从三鹿奶粉事件看我国的市场经济.doc

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从三鹿奶粉事件看我国的市场经济

市场经济在我国扎根已有三十余年，其成绩举世瞩目，但在发展的过程中也存在着一些问题。早在2004年就发生过劣质奶粉造成大头娃娃的惨痛教训，四年之后的2008年，掺有三聚氰胺的三鹿奶粉的暴光，更是在国内掀起轩然大波。老百姓受苦自不堪言，更使中国奶粉业由暖春直降寒冬。超市纷纷将奶制品下柜，市民对奶粉更是谈虎色变。市场经济在运行的这许多年里，应该越来越规范才对，为何问题奶粉屡屡出现呢？除了商人们的惟利是图、泯灭良心，恐怕还有更深层次的原因。
第一，市场经济是法制经济，法律的重要性不言而喻。改革开放以来，经济保持着连续的快速增长，社会建设取得了长足进步，人民的生活水平有了显著提高。新的经济运行方式催生了很多的新事物，出现了许多的新情况，而政府部门与权力（立法）部门在很大程度上仍沿袭旧的部门结构与管理模式，这就使管理者和立法者的脚步落后于经济发展的速度，使一些新情况与新事物得不到相应的法律法规的制约，一些有损社会公共利益和人民群众生命财产的事情屡有出现。针对这一现状，立法者应加大对社会的调查力度，使立法能够尽量紧跟经济社会发展的脚步，制定出适应当前经济社会发展的法律法规，为社会更快更好发展保驾护航。
第二，任何一种经济运行方式都需要国家权力的介入。政府在当今社会扮演着非常重要的角色，面对不断变化的国际国内形势，我国政府作出了一系列的努力，成效明显，但问题也不少。存在着部门之间权力分工不明、权力交叉等问题，直接导致管理方面出现漏洞。更有甚者，部门之间为各自单位利益而在权利上明争暗斗，这种做法浪费行政资源不说，更伤民心。李世民曾经说过：“水能载舟，亦能覆舟”。一个政府，如果失去民心，不亚于失去生命。当代世界的发展格局对我国来说，既是机遇，也是挑战。要想使我国的市场经济长期繁荣，政府势必要勇挑重担，敢于面对新情况、新问题，并针对新的形势迅速的作出适当的调整，在部门的设置以及部门的权力分配上更合理，以使各部门紧紧围绕着人民大众的利益，更好的分工合作，及时妥善的处理各种新问题，为我国经济腾飞创造一个更和谐的环境。
第三，自从西方文明以鸦片战争的方式敲开我国的大门以后，东西方文化在我国的冲突就没有间断过。改革开放以后，这种冲突更是日趋激烈。西方文化自然不乏精品，但其中的拜金主义与极端个人主义等则对我国的经济社会发展极端不利。综观近年来的食品安全事件，除去政府部门的监管不足，相应法律法规的缺失之外，黑心商人的惟利是图置广大人民群众的生命财产安全于不顾的思想也是主要原因之一。我国的传统道德宣扬的是“君子爱财，取之有道”，强调的是仁义道德，西方首倡的市场经济，固然以诚实信用原则为基础，但其如影随形的便是“拜金主义”，在改革开放的今天，国家应加强的道德素质教育，吸取西方文明的精华，去其“拜金主义”、“惟利是图”的糟粕，以健康的国民思想意识去迎接我国市场经济建设更阳光的明天。
三鹿奶粉时间发人深省，究其原因也绝不是三言两语就能说清，但是只要正视困难，善于总结，吸取经验教训，我国的市场经济建设必将获得更大的成功！

我深感庆幸能够来到风景秀丽，令人心旷神怡，独具民族特色的大苗山进行为期两个月的顶岗实习工作。同时，也因得到红水中学全体教师、领导们的热情关照与指导，学生们的爱戴与尊敬而倍感荣幸。
　　逝者如斯，光阴似箭。我们还没来得及停下匆忙的脚步回顾当初刚进入这个校门时的那般青涩，却猛然发现一个月的时间竟如流水般静悄悄地从我们指间流走了……这一个月充满了太多美好的回忆，也有太多深刻的体会。在欢歌笑语与汗水的交织中，我们与红水中学的教师们聚餐，组织学生参加第九届篮球比赛，参加听课、集体备课活动，主持班主任工作，开展班会，开展学科教学工作，教学生唱歌，鼓励学生参加英语和语文知识竞赛，和学生们共同奋战迎接段考。
　　我在红水中学八年级091班担任的实习班主任兼英语课任教师。该班现有男生29人，女生15人，共44人。该班学生性格开朗，活泼，特别有朝气，兴趣爱好广泛。整体的学习成绩名列年级前位。不过也有一小部分学生对学习没有多大兴趣，更热衷于旷课逃学。能够接手这个班，对于我来说既是一个很好的锻炼机会，又是一个很大的挑战。
　　首先是我的班主任工作情况。所谓打江山容易守江山难。一开始就与学生打得火热，取得他们的信任与尊敬并非难事，但是要长期保持下去，让学生对我们的教导句句谨记心中，恐怕有点难度。如何在学生面前保持一种神秘感，让他们感到既亲切又敬畏，而不自觉地被吸引，被感染。这需要一定的艺术，做班主任的艺术。我尚在探索尝试当中。事实上，班主任的工作很有趣——每天的两操，两读，两休，和清洁卫生工作都要跟班监督指导，还有参加班主任会议，开展班会强调纪律、卫生、安全、学习、德育等方面的问题。有时也要找一些学生来做思想教育工作，如逃旷课，打架，早恋，学习成绩下降问题等。总而言之，班主任的主要任务就是教会学生如何做人，再辅佐科任教师进行教学工作。这一个月以来我们都共同经历了很多有意义的事，如学生篮球赛，我们班的男女队员们都表现得很出色，经过几场激烈的奋战之后，他们各自争夺得了冠军；每周一的下午我们都会开展各种主题鲜明，有教育意义的主题班会活动；每天早餐后，大家都井然有序的分工好各自的清洁卫生任务开展工作；还有，到红水村进行卫生清洁活动。091班大部分的学生都很听话，自觉，也都非常喜欢和爱戴我这个新班主任。我想这是因为我们都是学生，都是同一战线上的战友，有很多共同点。还因为我们有很多共同话题——我总喜欢和这帮孩子腻在一块。我很喜欢他们，所以一有时间就扎堆到他们中间与他们谈天说地的。甚至刚开始的时候，没有什么事做，比较清闲，我常常到教室里和他们一起听课，指导他们写作业练习。但是，班主任工作也有不顺利的时候。对于那些喜欢逃旷课，早恋，打架，上课捣乱的学生，我真的是没辙。尽管我苦口婆心的教育，说大道理，但他们根本就不理解，自然是没有什么转变，依然我行我素。仅仅用爱来教育能行的通吗？如果可以，这需要多久才能真正感化他们？我很茫然，一个是因为我的经验不足，另一个是因为某些不良思想在学生的脑中早已根深蒂固了，很难一下子根除。
　　其次是我的教学工作。可能是兼任班主任的缘故，我对091班的学生有比较多的了解，这对于我的教学工作有很大的帮助，开展起来也比较顺利。截止到今日，我们091班的教学已经完成了八年级上册module7 unite2 的教学任务。由于这里的学生在小学时学校并没有开设英语课程，上初中后才开始接触英语的，他们的英语基础整体上比较靠后。因此在进行英语教学的时候，更加需要耐心细致的讲解知识，需要花费的时间更加多，教学进度相对就比较慢。大部分学生是非常渴望把英语学好的，但是，因为缺乏信心和过于恐惧英语而导致他们在学习的过程中处于一种被动的劣势地位。害怕错误，羞于表达是他们的通病。如何调动他们的积极性，让他们更加自信的去听、说、读、写英语？我大胆的想象过，却只能保守的进行试验。首先，老师要给学生信心，要不断鼓励学生。其次，老师要起带头作用，慢慢带动学生，感染学生。因为有一部分学生不是不懂，而是羞于表达。一旦有人带领，他们就能够冲破心中的障碍大声表达出来。接着，把时间留给学生。设计各种活动，慢慢尝试着放手让学生去边思考边做。最后，也是最重要的，要给学生创造一个学习英语的氛围环境，让他们处于一种身临其境的地位而不是在隔岸观火。目前，我正在尝试和进行的比较顺利的课堂活动就是给时间学生进行小组讨论完成任务。总体来说，大部分学生都能积极参与课堂教学活动，也认真做笔记。但是，也有毕业论文 一个非常严重的问题，很多同学的单词不过关，听写几乎听不出来，音标不懂度，更加不懂得怎么拼读单词。根据他们的情况，我们经常在早晚读的时候跟班带他们读音标，读单词，读课文。还特地花了一节课来给他们上词汇。但还是会有一部分学生不懂读单词，不会写单词。经过观察发现，那些不会写，读单词的学生大多数是比较懒散的。如何提起他们的兴趣与热情？用书签奖励，在作业本上写些鼓励的话语，找他们谈心，开始是管用，但没过几天就又打回原样了。有时候真拿他们没有办法。
　　接着是生活方面的琐事。因为学校领导都很关注关心我们，对我们的照顾也体贴细致。所以我们在红水中学的工作学习生活衣食无忧。我们非常感谢老师领导们对我们的关心。同时学校还免费给我们提供住宿与水电，工作日对我们免费开放三餐。而周末给我们安排了一位副校长家的厨房来用（这位杨校长自己一个人住，并在此期间于南宁学习，家里没人所以厨房空出来了），自己动手解决。这里的老师们都很热情，偶尔请上我们几个到他们家里打油茶，吃饭，聊天。生活上没什么大问题，基本上都得到很好的及时的解决了，因此我们也很安心的投身工作。希望用我们的努力工作来回报这里的师生领导们对我们的关爱！
　　最后，我想谈谈我的感受。虽然这里很冷，很偏远，很贫困，很多很多地方都比不上我的家乡（贵港），更比不上南宁。但是我不后悔来到这里。俗话说，吃得苦中苦，方为人上人。越是艰苦的环境越能锻炼一个人的意志。爱熬夜，睡懒觉的我已经慢慢习惯了早起早睡；爱挑食的我已经慢慢习惯了一、三、五早餐吃粉，二、四早餐喝粥，每天正餐冬瓜、白菜、青瓜拌猪肉；做事冲动的我开始学会了理解，体谅，宽容与思考，合作。因为这些改变，我有时候会兴奋的睡不着觉。我能清楚感受到自己的蜕变与成熟，就像一只羽翼不断丰满的小鸟。
　　轻轻的我来了，不经意在红水中学091班驻足。虽然短暂，但愿我如流星划破长空般留下我的光芒,能够在孩子们的心中留下一片美丽的云彩，在红水中学的历史上留下一个脚印。
　　这些孩子个个都很可爱，让我爱他们的乖顺，听话，又让我恨他们的淘气，叛逆。我喜欢这帮孩子，只要能够让他们健康成长，再苦再累我都不怕。

昨日，石家庄市作出决定，三鹿集团下属7家公司更名复产。面对这一食品行业地震类的危机，给损害儿童的权益问题是否赔偿完毕？其他善后问题如何处理？企业是否正视历史反思危机？都值得我们一一深思。
在本次事件中，一个不得不反思的话题是：越来越多的企业倾向于在危机面前用单纯危机公关的手段来代替危机管理，这本身就是一种危机！
危机管理与危机公关的理念有着本质的差距。危机管理是立足于消费者、公众角度对事件本身进行有效管理，使企业在危机事件中损失降到最低。进行危机管理的主体是企业，但“公共关系危机”，顾名思义，面对的当然是大众，但“危机公关”思路领衔后，企业出发点将精力用在摆平媒体、摆平事件当事人、甚至摆平政府上，这种传统的兵来将挡、水来土掩的思维将企业自身置于大众的对立面上，除了加剧企业与受伤害的民众间的矛盾外对事件的解决没有任何积极意义。尤其是消费者，在重大事件面前根本无法靠摆平来抚平创伤的，反而会更伤更痛，企业无异于亲手把自己推到一个舆论反对的风口浪尖，因此这是一个危险的信号。
其次，任何危机的成功处理都是有条件的，危机公关夸大了危机进行事后处理的作用。未雨绸缪在任何时候都会比亡羊补牢高明，危机公关在事件发生后的介入只能说是迟到总比不到好，出手总比坐以待毙强。任何危机处理需要具备4个条件、一个时机：一个好的预警机制、一个信息畅通的团队、一个正确的策略、一个强大的公关关系；严重的产品质量危机错过了72小时，一般是难以救药的。孤木不成林，任何只顾一头的措施都不可能达到理想的效果，更何况重心偏向的这头依赖的还是一个根本方向错误的策略！
第三，企业自身在发现错误后，应当学会的是积极主动采取应对措施，而不是被动地等待媒体曝光后再进行“危机公关”。试想如果出现第一例结石奶粉时，三鹿就把精力用在真正处理产品质量和安抚消费者而不是企图不惜代价把负面影响压住的话，事情不可能发展到死亡最后无可挽救的地步。消费者是不会原谅掩盖遮掩事件进行危机公关的的企业和企业家的，有一个方面没有“摆平”、一个缺口就像洪水一样足以把企业所有的努力冲垮。
生存于当代的企业极少不明白危机于自身的影响，为数已不算少的一场初始看来微不足道在最后演变成一个庞大帝国的“掘墓运动”的公关危机，让企业逐渐学会对待公关危机的态度从最初的讳莫如深到最后的唯恐应对不积极，然而应对的方法，千差万别。在公关危机管理中，有一项测试企业应对能力的指标叫做“执行力”，用来指称企业在实施预设危机管理计划能够达到的实效。通常执行力越强的企业，应付公关危机的能力就越强，然而，如果片面地强调执行力而忽视策略本身的科学合理性，企图用危机公关的手段来剪灭危机来代替对危机进行危机管理，却是相当危险的。
抛开信件公开后在公众中引起的轩然大波不说，仅就其处理手段进行评价，三鹿在一开始就意识到危机到来并且也懂得求助于专业公关公司，应对不可谓不及时，最后采纳所谓的专业意见不仅不可谓高招，还有点“馊”。其实并不是从来没有起过任何作用，只不过是把三鹿的死期和整个行业的大地震往后推迟了两个月，仅此而已。消费者的愤怒在声讨奶制品业的无良时已经达到顶峰，估计在得知这一消息后只能是出离愤怒地走向绝望。或者许多受害者还有持续关注事件进展的人们怎么也想不通，企业怎么会天真得以为人命关天的事情可以瞒天过海，更何况这是作为大众消费品的营养品！每次死伤惨重的煤矿事故最终的结局并不是完全没有参照作用的，再怎么遮，再怎么掩，还不是得浮出水面来！打压消费者、把媒体之口封住，无论如何不能说是公关危机管理，而勿宁说是彻头彻尾的中国传统观念式的愚民政策，愚弄民众，蔑视民众知情权。SARS当年给予中国的教训还没有被很多人牢记在心里，这是悲剧的延续。
当年本田的杭州婚礼门事件，对广本的质量质疑声此起彼伏，如此重大的事件，居然除了杭州本地媒体有系列的追踪报道外，全国各地各大小媒体一改素常炒作跟风的作风，几乎全部噤声，深入报道在平面及网络媒介上均难觅其踪。面对新闻价值重大如斯的事件，可想而知企业下了多大的血本来打这场公关战。
很难推知三鹿公关公司在作前述决策时有没有受到广本此次事件的暗示性鼓励，但结果的显示很明显是同人不同命。除了大众消费品与耐用消费品的区别及慢性食品中毒的必然性与车祸的偶发性概率之外，或者还有车的质量与三死一伤的结果并不确定的联系，但其实危机是同质不同量的，因为三鹿捂着的是迟早都会爆并且会粉身碎骨的炸弹，而广本最坏的后果是大出血将车全部召回吞下巨额损失了事。
总之，用危机公关完全替代危机管理是危险的，前者只是后者系统中的一个重要部分，但由于危机的紧迫性与致命性总是容易被无限放大，大到经常让企业以为它是全部。

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