物业经理自我总结范文3篇.doc

物业经理自我总结范文3篇作为物业经理为自我做一个总结,本文是小编为大家整理的物业经理的自我总结范文，仅供参考.物业经理自我总结范文篇一:科学安排，强化三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结&983040;一、明确指标 努力增收节支&983040;年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。&983040；二、抓实培训 落实量化制度󰀀依据培训大纲把培训工作落到实处，购进物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下,培训放在首位，先培训再上岗.并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。983040；三、物业交接 锻炼员工队伍983040;今年公司一项重大工作，新物业大厦交接,年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理.半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。󰀀；四、五心服务 提高企业形象#983040；年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意,必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出,家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务.业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人,终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理,主动帮助代办，密切与业主的关系.受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创： #983040;五、加强沟通 发扬团队精神󰀀今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。&983040；六、反思不足 落实整改提高#983040;物业经理自我总结范文篇二:时光荏苒，岁月匆匆,转眼间，2015年即将成为历史，自2012年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法,使之尽快融入到工作当中.2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工,不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承”和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉,不卑不亢，认真对待，落实到人,回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平.5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差.部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2015年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从2015年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训.3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足.管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式.以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务,了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平.在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理,情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角.保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。物业经理自我总结范文篇三：我是2013年X月份来XX 公司工作，受公司领导委派担任XX物业公司经理一职,物管行业我以前虽有了解但涉及不深,经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和XX物业、XX物业、XX物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去XXX小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议,与监理单位和施工单位细谈,提出自己的对XX小区变更的建议,有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担,作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：物业公司成立初，我和同事先后办理了XX营业执照，组织机构代码证以及XX资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地了解情况,及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业XX进行培训学习,此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题,在与老师的交流中，学到了不少经验,有了自己的心得.理论学习的同时，我和同事去XX管辖的XX实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理,水电费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。培训回来之后,我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。XX小区交房迫在眉睫，时间很紧凑,我必须在交房之前做好一切准备。在领导的指导下，作出以下规划，公司的X个部门（工程部、保安部、保洁部、客服部。.）人数的初步统计为XX人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期,把这段时间发生的问题处理得当,才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。