物业服务企业年度考核自评表.doc

项 目考 核 内 容分值扣分标准自评得分考核得分基本要求（15分)1、物管双方签订了物业服务合同，双方权利义务关系明确。5无合同不得分2、物业服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或岗位证书。5无上岗证书扣1分/每人3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5缺一项扣1分房屋管理(12分）1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。4无记录不得分2、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主规约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度并认真执行。4无制度不得分3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。4不符合规定不得分共用设施设备维护养护(15分）1、对共用设施设备进行日常维修养护和管理，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检修等记录齐全。3无记录不得分2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。3无记录不得分3、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。3不符合规定不得分4、路灯、楼道灯完好率不低于90。3不符合规定不得分5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.3不符合规定不得分协助维护公共秩序（8分）1、车辆停放有序.4不符合规定不得分2、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4不符合定不得分附表2:物业服务企业年度考核自评表物业服务企业年度考核自评表项 目考 核 内 容分值扣分标准自评得分考核得分保洁服务（16分）1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运。4不符合规定不得分2、小区公共场所每日进行清扫；4不符合规定不得分3、小区内公共雨、污水管道每年疏通，雨、污水井、化粪池每月检查一次，并视检查情况及时清掏。4不符合规定不得分4、二次供水水箱按规定进行清洗，水质符合卫生要求。4不符合规定不得分绿化养护管理（12分）1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。4不符合规定不得分2、定期清除绿地杂草、杂物。4不符合规定不得分3、定期施药预防花草、树木病虫害。4不符合规定不得分物业服务收费情况（12分）1、物业服务收费已申领了湖北省服务价格（收费)监审证实行亮证收费，并经年度审验合格。4无监审证不得分2、物业服务收费严格执行价格管理部门审定的标准或合同约定的收费标准进行收费，并在小区显著位置将物业服务项目、服务内容、服务标准、收费标准明确公示。4不符合规定不分3、无乱收费的行为发生。4有乱收费行为不得分信访投诉情况（10分）1、有信访接待制度.5无制度不得分2、对上级转来的信访件回复及时,业主满意.5查记录无记录不得分3