导游岗位说明书.doc

接待部导游岗位说明书
岗位名称
接待部导游
岗位编号

所在部门
接待部
岗位定员
5
直接上级
接待部经理
工资等级

直接下级
无
薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2013年7月16
本职:接待业务部门带来的客户和零散游客，配合完成商务接待工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述:接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
工作
任务
介绍旅游线路及游览注意事项
带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等
提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况
处理随队游客突发情况

职
责
二
职责表述：反映旅客的意见和要求
工作
任务
带队途中了解客户需求
针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导
职
责
三
职责表述：处理问题
工作
任务
耐心解答游客的问询,以及游览途中发生的各类问题
妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系
职
责
四
职责表述：维护安全
工作
任务
在存在安全隐患的地段做好标示
在带队过程中做好事故防范和安全提示工作

职
责
五
职责表述：接待环境和办公环境的打理
工作任务
确保接待环境和办公环境的干净整洁
办公资料的管理
职
责
六
职责表述：服从公司管理规定,认真做好上层领导安排的其他工作
权力:
负责做好接待工作
职位晋升的权力

工作协作关系：
内部协调关系
业务单位、外联部
外部协调关系
政府相关部门
任职资格：
教育水平
大专及大专以上水平
专业
旅游及旅游管理
培训经历
导游的相关知识培训并取得相关证书，人际关系能力培训
经验
有导游证、有相关工作经验
知识
旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理
技能技巧
熟悉导游管理条例、熟练运用办公软件
个人素质
性格活泼大方，处事干净利索,有一定的语言沟通能力和交流能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公室、室外
工作时间特征
夏至日：早上 08:00-11:30 下午 14：30-18:00
冬至日：早上 08：30-12:00 下午 14：00—17:30
所需记录文档

考核指标:
1、导游词以及业务课件的熟练度
2、公司的相关知识
3、业务部门的满意度
备注: