重物品。离开时，锁好车门、窗。若司机在车内等候，需告知对方禁止吸烟（地下车库）。
5)定时对停放车辆进行巡检.发现有车门、窗未锁好、电器装臵未关闭等异常现象，应及时告知巡视警卫和物业客服部,以便通知车主处理。
6）所有车场管理员，须熟记车主居住或办公的楼号、房间号和公司,以便出现问题及时联络查找. 
7)临时停车区管理员，负责收取临时停车费用。无停车位时,应主动向司机说明，指引其它停车地点。 
8）如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成,工作人员需耐心解释，分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、经验。必要时可经上级领导批准后,核对智能管理系统记录的有关信息。任何时候不得与司机发生争吵。
9）地下车库、停车场内发生交通事故，管理员应立即通知上级领导，劝解当事人的过激行为. 
10）地下车库或停车场内发生火情时，应立即向安保部领导和消防控制中心通报出事地点和火势大小，并迅速用灭火器材进行灭火。
11)当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应立即通知巡逻警卫、警卫主管和安保部领导.采取询问、盘查等措施，必要时应对该人进行有效控制.
12)如有车辆将地下车库或园区内设施撞坏，应立即通知警卫队长和安保部领导，避免肇事司机逃逸,上级领导到场后根据情况决定是否索赔。疏散围观人员.
6.2工作表格：
1）《地下车场巡查登记》(见附表四)
6。2工作流程:
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
07﹕20～07﹕30
参加上班前例会
受领任务，明确当日岗位重点注意事项。
当值保安
07﹕30～07﹕35
交接班
严格按规定程序、内容、要求、动作,做好交接
07﹕35～08﹕30
做好出入园早高峰地下车场秩序维护工作。
以地下车场南出入口为重点，做好车辆出入指挥调度。
08﹕30～11﹕00
正常执勤
维护地下车场秩序，控制外来无关人员进入,做好地下车场巡视.
11﹕00～12﹕30
做好午间车辆出入小高峰车辆指挥调度;轮换就餐
做到“不空岗、不松懈”
12﹕30～17﹕00
正常执勤
维护地下车场秩序，控制外来无关人员进入，做好地下车场巡视。
17﹕00～18﹕00
做好出入园晚高峰地下车场出入口秩序维护工作。
以地下车场南出入口为重点，做好车辆出入指挥调度。
18﹕00~18﹕30
轮换晚餐

18﹕30~19﹕20
正常执勤
注意控制无关人员进入地下车场
19﹕20~19﹕30
做好晚交接班准备、交接班
按要求进行全面交接.
7、巡逻机动岗
7。1岗位职责
1）巡逻队员接岗后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快.熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层,然后步行向下巡视。在园区内巡视，三人以上必须列队行进。 
2)熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置.发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的疏散、安抚工作,保障消防通道畅通.
3）在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况,要立即向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在1—2分钟内赶到现场.
4)维护园区内公共场所的正常营业秩序,做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。
5）监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境(如:制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序且态度恶劣的人员,交安管部处理。
6）严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患,如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理.
7）夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人.主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。
8）注意发现携带易燃、易爆物品的人员,如有发现要及时向上级报告.节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。
9）遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。
10)认真填写巡视记录，对巡视中发现的问题应及时报告，并认真处理。
7.2工作流程
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
07﹕20～07﹕30
参加上班前例会
受领任务，明确当日岗位重点注意事项。
当值保安
07﹕30～07﹕35
交接班
严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接
07﹕35~08﹕00
做好出入园早高峰园区西侧步行通道、住宅楼正门区域秩序维护工作。
重点注意提防外来无关人员从侧门进入园区,防止可疑人员进入楼内
08﹕00~10﹕00
园区及一号楼巡查
按规定路线及职责标准巡查。
10﹕00~12﹕00
园区及二号楼巡查
按规定路线及职责标准巡查。
12﹕00～13﹕00
轮换就餐

13﹕00～15﹕00
园区及三号楼巡查
按规定路线及职责标准巡查。
15﹕00～17﹕00
园区及四号楼巡查
按规定路线及职责标准巡查。
17﹕00～18﹕00
做好出入园晚高峰园区西侧步行通道、住宅楼正门区域秩序维护工作。
重点注意提防外来无关人员从侧门进入园区，防止可疑人员进入楼内
18﹕00～18﹕30
轮换晚餐

18﹕30～19﹕30
做好晚交接班准备、交接班
按要求进行全面交接。
7.3工作表格：
1）《安管巡查登记薄》（见附表五)
2）《消防巡查记录》 （见附表六）
8、消控中心岗
8.1岗位职责
1）严格遵守公司的考勤制度,不迟到、不早退;严格执行交、接班制度,各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接.
2）消控中心必须24小时坚守值班岗位,值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警.工作期间认真遵守消控室岗位职责和工作纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。 
3）认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。
4）熟悉园区布局和建筑结构，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。
5）熟悉处理突发事件的各种预案，能够有效的协调、配合相关部门、人员进行处理.
6）除正常的录像时间外,遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。
7）值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备,机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备；要配合工程维修人员检修、维护消控中心及园区内消防、监控设施。
8)做好录像、监控资料的存档和保管,监控员不得擅自改变及销毁。
9）如实填写工作日志及各种记录，认真做好交接班，详尽交接岗位工作.
10）认真完成上级领导交办的各项工作任务。
11）保持设备清洁和室内卫生。
8。2工作流程
时 间
工作内容
工作标准
责 任 人
07﹕20~07﹕30
参加上班前例会
受领任务，明确当日岗位重点注意事项。
当值
监控员
07﹕30～07﹕35
交接班
严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接
07﹕35～08﹕30
园区出入早高峰时，做好地下车场、园区重点区域等监视工作.
配合警备保安,重点监视安保力量薄弱区域.
08﹕30～12﹕00
按职责做好监控、消防报警处置工作.
全神贯注、处置得当、登记完整
12﹕00～13﹕00
轮换用餐
岗不离人
13﹕00～17﹕00
按职责做好监控、消防报警处置工作。
全神贯注、处置得当、登记完整
17﹕00~18﹕00
做好出入园晚高峰园区雷区安全辅助监视工作。
配合警备保安，重点监视安保力量薄弱区域.
18﹕00～18﹕30
轮换晚餐
岗不离人
18﹕30~19﹕30
做好晚交接班准备、交接班
按要求进行全面交接.
8。2工作流程
1）《消防控制室值班记录》(见附表七）
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